Nove buone pratiche e caratteristiche per i siti di hotel, alberghi, bed and breakfast e strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere. Dall'uso delle foto, alla SEO per i motori di ricerca alla compatibilità per la navigazione da dispositivi mobile. Per presentare al meglio la propria struttura e aumentare le prenotazioni, verso la disintermediazione.
"9 gesti per la buona accoglienza, fin dal tuo sito web" Cassetta degli attrezzi - BTO 2012
1. “9 gesti per la buona accoglienza,
fin dal tuo sito web”
2.
3.
4.
5. * Dato 2011
Fonte: Elaborazione ISNART su dati UnionCamere; Cinzia Fiore a “Lezione di turismo BTO Educational” - Venezia, 30 ottobre 2012
Scopri di più: http://www.slideshare.net/BTOEducational/isnart-ricerca-30-ottobre-2012-turismi-bto-educational#btnNext
6.
7. • Canale di comunicazione diretta
• “Accolgo” (anche) a casa mia e non al ristorante/al centro
commerciale/a casa d’altri
• Se non ci sono, qualcun altro parlerà per me
e mi racconterà
• Disintermediazione!
10. • Identificare il “cliente tipo”: manager in viaggio di
lavoro, famiglia con figli piccoli, coppia giovane, ecc
• Descriverne il profilo e le abitudini, in un identikit
(personas): sono persone vere!
• età, sesso, professione
• aspettative, abitudini di viaggio
• cosa fa online? Che siti/blog/forum/social
frequenta? Naviga da casa o dall’ufficio? Usa uno
smartphone?
• Ogni azione di web marketing si concentra su due/tre
personas al massimo
11. Marina, 35 anni
• Vive a Roma
• E’ avvocato civilista
• Single, viva da sola
• Naviga dall’ufficio, soprattutto
per motivi di lavoro
• Ha un profilo Facebook e si
collega la sera, da casa
• Nel fine settimana legge i
principali quotidiani sull’iPad
• Cerca un hotel con centro
benessere, per un fine
settimana con un’amica
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14. • Ogni pagina può essere la home page
• Dove sono e dove posso andare
• Etichette autoesplicative
• C’è tutto e solo quello che serve, per livelli di priorità
15. • Fare un elenco di tutte le informazioni, i contenuti e le
funzionalità che vogliamo inserire sul sito
• Metterle in ordine di importanza d’uso per il viaggiatore
“tipo” (livello 1, livello 2, livello 3, ecc)
• Disegnare (su carta o in digitale) l’albero del sito
• Tratteggiare i collegamenti principali tra le diverse voci
• Cerchiare gli elementi che dovranno essere presenti in ogni
pagina (es. motore di prenotazione, box di iscrizione alla
newsletter)
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18.
19. Il tempo che un utente in media impiega
per decidere se rimanere su un sito
o uscire
Fonte: http://www.useit.com/alertbox/page-abandonment-time.html
20. L’”impatto grafico” è uno degli aspetti principali in questa
decisione
• Distribuzione ordinata degli spazi
• Scelta del font, colori, leggibilità
• Look&feel in linea con lo stile della struttura
• Accuratezza e qualità negli elementi decorativi
(frecce, punti elenco, icone)
37. Il sito da mobile si naviga negli elementi/funzionalità
principali?
• NO: attenzione a Flash
• Sì, bene
• La navigazione è agevole?
• Posso scorrere le immagini?
• Posso prenotare?
• Posso chiamare direttamente il numero di telefono?
• Posso consultare la mappa?
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40.
41.
42. • Dove siamo: indirizzo completo, presente in pagina
dedicata ma anche in header/footer
• La mappa: bella grande, no immagine statica
• Indicazioni per raggiungerci: chiare, complete, semplici;
prevedere le modalità più diffuse
• Prevedere un pdf da scaricare e stampare
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46. • Strategia integrata
• Sul sito presento/nei social network diffondo
• Le due “città” comunicano:
• Linko gli account social dal sito
• Inserisco i bottoni di share nei social nelle pagine
cruciali (promozioni, blog, ecc)
• Dai social network linko al sito ufficiale
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49.
50.
51. • Per le parole chiave di destinazione i grandi portali hanno
di gran lunga la meglio nei posizionamenti
• Più pagine
• Più link
• Strategia SEO continua
• Per il nome dell’hotel negli annunci sponsorizzati
compaiono spesso le OTA
52. • La singola struttura non può mancare per:
• Nome hotel
• Nome hotel + destinazione
• La cura di title e description aumentano il CTR
• La presenza di buoni Sitelinks moltiplica il CTR
• La presenza sulle mappe fa parte della SEO
53. • Tecnica
• Contenuti (e tag per i motori)
• Storicità e autorevolezza
• Link
• New! Relazioni (social signals)
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57.
58.
59. • Voce “Contatti” e “Prenotazioni” ben visibili
• Box di prenotazione/richiesta disponibilità presente in tutte
le pagine (o comunque ben distribuito)
• Numero di telefono e indirizzo nel footer/header, in ogni
pagina
• Box di iscrizione alla newsletter sempre presente (se la
newsletter è inviata regolarmente)
• Altri strumenti di contatto: Skype, chat, numero verde ben
visibili (se ben gestiti)
N.b. Importante rispondere in tempi brevi (mai oltre la giornata)