Ideas para analizar a la administraciones Públicas. Contexto herramientas Tres casos de uso: el ciudadano como sensor de la calidad de los servicios públicos, análisis de polémicas y análisis de red de contactos

1. Mariluz Congosto6 septiembre 2017 1
Analizando las Administraciones Públicas
desde las redes sociales
Mariluz Congosto (@congosto)
Mesa redonda Avances y desafíos actuales
de las Redes Sociales para la Innovación y
el Gobierno Abierto en las Administraciones
Públicas

2. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
VIDA VIRTUAL
2

3. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Vida virtual
3
https://www.facebook.com/freddy.priyatna

4. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Vida virtual
4
74.60%
26.20%
20.30%
20.10%
12.60%
8.50%
5.00%
0% 20% 40% 60% 80%
Facebook
Twitter
Instagram
Ninguna
Otras rrss
LinkedIn
Tuenti
Alcance de las redes sociales
Fuente: CIS, POSTELECTORAL ELECCIONES GENERALES 2016 VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS
http://datos.cis.es/pdf/Es3145sd_A.pdf
* Sobre el 67,8% que accedió a Internet en los últimos tres meses

5. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Vida virtual
5
Fuente: CIS, POSTELECTORAL ELECCIONES GENERALES 2016 VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS
http://datos.cis.es/pdf/Es3145sd_A.pdf
71.2
28
18.9 22.3
13 9.3
4.6
78.1
24.3 21.8 17.8
12.2
7.6 5.4
0
20
40
60
80
100
Participación en redes sociales en
España según género
Hombres Mujeres
OtrasNinguna
* Sobre el 67,8% que accedió a Internet en los últimos tres meses

6. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Vida Virtual
6
Fuente: CIS, POSTELECTORAL ELECCIONES GENERALES 2016 VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS
http://datos.cis.es/pdf/Es3145sd_A.pdf
* Sobre el 67,8% que accedió a Internet en los últimos tres meses
91.20%
87.70%
80.00%
68.30%
55.30%
46.80%
51.90%
38.00%
23.30%
17.10% 15.20%
10.60%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 o más
Usuarios según edad
Facebook Twitter Instagram

7. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
COMUNICACIÓN VIRTUAL EN
LAS AA.PP.
7

8. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Comunicación virtual en las AA.PP.
8
Digital

9. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Comunicación virtual en las AA.PP.
9
Abierta y transparente

10. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Comunicación virtual en las AA.PP.
10
Se difunde en red

11. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Comunicación virtual en las AA.PP.
11
Pero hay redes a las que no alcanza
Conocer su red
Escuchar más allá de su red

12. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
ANÁLISIS
12

13. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Análisis
13
Twitter vs. Facebook
Perfil personal
Páginas

14. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Análisis
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Hay más gente
Tiene una API accesible
Los usuarios están
segmentados
Se diferencia la persona de la
entidad
La información de los
perfiles personales no es
pública
Pros y contras de los datos de Facebook

15. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Análisis
15
Los mensajes son públicos
Tiene una API accesible
Es un medio utilizado
compartir y difundir
opiniones
Tiempo real. Mide el pulso de
la actualidad
Los usuarios no están
segmentados
Hay sobrerrepresentación
y opinión oculta
Anonimato: no todo son
personas, hay personajes
ficticios y perfiles falsos
Ruido: muchos trending
topics están organizados
Pros y contras de los datos de Facebook

16. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Análisis
16
Servicios de analítica social media

17. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Análisis
17
https://github.com
https://github.com/digitalmethodsinitiative/dmi-tcat
https://github.com/540co/yourTwapperKeeper
https://github.com/congosto/t-hoarder_kit & https://github.com/congosto/t-hoarder
https://github.com/janezkranjc/twitter-tap
https://github.com/bernorieder/netvizz

18. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
CASOS DE USO
18

19. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Casos de uso
19
1. El ciudadano como sensor de la calidad de los
servicios públicos: Metroaverías (hecho con t-
hoarder)
2. Polémicas sobre servicios públicos: LexNet (hecho
con t-hoarder_kit)
3. Analizando la red de contactos: Juntas Municipales de
Distrito de Madrid (hecho con t-hoarder_kit)

20. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Casos de uso
20
Metroaverías: monitorización casi en tiempo real
(cada 5 minutos)

21. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Casos de uso
21
Metroaverías: evolución de quejas y menciones de líneas

22. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Casos de uso
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Metroaverías: mapa de las quejas del Metro de Madrid
http://t-hoarder.com/metro_madrid/

23. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Casos de uso
23
LexNet: Propagación de mensajes en Twitter

24. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Casos de uso
24
JMDs de Madrid : Datos de su red de contactos

25. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Casos de uso
25
JMDs de Madrid : Conexiones en Twitter

26. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Casos de uso
26
JMDs de Madrid

27. Mariluz Congosto6 septiembre 2017
Gracias por su atención
27
Contacto:
http://twitter.com/congosto
http://www.linkedin.com/in/congosto
Email: mcongosto@inv.it.uc3m.es
Proyectos:
Barriblog.com
T-hoarder.com
Otras presentaciones en: http://www.slideshare.net/mlcm
https://github.com/congosto Metroaverías