1. Social Media in deutschen Unternehmen
Webcon 2012, Aachen
© 2012 | Mike Schnoor

2. Seite 2 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Bevor wir beginnen…
Diese Session lebt vom Dialog!
Bei einer Frage - bitte gerne auch fragen!
Die Diskussion verändert den Vortrag!
Wir wählen bei Bedarf auch eine andere Vortragsfolie oder
diskutieren frei miteinander!

3. Seite 3 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Vorstellungsrunde – Wer ist Mike Schnoor?
Mike Schnoor
Kommunikator, Autor, Berater und Ideengeber für
Digital Communication, Marketing, Public Relations
und Social Media
www.mikeschnoor.com
Freier Berater für Kommunikation
Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
sevenload GmbH
Leuchtfeuer Media
about:media AG
Schleswig-Holsteinischer Zeitungsverlag GmbH

4. Seite 4 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Einblick und Preview – Teil 1
Repräsentative Befragung von über 1000 Deutschen
Durchführung in 2012 unter insgesamt 51.700 EU-Bürgern
Schwerpunkt aktuelle Mediennutzung inklusive Social Media
Offizielle Veröffentlichung der Ergebnisse: November 2012

5. Seite 5 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
54,1 Millionendeutsche Bundesbürger sind online!

6. Seite 6 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Deutsche Internetnutzer sind
pro Woche durchschnittlich
11,4 Stunden online
Zunahme um
24% seit 2010
77%der Deutschen sind online
EU: 65%, WE: 81%, NE: 87%, SE: 61%, CEE: 55%
EU: 14,8, WE: 14,0, NE: 14,8, SE: 13,8, CEE: 16,1

7. Seite 7 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
70%aller deutschen Onliner nutzen Social Networks
(EU: 81%)

8. 47%
56%
62%
73%
60%
79%
81%
38%
44%
55%
59%
62%
66%
70%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Nutzung von beruflichen Social Networks (z.B. Xing, LinkedIn)
Blogs (z.B. schreiben/lesen eines Blogs)
Teilnahme an Foren (z.B. Meinungen oder Gedanken über ein
Online-Nachrichtenbrett mitteilen)
Instant Messaging (z.B. ICQ, Windows Instant Messenger, Yahoo!
Messenger, Google Chat)
Bewertungen, Prüfberichte, Kommentare über Produkte und
Services abgeben (z.B. TripAdvisor)
Nutzung von privaten Social Networks (z.B. Facebook)
Nutzung Soziale Netzwerke gesamt
D EU
Seite 8 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Social Media Aktivitäten in Deutschland und in Europa

9. Seite 9 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
4%
4%
8%
12%
3%
29%
8%
9%
10%
14%
11%
16%
8%
11%
14%
12%
16%
9%
17%
20%
22%
21%
32%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Nutzung von beruflichen Social Networks (z.B. Xing, LinkedIn)
Blogs (z.B. schreiben/lesen eines Blogs)
Teilnahme an Foren (z.B. Meinungen oder Gedanken über ein
Online-Nachrichtenbrett mitteilen)
Instant Messaging (z.B. ICQ, Windows Instant Messenger, Yahoo!
Messenger, Google Chat)
Bewertungen, Prüfberichte, Kommentare über Produkte und
Services abgeben (z.B. TripAdvisor)
Nutzung von privaten Social Networks (z.B. Facebook)
mind. täglich mind. wöchentlich mind. monatlich seltener
Nutzungsintensität von Social Media Aktivitäten

10. Seite 10 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Der Anteil an Nutzern privater sozialer Netzwerke ist
besonders bei jüngeren Altersgruppen hoch
66% 65%
68%
92%
86%
69%
65%
48%
50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gesamt Männlich Weiblich 16 - 24 J. 25 - 34 J. 35 - 44 J. 45 - 54 J. 55 - 64 J. 65+ J.

11. Seite 11 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Bei DE-Nutzern sind besonders E-Mails interessant und das
gezielte Informieren über Personen
71%
76%
67%
68%
76%
90%
82%
85%
85%
90%
97%
56%
58%
60%
62%
66%
74%
77%
81%
81%
88%
96%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fotos/Videos/Bilder kommentieren
Statusmeldung posten (z.B. Facebook, Twitter)
Spiele spielen
Kommentar zu einem Forum-/Gruppenthema abgeben
Fotos/Videos/Bilder hochladen
(Status-)Meldungen lesen
In einem Forum / einer Gruppe lesen
Mein Profil aktualisieren
Jemand speziellen kontaktieren/sich zu jemandem informieren
Eine E-Mail aufrufen, über die ich benachrichtigt wurde
E-Mails lesen, die ich erhalten habe
D EU

12. Seite 12 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Jeder zweite deutsche Nutzer von Social Media ist schon
Fan einer Marke geworden, in der EU sogar zwei Drittel.
27%
32%
48%
52%
53%
50%
47%
67%
60%
52%
26%
29%
36%
40%
41%
48%
48%
53%
54%
55%
0% 20% 40% 60% 80%
Eine Gruppe zwecks Boykott einer Marke/eines Unternehmens/eines Produkts
gründen
Eine Gruppe für eine Lieblingsmarke/ein Unternehmen/ein Produkt gründen
App hinzufügen/nutzen (z.B. What's app, IQ Test, Navigon)
Einen neuen Forenbeitrag starten
Meldung zum Standort posten (z.B. Foursquare, Facebook Orte-Funktion)
Bei Freunden über eine Marke/ein Unternehmen/ein Produkt beschweren, das
ich nicht mag oder mit dem ich nicht zufrieden war
,Gefällt mir' - Markierung einer Marke löschen
,Gefällt mir'/ Fan einer Marke geworden
Eine Fan-Seite besuchen
Bei einem Unternehmen direkt beschweren
D EU

13. Seite 13 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
26%der deutschen Internetnutzer sind interessiert daran, über Social
Networks mit Marken in Verbindung zu treten (EU 38%)

14. Seite 14 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Bei den Smartphone Nutzern in Deutschland liegt dieser Anteil
dagegen bei
35%

15. Seite 15 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Der Anteil an Deutschen mit Markeninteresse via Social
Networks ist besonders bei jüngeren Altersgruppen hoch.
26%
28%
24%
45%
37%
32%
27%
13%
14%
34%
36%
32%
49%
42%
38%
24%
14%
24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Gesamt Männlich Weiblich 16-24 J. 25-34 J. 35-44 J. 45-54 J. 55-64 J. 65+ J.
Online Nutzer Smartphone Nutzer

16. Seite 16 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Einblick und Preview – Teil 2
Qualitative Befragung von rund 240 Unternehmen
Durchführung in 2011 und in 2012
Schwerpunkt aktuelle und zukünftige Anwendung von Social Media
Offizielle Veröffentlichung der Ergebnisse: Ende Oktober 2012

17. Bestandsaufnahme: 85 Prozent der deutschen
Unternehmen nutzen Social Media!
Seite 17 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
84,80%
15,20%
ja, wir betreiben Social Media Maßnahmen nein, wir betreiben keine Social Media Maßnahmen

18. 72,30%
27,70%
84,80%
15,20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ja, wir betreiben Social Media Maßnahmen nein, wir betreiben keine Social Media Maßnahmen
2011 2012
Zunahme der Social Media Nutzung um 17 Prozent
Seite 18 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor

19. Für die Mehrheit der befragten Unternehmen lohnt sich
die Social Media Aktivität!
Seite 19 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
1,0%
4,2%
32,3%
45,8%
16,7%
überhaupt nicht gelohnt
eher nicht gelohnt
mittelmäßig gelohnt
eher gelohnt
voll und ganz gelohnt

20. Vorjahresvergleich: Social Media Aktivitäten sind
tendenziell eine lohnenswerte Investition
Seite 20 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
2,4%
13,5%
23,0%
45,2%
15,9%
1,0%
4,2%
32,3%
45,8%
16,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
überhaupt nicht gelohnt eher nicht gelohnt mittelmäßig gelohnt eher gelohnt voll und ganz gelohnt
2011 2012

21. Unternehmen besitzen immer öfter eine eigene Social
Media Strategie
Seite 21 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
43,3%
35,0%
21,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Wir haben eine ganzheitliche übergeordnete Social Media
Strategie für das Unternehmen
Wir haben eine abteilungsbezogene Social Media Strategie für
eine bzw. mehrere Abteilung/en des Unternehmens
Wir haben keine Social Media Strategie für unser Unternehmen
bzw. unsere Abteilungen

22. Die große Mehrheit der befragten Unternehmen ohne
Social Media Strategie plant diese langfristig umzusetzen
Seite 22 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
69,0%
0% 20% 40% 60% 80%
Wir haben keine übergeordnete
Social Media Strategie für unser
Unternehmen bzw. unsere
Abteilungen, planen dies aber
langfristig

23. Profile in Social Media sind derzeit das Non-Plus-Ultra
Seite 23 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
22,1%
27,9%
22,1%
38,2%
40,4%
61,8%
80,1%
24,2%
25,8%
27,4%
38,7%
39,5%
41,1%
55,6%
88,7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Unternehmenseigenes Wiki
Virales Marketing/virale Gewinnspiele und Aktionen
Kommentieren fremder Blogs
Mobile Apps
Eigener Blog des Unternehmens (Corporate Blogs)
Videoplattformen/Video Seeding
Microblogging (z.B. Twitter)
Profil in Sozialen Netzwerken
2012 2011

24. Das Beziehungsmanagement zu Markenfans und Kunden
zählt immer stärker zum Alltagsgeschäft!
Seite 24 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
5,1%
11,0%
16,9%
17,6%
11,8%
28,7%
2,4%
2,4%
4,8%
12,9%
12,9%
16,1%
18,5%
20,2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Social Commerce (Verkauf über Social Media Plattform)
Social Gaming
Co-Creation
Social Media Newsroom
Unternehmenseigenes Online-Forum
Kunden-/Fan-Communities auf der Homepage
Customer-Feedback-Communities/Online-Panels
Kommentieren fremder Foren
2012 2011

25. Gründe für Social Media: Bekanntheitssteigerung,
Imageverbesserung und Zugang zu Kunden
Seite 25 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
6,3%
27,2%
54,5%
55,0%
62,2%
64,0%
77,2%
79,4%
85,1%
86,0%
89,2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Senkung der Produktentwicklungskosten
Verkürzung der Time-to-Market-Zeitspanne
Besserer Zugang zu Geschäftskontakten
(Experten, Influencer, Stakeholder)
Schnellerer Zugang zu Wissen
Krisenkommunikation
Besseres Suchmaschinenranking (z.B.
Qualitative Links)
Steigerung des Traffic auf eigene
Webpräsenzen
stärkere Kundeneinbindung
Besserer Zugang zur Zielgruppe (Kunden und
potentielle Kunden)
Verbesserung des Images
Steigerung der Bekanntheit

26. Hindernisse für den Einsatz und Nutzen von Social Media
Seite 26 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
11,1%
15,2%
17,2%
25,3%
28,3%
32,3%
33,3%
34,3%
37,4%
48,5%
57,6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Negativ Publicity
Falsche Umsetzung
Kontrollverlust
Zielgruppe nicht über das Social Web zu erreichen
Falsche/ Fehlende Zuständigkeiten
Mangelnde Beteiligung/ Wahrnehmung der Zielgruppe
Fehlendes Know-how
Interne Widerstände (z.B. Betriebsrat, GF)
Intern zu wenig abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Datenschutz
Zu wenig Ressourcen (Zeit, Budget, Personal)

27. Marketing und Public Relations dominieren bei Strategie
und Umsetzung der Social Media Aktivitäten
Seite 27 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
67,0%
59,8%
36,1%
13,4% 13,4%
9,3%
4,1%
74,2%
59,8%
7,2%
14,4%
12,4%
2,1%
0,0%
0%
20%
40%
60%
80%
Strategie Umsetzung

28. PR und Kundenbindung gelten als wichtigste Ziele
Seite 28 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
36,5%
43,4%
46,6%
51,3%
59,5%
73,6%
38,2%
45,4%
47,6%
60,8%
65,7%
74,3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Support / Kundenbetreuung
Werbekampagnen
Informationsgewinnung / Marktforschung
Online-Reputationsmanagement
Kundenbindung
Pressearbeit / PR
2012 2011

29. Social Media wird seltener für Produkteinführungen und
die Produktentwicklung genutzt
Seite 29 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
11,5%
27,7%
35,3%
34,7%
45,7%
8,9%
16,8%
20,0%
23,8%
29,9%
33,3%
35,3%
35,6%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
Produkt- und Konzepttests
Issue- / Krisenmanagement
Produktentwicklung / Innovationen
Wissensmanagement
Mitarbeiterkommunikation
Vertriebsunterstützung
Personalmarketing / -beschaffung
Produkteinführungen
2012 2011

30. Zunahme an Beauftragungen externer Dienstleister bei
Social Media Aktivitäten
Seite 30 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
39,0%
61,0%
49,5% 50,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ja, wir haben für unsere Social Media Aktivitäten bereits
Externe beauftragt
Nein, wir haben für unsere Social Media Aktivitäten bisher
keine Externen beauftragt
2011 2012

31. Social Media Aktivitäten werden wesentlich öfter
gemessen und bewertet
Seite 31 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
45,6%
39,0%
2,2%
13,2%
62,8%
22,0%
8,0% 7,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Messung Social Media
Aktivitäten
Keine Messung Social Media
Aktivitäten aber Interesse
keine Angabe Keine Messung Social Media
Aktivitäten und kein Interesse
2011 2012

32. Beobachtung von Gesprächen & Messung von
Kennzahlen
Seite 32 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
29,8%
93,5%
96,7%
20,7%
91,4%
91,5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Messung durch eine extra Befragung/ Marktforschung
Messung anhand von vorhandenen Kennzahlen (Absatzzahlen,
kontinuierliche Trackings klassischer Webanalyse-Metriken
(z.B. Klicks, Visits))
Messung durch Beobachtung / Monitoring der Gespräche im
Social Web
2012 2011

33. Fazit
Seite 33 | 20.10.2012 | Social Media in deutschen Unternehmen | Mike Schnoor
Social Media ist zusätzlicher Aufwand.
Social Media ist eine einfach bedienbare Infrastruktur.
Social Media ist trotz verschiedener Methoden nicht einheitlich
messbar!
Social Media muss genutzt werden, weil man es von den
Unternehmen so erwartet.

34. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
© 2012 | Mike Schnoor
Mike Schnoor
mike@mikeschnoor.de
www.mikeschnoor.com
@MikeSchnoor
+49 172 916 25 10