Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Komunikasi berkesan

2,803 views

Published on

Effective Communication

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Komunikasi berkesan

  1. 1. KOMUNIKASI BERKESAN DEFINISI  PROSES PENYAMPAIAN ATAU PEMINDAHAN MESEJ DARI SEORANG KEPADA YANG LAIN  WUJUDKAN KEFAHAMAN  KONGSI KEFAHAMAN  ASAS PERHUBUNGAN INTERPERSONAL  MEMBERI IMPAK KEPADA PEMBERI DAN PENERIMA
  2. 2. KOMUNIKASI BERKESAN BERLAKU DALAM KEADAAN-KEADAAN BERIKUT:-  MESEJ YANG DISAMPAIKAN DIFAHAMI DENGAN TEPAT DAN JELAS OLEH PENERIMA  MAKNA MESEJ DIFAHAMI DAN DIKONGSI BERSAMA OLEH PENGHANTAR DAN PENERIMA  PERUBAHAN YANG BERLAKU ( SEKIRANYA DIKEHENDAKI) AKIBAT DARI MESEJ ADALAH PERUBAHAN YANG DIKEHENDAKI OLEH PENGHANTAR  MESEJ YANG DISAMPAIKAN MEMPUNYAI UNSUR KOS-EFEKTIF
  3. 3. ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASI PENGHANTAR  ORANG YANG MEMPUNYAI MESEJ UNTUK DISAMPAIKAN MESEJ  MAKLUMAT, IDEA ATAU PANDANGAN YANG DATANGNYA DARI MINDA PENGHANTAR DAN CUBA DISAMPAIKAN KEPADA PIHAK LAIN ENKOD  MAKLUMAT, IDEA ATAU PANDANGAN DITERJEMAHKAN DALAM BENTUK-BENTUK YANG DIFAHAMI OLEH ORANG LAIN SAMADA MENGGUNAKAN PERKATAAN, SIMBOL ATAU BAHASA
  4. 4. SAMBUNGAN ELEMEN DALAM KOMUNIKASI SALURAN  MESEJ DISALURKAN KEPADA PENERIMA MELALUI SAMADA SALURAN LISAN IAITU PERCAKAPAN,TULISAN, VISUAL ATAU PERGERAKAN BADAN PENERIMA  ORANG YANG MENJADI SASARAN MESEJ DEKOD  MESEJ DITERIMA DAN DITERJEMAHKAN ATAU DITAFSIRKAN OLEH PENERIMA UNTUK MEMBERI MAKNA
  5. 5. SAMBUNGAN ELEMEN DALAM KOMUNIKASI MAKLUMBALAS  TINDAKBALAS TERHADAP PENERIMA DAN PEMAHAMAN MESEJ OLEH PENERIMA DALAM BENTUK LISAN ATAU BUKAN LISAN GANGGUAN  PERKARA-PERKARA YANG MENGGANGGU DAN MENGHALANG KEBERKESANAN KOMUNIKASI, AKIBATNYA MAKLUMAT YANG DITERIMA MUNGKIN TEPAT ATAU DISALAH TAFSIR
  6. 6. PENGHANTAR JELAS TENTANG MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN MENELITI MESEJ YANG AKAN DISAMPAIKAN NYATAKAN APA YANG HENDAK DINYATAKAN DENGAN JELAS PASTI DENGAN KEPENTINGAN MESEJ MENDAPATKAN PERHATIAN PENERIMA HANTAR PADA WAKTU YANG TEPAT DAN SESUAI SENSITIF KEPADA MAKLUMBALAS MENGENALPASTI GANGGUAN MENGURANGKAN GANGGUAN
  7. 7. MESEJ DAN ENKOD PILIH PERKATAAN, SIMBOL DAN AYAT YANG TEPAT BERI GAMBARAN JELAS PADA MAKSUD MESEJ GUNAKAN BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMI ELAKKAN PERKATAAN JARGON MESEJ – RINGKAS, PADAT DAN SESUAI DENGAN MAKSUD LENGKAP SUPAYA JELAS GAMBARAN KESELURUHAN
  8. 8. PENERIMA DAN DEKOD MESEJ YANG DITERIMA AKAN DITERJEMAH DAN DITAFSIR ( DEKOD) – BERSANDARKAN NILAI YANG DIPEGANG JUSTERU:-  MENERIMA MESEJ DENGAN FIKIRAN TERBUKA  MEMAHAMI DENGAN JELAS MESEJ YANG DIHANTAR  GUNAKAN PROSES MAKLUMBALAS APABILA PERLU UNTUK MENGESAHKAN KEFAHAMAN MENGENAI MESEJ  MENERIMA KESELURUHAN MESEJ SEBELUM MEMBERI TAFSIRAN  MENGENALPASTI HALANGAN DIPIHAK PENERIMA MESEJ DAN MEMINIMUMKAN HALANGAN-HALANGAN TERSEBUT
  9. 9. MAKLUMBALAS BAGI TUJUAN MELIHAT KETEPATAN MESEJ, KEFAHAMAN , RESPON. BOLEH DIBERI / DIDAPATKAN MELALUI:-  MENGEMUKAKAN SOALAN-SOALAN ( PENGHANTAR DAN PENERIMA)  REAKSI-REAKSI BUKAN LISAN  REPHRASING ATAU PARAPHRASING  RINGKASAN  MERUMUS SEMULA
  10. 10. GANGGUAN DAN HALANGAN KOMUNIKASI PERSEDIAAN YANG TIDAK MENCUKUPI ( PENGHANTAR) TIDAK MENGENALPASTI DAN MEMISAHKAN ANTARA PEMERHATIAN, SANGKAAN DAN MESEJ SEBENAR ( PENGHANTAR DAN PENERIMA) KEFAHAMAN YANG BERBEZA-BEZA MENGENAI AYAT DAN PERKATAAN TIDAK SENSITIF ATAU TIDAK MENGHORMATI PIHAK LAIN MEMPUNYAI PRASANGKA ( PENERIMA & PENGHANTAR) BERSIKAP DEFENSIF , SUKA MENILAI, MENGHUKUM PIHAK LAIN MENGGUNAKAN ISTILAH-ISTILAH TERTENTU (TERMA)
  11. 11. SAMBUNGAN GANGGUAN SALURAN BUKAN LISAN YANG TIDAK BERKESAN CARA PENYAMPAIAN YANG TIDAK BERKESAN TIDAK MENGGAMBARKAN PERASAAN YANG SEBENAR TIDAK MENGGUNAKAN PENGHAYATAN NADA DAN SUARA TIDAK MENGOSONGKAN FIKIRAN PERSEPSI YANG BERBEZA MAKLUMBALAS YANG KURANG TEPAT MAKLUMAT TERPESONG PERSEKITARAN YANG TIDAK SESUAI TIDAK KENALPASTI GANGGUAN
  12. 12. KEMAHIRAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN KEMAHIRAN TINGKAH LAKU  KOMUNIKASI MATA  PERANAN FIRST IMPRESSION  KEDUDUKAN TUBUH DAN PERGERAKAN  GAMBARKAN KEYAKINAN  MIMIK MUKA DAN AIR MUKA  MENGGAMBARKAN PERASAAN  KETRAMPILAN  TENTUKAN PERSEPSI ORANG LAIN  SUARA  ASET PENTING YANG MEMPENGARUHI PENGHANTARAN DAN PENERIMAAN MESEJ
  13. 13. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN MENIMBULKAN MINAT ORANG  LIBATKAN PENDENGAR  PERLIHATKAN BERMINAT DENGAR ORANG LAIN  MENGHIBURKAN  SESUAIKAN DENGAN KEPERLUAN  MENGENALPASTI KEISTIMEWAAN ORANG LAIN  TAK KENAL MAKA TAK CINTA  MEMBAWA TOPIK YANG ANDA MAHIR  MENYERLAHKAN KREDIBILITI  PUPUK KEYAKINAN DAN KEPERCAYAAN
  14. 14. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN  MENDENGAR DENGAN AKTIF  MENUMPUKAN PERHATIAN DENGAN KOMUNIKASI MATA  KEDUDUKAN TUBUH YANG SESUAI ( CONDONG SEDIKIT)  MEMBERI MAKLUMBALAS LISAN DAN BUKAN LISAN TERMASUK DORONGAN MINIMUM  BERTANYA JIKA PERLU
  15. 15. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN PEMERHATIAN  BAGI TUJUAN MENGESAN MAKLUMAT BUKAN LISAN  LIHAT KEPADA GAYA BERCAKAP, NADA SUARA, MIMIK MUKA DAN PERGERAKAN BADAN  MELALUI BAHASA BUKAN LISAN MEMPAMIRKAN PERASAAN YANG SEBENARNYA
  16. 16. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN MENGEMUKAKAN SOALAN  TERTUTUP  JAWAPAN YA ATAU TIDAK  FAKTA  TERBUKA  MEMBERI RUANG KEPADA PENERIMA MEMBERIKAN PANDANGAN ATAU PENDAPAT  TERPIMPIN  DIAJUKAN UNTUK MEMPENGARUHI PENDAPAT ATAU PERASAAN PENERIMA
  17. 17. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEMAHIRAN MEMBERI RESPON (ADVISING )  INTENTION  TO JUDGE OR CRITISIZE THE PERSON’S IDEAS , FEELING, OR BEHAVIOR TO TELL OR TEACH THE PERSON WHAT IS RIGHT OR GOOD FOR HIM  CAUTION  THE RECEIVER MAY REGARD THE ADVISE, NO MATTER HOW WELL – INTENDED OR NECESSARY, AS A PUTDOWN AND MAY REACT WITH THE DEFENSIVE BEHAVIOR  MAMA SAYA CUMA DAPAT 3 A 2 B DALAM UPSR, SAYA DAH BUAT TERBAIK  APA ? CUMA 3 A, MEMALUKAN. ELOKLAH AMBIL PERIKSA SEKALI LAGI DAN PASTI YANG KAMU TAK KAN BERMAIN LAGI
  18. 18. SAMBUNGAN KEMAHIRAN MEMBERI RESPON PROBING  INTENTION  TO FIND OUT MORE ABOUT THE OTHER PERSON’S THOUGHTS, FEELINGS AND BEHAVIOR  TO GATHER IMFORMATION FOR DECISION MAKING, PROBLEM SOLVING  CAUTION  ALTHOUGH INFORMATION IS ESSENTIAL FOR APPROPRIATE ACTION, INSENSITIVE QUESTIONING MAY MAKE US APPEAR OVER ANALYTICAL, WITHOUT DUE RECOGNITION OF THE OTHER PERSON’S FEELING  Boss aku memang teruk, aku nak tukarlah  Awak kata boss awak teruk, maksudnya teruk yang macam mana tu?
  19. 19. SAMBUNGAN INTERPRETING  INTENTION  TO EXPLAIN THE BEHAVIOUR OF A PERSON, WHAT IT MEANS OR WHY THE PERSON DID WHAT HE OR SHE DID  CAUTION  ALTHOUGH MEANT TO HELP THE PERSON ACQUIRE INSIGHT OR UNDERSTANDING OF HIS BEHAVIOUR, INTERPRETING MAY BE THREATENING TO THE PERSON IF GIVEN PREMATURELY OR INACCURATELY, CAUSING THE PERSON TO CLAM UP / STRIKE BACK  ANAK AKU DAH BESAR, TAPI AKU TAU DIA PERLUKAN AKU, DIA AKAN KESUNYIAN TANPA AKU, DIA TU BERGANTUNG PADA AKU  NAMPAKNYA AWAK YANG LEBIH MEMERLUKAN ANAK AWAK, AWAK YANG MEMBUATKAN DIA RASA BERGANTUNG PADA AWAK, DAN AWAK RASA PUAS HATI BILA AWAK RASA AWAK DIPERLUKAN
  20. 20. SAMBUNGAN SUPPORTING  INTENTION  TO COMFORT, CONSOLE, GIVE SUPPORT, ENCOURAGE, CHEER A PERSON UP  TO REDUCE THE INTENSITY OF THE PERSON’S FEELINGS  CAUTION  IT MAY MAKE THE PERSON THINK WE ARE BELITTING THE PERSON’S VIEWS OR FEELINGS AND WE DON’T REALLY UNDERSTAND THEM  TAKUTLAH MAMA, RASANYA TAK BOLEH NAK PI LAH EXAM NI !  TENTU BOLEH SAYANG. MAMA TAU, ANAK MAMA BOLEH BUAT YANG TERBAIK BILA DALAM KEADAAN NERVOUS!
  21. 21. SAMBUNGAN UNDERSTANDING  INTENTION  TO BE IN OTHER PERSON’S SHOES, SEEING THINGS FROM THE PERSON’S INTERNAL FRAME OF REFERENCES  TO COMMUNICATE WE UNDERSTAND NOT ONLY WHAT THE PERSON’S IS SAYING BUT ALSO WHAT THE PERSON IS FEELING ABOUT THE SITUATION  CAUTION  TO BE EFFECTIVE, WE SHOULD FOCUS ON THE PERSON’S PERCEPTIONS AND NEEDS, NOT ON OUR EXPERIENCES OR VALUES.
  22. 22. DDOO UUNNTTOO OOTTHHEERRSS,, AASS YYOOUU WWOOUULLDD LLIIKKEE OOTTHHEERRSS TTOO DDOO UUNNTTOO YYOOUU!

×