3. Dans l’esprit d’une TPE
Internet c’est...
compliqué
cher
arnaque
une dépense
et non un investissement mondial
pas de proximité
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4. Dans l’esprit des pros du Web,
une TPE c’est...
cible compliquée
radins tout gratuit
comprends rien
versatile
chronophage
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5. Processus de création
dans une PME
‣ Réflexion interne:
‣ Responsable commercial identifie un besoin
‣ Marketing / Communication étudient la stratégie
‣ Responsable informatique élabore un cahier des
charges
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6. Processus de création
dans une TPE
‣ Réflexion interne:
‣ Le voisin vient de créer son site
‣ Le fils est un passionné d’informatique
‣ Une émission TV à montré un artisan ayant fait fortune
grâce à Internet
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7. Création du cahier des
charges dans une PME
‣ Recherches préalables, étude de marché, de la
concurrence
‣ Elaboration d’un cahier des charges énumérant l’existant,
les objectifs, l’arborescence, les spécifications
techniques...
‣ Soumission auprès d’agences spécialisées ou à l’interne
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8. Création du cahier des
charges dans une TPE
‣ Le site doit être 1er sur Google
‣ Il doit coûter le moins cher possible avant de voir que ça
rapporte
‣ Il doit pouvoir être mis à jour facilement par la secrétaire
qui n’a ni le temps ni l’envie pour être formée
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9. Processus de création
dans une PME
‣ Débrief et validation du cahier de spécifications
‣ Choix de la solution technique (développement spé,
CMS, Opensource, hébergé, etc...)
‣ Maquettage, suivi, modifications, validations
successives...
‣ Préparation du contenu et des sources (rédactionnels,
images, vidéos, mentions légales, etc...)
‣ Intégrations, tests, reporting, suivi, validations...
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10. Processus de création
dans une TPE
‣ Signature du devis
‣ Maquettage, modifications, validation...
‣ Intégration, attente du contenu...
‣ Mise en place du contenu fourni par le client
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11. Processus de mise en ligne et
de suivi dans une PME
‣ Formations internes à la gestion du site
‣ Mise en ligne, vérifications
‣ Référencement, opération de lancement (emailing,
événement, adwords, etc...)
‣ Suivi régulier des statistiques, du positionnement,
animation des informations, réseaux sociaux, blog, etc...
‣ Veille technologique et évolutions régulières
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12. Processus de mise en ligne et
de suivi dans une TPE
‣ Formation rapide à la gestion du site
‣ Mise en ligne
‣ Suivi occasionnel des statistiques, du positionnement
‣ Déception...
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13. Les différences fondamentales
‣ C’est essentiellement une question de différence de
« culture communication »
‣ « Budget com » (investissement) vs
«Dépense» (rentabilité immédiate)
‣ «Délégation et répartition des tâches pour une approche
stratégique» contre «concentration des décisions et des
compétences»
‣ Capacité inégale à pouvoir y consacrer du temps et de
l’énergie
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14. est-ce
donc une
cause
perdue ?
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15. Comme aux débuts de l’automobile
le temps est désormais
propice à faire entrer
web
la création de sites
dans l’ère
industrielle
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16. Inverser la répartition des
temps de mise en oeuvre
‣ alors que jusque là on passait 70% à 80% du temps à la
mise en oeuvre technique (développement, installation,
maquettes...)
‣ il restait seulement 20% à 30% du temps alloué aux
prototypes, à la réflexion sur l’ergonomie, à l’expérience
utilisateur et au référencement...
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17. Inverser la répartition des
temps de mise en oeuvre
‣ maintenant il est possible de réduire le temps de mise en
oeuvre de manière drastique grâce à l’automatisation
‣ pour réduire les coûts de développement et consacrer
plus de temps au résultat final...
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18. Qu’est-ce qui a changé ?
‣ La création de sites est passée d’un métier:
‣ de spécialistes techniques (programmeurs,
développeurs, responsables informatiques...)
‣ à celui d’utilisateurs avertis (graphistes, webdesigners,
intégrateurs, rédacteurs, etc...)
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19. Pourquoi ?
‣ Grâce à l’accessibilité des outils:
‣ CMS et outils Internet Open source
‣ CMS et outils Internet SaaS
‣ L’accessibilité du savoir:
‣ Tutoriels, forums, formations, etc...
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20. La mort des pros du web ?
‣ Non, mais forte réduction de «l’Aura Cléricale» des
réticents à l’ouverture du savoir au peuple
‣ Adaptation et nécessité de se recentrer sur la valeur
ajoutée
‣ Spécialisation et veille constante
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21. le colossal marché
Internet
de l’
au service
TPE
de la
s’ouvre...
à ceux qui en acceptent les règles !
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22. Règle n°1
‣ Faire croire que le CMS (Open Source) que j’utilise est un
outil entièrement créé par moi, j’arrêterai...
‣ le jour où un pote à votre client lui prouvera que son
site a été créé avec un cms gratuit, vous vous ferez
démonter...
‣ votre valeur ajoutée est dans le choix du cms, son
installation, son optimisation, son évolutivité, sa
maintenance et le sav qui va avec !
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23. Règle n°2
‣ Omettre de parler de l’importance du référencement et
de l’animation du site, sous peine de ne pas passer
niveau budget, je m’abstiendrai...
‣ si le client signe uniquement pour la création du site
et que celui-ci ne lui sert à rien, il vous maudira
‣ si vous lui annoncez ensuite qu’il faut rajouter un
budget pour le référencement, il vous détestera !
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24. Règle n°3
‣ Essayer à tout prix de lui «coller» la totale (logo, charte
graphique, site, référencement, réseaux sociaux...)
j’éviterai...
‣ un patron de TPE dois déjà faire un effort surhumain
pour comprendre la nécessité de communiquer, il
faut se concentrer sur ce qui va donner des résultats
le plus vite
‣ une TPE est généralement fidèle, si elle vous accorde
sa confiance et voit des résultats, elle grandira avec
vous, capitalisez sur le long terme !
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25. Règle n°4
‣ En mettre plein la vue sur mes compétences techniques
et l’abreuver de termes de spécialistes, j’abrogerai...
‣ vulgarisez ! un artisan a peur de ce qu’il ne
comprend pas, utilisez des comparaisons liées à son
métier...
‣ concentrez-vous sur les résultats attendus, il s’en
fout de comment vous y arrivez, tenez des
promesses vérifiables et concrètes !
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26. Règle n°5
‣ Attendre qu’il me rappelle en cas de besoin, j’abolirai...
‣ s’il vous appelle c’est bien souvent qu’il n’est pas
content !
‣ surveillez, observez, proposez, anticipez... un patron
de TPE n’a jamais de temps, faites lui part
régulièrement de vos trouvailles, il vous en sera
reconnaissant et fidèle !
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27. comment
mettre
(efficacement) ces règles
en
pratique?
jeudi 21 juillet 2011 27
28. Choix technologique
‣ Pour réduire vos coûts il est nécessaire de choisir une
solution capable de:
‣ réduire le temps de mise en oeuvre, la maintenance,
l’optimisation et l’ouverture (Google, 2.0, etc...)
‣ d’évoluer facilement, avec le client et les révolutions
technologiques
‣ réduire le temps de formation et de (re)formation avec
un outil pensé pour l’utilisateur final
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29. Cadrer et recadrer les besoins
du client...
‣ Le patron de TPE s’est fait une opinion sur des bases très
subjectives (amis, confrères, journal, émission...)
‣ Il faut donc recadrer sa demande et lui expliquer
comment VOUS, en tant que professionnel vous allez
lui apporter des solutions concrètes.
‣ Découper votre offre en étapes par ordre de priorité
lui permettra de se projeter sur le long terme avec des
objectifs mesurables.
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30. Impliquez votre client...
‣ Plus vite vous l’impliquerez, plus vite il comprendra
votre valeur ajoutée:
‣ en choisissant un outil vous permettant de lui
montrer en quasi temps réel la construction de son
site, vous gagnerez en étapes de validation.
‣ en lui donnant rapidement la main sur la gestion du
contenu, vous pourrez passer plus de temps à
optimiser son contenu et à lui expliquer le comment
du pourquoi...
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31. L’autonomie ne signifie pas la
perte du contrôle
‣ Oubliez le temps où vous contrôliez tout et pouviez
(sur)vendre des mises à jours
‣ Valorisez votre expertise dans le suivi, le conseil, la
proposition de nouveautés, l’accompagnement.
‣ Tendez vers la satisfaction plutôt que vers la
frustration !
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32. Internet oui... mais un Internet
‣ accessible à un néophyte
‣ donnant accès à un maximum de fonctions utiles
pour ma TPE
‣ pas cher, mais rentable
‣ avec du conseil, du suivi
‣ un investissement sur le long terme
‣ toujours à jour
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33. et maintenant
concrètement
qu’est-ce
qu’on
fait ?
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34. Et si ce n’était qu’une
question de méthode ?
‣ nous faisons de la com pour les TPE depuis 11 ans
‣ nous avons évangélisé les bienfaits d’Internet à plus de
2500 TPE
‣ nous avons synthétisé notre savoir-faire dans une
plateforme en ligne et une méthode dédiée
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35. Imaginez un outil qui...
‣ Intègre immédiatement les fonctionnalités utiles à la TPE
‣ Prenne le processus de création d’un site à partir du devis
‣ Installe instantanément le site avec tous les modules
choisis
‣ Intègre tout le nécessaire au bon fonctionnement du site
(nom de domaine, cms, hébergement, mails,
optimisation référencement...)
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36. Imaginez un outil qui...
‣ Rende votre client autonome en moins de 2 heures
(vidéos, tutos, FAQ...)
‣ Ouvre ses ressources css à un graphisme poussé
‣ Intègre un catalogue de templates alimenté par des
graphistes rémunérés sur les ventes
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37. Imaginez un outil qui...
‣ Génère des leads entrants ciblés par compétence et
proximité géographique
‣ Permette de relayer les infos des sites à travers un
réseau de 40.000 portails géographiques et métiers
‣ Donne la capacité d’être visible dans des applications
mobiles ciblées
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38. et surtout ...
‣ capable d’évoluer avec le client et les technologies
‣ pensé pour l’utilisateur final
‣ redonner le contrôle à l’utilisateur final
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