Informe del Estudio del Perfil del Cliente Financiero realizado a los empresarios del Mercado Modelo 2008 realizado por el Mg. Mirko Merino Núñez

1. “Estudio de Mercado del Perfil del Cliente Financiero
en los mercados de La Victoria”
Marzo 2008
Autor:
Mgtr. Mirko Merino Núñez
Gerente General de CHICLAYO IN.
Consultor de empresas públicas y privadas
Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA
Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC
Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM
Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú
http://es.slideshare.net/mirko_merino
https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

2. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 1
¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un
préstamo?
Código Entidad Financiera N° %
a. Cajas Municipales 19 63%
c. Bancos 10 33%
d. Cajas Rurales 1 3%
Total 30 100%
19
10
1
0
5
10
15
20
N°Personas
CajasMunicipales
Bancos
CajasRurales
GRÁFICO N° 1
ENTIDADES FINANCIERAS
mirko_merino@yahoo.es 2

3. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 2
¿En qué mes del año Usted decide
solicitar un préstamo?
Mes de préstamo N° %
Enero - Marzo 8 27
Abril - Junio 8 27
Octubre - Diciembre 8 27
Julio - Septiembre 6 20
Total 30 100
8 8 8
6
0
2
4
6
8
10
N°Personas
Enero-Marzo
Abril-Junio
Octubre-Diciembre
Julio-Setiembre
GRÁFICO N° 2
MÉS DE PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 3

4. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 3
¿Quién o quienes influyen en la toma de
decisión al elegir un préstamo en una
entidad financiera?
Código
Influencia en el préstamo
N° %
b. Por su cuenta 25 6.67
d. Amigo - comerciantes 3 53.33
e. Analista / Promotor 2 10
Total 30 70
25
3
2
0
3
6
9
12
15
18
21
24
N°Personas
Por sucuenta
Amigo- comerciantes
Analista/Promotor
GRÁFICO N° 3
INLUENCIA EN EL PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 4

5. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 4
¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo?
Códig
o
Medios para solicitar el
préstamo N° %
a. Va a Entidad Financiera 23 77%
b. Analista / Promotor Crédito 7 23%
Total 30 100%
23
7
0
3
6
9
12
15
18
21
24
N°Personas
VaaEntidadFinanciera
Analista/PromotorCrédito
GRÁFICO N°4
MEDIOS PARA SOLICITAR
EL PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 5

6. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 5
¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo?
Código
Entidad Financiera
empleada para el
préstamo N° %
a. Caja Municipal 18 60%
b. Banco 10 33%
c. Caja Rural 2 7%
Total 30 100%
18
10
2
0
3
6
9
12
15
18
N°Personas
CajaMunicipal
Banco
CajaRural
GRÁFICO N° 5
ENTIDAD FINANCIERA
EMPLEADA PARA EL PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 6

7. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 6
¿Cuál es el nombre de la entidad?
Nombre de la entidad financiera N° %
CMAC Sullana 10 33%
B. de Crédito 5 17%
CMAC Piura 5 17%
Scotiabank 3 10%
CMAC Trujillo 3 10%
B. del Trabajo 1 3%
Mi banco 1 3%
CMAC Paita 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Total 30 100%
10
5 5
3 3
1 1 1 1
0
2
4
6
8
10
N°Personas
CMAC Sullana
B.de Crédito
CMAC Piura
Scotiabank
CMAC Trujillo
B.del Trabajo
Mi banco
CMAC Paita
CRAC Sipan
GRÁFICO N° 6
NOMBRE DE LA ENTIDAD
FINANCIERA
mirko_merino@yahoo.es 7

8. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
13
9
4 4
0
3
6
9
12
15
N°Personas
Visitaaentidadfinanciera
VisitadeAnalista/
PromotorCrédito
Televisión
Otros
TABLA 7
¿ Cuál es el medio de comunicación,
que Usted recibió información sobre las Entidades
Financieras?
Código
Medio de comunicación
informante N° %
b. Visita a entidad financiera 13 43%
c.
Visita de Analista / Promotor
Crédito 9 30%
e. Televisión 4 13%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 7
MEDIO DE COMUNICACIÓN
INFORMANTE
mirko_merino@yahoo.es 8

9. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
16
11
1 1 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
N°Personas
Otros
Televisión
Internet
Periódico
Conversaciónconcolegas
/amigos
TABLA 8
¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener
conocimiento acerca de los préstamos que ofrecen las
entidades financieras?
Código
Medio de comunicación
utilizado para informarse
N° %
a. Otros 16 53%
b. Televisión 11 37%
c. Internet 1 3%
e. Periódico 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 8
MEDIO DE COMUNICACIÓN
UTILIZADO PARA INFORMARSE
mirko_merino@yahoo.es 9

10. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 9
¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un
préstamo en la entidad financiera?
Razón para solicitar el préstamo N° %
Comprar mercadería 29 91%
Invertir en el negocio 2 6%
Construcción de vivienda 1 3%
Total 32 100%
29
2 1
0
3
6
9
12
15
18
21
24
27
30
N°Personas
Comprar mercadería
Invertir en el negocio
Construccion de vivienda
GRÁFICO N° 9 RAZONES
PARA SOLICITAR UN
PRÉSTAMO
mirko_merino@yahoo.es 10

11. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 10
¿Cuál o cuáles son los atributos o características más
importantes que debe tener una entidad financiera?
Características de una entidad
financiera
N° %
Intereses bajos 30 45
Ofertas y regalos 6 9
Facilidades para pagar /ejerce
poca precio 1 1
Total 37 55
30
6
1
0
5
10
15
20
25
30
N°Personas
Intereses bajos
Ofertas yregalos
Facilidades parapagar
/ejerzepocaprecio
GRÁFICO N° 10
CARACTERÍSTICAS DE
UNA ENTIDAD FINANCIERA
mirko_merino@yahoo.es 11

12. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 11
¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de
Crédito?
Atributos del Analista de Crédito N° %
Confiable 13 42%
Comunicativo 9 29%
Comprensible 6 19%
Amigable 3 10%
Total 31 100%
13
9
6
3
0
3
6
9
12
15
N°Personas
Confiable
Comunicativo
Comprensible
Amigable
GRÁFICO N° 11
ATRIBUTOS DE UN
ANALISTA DE CRÉDITO
mirko_merino@yahoo.es 12

13. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 12
¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una
entidad financiera?
Código Crédito financiero N° %
a. Crédito Comercial 26 87%
c. Crédito por Convenio 3 10%
f. Crédito PYME 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 12
TIPO DE CRÉDITO
FINANCIERO
mirko_merino@yahoo.es 13

14. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.1
1. ¿Qué entidades financieras del medio
recuerda, actualmente?
N° %
CMAC Sullana 8 27%
CMAC Piura 6 20%
B. Crédito 5 17%
CMAC Trujillo 5 17%
Scotiabank 3 10%
B. Trabajo 1 3%
Mi Banco 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.1
mirko_merino@yahoo.es 14

15. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.2
2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera
del medio?
N° %
B. crédito 8 27%
CMAC Sullana 7 23%
CMAC Piura 5 17%
CMAC Trujillo 4 13%
Scotiabank 3 10%
Mi Banco 1 3%
B. Trabajo 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.2
mirko_merino@yahoo.es 15

16. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.3
3. ¿Señale las entidades financieras que
realiza mayor impacto publicitario?
N° %
B. crédito 22 73%
Scotiabank 2 7%
CMAC Trujillo 2 7%
B. Trabajo 1 3%
CMAC Piura 1 3%
CRAC Sipán 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.3
mirko_merino@yahoo.es 16

17. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.4
4. ¿Señale la entidad financiera que realiza
mayor impacto en TV?
N° %
B. crédito 21 70%
CMAC Piura 1 3%
No Sabe 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.4
mirko_merino@yahoo.es 17

18. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.5
5. ¿Señale la entidad financiera que realiza
mayor impacto en RADIO?
N° %
CMAC Piura 1 3%
No Sabe 29 97%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.5
mirko_merino@yahoo.es 18

19. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.6
6. ¿Señale la entidad financiera que realiza
mayor impacto en PERIÓDICOS?
N° %
CMAC Piura 27 90%
No Sabe 2 7%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.6
mirko_merino@yahoo.es 19

20. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.7
7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene
las tasas más altas?
N° %
B. Nación 16 53%
No Sabe 11 37%
B. Continental 3 10%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.7
mirko_merino@yahoo.es 20

21. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.8
8. ¿Cuál es la entidad financiera que
cuenta con los mejores
profesionales?
N° %
No Sabe 11 37%
B. credito 8 27%
CMAC Sullana 5 17%
Scotiabank 2 7%
B. Trabajo 2 7%
CMAC Piura 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.8
mirko_merino@yahoo.es 21

22. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.9
9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene
las tasas más bajas?
N° %
CMAC Sullana 8 27%
No Sabe 8 27%
CMAC Piura 5 17%
B. credito 3 10%
CMAC Trujillo 3 10%
Scotiabank 1 3%
B. Trabajo 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.9
mirko_merino@yahoo.es 22

23. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.10
10. ¿Cuál es la entidad financiera que
realiza campañas en tasas?
N° %
No Sabe 13 43%
CMAC Sullana 6 20%
CMAC Piura 4 13%
B. crédito 2 7%
B. Trabajo 2 7%
CMAC Trujillo 2 7%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.10
mirko_merino@yahoo.es 23

24. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.11
11. ¿Cuál es la entidad financiera que
realiza
sorteos y concursos en forma regular?
N° %
No Sabe 21
70%
CMAC Piura 4
13%
CMAC Sullna 3
10%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.11
mirko_merino@yahoo.es 24

25. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.12
12. ¿Cuál es la entidad financiera de su
preferencia?
N° %
CMAC Sullana 9 30%
B. credito 6 20%
CMAC Piura 5 17%
CMAC Trujillo 4 13%
Scotiabank 3 10%
B. Trabajo 1 3%
Mi Banco 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.12
mirko_merino@yahoo.es 25

26. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.13
13. ¿Qué entidad financiera exige más
requisitos?
N° %
No Sabe 20 67%
B. Nación 7 23%
B. Crédito 1 3%
Interbank 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.13
mirko_merino@yahoo.es 26

27. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.14
14. ¿Señale la entidad financiera que tiene
mejor infraestructura (Locales)?
N° %
No Sabe 25 83%
B. Crédito 4 13%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.14
mirko_merino@yahoo.es 27

28. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.15
15. ¿Cuál es la entidad financiera que
cuenta con mayor equipamiento
tecnológico?
N° %
CMAC Sullana 1 3 %
No Sabe 24 80%
B. Credito 5 17%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.15
mirko_merino@yahoo.es 28

29. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.16
16. ¿Cuál es la entidad financiera que se
preocupa más por sus clientes?
N° %
Mi banco 1 3%
CMAC Sullana 7 23%
B. Credito 6 20%
CMAC Piura 6 20%
Scotiabank 4 13%
CMAC Trujillo 3 10%
B. Continental 1 3%
B. Trabajo 1 3%
CRAC Sipan 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.16
mirko_merino@yahoo.es 29

30. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.17
17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene
mayor prestigio en la región?
N° %
B. Crédito 26 87%
Scotiabank 2 7%
CMAC Piura 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.17
mirko_merino@yahoo.es 30

31. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.18
18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del
Medio?
N° %
No Sabe 10 33%
CMAC Sullana 7 23%
CMAC Piura 5 17%
CMAC Trujillo 4 13%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.18
mirko_merino@yahoo.es 31

32. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.19
19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio? N° %
CRAC Sipán 1 3%
No Sabe 29 97%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.19
mirko_merino@yahoo.es 32

33. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.20
20. ¿Cuál es el mejor Banco del Medio? N° %
B. Crédito 23 77%
No Sabe 3 10%
Scotiabank 2 7%
Mi Banco 1 3%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.20
mirko_merino@yahoo.es 33

34. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
TABLA 13.21
21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio? N° %
No sabe 30 100%
Total 30 100%
GRÁFICO N° 13.21
mirko_merino@yahoo.es 34

35. “Perfil del Cliente Financiero del
Mercado La Victoria”
Marzo 2008
Género de los encuestados en La Victoria
SEXO Nº %
Femenino 17 57%
Masculino 13 43%
TOTAL 30 100%
17
13
0
5
10
15
20
NºPerosnas
Sexo de los encuestados en el Mercado de la
Victoria
Femenino
Masculino
mirko_merino@yahoo.es 35