Responsabilidad social y ambiental en el Museu Nacional d’Art de Catalunya, Barcelona. Presentación de Josep M. Carreté, gerente. Jornadas MUSEOS: INNOVACIÓN Y NUEVAS TENDENCIAS. Madrid 9-10 diciembre 2015 #innovacionmuseos

1. Responsabilidad social y ambiental en el
Museu Nacional d’Art de Catalunya
Madrid, 9 y 10 de diciembre de 2015
Josep M Carreté Nadal
Subdirector Gerente del Museu Nacional
d’Art de Catalunya (MNAC) Barcelona
MUSEOS: INNOVACIÓN Y NUEVAS TENDENCIAS
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUSEO.
SOSTENIBILIDAD Y FINANCIACIÓN

2. IQNET SR10

3. ¿RS qué?

4. “El objetivo de una empresa es proporcionar el bien
común y servicios, respetando en todo momento, los
derechos reconocidos por la sociedad en que vive y los
valores que esta comparte”
Dra. Adela Cortina
IQNET SR10

5. Pero siempre me han dicho que…
• El beneficio no es el fin,
es una necesidad de
supervivencia. Una
empresa sin beneficios
deja de ser empresa
IQNET SR10

6. Anuncios denuncia de:
Volkswagen
Coca-Cola

7. La Comisión de las Comunidades Europeas define la RSC
en el libro verde cómo (2001):
Responsabilidad Social Corporativa
“La mayoría de las definiciones de la responsabilidad social de las empresas
entienden este concepto como la integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.
Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente con las
obligaciones jurídicas, sino ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en
el capital humano, en el entorno y en las relaciones con los interlocutores.”

8. Responsabilitats:
• Legal (obligatòria)
• Social (voluntària)
• Moral (ètica cívica)
Raúl González Fabre, professor de
Microeconomia, Ètica Empresarial i Ètica
del Marketing (ICADE)

9. ¿No es obligatorio ser socialmente responsable?
“La mayoría de las definiciones de
la responsabilidad social de las
empresas entienden este
concepto como la integración
voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en
sus operaciones comerciales y sus
relaciones con sus interlocutores.
(...)”
Responsabilidad Social Corporativa

10. • Ética de mínimos
• Ética de máximos
“(...) Ser socialmente responsable no
significa solamente cumplir
plenamente con las obligaciones
jurídicas, sino ir más allá de su
cumplimiento invirtiendo «más» en el
capital humano, en el entorno y en las
relaciones con los interlocutores.”
Responsabilidad Social Corporativa

11. ¿Cómo aplicar
la Responsabilidad Social
a un museo?
Responsabilidad Social Corporativa

12. • A más transparencia, menos necesidad de
control.
Responsabilidad Social Corporativa
• A más participación, más conexión con la
sociedad y los ciudadanos.
• A más compromiso social, más eficacia en el
cumplimiento integral de nuestra misión.
• A más respeto por el entorno, más capacidad
de ser sostenibles.

13. Un museo no es una máquina dirigida a obtener
beneficios materiales, sino que es un grupo humano que
se propone satisfacer las necesidades
humanas con calidad.
Responsabilidad Social Corporativa

14. Una apuesta estratégica de futuro
Museu Nacional d’Art de Catalunya (MNAC)
“IQNet SR10: Como integrar la Responsabilidad
Social en el modelo de gestión de las
organizaciones”

16. ISO 26000 (RS) es una guía que establece
líneas en materia de Responsabilidad Social
establecidas por la Organización
IQ net SR 10 es un sistema de gestión que
permite integrar la RS en la estrategia y en la
gestión de la organización

17. • ¿Qué criterios tiene que cumplir el MNAC
para que pueda ser considerado como
socialmente responsable?
• ¿Hay agencias de evaluación RSC que
determinen criterios y métodos?

18. A mediados de 2012 el museo decide iniciar el
Proyecto Responsabilidad social:
• Se constituye el Steering Committee, que lidera el
proyecto.
• Se nombra al Responsable RS, que lidera el
proyecto.
• Cuenta con el asesoramiento de una empresa
externa.
Comité
Directivo Comité Directivo

19. Objetivo del work-shop:
......Entrar en materia....
•Formación conceptos RS
•Ejercicio práctico: identificar los subgrupos
de interés y sus impactos asociados
Convocamos a 40 persones del museo
Mayo 2012
Work-shop
Identificación y evaluación de los Grupos de Interés

20. Organizamos 9 grupos de 4/5 personas, una para cada grupo de interés:
1.Sociedad
2.Usuarios
3.Trabajadores
4.Administración
5.Propiedad
6.Medio Ambiente
7.Competidores
8.Alianzas
9.Proveedores
Nos sirve como punto de partida para tener
una idea general de los subgrupos de
interés y los impactos asociados.
Ejemplo:
Grupo interés: Competidores
Subgrupos de interés: Museos de arte, otros museos,
otras entidades culturales, otras entidades de ocio.
Impactos: socio-económicos, reputación de la
institución, difusión del conocimiento, etc.
Identificación y evaluación de los Grupos de Interés

21. IDENTIFICACIÓN DE LOS SUBGRUPOS DE INTERÉS (GI)
Y EVALUACIÓN DE SU SIGNIFICANCIA
Objetivo final : establecer diálogo con los grupos de interés.
Para llevar a cabo el diálogo, debemos priorizar y discriminar interlocutores, no podemos
hablar con todos.
→ Identificamos los grupos y subgrupos de interés (listado)
→ Establecemos una metodología para evaluar la significancia de los subgrupos de interés
como base para construir un programa de interacción o diálogo:
•Grado de influencia del Subgrupo en relación al Museo (GI MNAC)
•Grado de influencia del Museo en relación al subgrupo (MNAC GI)
–Impacto (I):Se considera la severidad del impacto. Para poder evaluar el grado de afectación del subgrupo sobre el Museo o a la inversa
en diferentes aspectos (Ej. económico, afectación en la salud, afectación de la imagen y al desarrollo de la actividad: Se podrá ponderar
la importancia de los aspectos a considerar.
–Probabilidad de ocurrencia del impacto (P): Se debe concretar en que frecuencia se produce el impacto más severo.
Se establece un límite de significancia. Son significativos aquellos subgrupos que superen el límite.
5 3 1
Alto Medio Bajo
(GI MNAC) (MNAC GI)
(I1+I2+I3+I4...)*(P) = X (I1+I2+I3+I4...)*(P)= Y
Puntuación final: X*Y
Periodicidad:
Cuatrienal

22. Resultado:
Listado de subgrupos significativos, en los cuales se priorizará el diálogo.
También se tendrán en cuenta a la hora de:
•Establecer el Plan Estratégico
•Establecer el programa de objetivos
•Decidir la estrategia de comunicación de aspectos relacionados con la
RS (principio de transparencia informativa).
•Definición de indicadores de seguimiento

23. COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS)
El equipo Directivo delega la supervisión y seguimiento del funcionamiento del Sistema
de Gestión de la RS a un Comité RS constituido para este fin.
El Comité RS esta formado por diez miembros, nueve de los cuales, se responsabilizan
de los grupos de interés, y esta formado por:
Grupos de interés Cargo
- Subdirector Gerente
Equipo humano del Museo Documentalista del Área de Restauración y Conservación Preventiva
Usuarios Gestión de Público
Patrocinadores, Mecenas Jefe del Área de Patrocinio y Mecenazgo
Competidores, Alianzas Conservadora del Área de Arte Medieval
Sociedad Responsable de Movimiento de Obres de Arte y Museografía
Proveedores Jefe del Departamento de Contratación y Compras
Administración Pública
Propiedad (Patronato)
Jefe del Área de Servicios Jurídicos y de Recursos Humanos
Medios de comunicación Responsable Oficina de Prensa
Medio ambiente Área de Infraestructuras y Servicios Generales

24. PRINCIPALES FUNCIONES DEL COMITÈ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Revisar y supervisar periódicamente el funcionamiento del Sistema de Gestión de la
RS.
• Revisar periódicamente el Código Ético y la Política de RS del Museo.
• Liderar la comunicación en materia de RS hacia los trabajadores y hacia el resto de los
grupos de interés.
• Llevar a cabo el diálogo con los grupos de interés, siguiendo la sistemática acordada
por el Museo.
• Identificar y evaluar los aspectos en materia de RS a través de indicadores de
seguimiento.
• Responsabilizarse del seguimiento de los indicadores en materia de RS.
• Asistir a las reuniones periódicas del Comité RS convocadas por el Responsable de RS.
• Impulsar acuerdos para conseguir la mejora continua.
• Impulsar que los planes de formación anuales contengan acciones encaminadas a
sensibilizar a las persones en materia de RS.
• Establecer y revisar los objetivos, los hitos y el programa de RS.
• Velar para que los acuerdos lleguen a todos los implicados.

25. EL DIÁLOGO
Análisis de materialidad para identificar los asuntos (necesidades y expectativas) que son
sensibles para los grupos de interés más significativos y conocer como se está dando
respuesta por parte del Museo.
Periodicidad:
Bianual
1. Elaboramos un programa de interacción con aquellos
subgrupos de interés más significativos, que incluirá
como mínimo la siguiente información:
• ¿Con quién?: Persona, entidad, organización, etc...con
quien se quiere interactuar.
• ¿De qué?: Los temas o asuntos a tratar.
• ¿Cómo?: El método de interacción (por ejemplo:
entrevista personal, encuesta, reuniones de grupo, etc.).
• ¿Cuándo?: La planificación temporal.
• ¿Responsable?: Responsable/s de la interlocución del
Museo con el GI.

26. EL DIÁLOGO
Periodicidad:
Bianual
2. Elaboramos un modelo de encuesta para cada grupo de interés
con los aspectos clave que consideramos que pueden ser
relevantes. (tanto por Museo como por GGII). • Expectativas y necesidades y la importancia de cada
uno de los aspectos identificados.
• Grado de satisfacción de expectativas/necesidades
• Otros aspectos (por ejemplo: propuesta de acciones
de mejora, nuevos proyectos, etc.).
3. El miembro del comité
responsable de cada Grupo de
interés lleva a cabo el diálogo con
cada interlocutor.
(El Museo apostó por reuniones
presenciales en las que se
cumplimentaba la encuesta delante
del interesado)

27. EL DIÁLOGO
El modelo de encuesta contempla
campos abiertos para mejoras en todos
los ámbitos.
Información que hay que recopilar .
Periodicidad
Bianual
2. Ejemplo de temas tratados a la encuesta del Grupo: Equipo humano del Museo. Para
cada tema se planteaban 3-6 preguntes.
• Ambiente de trabajo
• ¿Como valora su ambiente de trabajo?
• Si ha trabajado en otras empresas, ¿considera que el clima
laboral del MNAC respeto estas, es?:
• ¿Considera que la comunicación a nivel horizontal (pe. entre
diferentes departamentos, etc.) es?:
• ¿Considera que la comunicación a nivel vertical (pe. entre
jefes y subordinados, etc.) es?:
• ¿Cómo considera que son las relaciones con las personas
que tiene que trabajar?:
• ¿Considera que se respeta el derecho a la intimidad? :
• Seguridad y salud
• Remuneración y beneficios sociales
• Igualdad y no discriminación
• Libertad de asociación, negociación y participación
• Formación
• Desarrollo profesional
• Cualidad y innovación
• RSC
2. Cada tema es puntuado :
• Priorización
• Grado de satisfacción. (media de cada respuesta)

28. ANÁLISIS DEL DIÁLOGO- MATERIALIDAD
4. Una vez producida la interacción, cada uno de los responsables elabora un Informe
del diálogo (contempla el análisis estadístico de las encuestas y una parte cualitativa
de los comentarios).
Los resultados de los informes son analizados por el Comité RS y se transmiten, junto
con cualquier sugerencia o acción de mejora inmediata a realizar, a la Dirección.
El resultado del diálogo
Establecimiento
del programa de
objetivos
(bianual)
Otras acciones
resultantes a
considerar/
trabajar

29. IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS Y INDICADORES
Anualmente, para cada grupo de interés, se revisan los aspectos y los impactos
asociados, y se establecen los indicadores clave que ayudaran a realizar la
medida y seguimiento.
Periodicidad:
Anual
Además, para cada indicador, el Comité RS tambien establece una frecuencia
de medida, así como un valor de referencia o valor límite. (Cuadro de mando)
Aquellos indicadores que no lleguen o superen el valor límite establecido serán
considerados significativos.
Aspectos RS significativos
Establecimiento
del programa de
objetivos
(bianual)
Otras acciones
resultantes a
considerar/
trabajar

30. OBJETIVO 1
Eficiencia y eficacia: implantación de un sistema de trabajo por
proyectos
Conseguir una puntuación de 6 (el año 2014) y de 7 (el año 2015) en las
evaluaciones de cada proyecto
Valor inicial:
No se dispone de
datos
Valor objetivos:
6 (2014)
7 (2015)
OBJETIVO 2
Fomento de las políticas de Responsabilidad Social en la cadena de
abastecimiento
Conseguir una puntuación de 5 en las encuestas de evaluación de nuestros
proveedores en materia de Responsabilidad Social
Valor inicial:
No se dispone de
datos
Valor objectivo: 5
OBJETIVO 3
Mejora del ambiente de trabajo del equipo humano del Museo
Conseguir una puntuación de 6,5 de satisfacción referente al ambiente de trabajo
por parte del equipo humano del Museo
Valor inicial: 6,17
(resultado de
satisfacción sobre
10)
Valor objectivo: 6,5
OBJETIVO 4
Mejora de la seguridad y la salud laboral del equipo humano del
Museo
Conseguir una afectación cero en lipoatrofia (LS)
No superar un 0,5% de personas con baja por accidente laboral
Valor inicial:
Afectados por LS:
15%
% accidentes: 0,60%
Valor objetivo:
Afectados por LS:
0%
% accidentes: 0,5%
OBJETIVO 5
Reducción de consumos energéticos y agua de un 5% respecto del
año 2013
Valor inicial:
valores obtenidos el
2013
Valor objectivo:
OBJETIVO 6 Aumento de la segregación de los residuos hasta al 50%
Valor inicial:
valores obtenidos el
2013
Valor objectivo:
OBJETIVO 7
Desarrollo del compromiso del Museo con la sociedad
Conseguir una puntuación de 6,5 de satisfacción en les encuestas del Grup de
Interés: sociedad
Valor inicial: 5,00 Valor objetivo: 6,5
PROGRAMA DE OBJETIVOS:

31. • Resultados de la implementación
de la Responsabilidad Social en el
museo:
Ambientales
Sociales

32. Implementación Social
• Resultados de la interacción con los GI
• Creación del Consejo Social
• Creación de un puesto de trabajo
específico para la Coordinación de la RS

33. Objectiu
2014 - 2015
-5%Consum d'energia activa (MWh)
8.615
9.452
10.545
11.551
12.175 11.697 11.686
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Estalvi
2014
-8,9%
Estalvi
2010-2014
-26%
Implementación Ambiental
Gestió de l’Energia

34. Consum de gas (MWh)
3.777
4.016
4.535
4.929
4.105
4.465
5.119
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Objectiu
2014-2015
-5%
Estalvi
2014
-5,3%
Estalvi
2010-2014
-26,2%
Implementación Ambiental

35. Objectiu
2014 - 2015
-5%
Resultat
2014
+8,3%
Estalvi
2010-2014
-9,9%
Implementación Ambiental
Consum d'aigua (m3)
11.03210.113
11.760
10.931
11.345
12.760 12.241
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Gestió de l’Aigua

36. Estalvi
2014
-8,4%
Estalvi
2010-2014
-26,2%
Emissions a l'atmosfera (Tn CO2)
4.005
5.4305.491
5.151 5.389
4.885
4.373
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Implementación Ambiental
Emissions

37. -368 Tn
=
549 arbres2014
=
2010 -1.425 Tn = 2.128 arbres
2014
Implementación Ambiental

38. Resultat
2014
47,1%
Objectiu
2014 - 2015
50%
Segregació dels residus
47,10%
37,39%
3,04%
21,35%
43,37%
2010 2011 2012 2013 2014
Implementación Ambiental
Gestió dels Residus

39. 2010
1.290.000
2011 2012
894.000
808.500
1.250.000
2013 2014
765.000
Consum de paper al
museu (fulls)
Implementación Ambiental

40. Con agradecimiento a la colaboración de:
Sandra Cartagena
Mireia Campuzano
Josep Miquel Faura
i Ferran Pérez
www.museunacional.cat