هي أداة أو وسيلة، تساعد على التعرف على الأسباب المحتملة لمشكلة، أو قضية، و عرض تلك الأسباب بشكل يساعد على فهمها.

1. ‫الت‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫اس‬
‫فكري‬
‫السمكة‬ ‫عظم‬ ‫استراتيجية‬
!!
‫القمبـز‬ ‫ابـو‬ ‫هشـام‬ ‫محمـد‬
‫بشرية‬ ‫تنمية‬ ‫مدرب‬
‫وتقــديم‬ ‫إعــداد‬
:

2. ‫ماهي‬
‫استراتيجية‬
‫عظم‬
‫السمكة؟‬

3. ‫؟‬ ‫السمكة‬ ‫استراتيجية‬ ‫ماهي‬
•
‫على‬ ‫تساعد‬ ،‫وسيلة‬ ‫أو‬ ‫أداة‬ ‫هي‬
‫األسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫قضية‬ ‫أو‬ ،‫لمشكلة‬ ‫المحتملة‬
‫و‬ ،
‫بشكل‬ ‫األسباب‬ ‫تلك‬ ‫عرض‬
‫فهمها‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
.
‫تطوير‬
‫الياباني‬ ‫العالم‬
"
‫إيشيكاوا‬ ‫كارو‬
"

4. ‫الس‬ ‫عظم‬ ‫استراتيجية‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫مكة‬

‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬

5. ‫ا‬‫ل‬‫أو‬
:
‫ارسم‬
‫الجزء‬
‫األول‬
‫من‬
‫المخطط‬
‫ودون‬
‫وصف‬
‫المشكلة‬
‫المراد‬
‫حلها‬
‫في‬
‫رأس‬
‫السمكة‬
.
‫حاول‬
‫كتابة‬
‫المشكلة‬
‫بشكل‬
‫دقيق‬
‫ومختصر‬
.
‫افترض‬
‫أننا‬
‫نتج‬
‫شوكوالتة‬
‫وأننا‬
‫نعاني‬
‫من‬
‫كثرة‬
‫الشكاوي‬
‫من‬
‫جودة‬
‫المنتج‬

6. ‫ثانيا‬
:
‫ا‬ ‫أو‬ ‫المكونة‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫اجتهد‬
‫لمؤثرة‬
‫إنتاجية‬ ‫مشكلة‬ ‫مثل‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫على‬
:
‫المعدات‬
–
‫بي‬
‫ئة‬
‫العمل‬
–
‫الخامات‬
–
‫العمالة‬
–
‫القياسات‬

7. ‫ا‬‫ا‬‫رابع‬
:
‫يتم‬
‫تحليل‬
‫كل‬
‫األسباب‬
‫المدونة‬
‫في‬
‫المخطط‬
.
‫بعض‬
‫األسباب‬
‫يمكن‬
‫استبعادها‬
‫نتيجة‬
‫لوجود‬
‫معلومات‬
‫متاح‬
‫ة‬
‫تؤكد‬
‫أن‬
‫هذا‬
‫السبب‬
‫غير‬
‫موجود‬
‫لدينا‬
.
‫البعض‬
‫اآلخر‬
‫قد‬
‫يحتاج‬
‫عمل‬
‫فحوصات‬
‫أو‬
‫إجراءات‬
‫للتأكد‬
‫من‬
‫كون‬
‫هذا‬
‫السبب‬
‫حقيقي‬
.
‫وبالتالي‬
‫فسننتهي‬
‫ببعض‬
‫األسباب‬
‫ا‬
‫لمحتملة‬
‫وبعد‬
‫الفحص‬
‫والقياسات‬
‫نصل‬
‫إلى‬
‫سبب‬
‫أو‬
‫أسباب‬
‫ح‬
‫قيقية‬
.

8. ‫يمكن‬
‫رسم‬
‫هذا‬
‫المخطط‬
‫في‬
‫اجتماع‬
‫يحضره‬
‫كل‬
‫من‬
‫ل‬
‫ه‬
‫عالقة‬
‫بالمشكلة‬
‫المراد‬
‫حلها‬
‫وهذا‬
‫هو‬
‫األسلوب‬
‫األفض‬
‫ل‬
‫أو‬
‫أن‬
‫يقوم‬
‫برسمه‬
‫شخص‬
‫واحد‬
‫مسئول‬
‫عن‬
‫حل‬
‫هذه‬
‫المشكلة‬
.

9. 
‫األسب‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
‫اب‬
‫للمشكلة‬ ‫الحقيقة‬
.

‫تحدي‬ ‫في‬ ‫الجميع‬ ‫مشاركة‬
‫د‬
‫األسباب‬
.

‫و‬ ‫سهلة‬ ‫العرض‬ ‫طريقة‬
‫منظمة‬
.

‫فهم‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
‫العمليات‬
.

‫مزيد‬ ‫لجمع‬ ‫الباب‬ ‫يفتح‬
‫من‬
‫المعلومات‬
.
‫التأثير‬ ‫و‬ ‫السبب‬ ‫مخطط‬ ‫فوائد‬
(
‫عظم‬
‫السمكة‬
:(