Effective Communication

1. KOMUNIKASI BERKESAN
DEFINISI
 PROSES PENYAMPAIAN ATAU PEMINDAHAN MESEJ DARI
SEORANG KEPADA YANG LAIN
 WUJUDKAN KEFAHAMAN
 KONGSI KEFAHAMAN
 ASAS PERHUBUNGAN INTERPERSONAL
 MEMBERI IMPAK KEPADA PEMBERI DAN PENERIMA

2. KOMUNIKASI BERKESAN
BERLAKU DALAM KEADAAN-KEADAAN BERIKUT:-
 MESEJ YANG DISAMPAIKAN DIFAHAMI DENGAN TEPAT DAN
JELAS OLEH PENERIMA
 MAKNA MESEJ DIFAHAMI DAN DIKONGSI BERSAMA OLEH
PENGHANTAR DAN PENERIMA
 PERUBAHAN YANG BERLAKU ( SEKIRANYA DIKEHENDAKI)
AKIBAT DARI MESEJ ADALAH PERUBAHAN YANG DIKEHENDAKI
OLEH PENGHANTAR
 MESEJ YANG DISAMPAIKAN MEMPUNYAI UNSUR KOS-EFEKTIF

3. ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASI
PENGHANTAR
 ORANG YANG MEMPUNYAI MESEJ UNTUK DISAMPAIKAN
MESEJ
 MAKLUMAT, IDEA ATAU PANDANGAN YANG DATANGNYA DARI
MINDA PENGHANTAR DAN CUBA DISAMPAIKAN KEPADA PIHAK
LAIN
ENKOD
 MAKLUMAT, IDEA ATAU PANDANGAN DITERJEMAHKAN DALAM
BENTUK-BENTUK YANG DIFAHAMI OLEH ORANG LAIN SAMADA
MENGGUNAKAN PERKATAAN, SIMBOL ATAU BAHASA

4. SAMBUNGAN ELEMEN DALAM KOMUNIKASI
SALURAN
 MESEJ DISALURKAN KEPADA PENERIMA MELALUI
SAMADA SALURAN LISAN IAITU PERCAKAPAN,TULISAN,
VISUAL ATAU PERGERAKAN BADAN
PENERIMA
 ORANG YANG MENJADI SASARAN MESEJ
DEKOD
 MESEJ DITERIMA DAN DITERJEMAHKAN ATAU
DITAFSIRKAN OLEH PENERIMA UNTUK MEMBERI MAKNA

5. SAMBUNGAN ELEMEN DALAM KOMUNIKASI
MAKLUMBALAS
 TINDAKBALAS TERHADAP PENERIMA DAN
PEMAHAMAN MESEJ OLEH PENERIMA DALAM BENTUK
LISAN ATAU BUKAN LISAN
GANGGUAN
 PERKARA-PERKARA YANG MENGGANGGU DAN
MENGHALANG KEBERKESANAN KOMUNIKASI,
AKIBATNYA MAKLUMAT YANG DITERIMA MUNGKIN
TEPAT ATAU DISALAH TAFSIR

6. PENGHANTAR
JELAS TENTANG MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN
MENELITI MESEJ YANG AKAN DISAMPAIKAN
NYATAKAN APA YANG HENDAK DINYATAKAN DENGAN
JELAS
PASTI DENGAN KEPENTINGAN MESEJ
MENDAPATKAN PERHATIAN PENERIMA
HANTAR PADA WAKTU YANG TEPAT DAN SESUAI
SENSITIF KEPADA MAKLUMBALAS
MENGENALPASTI GANGGUAN
MENGURANGKAN GANGGUAN

7. MESEJ DAN ENKOD
PILIH PERKATAAN, SIMBOL DAN AYAT YANG TEPAT
BERI GAMBARAN JELAS PADA MAKSUD MESEJ
GUNAKAN BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMI
ELAKKAN PERKATAAN JARGON
MESEJ – RINGKAS, PADAT DAN SESUAI DENGAN
MAKSUD
LENGKAP SUPAYA JELAS GAMBARAN KESELURUHAN

8. PENERIMA DAN DEKOD
MESEJ YANG DITERIMA AKAN DITERJEMAH DAN DITAFSIR
( DEKOD) – BERSANDARKAN NILAI YANG DIPEGANG
JUSTERU:-
 MENERIMA MESEJ DENGAN FIKIRAN TERBUKA
 MEMAHAMI DENGAN JELAS MESEJ YANG DIHANTAR
 GUNAKAN PROSES MAKLUMBALAS APABILA PERLU
UNTUK MENGESAHKAN KEFAHAMAN MENGENAI MESEJ
 MENERIMA KESELURUHAN MESEJ SEBELUM MEMBERI
TAFSIRAN
 MENGENALPASTI HALANGAN DIPIHAK PENERIMA
MESEJ DAN MEMINIMUMKAN HALANGAN-HALANGAN
TERSEBUT

9. MAKLUMBALAS
BAGI TUJUAN MELIHAT KETEPATAN
MESEJ, KEFAHAMAN , RESPON.
BOLEH DIBERI / DIDAPATKAN
MELALUI:-
 MENGEMUKAKAN SOALAN-SOALAN
( PENGHANTAR DAN PENERIMA)
 REAKSI-REAKSI BUKAN LISAN
 REPHRASING ATAU PARAPHRASING
 RINGKASAN
 MERUMUS SEMULA

10. GANGGUAN DAN HALANGAN
KOMUNIKASI
PERSEDIAAN YANG TIDAK MENCUKUPI ( PENGHANTAR)
TIDAK MENGENALPASTI DAN MEMISAHKAN ANTARA
PEMERHATIAN, SANGKAAN DAN MESEJ SEBENAR
( PENGHANTAR DAN PENERIMA)
KEFAHAMAN YANG BERBEZA-BEZA MENGENAI AYAT DAN
PERKATAAN
TIDAK SENSITIF ATAU TIDAK MENGHORMATI PIHAK LAIN
MEMPUNYAI PRASANGKA ( PENERIMA & PENGHANTAR)
BERSIKAP DEFENSIF , SUKA MENILAI, MENGHUKUM PIHAK
LAIN
MENGGUNAKAN ISTILAH-ISTILAH TERTENTU (TERMA)

11. SAMBUNGAN GANGGUAN
SALURAN BUKAN LISAN YANG TIDAK BERKESAN
CARA PENYAMPAIAN YANG TIDAK BERKESAN
TIDAK MENGGAMBARKAN PERASAAN YANG
SEBENAR
TIDAK MENGGUNAKAN PENGHAYATAN NADA DAN
SUARA
TIDAK MENGOSONGKAN FIKIRAN
PERSEPSI YANG BERBEZA
MAKLUMBALAS YANG KURANG TEPAT
MAKLUMAT TERPESONG
PERSEKITARAN YANG TIDAK SESUAI
TIDAK KENALPASTI GANGGUAN

12. KEMAHIRAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN
KEMAHIRAN TINGKAH LAKU
 KOMUNIKASI MATA
 PERANAN FIRST IMPRESSION
 KEDUDUKAN TUBUH DAN PERGERAKAN
 GAMBARKAN KEYAKINAN
 MIMIK MUKA DAN AIR MUKA
 MENGGAMBARKAN PERASAAN
 KETRAMPILAN
 TENTUKAN PERSEPSI ORANG LAIN
 SUARA
 ASET PENTING YANG MEMPENGARUHI
PENGHANTARAN DAN PENERIMAAN MESEJ

13. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MENIMBULKAN MINAT ORANG
 LIBATKAN PENDENGAR
 PERLIHATKAN BERMINAT DENGAR ORANG LAIN
 MENGHIBURKAN
 SESUAIKAN DENGAN KEPERLUAN
 MENGENALPASTI KEISTIMEWAAN ORANG LAIN
 TAK KENAL MAKA TAK CINTA
 MEMBAWA TOPIK YANG ANDA MAHIR
 MENYERLAHKAN KREDIBILITI
 PUPUK KEYAKINAN DAN KEPERCAYAAN

14. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MEMBERI PERHATIAN
 MENDENGAR DENGAN AKTIF
 MENUMPUKAN PERHATIAN DENGAN KOMUNIKASI MATA
 KEDUDUKAN TUBUH YANG SESUAI ( CONDONG SEDIKIT)
 MEMBERI MAKLUMBALAS LISAN DAN BUKAN LISAN
TERMASUK DORONGAN MINIMUM
 BERTANYA JIKA PERLU

15. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN PEMERHATIAN
 BAGI TUJUAN MENGESAN MAKLUMAT BUKAN
LISAN
 LIHAT KEPADA GAYA BERCAKAP, NADA SUARA,
MIMIK MUKA DAN PERGERAKAN BADAN
 MELALUI BAHASA BUKAN LISAN MEMPAMIRKAN
PERASAAN YANG SEBENARNYA

16. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MENGEMUKAKAN SOALAN
 TERTUTUP
 JAWAPAN YA ATAU TIDAK
 FAKTA
 TERBUKA
 MEMBERI RUANG KEPADA PENERIMA
MEMBERIKAN PANDANGAN ATAU PENDAPAT
 TERPIMPIN
 DIAJUKAN UNTUK MEMPENGARUHI PENDAPAT
ATAU PERASAAN PENERIMA

17. SAMBUNGAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN MEMBERI RESPON (ADVISING )
 INTENTION
 TO JUDGE OR CRITISIZE THE PERSON’S IDEAS , FEELING, OR
BEHAVIOR TO TELL OR TEACH THE PERSON WHAT IS RIGHT OR
GOOD FOR HIM
 CAUTION
 THE RECEIVER MAY REGARD THE ADVISE, NO MATTER HOW WELL
– INTENDED OR NECESSARY, AS A PUTDOWN AND MAY REACT
WITH THE DEFENSIVE BEHAVIOR
 MAMA SAYA CUMA DAPAT 3 A 2 B DALAM UPSR, SAYA DAH BUAT
TERBAIK
 APA ? CUMA 3 A, MEMALUKAN. ELOKLAH AMBIL PERIKSA SEKALI LAGI
DAN PASTI YANG KAMU TAK KAN BERMAIN LAGI

18. SAMBUNGAN KEMAHIRAN MEMBERI RESPON
PROBING
 INTENTION
 TO FIND OUT MORE ABOUT THE OTHER PERSON’S THOUGHTS,
FEELINGS AND BEHAVIOR
 TO GATHER IMFORMATION FOR DECISION MAKING, PROBLEM
SOLVING
 CAUTION
 ALTHOUGH INFORMATION IS ESSENTIAL FOR APPROPRIATE ACTION,
INSENSITIVE QUESTIONING MAY MAKE US APPEAR OVER
ANALYTICAL, WITHOUT DUE RECOGNITION OF THE OTHER PERSON’S
FEELING
 Boss aku memang teruk, aku nak tukarlah
 Awak kata boss awak teruk, maksudnya teruk yang macam mana tu?

19. SAMBUNGAN
INTERPRETING
 INTENTION
 TO EXPLAIN THE BEHAVIOUR OF A PERSON, WHAT IT MEANS OR
WHY THE PERSON DID WHAT HE OR SHE DID
 CAUTION
 ALTHOUGH MEANT TO HELP THE PERSON ACQUIRE INSIGHT OR
UNDERSTANDING OF HIS BEHAVIOUR, INTERPRETING MAY BE
THREATENING TO THE PERSON IF GIVEN PREMATURELY OR
INACCURATELY, CAUSING THE PERSON TO CLAM UP / STRIKE BACK
 ANAK AKU DAH BESAR, TAPI AKU TAU DIA PERLUKAN AKU, DIA AKAN
KESUNYIAN TANPA AKU, DIA TU BERGANTUNG PADA AKU
 NAMPAKNYA AWAK YANG LEBIH MEMERLUKAN ANAK AWAK, AWAK YANG
MEMBUATKAN DIA RASA BERGANTUNG PADA AWAK, DAN AWAK RASA
PUAS HATI BILA AWAK RASA AWAK DIPERLUKAN

20. SAMBUNGAN
SUPPORTING
 INTENTION
 TO COMFORT, CONSOLE, GIVE SUPPORT, ENCOURAGE, CHEER A
PERSON UP
 TO REDUCE THE INTENSITY OF THE PERSON’S FEELINGS
 CAUTION
 IT MAY MAKE THE PERSON THINK WE ARE BELITTING THE PERSON’S
VIEWS OR FEELINGS AND WE DON’T REALLY UNDERSTAND THEM
 TAKUTLAH MAMA, RASANYA TAK BOLEH NAK PI LAH EXAM NI !
 TENTU BOLEH SAYANG. MAMA TAU, ANAK MAMA BOLEH BUAT YANG
TERBAIK BILA DALAM KEADAAN NERVOUS!

21. SAMBUNGAN
UNDERSTANDING
 INTENTION
 TO BE IN OTHER PERSON’S SHOES, SEEING THINGS FROM THE
PERSON’S INTERNAL FRAME OF REFERENCES
 TO COMMUNICATE WE UNDERSTAND NOT ONLY WHAT THE PERSON’S
IS SAYING BUT ALSO WHAT THE PERSON IS FEELING ABOUT THE
SITUATION
 CAUTION
 TO BE EFFECTIVE, WE SHOULD FOCUS ON THE PERSON’S
PERCEPTIONS AND NEEDS, NOT ON OUR EXPERIENCES OR VALUES.

22. DDOO UUNNTTOO OOTTHHEERRSS,,
AASS YYOOUU WWOOUULLDD LLIIKKEE OOTTHHEERRSS TTOO
DDOO UUNNTTOO YYOOUU!