I contenuti fanno girare il mondo: parole, immagini, video, suoni e storie per promuoversi ed entrare in relazione. In questa Cassetta degli Attrezzi per BTO 2014 ho parlato di cose importanti, che fanno girare il mondo. I contenuti digitali, in particolare, sono indispensabili per viaggiare prima di partire, farci scegliere e raggiungere dai viaggiatori, e far girare il mondo del travel online. Ho approfondito come si procede per inserirli in una buona strategia di marketing digitale, selezionare quelli più utili alle persone che ci cercano, averne sempre di freschi e non perdere di vista la misurazione e il ritorno degli investimenti. In chiusura ho inserito una selezione di link e strumenti utili da tenere nella cassetta degli attrezzi di ogni giorno. Bonus: le mappe mentali di Annamaria Anelli. Per restare in contatto, la mia newsletter: http://www.miriambertoli.com/newsletter

1. “I
contenuti
fanno
girare
il
mondo:
parole,
immagini,
video,
suoni
e
storie
per
promuoversi
ed
entrare
in
relazione.”
Firenze,
2
dicembre
2014
@miriambertoli
#bto2014

2. Un
po’
di
musica,
per
cominciare
https://www.youtube.com/watch?v=UqMIzI9nthg

4. Andiamo
a
Matera
https://www.youtube.com/watch?v=5blz5L58kt8

8. http://fravolacolcuore.com/2014/08/

11. 1
Cosa
sono
i
contenuti?

12. http://bit.ly/1f07nyK

13. A
diversi
obiettivi,
diversi
contenuti
• Video
emozionali,
immagini,
infograOiche,
guide,
checklist,
articoli…
• Divertire,
ispirare,
fare
formazione,
convincere
à
Che
cosa
voglio
ottenere?

14. 2
Quali
sono
i
tuoi
obiettivi?
Che
cosa
possono
fare
i
contenuti
per
te?

15. 2.1
Farmi
trovare
e
generare
contatti

18. 2.2
Fare
branding

22. 2.3
Dare
info
utili
e
risolvere
problemi

25. 2.4
Diventare
autorevoli
su
un
certo
tema

29. 3
Come
inserire
i
contenuti
in
una
strategia
di
marketing
digitale

30. 3.1
Obiettivi
e
persone,
prima
di
tutto

31. Chi
Perché
Dove
Quando
Cosa
Come

32. Gli
obiettivi,
per
esempio
• Aumentare
le
notti
di
permanenza
in
hotel
• Aumentare
la
conoscenza
della
destinazione
per
una
certa
tipologia
di
offerta
(es.
shopping
in
città)
• Diminuire
la
percentuale
di
prenotazioni
intermediate
• Acquisire
nuovi
ospiti
in
un
mercato
straniero
(es.
Olanda)
• Incentivare
il
passaparola
tra
ospiti
con
gli
stessi
interessi
(es.
sport
invernali)

33. Le
mie
personas:
chi
sono,
che
aspettative
hanno,
che
bisogni
posso
risolvere
• Descriverne
il
proOilo
e
le
abitudini,
in
un
identikit
(personas)
• Nome,
età,
sesso,
professione
• Aspettative
e
bisogni
• Comportamenti
• naviga
da
casa
o
dall’ufOicio?
• usa
uno
smartphone?
• cosa
fa
online?
• quali
social
network
utilizza?

34. Letizia,
43
anni
• Vive
a
Milano
• Ha
2
Oigli
adolescenti
• Lavora
come
impiegata
nell’ufOicio
personale
di
una
grande
azienda
• Naviga
dal
pc
in
ufOicio
durante
il
giorno
e
dallo
smartphone
mentre
va
al
lavoro
e
la
sera
• Ha
un
proOilo
Facebook
e
si
collega
soprattutto
la
sera
• E’
appassionata
di
cucina
tradizionale
italiana
ma
ha
poco
tempo
per
trovare
nuove
ricette
Per
esempio

35. 3.2
In
quale
fase
del
processo
d’acquisto?

36. Il
customer
journey,
un
viaggio
nel
viaggio…
(secondo
McKinsey)

37. Il
customer
journey,
un
viaggio
nel
viaggio…
(secondo
Google)

38. Sta
cominciando
a
pensare
alle
vacanze
dell’estate
2015.
Vuole
fuggire
da
Milano
e
fare
una
settimana
di
riposo
al
fresco.
Cerca
una
vacanza
per
coltivare
la
sua
passione
per
la
cucina
tradizionale
italiana
e
accontentare
i
due
Zigli
adolescenti
e
il
marito
(sportivi).
Letizia,
per
esempio

39. Step
nel
customer
journey
Bisogno
da
risolvere
Contenuto
Awareness
Avere
spunti
su
cosa
fare
per
le
vacanze
estate
2015
(1
settimana
ad
agosto)
Post
sulla
pagina
Facebook
con
immagini
d’ispirazione
su
prodotti
tipici
della
destinazione
Consideration
Trovare
le
prime
proposte
di
destinazione
+
hotel
e
confrontare
Post
su
blog
di
viaggi
posizionato
in
Google
per
KW
generiche
(es.
nome
destinazione)
Intent
Trovare
proposte
di
hotel
da
confrontare
agevolmente
Pagina
di
presentazione
sul
sito
dell’hotel,
completa
e
usabile
Video
su
YT
di
presentazione
della
struttura
Decision
Prenotare
al
miglior
rapporto
qualità/prezzo
Newsletter
con
offerte
mirate
(promo)
Experience
Restare
in
contatto
con
gli
amici,
raccontando
la
vacanza
e
valorizzando
l’esperienza
di
degustazione
dei
piatti
locali
Hashtag
dedicato
per
condividere
l’esperienza
culinaria
in
tempo
reale
(es.
#pinetaslurp)
Advocacy
Fare
passaparola
e
raccontare
perché
consiglierebbe
quella
struttura
a
tutti
Video
con
interviste
agli
ospiti,
galleria
di
foto
da
condividere

40. Esercitazione
al
volo
1
obiettivo
2015
1
personas
1
step
del
customer
journey
1
contenuto

41. 4
Come
misurare
il
ritorno
del
tempo,
soldi
ed
energie
spesi
per
idearli,
crearli,
diffonderli?

42. PianiZico
Creo
+diffondo
Miglioro
Misuro

43. 4.1
Metriche
di
consumo
dei
contenuti

44. L’azione
La
metrica
e
lo
strumento
Quante
volte
viene
letto
il
post
sul
blog?
Pagine
viste
>
Google
Analytics
Quante
aperture
della
e-­‐mail?
Aperture
>
analytics
del
tool
di
e-­‐mail
marketing
Quante
volte
viene
visualizzato
il
post
di
testo/immagine
su
Facebook?
Copertura
>
Facebook
Insights
Quante
volte
viene
visualizzato
il
tweet?
Visualizzazioni
>
Twitter
Stats
Quante
volte
viene
visto
il
video
su
YouTube?
Visualizzazioni
>
YouTube
Insights
Per
quanti
minuti
viene
visualizzato
il
video?
Fidelizzazione
del
pubblico
>
YouTube
Analytics

45. 4.2
Metriche
di
condivisione
dei
contenuti

46. L’azione
La
metrica
e
lo
strumento
Quante
visualizzazioni
del
video
da
embed
in
siti
esterni?
Luoghi
di
visualizzazione
>
YouTube
Insights
Quante
volte
viene
condiviso
il
post
su
Facebook?
Condivisioni
>
Facebook
Insights
Quante
volte
retwittato
il
tweet?
Retweet
>
Twitter
Stats
Quante
volte
viene
condiviso
il
post
del
blog
nei
social
network?
Pulsantiera
di
condivisione
sul
blog
Analytics
abbreviatori
di
URL
Quali
siti
esterni
linkano
al
post
e
generano
visite?
Siti
di
provenienza
>
Google
Analytics

47. 4.3
Metriche
di
generazione
di
lead

48. L’azione
La
metrica
e
lo
strumento
Quanti
download
della
guida
in
.pdf?
Events
>
Google
Analytics
Quante
compilazioni
del
form?
Obiettivi
(Thank
you
page)
>
Google
Analytics
Quante
iscrizioni
alla
newsletter?
Statistiche
>
Tool
di
e-­‐mail
marketing
Obiettivi
(Thank
you
page)
>
Google
Analytics

49. 4.3
Metriche
di
vendite

50. L’azione
La
metrica
e
lo
strumento
Quante
vendite
generate
online?
E-­‐commerce
>
Google
Analytics
Quanti
riscatti
dei
coupon?
Numero
di
coupon
presentati
nel
luogo
Oisico/usati
in
digitale
Quante
vendite
generate
ofOline?
Domanda
diretta
al
cliente
(come
ci
ha
trovati?)

51. Facebook
Insights:
quante
persone
hanno
visto
il
post?

52. YouTube
Insights:
quanti
minuti?

53. Twitter
Stats:
quante
visualizzazioni?

54. 5
Nella
cassetta
degli
attrezzi:
letture,
link
e
strumenti
utili

55. Per
ispirarsi
e
cominciare
Letture
• “Content
marketing”
Ann
Handley
-­‐
C.C.
Chapman
(ed.
Hoepli)
[ita]
• Content
Marketing
Institute
[eng]
http://contentmarketinginstitute.com/

56. Per
non
restare
a
corto
di
idee
Letture
• Content
Strategist,
il
magazine
di
Contently
[eng]
http://contently.com/strategist/
Una
dritta
:)
• Salvare
ricerca
su
Twitter
per
“content
marketing
travel”
https://twitter.com/search?f=realtime&q=content
%20marketing%20travel&src=typd

57. Per
continuare
a
imparare
Letture
• Tnooz
(post
su
content
marketing
per
travel)
[eng]
http://www.tnooz.com/?s=content+marketing
• Adweek
(articoli
su
campagne
di
content
marketing)
[eng]
http://www.adweek.com/search/apachesolr_search/
content%20marketing
Strumenti
• Hubspot
personas
template
[eng]
www.hubspot.com/Portals/53/docs/Buyer%20Persona
%20Template.pptx

58. Per
generare
contenuti
Strumenti
• Canva
per
personalizzare
foto
e
immagini
https://www.canva.com/
• Social
Image
Resizer
per
tagliare
le
immagini
delle
dimensioni
giuste
http://www.internetmarketingninjas.com/seo-­‐tools/
favicon-­‐generator-­‐crop-­‐images/
• Editor
video
di
YouTube

59. Per
misurare
Strumenti
• Google
Analytics
• YouTube
Analytics
• Facebook
Insights
• Twitter
Stats
• Iconsquare
Statistics
+
hashtag
search
(Instragram)
• Talkwalker.com

60. 6
Concludendo

61. L’amore
(e
i
soldi,
dicono)
fa
girare
il
mondo

62. “Content
marketing
is
the
only
marketing
left”
Seth
Godin

63. E
i
contenuti
sono
il
punto
di
contatto
con
le
persone,
dalle
persone
e
per
le
persone

64. Sono
il
primo
mezzo
di
trasporto
della
vostra
impresa/destinazione/
struttura,
lì
fuori

65. Per
questo
i
buoni
contenuti
vi
faranno
girare
il
mondo!

66. Bonus
track
Le
mappe
mentali
che
Annamaria
Anelli
(@pannaanelli)
ha
disegnato
dal
vivo,
durante
lo
speech

69. Miriam
Bertoli
miriam@miriambertoli.com
www.miriambertoli.com
@miriambertoli
www.facebook.com/miriam.bertoli
it.linkedin.com/in/miriambertoli/
Grazie
:)