11 novembre 2009 - Présentation effectuée dans le cadre d'une formation portant sur le tourisme culturel organisée par Tourisme Montréal: Les relations publiques au secours du marketing touristique et culturel (11 novembre 2009). Une partie des résultats dévoilés proviennent d'un mémoire de masters Communication, Information et nouveaux médias (2009): L'intégration de la communication et des relations publiques aux stratégies de marketing: des outils à la portée des organisations de gestion de la destination.

1. Les relations publiques touristiques Martine Lizotte

4. Auditoire aujourd’hui… 50 % Relations publiques 50 % Tourisme culturel 25 % tourisme 25 % culture

5. Théorie… (ne vous enfuyez pas… vous verrez, ça fait moins mal que le vaccin contre le H1N1 ou l’attente pour le recevoir!)

6. Qu’est-ce que le TOURISME ?

9. Joueurs clés de l’ industrie touristique

10. Qu’est-ce qu’un touriste? À Montréal annuellement 17 millions Touristes + Excursionnistes = Visiteurs 10 millions Excursionniste Une personne qui se déplace à plus de 40 km mais pour une durée de moins de 24 heures 7 millions Touriste Une personne qui se déplace à plus de 40 km de son domicile pour une durée de plus de 24 heures

11. Qu’est-ce que la COMMUNICATION? (et la communication d’entreprise)

13. Les enjeux de la communication (pourquoi on communique?)

15. La communication vs. Le marketing vs. La publicité vs. Les relations publiques…

18. Évolution des définitions des relations publiques… Source: Hutton 1999

19. Les 3 objectifs des relations publiques Source : (Malaval, Décaudin et al. 2005)

20. Les relations publiques… Les relations publiques constituent d’abord et avant tout un miroir et non une trousse de maquillage . Les relations publiques feront rarement des miracles, on ne peut embellir que la réalité ! -Doin et Lamarre The size of your reputation matters more that the size of your marketing budget. - Philip Wolfe, PhoCusWright 2007 Et en tourisme… Rangez votre maison de fond en comble, puis allez claironner partout que vous avez fait le grand ménage! - Ivy Ledbetter Lee

22. Processus décisionnel du voyageur…

23. Source : Cooke 2009

24. Les canaux d’influence pour persuader les publics

25. Canaux d’influence pour persuader les publics… Médias de masse Intermédiaires biaisés Intermédiaires non biaisés Autres significatifs Expérience personnelle

26. Les canaux d’influence pour persuader les publics Processus décisionnel du voyageur… + = Modèle RP touristique

27. Souce: Martine Lizotte inspiré de Lubbe (2004) Relations publiques Objectif Connaissance Intérêt Évaluation Essai Adoption - Relations de presse - Web conférences - Site Internet - Piétage vidéo et photographies (professionnels) - Publication maison (distribué avec des médias de masse) - FAQ - Salons - Événements - Concours - Sondages - Mise en candidature - Parrainage, mécénat - Diffusion du blogue d’entreprise - Réseaux sociaux - Tourisme mobile - Wikis - Sites de commentaires (TripAdvisor) - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Webinars - Site Internet industrie (extranet) - Tournées de familiarisation - Piétage vidéo et photographies (professionnelles) - Publication maison (industrie) - FAQ - Discours et conférences - Bourses et salons commerciaux - Mise en candidature - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Tourisme mobile - Wikis - etc. - Site Internet (section media) - Tournée medias - Piétage vidéo et photographies (professionnels et amateurs) - Publication maison - FAQ - Discours et conférences - Bourses et rencontres médias - Événements - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - Tourisme mobile - Wikis - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Site Internet (section commentaries) - Piétage vidéo et photographies (amateurs) - FAQ - Concours - Sondages - Parrainage, mécénat - Encourager le partage d’info sur un blogue d’entreprise - Podcast, vidéocast - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Tourisme mobile - Wikis - Encourages échanges sur sites de commentaires - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. - Site Internet (itinéraire, ajout de photos) - encourager la diffusion de piétage vidéo et photographies (amateurs) - Publication maison - FAQ - Concours - Sondages - Parrainage, mécénat - Veille blogue personnels - Encourager le partage d’info sur un blogue d’entreprise - Podcast, vidéocast - Cyberlettre d’information - Réseaux sociaux - encourager le bouche à oreille - Wikis - Encourages échanges sur sites de commentaires - Web 3.0 et mondes virtuels - etc. Médias de masse Intermédiaires biaisés Intermédiaires non biaisés Autres significatifs Expérience personnelle Expérience personnelle Image de la destination

29. Le bon outil de communication… … au bon moment … pour rejoindre la bonne cible … d’où l’importance d’un bon plan de communication intégrant les relations publiques.

30. Investissements en $$$ mais surtout en temps…

31. En savoir plus? Mots clefs Google: Réseau de veille, tourisme, relations publiques