1. Experiencias en
el proceso de
compra
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009

2. De una misma experiencia para todos...
Reciben
Mensaje
Compran
Fidelizan
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3. ...a experiencias personalizadas
Vive
experiencia
de compra
Fideliza
Evangeliza
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4. Web 2.0 permite
Personalizar
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5. Experiencias personalizadas nos ayudan a
Fidelizar
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6. Un cliente fiel es más...
Rentable
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7. Ingredientes
para generar experiencias
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8. Segmentación
dibujar el mapa de clientes
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9. Posicionamiento
¿Qué piensan de nosotros?
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10. Para definir ...
la propuesta de valor
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11. Diferentes Hpo de producto
De búsqueda
De experiencia
De información
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12. Fases del proceso
!quot;#$%&'() *&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71)
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13. Búsqueda
A tener en cuenta...
Conocimiento del producto
Tipo de producto
Predisposición del cliente
ObjeHvos del cliente
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14. Búsqueda
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15. Búsqueda
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16. Selección
A tener en cuenta...
Criterios de selección
Momento de elección
Rol/Perfil del usuario
Tipo de producto
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17. Selección
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18. Selección
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19. Selección
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20. Selección
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21. Selección
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22. Selección
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23. Compra
A tener en cuenta...
Facilidad
Conocimiento
Llamadas a la acción
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24. Compra
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25. Compra
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26. Compra
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27. Compra
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28. Pago
A tener en cuenta...
Seguridad
Confianza
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29. Pago
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30. Pago
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31. Seguimiento
A tener en cuenta...
Control del proceso
Fecha de recepción
IncerHdumbre
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32. Seguimiento
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33. Seguimiento
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34. Conclusión
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35. Proceso de compra
!quot;#$%&'() *&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71)
Diferentes experiencias
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36. ...Pero cada a cada
cliente la suya
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37. Muchas Gracias
Jaime Valverde Cohén
jaimevalve rde@me.com
Twie r: @mitus82
...Pero cada a cada
cliente la suya
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