Balanced Scorecard em Portugal: Estudo de Caso

A metodologia Balanced
Scorecard em Portugal
Case Study

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Introdução ao estudo

Objectivos do estudo

Todas as organizações em Portugal
• Percepção da metodologia
• Utilização de ferramentas de GE
• Motivos para não implementar
Organizações com Balanced Scorecard
• Porquê implementar
• Como implementar

O Balanced Scorecard
• Maiores impactos
• Implicações das ferramentas

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Caracterização da amostra
Dados das organizações

Tipo de organizações Nacionalidade das
organizações
PME
12%
11%
Grandes
16%
empresas
89%
55% Organismos
públicos
17%
Sector Portuguesa
empresarial
do Estado Outra


Exemplos de algumas organizações participantes


Os respondentes

Cargo na organização Longevidade na organização

Média = 10 anos
13%
25% Dirigentes
topo

Directores
intermédios

Outras
funções
63% especializadas


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Resultados do estudo

Situação de utilização
Ferramentas de GE
Utilização de ferramentas Fornecedor
Utilizam uma ferramenta Balanced
18% Scorecard
Desenvolvim
Desenvolvida
Fase de implementação de uma 39% ento interno
internamente
17% ferramenta Balanced Scorecard
61%

Utilizam outra ferramenta de Fornecedor
37% GE externo

28% Não utilizam qualquer ferramenta
de GE


Percepção da metodologia
A metodologia Balanced Scorecard…
8
7
6
5
4
3
2
1


Percepção da metodologia
A metodologia Balanced Scorecard…
8
7
6
5
4
3
2
1
…Traduz estratégia em …Permite maior eficácia na
objectivos e acções concretas operacionalização da estratégia

…Permite maior alinhamento
dos indicadores com objectivos


Não adopção da metodologia

Motivos mais comuns
Investimento
inicial muito Outros motivos apontados
elevado

• Organização já utilizam
18%
Retorno do ferramentas próprias
Outro
investimento
motivo 20%
8% pouco visível
• Aversão à mudança

Desconhecimento • Filial nacional não tem poder
Ferramenta
não 22% dos benefícios e
ento dos para tal implementação, num
benefícios ede
formas
apropriada à 32% contexto de organização
utilização
formas de
estrutura
utilização multinacional


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Resultados do estudo
Apenas quem utiliza a metodologia

Ferramentas BSC
Opinião dos respondentes

4 5
5,6

1 8

“A utilização desta ferramenta constitui uma
vantagem competitiva.”

Ferramentas BSC

4 5

6,1

1 8

“Contribui para a melhoria do desempenho geral da
organização.”

Ferramentas BSC

4 5

6,2

1 8

“Os ganhos com a sua utilização justificam o
investimento efectuado.”

Ferramentas BSC

4 5

6,7

1 8

“Maior facilidade na observação contínua do
cumprimento dos objectivos.”

Mapas Estratégicos

Desenvolvimento Fornecedor
Interno externo
Mapas estratégicos definidos <4 4–5
Perspectivas utilizadas 4–5 4–5
Objectivos estabelecidos por mapa < 10 10 – 15
Indicadores definidos por objectivo <2 2–3
Objectivos atingidos face aos
> 75% 50% – 75%
estabelecidos
Objectivos superados face aos
< 25% 50% – 75%
estabelecidos


Mapas Estratégicos
Principais dificuldades encontradas
100
90 Perspectivas Objectivos Indicadores
80
70
60
% 50
40
30
20
10
0

Desenvolvida internamente
Fornecedor externo

Principais impactos

6 em 10 organizações melhoraram o
desempenho individual, das equipas e das
unidades orgânicas


Principais impactos

7 em 10 organizações desenvolveram o
processo de melhoria contínua e cultura de
aprendizagem


Principais impactos

7 em 10 organizações desenvolveram o processo
de constante avaliação e actualização da
estratégia


Principais impactos

8 em 10 organizações aumentaram a
eficácia na operacionalização da estratégia


Principais impactos

8 em 10 organizações encontraram maior facilidade
de monitorização contínua e acompanhamento do
estado de cumprimento dos objectivos


Principais impactos

8 em 10 organizações melhoraram a comunicação
da estratégia da organização a nível interno


Principais impactos

9 em 10 organizações melhoraram o alinhamento
estratégico dos indicadores chave com os objectivos
estratégicos a todos os níveis organizacionais


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Conclusões a reter

Resumo
Utilização de ferramentas de GE

Fase de
implementação
Balanced Desenvolvida
49%
Scorecard internamente
58%
Ferramentas 35% Já
de gestão implementada
estratégica Outra ou 51% Fornecedor
nenhuma externo
65% 42%


Uma ferramenta vantajosa…
Percepção e impactos

• Organizações que utilizam

• Organizações que não utilizam

Metodologia e
Ferramenta

• Alinhamento estratégico
• Comunicação interna
• Monitorização e operacionalização da
estratégia


… mas pouco difundida
Pequenas e Médias Empresas VS Grandes empresas

Tecido empresarial nacional
Grandes 22% com
PME
empresas BSC
78% sem
BSC

99,5% 0,5% Pequenas e médias
empresas

50% 50%
22% BSC 50% BSC
Grandes empresas


… mas pouco difundida
Pequenas e Médias Empresas VS Organismos públicos
100%

Organismos públicos
75%
Maior receptividade à adopção de
ferramentas de Balanced Scorecard
50%

25% • Implementação por iniciativa própria
• Implementação por imposição de normas
0% superiores


Porquê?

• “Ferramenta não apropriada à estrutura da
PME organização”

Grandes • Algumas já utilizam outras ferramentas de
empresas controlo

Organismos • “Investimento inicial muito elevado” e
“Ferramenta não apropriada à estrutura da
públicos organização”
Sector
• Algumas organizações indicam usarem
empresarial ferramentas cuja próxima evolução será o BSC
do Estado


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Este estudo foi realizado de forma independente por Catarina Vital e Joana
Santos entre Junho e Setembro de 2009, com o patrocínio e apoio da
Quidgest. Os resultados, produção e eventuais alterações ao mesmo são da
responsabilidade total da Quidgest. Qualquer cópia total ou parcial desde
documento deverá ter como referência a Quidgest.

Contactos:
ana.bernardo@quidgest.com
catia.silva@quidgest.com
kim.lembeck@quidgest.com

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