1. Prof. Susana Prada Serpa
Prof. Miguel Peña Samuel

2. Proceso de
Comunicación

3. Proceso de
Comunicación
La comunicación es el
proceso por el que los
individuos comparten
un significado

4. Proceso de
Comunicación
Un evento tiene que
crear un discurso y un
mensaje
El resultado del evento
va a depender tanto de
la calidad del mensaje,
como del entorno que
se ha creado para
comunicarlo

5. Proceso de
Comunicación

6. Proceso de
Comunicación _ caso práctico

7. Proceso de
Comunicación_ resultados
La campaña generó casi
tres millones de impactos;
más de 90.000
reproducciones
audiovisuales; 886
interacciones en redes
sociales y 302 contenidos
promocionales del Museo
Guggenheim

8. Proceso de
Comunicación
¿Qué buscamos
desarrollar?
Eventos
sorprendentes, que
reflejen la
naturaleza de la
marca y involucren
a las audiencias
claves

9. Proceso de
Comunicación
Características
• Están diseñados para
un público objetivo
• Son presenciales
• Comunican un
mensaje sobre la
organización,
productos o servicios
Su principal ventaja:
La oportunidad de “vivir” un concepto

10. ¿Y cómo se
planifica en
Comunicaciones
Integradas?

11. Planificación de
la Comunicación
Análisis de la Situación La planificación... se
Definición de Objetivos anticipa a la toma de
decisiones . Es un
Audiencias claves
proceso de decidir...
Estrategia
antes de que se
Acciones – Mix de Comunicación requiera la acción
Medición de resultados Russell L. Ackoff

12. Planificación de
la Comunicación _ Análisis
Qué es la
investigación?
Recopilación e
interpretación
sistemática de
información para
mejorar la
comprensión

13. Planificación de
la Comunicación _ Análisis
Qué permite la investigación
• Identificar y conocer a
los públicos
• Diseño adecuado de los
mensajes clave
• Selección de los medios
para la divulgación
• Determinación de la
frecuencia de exposición
en medios

14. Planificación de
la Comunicación _ Análisis
Tipos de investigación
Cualitativa Cuantitativa
Tiene como objetivo la descripción
de las cualidades de un
fenómeno. No se trata de probar o Se basa en estudios estadísticos.
de medir en qué grado una cierta Permite mayor capacidad de
cualidad se encuentra en un generalización a una población
cierto acontecimiento dado, sino mayor.
de descubrir tantas cualidades
como sea posible.

15. Planificación de
la Comunicación _ Objetivos
Los objetivos
señalan las metas
a alcanzar y la
forma como vamos
a alcanzarlas

16. Planificación de
la Comunicación _ Objetivos
Respuesta Cognoscitiva
Nosotros comparamos
cada mensaje que
recibimos con nuestros
conocimientos,
sentimientos y
actitudes…si
concuerdan se produce el
cambio

17. Planificación de
la Comunicación _ Objetivos
Respuesta Afectiva
Refleja los sentimientos
hacia algo, estimula las
emociones y crea deseo

18. Planificación de
la Comunicación _ Objetivos
Respuesta Conductual
La respuesta es una
acción deseada o no
por parte de las
audiencias claves

19. Planificación de
la Comunicación _ Audiencias
Hablar de públicos
de una
organización es
hablar de… ????
¿Una variable demográfica?
¿Una variable social?
¿Una variable cultural?
¿Una variable económica?

20. ¿Qué es una
audiencia clave ?

21. Planificación de
la Comunicación _ Audiencias
Reaccionan ante un mismo estímulo
Sistema estructurado
Interacción cara a cara o por diferentes canales
Se comportan como uno solo

22. Planificación de
la Comunicación _ Audiencias
Teoría de los Stakeholders
Los stakeholders se definen como el grupo o
individuo que es afectado o puede afectar el logro
de los objetivos de la organización
Públicos/Audiencias Claves:
un conjunto de personas u
organizaciones que tienen
una relación similar y un
interés en común con
respecto a una organización,
y que pueden influir en el
éxito o el fracaso de la
misma

23. Planificación de
la Comunicación _ Estrategia
“Estrategia es la creación de
una posición única y
valiosa, comprendiendo un
conjunto diferente de
actividades”
Michael Porter

24. Planificación de
la Comunicación _ Mensaje
Y ahora…
¿Qué digo?

25. Planificación de
la Comunicación _ Mensaje
Respuesta deseada
Desencadenar
una acción
Provocar el
deseo
Mantener el interés
Captar la Atención

26. Planificación de
la Comunicación _ Mensaje
Contenido del
mensaje
Racional Emocional Moral

27. Planificación de
la Comunicación _ Importantísimo
No podemos
olvidarnos del
presupuesto…
es el que en
realidad define
qué podemos
hacer y cómo lo
vamos a hacer

28. Planificación de
la Comunicación
Las realidades de la
Análisis de la Situación organización, marca
Presupuesto o producto nos
Definición de Objetivos imponen un marco de
Audiencias claves acción…nuestro
trabajo es ser
Estrategia
creativos y diferentes
Acciones – Mix de Comunicación
con los recursos que
Medición de resultados poseemos

29. Planificación de
la Comunicación
Para finalizar…las marcas ya no
comunican ventajas o características de
un producto o servicio…
comunican Experiencias, Vivencias