Informe del Estudio del Perfil del Cliente Financiero realizado a los empresarios del Mercado Modelo 2008 realizado por el Mg. Mirko Merino Núñez

1. “Estudio de Mercado del
Perfil del Cliente Financiero
en el Mercado de Lambayeque”
Marzo 2008
Autor:
Mgtr. Mirko Merino Núñez
Gerente General de CHICLAYO IN.
Consultor de empresas públicas y privadas
Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA
Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC
Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM
Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú
http://es.slideshare.net/mirko_merino
https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

2. TABLA 1
¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un
préstamo?
Código Entidad Financiera N° %
a. Cajas Municipales 15 50%
b. Bancos 9 30%
c. Cajas Rurales 6 20%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 1 ENTIDADES FINANCIERAS
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3. TABLA 2
¿En qué mes del año Usted decide
solicitar un préstamo?
Mes de préstamo N° %
Enero - Marzo 12 40%
Octubre - Diciembre 11 37%
Julio - Septiembre 7 23%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 2 MES DE PRÉSTAMO
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4. TABLA 3
¿Quién o quienes influyen en la toma de
decisión al elegir un préstamo en una
entidad financiera?
Código Influencia en el
préstamo
N° %
a. Por su cuenta 29 97%
b. Analista / Promotor 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 3 INLUENCIA EN EL PRÉSTAMO
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5. TABLA 4
¿A través de que medios usted, piensa solicitar
un préstamo?
Código
Medios para
solicitar el préstamo N° %
a.
Va a Entidad
Financiera 29 97%
b.
Analista / Promotor
Crédito 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N°4 MEDIOS PARA
SOLICITAR EL PRÉSTAMO
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6. TABLA 5
¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un
préstamo?
Códi
go
Entidad Financiera
empleada para el
préstamo N° %
a. Caja Municipal 15 50%
b. Banco 9 30%
c. Caja Rural 6 20%
Total 30 100%
GRÁFICO N°5 ENTIDAD FINANCIERA
EMPLEADA PARA EL PRÉSTAMO
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7. TABLA 6
¿Cuál es el nombre de la entidad?
Nombre de la entidad financiera N° %
B. de Crédito 9 30%
CMAC Piura 8 27%
CMAC Trujillo 7 23%
B. Continental 3 10%
B. del Trabajo 2 7%
CMAC Sullana 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 6 NOMBRE DE
LA ENTIDAD FINANCIERA
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8. TABLA 7
¿ Cuál es el medio de comunicación,
que Usted recibió información sobre las Entidades Financieras?
Código
Medio de comunicación
informante N° %
a. Radio 10 33%
b. Televisión 8 27%
c. Visita a entidad financiera 6 20%
d. Volantes 4 13%
e.
Visita de Analista / Promotor
Crédito 2 7%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 7 MEDIO DE
COMUNICACIÓN
INFORMANTE
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9. TABLA 8
¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener
conocimiento acerca de los préstamos que ofrecen las entidades
financieras?
Código
Medio de comunicación utilizado
para informarse
N° %
a. Radio 10 33%
b. Periódico 7 23%
c. Internet 6 20%
d. Televisión 5 17%
e. Conversación con colegas / amigos 2 7%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 8 MEDIO DE
COMUNICACIÓN UTILIZADO
PARA INFORMARSE
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10. TABLA 9
¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un
préstamo en la entidad financiera?
Razón para solicitar el préstamo N° %
Invertir en el negocio 17 57%
Da regalos 8 27%
Prestigio 3 10%
Es cliente 2 7%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 9 RAZONES PARA
SOLICITAR UN PRÉSTAMO
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11. TABLA 10
¿Cuál o cuáles son los atributos o características más
importantes que debe tener una entidad financiera?
Características de una entidad
financiera
N° %
Intereses bajos 12 17,91
Prestigio 9 13,43
Visitas constantes / se preocupa
por sus clientes 9 13,43
Total 30 45
GRÁFICO N° 10 CARACTERÍSTICAS
DE UNA ENTIDAD FINANCIERA
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12. TABLA 11
¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de
Crédito?
Atributos del Analista de Crédito N° %
Amable/ atento / cordial 12 40%
Confiable 11 37%
Que este Bien identificado 7 23%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 11 ATRIBUTOS DE UN
ANALISTA DE CRÉDITO
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13. TABLA 12
¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad
financiera?
Código Crédito financiero N° %
a. Crédito Comercial 18 60%
c. Crédito Personal 7 23%
e. Crédito PYME 5 17%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 12 TIPO DE
CRÉDITO FINANCIERO
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14. TABLA 13.1
1. ¿Qué entidades financieras del
medio recuerda, actualmente?
N° %
B. credito 11 37%
Scotiabank 10 33%
B.continental 4 13%
CMAC Piura 2 7%
CMAC Sullana 2 7%
B. Trabajo 1 3%
Total 30 100%
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15. TABLA 13.2
2. ¿Cuál es la mejor entidad
financiera
del medio?
N° %
B. credito 16 53%
Scotiabank 4 13%
B.continental 3 10%
B. Trabajo 2 7%
CRAC Sipan 2 7%
CMAC Piura 1 3%
Edpyme Raíz 1 3%
No Sabe 1 3%
Total 30 100%
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16. TABLA 13.3
3. ¿Señale las entidades financieras
que realiza mayor impacto
publicitario?
N° %
B. credito 10 33%
B.continental 5 17%
Scotiabank 5 17%
B. Trabajo 2 7%
CMAC Sullana 2 7%
Alternativa 2 7%
No Sabe 1 3%
CMAC Piura 1 3%
CRAC Nor Perú 1 3%
Raiz 1 3%
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17. TABLA 13.4
4. ¿Señale la entidad financiera que
realiza mayor impacto en TV?
N° %
Scotiabank 8 27%
B.continental 7 23%
B. crédito 4 13%
B. Trabajo 3 10%
CRAC Nor Perú 3 10%
CMAC Sullana 2 7%
CRAC Sipan 2 7%
No Sabe 1 3%
Total 30 100%
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18. TABLA 13.5
5. ¿Señale la entidad financiera que
realiza mayor impacto en RADIO?
N° %
B. credito 6 20%
CRAC Sipan 5 17%
Scotiabank 4 13%
CMAC Piura 4 13%
CMAC Sullana 3 10%
CMAC Paita 3 10%
CRAC Nor Perú 2 7%
B Continetal 1 3%
B. Trabajo 1 3%
Altarnativa 1 3%
Total 30 100%
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19. TABLA 13.6
6. ¿Señale la entidad financiera que
realiza mayor impacto en
PERIÓDICOS?
N° %
B. credito 9 30%
Scotiabank 7 23%
No Sabe 4 13%
B. Continental 3 10%
B. Trabajo 2 7%
CRAC Nor Peru 2 7%
CMAC Sullana 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Raiz 1 3%
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20. TABLA 13.7
7. ¿Cuál es la entidad financiera que
tiene
las tasas más altas?
N° %
B. Continental 11 37%
B. Crédito 6 20%
CMAC Trujillo 5 17%
CMAC Piura 3 10%
No Sabe 2 7%
CMAC Sullana 1 3%
B. Trabajo 1 3%
B. Nacion 1 3%
Total 30 100%
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21. TABLA 13.8
8. ¿Cuál es la entidad financiera que
cuenta con los mejores
profesionales?
N° %
B. crédito 14 47%
Scotiabank 5 17%
CMAC Sullana 5 17%
B.continental 4 13%
No sabe 2 7%
Total 30 100%
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22. TABLA 13.9
9. ¿Cuál es la entidad financiera que
tiene las tasas más bajas?
N° %
CMAC Sullana 7 23%
B. credito 5 17%
Scotiabank 5 17%
B. Trabajo 5 17%
Raiz 2 7%
No Sabe 2 7%
B. Finaciero 1 3%
B.continental 1 3%
CMAC Piura 1 3%
CRAC Nor Perú 1 3%
Total 30 100%
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23. TABLA 13.10
10. ¿Cuál es la entidad financiera que
realiza campañas en tasas?
N° %
No Sabe 13 43%
B. crédito 5 17%
B. Continental 3 10%
B. Trabajo 2 7%
CMAC Sullana 2 7%
CMAC Trujillo 2 7%
Interbank 1 3%
CMAC Piura 1 3%
Alternativa 1 3%
Total 30 100%
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24. TABLA 13.11
11. ¿Cuál es la entidad financiera que
realiza
sorteos y concursos en forma regular?
N° %
No Sabe 12 40%
B. Crédito 4 13%
B. Continental 4 13%
CMAC Trujillo 4 13%
Scotiabank 3 10%
B. Trabajo 1 3%
CMAC Sullna 1 3%
CRAC Nor Perú 1 3%
Total 30 100%
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25. TABLA 13.12
12. ¿Cuál es la entidad financiera de su
preferencia?
N° %
Scotiabank 8 27%
No Sabe 6 20%
B. crédito 4 13%
B.continental 4 13%
CMAC Piura 3 10%
B. Trabajo 2 7%
CMAC Sullana 2 7%
Raíz 1 3%
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26. TABLA 13.13
13. ¿Qué entidad financiera exige
más requisitos?
N° %
B. Crédito 8 27%
B. Continental 8 27%
No Sabe 5 17%
CMAC Sullana 4 13%
CRAC Nor Perú 2 7%
Scotiabank 1 3%
B. Trabajo 1 3%
Interbank 1 3%
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27. TABLA 13.14
14. ¿Señale la entidad financiera que
tiene mejor infraestructura (Locales)?
N° %
B. Crédito 15 50%
B. Continental 4 13%
Scotiabank 3 10%
No Sabe 3 10%
Financiero 2 7%
Interbank 1 3%
B. Trabajo 1 3%
CMAC Sullana 1 3%
Total 30 100%
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28. TABLA 13.15
15. ¿Cuál es la entidad financiera que
cuenta con mayor equipamiento
tecnológico?
N° %
B. Crédito 13 43%
Scotiabank 7 23%
B. Continental 4 13%
CMAC Piura 2 7%
No Sabe 2 7%
B. Trabajo 1 3%
B. Nación 1 3%
Total 30 100%
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29. TABLA 13.16
16. ¿Cuál es la entidad financiera que
se preocupa más por sus clientes?
N° %
B. Credito 9 30%
Scotiabank 8 27%
B. Continental 7 23%
B. trabajo 2 7%
CMAC Sullana 2 7%
Raiz 1 3%
No Sabe 1 3%
Total 30 100%
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30. TABLA 13.17
17. ¿Cuál es la entidad financiera que
tiene mayor prestigio en la región?
N° %
B. Credito 11 37%
No Sabe 6 20%
B. Continental 5 17%
Scotiabank 4 13%
B. Trabajo 1 3%
B. Nacion 1 3%
CMAC Piura 1 3%
CMAC Sullana 1 3%
Total 30 100%
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31. TABLA 13.18
18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal
del Medio?
N° %
CMAC Trujillo 18 60%
CMAC Piura 4 13%
No Sabe 4 13%
CMAC Sullana 3 10%
CMAC Lima 1 3%
Total 30 100%
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32. TABLA 13.19
19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del
Medio?
N° %
CRAC Sipan 23 77%
CRAC Nor Peru 6 20%
No Sabe 1 3%
Total 30 100%
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33. TABLA 13.20
20. ¿Cuál es el mejor Banco del
Medio?
N° %
B. Credito 19 63%
Scotiabank 4 13%
B. Continental 3 10%
B. Trabajo 2 7%
No Sabe 2 7%
Total 30 100%
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Mercado Lambayeque”
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34. TABLA 13.21
21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del
Medio?
N° %
Raíz 18 60%
Alternativa 9 30%
No Sabe 3 10%
Total 30 100%
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Mercado Lambayeque”
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35. Género de los encuestados en
Lambayeque
Sexo Nº %
Masculino 16 53%
Femenino 14 47%
TOTAL 30 100%
Sexo de los encuestados
en el Mercado de
Lambayeque
“Perfil del Cliente Financiero del
Mercado Lambayeque”
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