1) O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor com o advento das mídias sociais e mobile, como o crescimento do uso de smartphones e redes sociais. 2) É destacado que a atenção do consumidor é um recurso escasso e as empresas precisam entender o "Consumidor 2.0" para sobreviverem. 3) As micromídias e estratégias de marketing nas mídias sociais são apontadas como formas poderosas de se comunicar, fidelizar e engajar consumidores.

1. Social Media &
Mobile Marketing
2009
twitter/mminutti
outubro 2009

2. O mundo está mudando...
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

3. (Re)Evolução Tecnológica
Tempo para atingir 50 milhões de usuários
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses

4. 1 bilhão de aplicativos
baixados em 9 meses na App
Store da Apple

5. O e-mail não está mais sozinho
Novas formas de comunicar-se
SMS
Twitter
Orkut
Messenger
Apenas 14% dos jovens de 12 à 17 anos utilizam
e-mail regularmente para se comunicar
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

6. 50% dos internautas brasileiros acessam blogs
regularmente
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

7. 164 milhões de celulares no Brasil
12 milhões de notebooks em 2008
Em 2011 smartphones devem
superar venda de PCs
Mobilidade já faz parte da vida das pessoas
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

8. Mídias Sociais estão cada
vez mais populares
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

9. Crescimento da Mídia Social
(Investimento para os próximos anos)
$4 B
$3 B
$2 B
$1 B
$0 B
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Mobile Marketing Social Media Email Marketing
Fonte: Forrester

10. Quase todo internauta brasileiro está no Orkut
75% dos internautas brasileiros são usuários ativos
84% entram, pelo menos, uma vez por dia no site
23 vezes é a média mensal de visitas de cada usuário
1.300 páginas por usuário, em média, são acessadas por mês
80 milhões de recados, 30 milhões de fotos e 3,5 milhões de vídeos por dia
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

11. 6.5 milhões de doações online
93% menos que $100
$80 foi a média das doações online
$500 milhões arrecadados online
130 mil seguidores no Twitter
3,3 milhões de apoiadores no Facebook
2,9 milhões de celulares receberam SMS
Até a política já não é mais a mesma
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

12. O que tudo isso
significa????

13. UM NOVO CONSUMIDOR!
Mais conectado...mais crítico...mais
engajado...mais colaborativo...mais
interativo...mais móvel...MAIS SOCIAL!!!
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

14. Certo... Continue...

15. Está muito difícil conquistar o
CONSUMIDOR 2.0
Somente 14% das pessoas
confiam em publicidade
tradicional
15
Fonte: Napa Consulting Group

16. 10% influenciam o
consumo dos outros 90%
Fonte: Napa Consulting Group

17. 69% tem interesse em
tecnologias de bloqueio de
publicidade
17
Fonte: Napa Consulting Group

18. CONSUMIDOR 2.0: Atenção selecionada
Consumidor Rede de Recomendações
2.0 Confiança de Consumo
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

19. O DILEMA DO CUSTO: Atenção X Produção
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

20. O DILEMA DO CUSTO: Atenção X Produção
Custos (Produção + Atenção)
Audiência
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

21. O DILEMA DO CUSTO: Atenção X Produção
Produção tem o custo menor
Custos (Produção + Atenção)
que a atenção
Mídia 1.0
Audiência
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

22. O DILEMA DO CUSTO: Atenção X Produção
Produção tem o custo menor
Custos (Produção + Atenção)
que a atenção
Mídia 1.0
Mídia 2.0
Audiência
Atenção tem um custo menor
que a produção
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

23. O DILEMA DO CUSTO: Atenção X Produção
Produção tem o custo menor
Custos (Produção + Atenção)
que a atenção
Diferença do custo de atenção Mídia 1.0
Mídia 2.0
Audiência
Atenção tem um custo menor
que a produção
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

24. O DILEMA DO CUSTO: Atenção X Produção
Produção tem o custo menor
Custos (Produção + Atenção)
que a atenção
Na mídia 2.0 a audiência é Mídia 1.0
Diferença do custo de atenção
menos dependente do Mídia 2.0
investimento em atenção
é mais influenciada pela
relevância da produção
Audiência
Atenção tem um custo menor
que a produção
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

25. Em um mundo onde a ATENÇÃO
é um elemento ESCASSO
sobreviverão apenas as
empresas que entenderem as
MUDANÇAS no processo de
decisão de compra do NOVO
CONSUMIDOR 2.0

26. Isso mesmo!
Nós estamos
no controle!!
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

27. Ops... E agora?

28. MICROMÍDIA
A nova maneira de distribuir e consumir conteúdo
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

29. MICROMÍDIA
A nova maneira de distribuir e consumir conteúdo
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

30. Micromídias
são poderosas
ferramentas
para se
comunicar,
fidelizar e
engajar
consumidores

31. ESTRATÉGIA PARA MÍDIAS SOCIAIS:
Não espere o consumidor vir. Vá até ele!!!
Blogs
Orkut/OpenSocial
iGoogle
Feeds
Windows Vista
Site / Portal
Second Life
Convencional
Maps
Foruns
Wikis
YouTube
Twitter
MICROMÍDIAS
(Gadgets/Widgets,
Internet 1.0 Mashups, Internet 2.0
Efeito de Rede)
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

32. As Estratégias de CRM devem
considerar as mídias sociais
como um importante caminho
para fidelização e captação de
clientes
26

33. Utilizar a natureza viral das mídias sociais
Estímulo Inicial Dezenas de
consumidores
atingidos
Milhões de
consumidores
atingidos
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

34. Comece do jeito certo
Entenda o
1 Pessoas comportamento do seu
cliente nas mídias sociais
Defina o que você quer do
2 Objetivos seu cliente
Decida quais serviços de
3 Ferramentas mídia social devem ser
usados
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.

35. Perguntas?
Para continuar essa conversa:
twitter: @mminutti
blog: colunistas.ig.com.br/tecnozilla
Obrigado!!!

36. Iniciativas de marketing para mídias sociais
Monitoramento de Pesquisar e Programa de
Construção de
conversas e identificar engajamento
comunidades
reputação influenciadores de fãs
Planejamento Ativação de mídia Compra de Canais sociais &
de mídia social social espontânea espaço em mídia widgets virais
(RP 2.0) social
© Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.