Perfil del Cliente Financiero Lambayeque
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Este documento presenta los resultados de un estudio de mercado sobre el perfil del cliente financiero en el departamento de Lambayeque, Perú. El estudio encontró que las cajas municipales y los bancos son las entidades financieras más populares, y que la mayoría de los clientes deciden solicitar préstamos entre enero y marzo. Además, la mayoría de los clientes toman sus propias decisiones sobre préstamos y prefieren solicitarlos directamente en las entidades financieras.
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- 1. “Estudio de Mercado sobre el Perfil del Cliente Financiero en el Departamento de Lambayeque” Marzo 2008 Autor: Mgtr. Mirko Merino Núñez Gerente General de CHICLAYO IN. Consultor de empresas públicas y privadas Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú http://es.slideshare.net/mirko_merino https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO
- 2. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 100 98 19 14 6 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 N°Personas Gráfico Nº 01 EntidadesFinancieras Cajas Municipales Bancos Edpyme Cajas Rurales Financieras Otros TABLA 1 ¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un préstamo? Código Entidad Financiera Nº % a. Cajas Municipales 100 42% b. Bancos 98 41% c. Edpyme 19 8% d. Cajas Rurales 14 6% e. Financieras 6 3% g. Otros 1 0% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 2
- 3. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 85 79 40 34 0 10 20 30 40 50 60 70 80 N°Personas Gráfico Nº 02 Mesen el que decide solicitar un préstamo Enero-Marzo Octubre-Diciembre Julio -Setiembre Abril -Junio TABLA 2 ¿En qué mes del año Usted decide solicitar un préstamo? Mes de préstamo Nº % Enero - Marzo 85 36% Octubre - Diciembre 79 33% Julio - Setiembre 40 17% Abril - Junio 34 14% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 3
- 4. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 183 20 14 14 7 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 N°Personas Gráfico Nº 03 Quien influye en la toma de decision para solicitar un prestamo Por su cuenta Padres yhermanos Amigo - comerciantes Analista /Promotor Marketing - Publicidad TABLA 3 ¿Quién o quienes influyen en la toma de decisión al elegir un préstamo en una entidad financiera? Código Influencia en el préstamo Nº % a. Por su cuenta 183 77% b. Padres y hermanos 20 8% c. Amigo - comerciantes 14 6% d. Analista / Promotor 14 6% e. Marketing - Publicidad 7 3% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 4
- 5. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 171 67 0 30 60 90 120 150 180 N°Personas GraficoNº04Mediosparasolicitarelpréstamo VaaEntidadFinanciera Analista/PromotorCrédito TABLA 4 ¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo? Código Medios para solicitar el préstamo N° % a. Va a Entidad Financiera 171 72% b. Analista / Promotor Crédito 67 28% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 5
- 6. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 99 97 24 17 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 N°Personas GraficoNº05EntidadFinaiceraempleadaparaelpréstamo CajaMunicipal Banco Edpyme CajaRural Otra TABLA 5 ¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo? Código Entidad Financiera empleada para el préstamo Nº % a. Caja Municipal 99 42% b. Banco 97 41% c. Edpyme 24 10% d. Caja Rural 17 7% e. Otra 1 0% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 6
- 7. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 52 50 30 19 13 6 6 6 6 4 4 4 3 3 3 2 1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 N°Personas Gráfico Nº 06 Nombre de la Entidad Finaciera B. de Crédito CMAC Piura CMAC Trujillo CMAC Sullana B. Continental Scotiabank CRAC Sipan Edpyme Alternativa Edpyme Solidaridad Interbank B. Financiero Mi banco CMAC Paita Edpyme Efectiva No desea hacer prestamo alguno B. Nacion Edpyme Edificar TABLA 6 ¿Cuál es el nombre de la entidad? Nombre de la entidad financiera Nº % B. de Crédito 52 22% CMAC Piura 50 21% CMAC Trujillo 30 13% CMAC Sullana 19 8% B. del Trabajo 14 6% B. Continental 13 5% Edpyme Raíz 9 4% Scotiabank 6 3% CRAC Sipán 6 3% Edpyme Alternativa 6 3% Edpyme Solidaridad 6 3% Interbank 4 2% B. Financiero 4 2% Mi banco 4 2% CMAC Paita 3 1% Edpyme Efectiva 3 1% No desea hacer préstamo alguno 3 1% B. Nación 2 1% CRAC Nor Perú 2 1% Interamericano de Finanzas 1 0% Edpyme Edificar 1 0% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 7
- 8. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 43 74 39 35 43 0 10 20 30 40 50 60 70 80 N°Personas Gráfico Nº7 Medio de comunicacion por el que recibe informacion de la Entidad Financiera Volantes Visitaaentidadfinanciera Televisión Radio VisitadeAnalista/ PromotorCrédito TABLA 7 ¿ Cuál es el medio de comunicación, que Usted recibió información sobre las Entidades Financieras? Código Medio de comunicación informante N° % a. Volantes 43 18% b. Visita a entidad financiera 74 31% c. Televisión 39 16% d. Radio 35 15% e. Visita de Analista / Promotor Crédito 43 18% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 8
- 9. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 70 64 38 28 24 14 -5 5 15 25 35 45 55 65 75 N°Personas GráficoNº08MediodecomunicaciónqueutilizaparaInformarse Televisión Conversaciónconcolegas /amigos Radio Periódico Otros Internet TABLA 8 ¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener conocimiento acerca de los préstamos que ofrecen las entidades financieras? Código Medio de comunicación utilizado para informarse N° % a. Televisión 70 29% b. Conversación con colegas / amigos 64 27% c. Radio 38 16% d. Periódico 28 12% e. Otros 24 10% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 9
- 10. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 81 61 37 2018 16 111010 8 6 5 4 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 N°Personas Gráfico Nº 09 Razones para solicitar un préstamo Comprar mercadería Invertir en el negocio Bajos intereses Buena atencion Infraestructura Da regalos Prestigio Poco tramite Es confiable Es cliente Se preocupa por sus clientes Es de la Region Buena referencia Serca del lugar de donde trabajo TABLA 9 ¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un préstamo en la entidad financiera? Razón para solicitar el préstamo Nº % Comprar mercadería 81 28% Invertir en el negocio 61 21% Bajos intereses 37 13% Buena atención 20 7% Infraestructura 18 6% Da regalos 16 5% Prestigio 11 4% Poco tramite 10 3% Es confiable 10 3% Es cliente 8 3% Se preocupa por sus clientes 6 2% Es de la Región 5 2% Buena referencia 4 1% Por su servicio 3 1% Cerca del lugar de donde trabajo 1 0% Construcción de vivienda 1 0% Total 292 100% mirko_merino@yahoo.es 10
- 11. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 126 47 39 3230 2524 18 7 7 6 4 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 N°Personas Gráfico Nº 10 Características de una Entidad Finaciera Intereses bajos Visitas constantes / se preocupa por sus clientes Brindar confianza / cumplimineto Pocos requisitos Atención rápida Realizar promociones, regalos Prestigio Cordialidad, respeto y responsabilidad Buen servicio Facilidades para pagar /ejerze poca precio Apoyo / solucion de problemas Información yorientación Rapidezpara darte el dinero TABLA 10 ¿Cuál o cuáles son los atributos o características más importantes que debe tener una entidad financiera? Características de una entidad financiera Nº % Intereses bajos 126 34% Visitas constantes / se preocupa por sus clientes 47 13% Brindar confianza / cumplimiento 39 11% Pocos requisitos 32 9% Atención rápida 30 8% Realizar promociones, regalos 25 7% Prestigio 24 7% Cordialidad, respeto y responsabilidad 18 5% Buen servicio 7 2% Facilidades para pagar /ejerce poca precio 7 2% Apoyo / solución de problemas 6 2% Información y orientación 4 1% Rapidez para darte el dinero 2 1% Total 367 100%mirko_merino@yahoo.es 11
- 12. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 73 51 46 37 34 26 25 16 14 12 8 3 2 1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 N°Personas Gráfico Nº 11 Atributosde un analista de crédito Amable/atento /cordial Confiable Que explique yotorgue buena información Que este Bien identificado Responsable Comprensible Amigable Respetuoso Educado ypresentable Comunicativo Buen carácter ycomportamiento Que este preparado Buen conocimiento ycapacitación Eficiente TABLA 11 ¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de Crédito? Atributos del Analista de Crédito N° % Amable/ atento / cordial 73 21% Confiable 51 15% Que explique y otorgue buena información 46 13% Que este Bien identificado 37 11% Responsable 34 10% Comprensible 26 7% Amigable 25 7% Respetuoso 16 5% Educado y presentable 14 4% Comunicativo 12 3% Buen carácter y comportamiento 8 2% Que este preparado 3 1% Dinámico 2 1% Buen conocimiento y capacitación 2 1% Eficiente 1 0% Total 350 100%mirko_merino@yahoo.es 12
- 13. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 138 45 24 16 9 5 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 N°Personas Gráfico Nº12Tipo de producto financiero CréditoComercial CréditoPYME CréditoPersonal CréditoDiario Créditopor Convenio CréditoHipotecario Otro TABLA 12 ¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad financiera? Código Crédito financiero Nº % a. Crédito Comercial 138 58% b. Crédito PYME 45 19% c. Crédito Personal 24 10% e. Crédito Diario 16 7% f. Crédito por Convenio 9 4% g. Crédito Hipotecario 5 2% Otro 1 0% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 13
- 14. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.1 1. ¿Qué entidades financieras del medio recuerda, actualmente? Nº % B. crédito 86 36% CMAC Piura 40 17% CMAC Trujillo 24 10% Scotia bank 17 7% B. Trabajo 16 7% B. Continental 14 6% CMAC Sullana 13 5% Alternativa 7 3% Interbank 4 2% B. Nación 4 2% Mi Banco 3 1% Raíz 2 1% Solidaridad 2 1% No sabe no opina 2 1% B. Financiero 1 0% B. Fallabela 1 0% CRAC Sipán 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13 Entidad Finaciera que recuerda 36% 17%10% 7% 7% 6% 5% 3%2%2%1%1%1%0%0%0%0%1% B. credito CMAC Piura CMAC Trujillo Scotiabank B. Trabajo B.continental CMAC Sullana Alternativa Interbank B. Nacion Mi Banco Raiz Solidaridad No sabe no opina B. Financiero B. Fallabela CRAC Sipan Efectiva mirko_merino@yahoo.es 14
- 15. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 Gráfico Nº 13.2 Mejor Entidad Financiera 41% 14%9% 8% 7% 5% 3% 3%3%2%1%1%1%1%0%0% B. credito CMAC Piura No Sabe CMAC Trujillo B.continental Scotiabank B. Trabajo CMAC Sullana Alternativa Mi Banco CRAC Sipan Interbank B. Nacion Edpyme Raíz B. Financiero Edpyme efectiva TABLA 13.2 2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera del medio? Nº % B. Crédito 98 41% CMAC Piura 33 14% No Sabe 22 9% CMAC Trujillo 19 8% B. Continental 17 7% Scotiabank 12 5% B. Trabajo 8 3% CMAC Sullana 8 3% Alternativa 6 3% Mi Banco 4 2% CRAC Sipán 3 1% Interbank 2 1% B. Nación 2 1% Edpyme Raíz 2 1% B. Financiero 1 0% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 15
- 16. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 Gráfico Nº 13.3 Entidad Finaciera con mayor impacto publicitario 44% 12% 11% 11% 5% 4% 3%3%2%1%1%1%0%0%0%0% B.credito Scotiabank CMAC Piura No Sabe B.continental B.Trabajo CMAC Trujillo Mi banco Alternativa Interbank CMAC Sullana CRAC Sipan B.Financiero Raiz CRAC Nor Peru Edyficar TABLA 13.3 3. ¿Señale las entidades financieras que realiza mayor impacto publicitario? Nº % B. Crédito 105 44% Scotiabank 29 12% CMAC Piura 26 11% No Sabe 26 11% B. Continental 12 5% B. Trabajo 9 4% CMAC Trujillo 8 3% Mi banco 6 3% Alternativa 4 2% Interbank 3 1% CMAC Sullana 3 1% CRAC Sipán 3 1% B. Financiero 1 0% Raíz 1 0% CRAC Nor Perú 1 0% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 16
- 17. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 Gráfico Nº 13.4 Entidad Finaciera con mayor impacto publicitario en Tv 39% 5%3%11%4% 6% 2% 1% 11% 1% 2% 16% B.crédito B.continental Interbank Scotiabank Mi Banco B.Trabajo CMAC Trujillo CMAC Sullana CMAC Piura CRAC NorPeru CRAC Sipan No Sabe TABLA 13.4 4. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en TV? Nº % B. Crédito 92 39% B.Continental 13 5% Interbank 6 3% Scotiabank 27 11% Mi Banco 10 4% B. Trabajo 14 6% CMAC Trujillo 4 2% CMAC Sullana 2 1% CMAC Piura 26 11% CRAC Nor Perú 3 1% CRAC Sipán 4 2% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 17
- 18. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 Gráfico Nº 13.5 Entidad Finaciera con mayor impacto publicitario en Radio 51% 15% 13% 6% 5% 4%2%1%1%1%0%0%0%0%0% No Sabe B. credito CMAC Piura CMAC Trujillo CRAC Sipan Scotiabank B. Trabajo CMAC Sullana CMAC Paita CRAC Nor Peru B. Continental B. Interamericano de finanzas Interbank Mi Banco Alternativa TABLA 13.5 5. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en RADIO? Nº % No Sabe 121 51% B. Crédito 35 15% CMAC Piura 30 13% CMAC Trujillo 14 6% CRAC Sipán 11 5% Scotiabank 10 4% B. Trabajo 4 2% CMAC Sullana 3 1% CMAC Paita 3 1% CRAC Nor Perú 2 1% B. Continental 1 0% B. Interamericano de finanzas 1 0% Interbank 1 0% Mi Banco 1 0% Total 238 100% mirko_merino@yahoo.es 18
- 19. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.6 6. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en PERIÓDICOS? Nº % No Sabe no opina 84 35% CMAC Piura 50 21% B. Crédito 46 19% Mi Banco 11 5% CMAC Trujillo 11 5% Scotiabank 8 3% B. Continental 7 3% B. Trabajo 6 3% Interbank 3 1% B. Financiero 3 1% CMAC Sullana 3 1% CRAC Sipán 2 1% CRAC Nor Perú 2 1% B. Interamericano de finanzas 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.6 Entidad Finaciera con mayor impacto en publicitario periódicos 35% 21% 19% 5% 5% 3% 3%3%1%1%1%1%1%0%0% No Sabe no opina CMACPiura B. credito Mi Banco CMACTrujillo Scotiabank B. Continental B. Trabajo Interbank B. Financiero CMACSullana CRACSipan CRACNor Peru B. Interamericano de finanzas Edypime Raiz mirko_merino@yahoo.es 19
- 20. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.7 7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más altas? Nº % No Sabe 74 0.31 B. Crédito 48 0.20 B. Trabajo 35 0.15 B. Nación 21 0.09 B. Continental 18 0.08 Interbank 9 0.04 CMAC Piura 8 0.03 CMAC Trujillo 7 0.03 CMAC Sullana 5 0.02 CRAC Sipán 5 0.02 B. Financiero 2 0.01 Mi Banco 2 0.01 Scotiabank 2 0.01 CMAC Paita 1 0.00 CRAC Nor Perú 1 0.00 Total 238 100% Gráfico Nº 13.7 Entidad financiera con tasas más altas 0.31 0.200.15 0.09 0.08 0.04 0.030.030.020.020.010.010.010.000.00 No Sabe B. Crédito B. Trabajo B. Nacion B. Continental Interbank CMAC Piura CMAC Trujillo CMAC Sullana CRAC Sipan B. Financiero Mi Banco Scotiabank CMAC Paita CRAC Nor Peru mirko_merino@yahoo.es 20
- 21. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.8 8. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con los mejores profesionales? Nº % B. Crédito 106 45% No Sabe 77 32% B.Continental 11 5% CMAC Sullana 11 5% Scotiabank 9 4% CMAC Piura 6 3% B. Trabajo 4 2% CMAC Trujillo 4 2% Mi Banco 3 1% Interbank 2 1% B. Nación 2 1% Alternativa 1 0% B. Financiero 1 0% CRAC Sipán 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.8 Entidad con mejores profesionales 45% 32% 5% 5% 4%3%2%2%1%1%1%0%0%0% B. credito No Sabe B.continental CMAC Sullana Scotiabank CMAC Piura B. Trabajo CMAC Trujillo Mi Banco Interbank B. Nacion Alternativa B. Financiero CRAC Sipan mirko_merino@yahoo.es 21
- 22. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.9 9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más bajas? Nº % No Sabe 71 30% CMAC Piura 60 25% B. crédito 22 9% CMAC Sullana 20 8% CMAC Trujillo 15 6% Raíz 11 5% Scotiabank 8 3% B. Trabajo 8 3% B.continental 6 3% Alternativa 4 2% CRAC Sipán 3 1% Solidaridad 3 1% Mi Banco 2 1% CMAC Paita 2 1% Interbank 1 0% B. Financiero 1 0% CRAC Nor Perú 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.9 Entidad financiera con tasas más bajas 30% 25%9% 8% 6% 5% 3% 3%3%2%1%1%1%1%0%0%0% No Sabe CMAC Piura B. credito CMAC Sullana CMAC Trujillo Raiz Scotiabank B. Trabajo B.continental Alternativa CRAC Sipan Solidaridad Mi Banco CMAC Paita Interbank B. Financiero CRAC Nor Peru mirko_merino@yahoo.es 22
- 23. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.10 10. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza campañas en tasas? Nº % No Sabe 144 61% B. Crédito 19 8% CMAC Piura 19 8% CMAC Trujillo 15 6% CMAC Sullana 8 3% CRAC Sipán 7 3% B. Trabajo 6 3% Alternativa 5 2% B. Continental 4 2% Mi banco 3 1% Interbank 3 1% Scotiabank 2 1% B. Interamericano de Finanzas 1 0% B. Financiero 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.10 Entidad que realiza campañas en tasas 61% 8% 8% 6% 3% 3%3%2%2%1%1%1%0%0%0% No Sabe B. credito CMAC Piura CMAC Trujillo CMAC Sullana CRAC Sipan B. Trabajo Alternativa B. Continental Mi banco Interbank Scotiabank B. Interamericono de Finanzas B. Finaciero Raiz mirko_merino@yahoo.es 23
- 24. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.11 11. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza sorteos y concursos en forma regular? N ° % B. Crédito 15 6% CMAC Piura 24 10% B. Continental 6 3% Scotiabank 12 5% B. Trabajo 5 2% CMAC Sullana 6 3% CMAC Trujillo 14 6% Mi Banco 2 1% B. Financiero 2 1% No Sabe 135 57% CRAC Sipán 11 5% Solidaridad 2 1% CRAC Nor Perú 1 0% Raíz 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.11 Entidad que realiza sorteos y concursos 6% 10% 3% 5% 2% 3% 6% 1% 1% 57% 5% 1% 0% 0% 1% B. Crédito CMAC Piura B. Continental Scotiabank B. Trabajo CMAC Sullana CMAC Trujillo Mi Banco B. Financiero No Sabe CRAC Sipan Solidaridad CRAC Nor Peru Raiz Alternativa mirko_merino@yahoo.es 24
- 25. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.12 12. ¿Cuál es la entidad financiera de su preferencia? Nº % B. crédito 64 27% CMAC Piura 43 18% No Sabe 19 8% CMAC Trujillo 17 7% CMAC Sullana 17 7% Scotiabank 16 7% B.continental 13 5% B. Trabajo 10 4% Alternativa 9 4% Raíz 7 3% Mi Banco 6 3% Solidaridad 5 2% Efectiva 4 2% Interbank 3 1% CRAC Sipán 3 1% B Nación 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.12 Entidad financiera de su preferencia 27% 18% 8%7% 7% 7% 5% 4% 4% 3%3%2%2%1%1%0%0% B. credito CMACPiura No Sabe CMACTrujillo CMACSullana Scotiabank B.continental B. Trabajo Alternativa Raiz Mi Banco Solidaridad Efectiva Interbank CRACSipan B Nacion CMACPaita mirko_merino@yahoo.es 25
- 26. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.13 13. ¿Qué entidad financiera exige más requisitos? N ° % B. Crédito 72 30% No Sabe 79 33% Interbank 17 7% B. Continental 12 5% B. Trabajo 11 5% CMAC Piura 9 4% CMAC Trujillo 7 3% CMAC Sullana 7 3% B. Nación 12 5% Mi Banco 4 2% Scotiabank 3 1% CRAC Nor Perú 2 1% B. Interamericano de Finanzas 1 0% CMAC Paita 1 0% Total 238 1.00 Gráfico Nº 13.13 Entidad financiera que exige más requisitos 30% 33% 7% 5% 5% 4% 3% 3% 5% 2%1%1%0%0%0% B. Credito No Sabe Interbank B. Continetal B. Trabajo CMAC Piura CMAC Trujillo CMAC Sullana B. Nacion Mi Banco Scotiabank mirko_merino@yahoo.es 26
- 27. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.14 14. ¿Señale la entidad financiera que tiene mejor infraestructura (Locales)? N ° % B. Crédito 120 50% No Sabe 60 25% B. Continental 21 9% Scotiabank 8 3% Interbank 5 2% CMAC Piura 5 2% B. Nación 5 2% B. Trabajo 4 2% CMAC Trujillo 4 2% Financiero 2 1% CMAC Sullana 2 1% Mi Banco 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.14 Entidad con mejor infraestructura 50% 25% 9% 3% 2%2%2%2%2%1%1%0%0% B. Credito No Sabe B. Continental Scotiabank Interbank CMAC Piura B. Nacion B. Trabajo CMAC Trujillo B.Financiero CMAC Sullana Mi Banco CRAC Sipan mirko_merino@yahoo.es 27
- 28. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.15 15. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con mayor equipamiento tecnológico? N ° % B. Crédito 118 50% B. Continental 11 5% Scotiabank 11 5% Interbank 2 1% B. Trabajo 3 1% B. Nación 3 1% CMAC Trujillo 3 1% CMAC Sullana 1 0% B. Interamericano de Finanzas 3 1% CMAC Piura 5 2% Edypime Alternativa 1 0% CMAC Sipán 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.15 Entidad con mayor equipamiento tecnológico 5%5%1%1%1%1%0%1%2%0%0% 32% 50% B. Credito B. Continental Scotiabank Interbank B. Trabajo B. Nacion CMACTrujillo CMACSullana B. Interamericano de Finanzas CMACPiura Edypime Alternativa CMACSipan No Sabe mirko_merino@yahoo.es 28
- 29. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.16 16. ¿Cuál es la entidad financiera que se preocupa más por sus clientes? N ° % No Sabe 71 30% B. Crédito 59 25% CMAC Piura 27 11% Scotiabank 16 7% B. trabajo 12 5% CMAC Trujillo 12 5% CMAC Sullana 12 5% B. Continental 11 5% CRAC Sipán 4 2% Mi Banco 3 1% Alternativa 3 1% B. Nación 2 1% Raíz 2 1% B. Financiero 1 0% Interbank 1 0% B. Interamericano de Finanzas 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.16 Entidad que se preocupa más por los clientes 30% 25%11% 7% 5% 5% 5% 5% 2%1%1%1%1%0%0%0%0% No Sabe B. Credito CMAC Piura Scotiabank B. trabajo CMAC Trujillo CMAC Sullana B. Continental CRAC Sipan Mi Banco Alternativa B. Nacion Raiz B. Financiero Interbank B. Interamericano de Finanzas Solidaridad mirko_merino@yahoo.es 29
- 30. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.17 17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene mayor prestigio en la región? N° % B. Crédito 137 58% No Sabe 44 18% CMAC Piura 18 8% B. Continental 12 5% Scotiabank 6 3% B. Nación 6 3% Interbank 4 2% B. Trabajo 4 2% CMAC Trujillo 4 2% B. Financiero 1 0% B. Interamericano de finanzas 1 0% Total 238 100% Gráfico Nº 13.17 Entidad financiera con mayor prestigio 58% 18% 8% 5% 3%3%2%2%2%0%0%0% B. Credito No Sabe CMACPiura B. Continental Scotiabank B. Nacion Interbank B. Trabajo CMACTrujillo B. Financiero B. Interamericano de finanzas CMACSullana mirko_merino@yahoo.es 30
- 31. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.18 18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del Medio? Nº % CMAC Piura 90 38% CMAC Trujillo 61 26% No Sabe 46 19% CMAC Sullana 34 14% CMAC Paita 6 3% Total 238 100% Gráfico Nº 13.18 Mejor Caja MunicipaL 38% 26% 19% 14% 3% 0% CMAC Piura CMAC Trujillo NoSabe CMAC Sullana CMAC Paita CMAC Lima mirko_merino@yahoo.es 31
- 32. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.19 19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio? N ° % No Sabe 145 61% CRAC Sipán 77 32% Total 238 100% GráficoNº13.19 MejorCajaRural 61% 32% 7% NoSabe CRACSipan CRACNor Peru mirko_merino@yahoo.es 32
- 33. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.20 20. ¿Cuál es el mejor Banco del Medio? N ° % B. Crédito 149 63% B. Continental 16 7% Interbank 6 3% B. Financiero 1 0% B. Interamericano de Finanzas 1 0% Scotiabank 11 5% Mi Banco 5 2% B. Trabajo 12 5% B. Nación 5 2% Total 238 100% Gráfico Nº 13.20 Mejor Banco 63%3%0%0% 5% 2% 5% 2% 13% 7% B. Credito B. Continental Interbank B. Financiero B. Intermericanode Finanzas Scotiabank MiBanco B. Trabajo B. Nacion NoSabe mirko_merino@yahoo.es 33
- 34. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 TABLA 13.21 21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio? Nº % No Sabe 93 39% Alternativa 40 17% Edyficar 1 0% Solidaridad 23 10% Raiz 54 23% Total 238 100% Gráfico Nº 13.21MejorEdpyme 39% 17%0% 10% 11% 23% NoSabe Alternativa Edyficar Solidaridad Raiz Efectiva mirko_merino@yahoo.es 34
- 35. “Perfil del Cliente Financiero de Lambayeque” Marzo 2008 GÉNERO DE LOS ENCUESTDOS EN LOS DIFERENTE MERCADOS Masculino Femenino Total % Modelo 48 70 118 50% Moshoqueque 49 11 60 25% La Victoria 13 17 30 13% Lambayeque 16 14 30 13% TOTAL 126 112 238 100% Total de encuestadosen losdiferentesmercados 118 60 30 30 Modelo Moshoqueque La Victoria Lambayeque mirko_merino@yahoo.es 35