Привлечение новых клиентов обходится на порядок дороже, чем удержание текущих. Тем не менее, большинство компаний сфокусированы на оптимизации привлечения новых клиентов. А в работе с текущими клиентами ограничиваются инструментами ремаркетинга и базовыми рассылками по базе данных. Мы обсудим подходы и схемы, которые помогут уделять достаточно внимания своим текущим потребителям – создав для них своего рода зону «digital комфорта» для взаимодействия с брендом.

2. Интегрированное digital планирование
Часть 2. Создаем зону “digital комфорта”
для своих потребителей
Чижиков Александр, Head of Strategy @ Articul Mediia
RIW 2015

3. 3
Attract
Интегрированный digital: доставляем
потребителя до конца «конвейера»
Convert Retain

4. 4
Attract
Две актуальные темы для дискуссии
Convert Retain
Часть 1. Эффективный микс digital
каналов и инструментов
Часть 2. Зона
“digital комфорта”
для своих
потребителей

5. “Удержать текущего клиента
в 10 раз выгоднее, чем
завоевать нового” 5
Народная маркетинговая мудрость

6. Так легко отложить
Много подготовительной
работы и медленный,
постепенный прогресс
6

7. 7
Если посмотреть глазами потребителя -
сплошной стресс
Я что, добыча на
охоте?
Они меня совсем не
понимают?
Могли хотя бы
вспомнить обо мне!

8. Для потребителя общение с
брендом должно быть
нахождением в зоне digital
комфорта
8

9. 9
Модель зоны digital комфорта
0
2
4
6
8
10
Единство и персонализация
Вознаграждение
Терапия в соц медиаТехпомощь на сайте
Addon сервисы

10. Единство и персонализация
10
1
✓Единая база и контроль частоты коммуникации
✓Автоматизация CRM коммуникации (мейлинг, смс)
✓Сегментирование текущих и потенциальных клиентов
✓Построение, тестирование и обновление сценариев
✓“Вежливый” ремаркетинг

11. Вознаграждение
11
2
✓Виртуализация существующей программы лояльности
✓Создание программы лояльности для бренда
✓Интеграция с системой CRM коммуникации

12. Терапия в соц медиа
12
3
✓Три адекватные роли бренд-сообществ в соц медиа:
Диалог с ядром ЦА Поддержка Сторителинг о бренде
Новинки, жизнь бренда,
события и мероприятия
бренда...
Вопросы по продуктам,
их покупке. Помощь с
проблемами
Для брендов, где
потребителю важно
«заглянуть за кулисы»
бренда

13. Техпомощь на сайте
13
4
✓Интерактивно
✓Удобный для бренда и потребителя сценарий
✓Наглядно

14. Удобные сервисы
14
5
✓Привязывают к бренду потребителя, делая его жизнь
чуточку удобнее
✓Часто в формате mobile apps

15. 15

16. 16

17. 17

18. Резюме
18
✓С удержанием клиентов - как с фитнесом. Можно
бесконечно откладывать. Но дальше будет только
сложнее…
✓Digital теперь дает гораздо больше возможностей для
построения зоны digital комфорта для текущих клиентов
✓Стоит начать с аудита по пяти направлениям, понять
наиболее проблемные и начать с них. Поступательно,
небольшими шагами и даже промежуточными
решениями

19. 19