La biblioteca pública tiene como objetivo garantizar el derecho a la información de manera democrática. Presta servicios a usuarios reales, potenciales y virtuales de todas las edades, identificando y analizando sus necesidades. Ofrece préstamo de libros, acceso a recursos electrónicos, y programas culturales para la comunidad. Debe contar con personal capacitado y recursos como libros, bases de datos y acceso a Internet para satisfacer las necesidades de información de los usuarios.

1. BIBLIOTECA PÚBLICA
POR: SELENE
RODRIGUEZ
ESTEFANY CUITIVA
DERLY FERNÁNDEZ.
GRUPO 21

2. CONTENIDO
 Concepto de Biblioteca Pública.
 Usuarios
 Elementos de los Servicios de Biblioteca.
 Identificar a los posibles Usuarios
 Analizar las necesidades de los usuarios
 Servicio a los usuarios
 Servicio para grupos y personas
 Política de atención al cliente
 Promover la educación de los Usuarios
 Cooperar y compartir los recursos
 Redes Electrónicas
 Acceso a los servicios.
 Los distintos recursos de la B.P.
 Normas para los fondos
 Normas servicio de información electrónica
 Recurso humano
 Categorías del personal
 Marco normativo universal
 Marco normativo nacional
 Bibliografía

3. CONCEPTO DE BIBLIOTECA PÚBLICA
 En esencia es una
institución democrática
ligada a garantizar y
desarrollar el derecho a
la información.

4. CONCEPTO DE BIBLIOTECA PÚBLICA
 La biblioteca es un espacio para la formación
de la identidad individual y su función esta
cimentada en la creación de ciudadanos.
 Por esta razón tiene un gran potencial de
intervención en las dinámicas sociales,

5. USUARIOS DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA
 USUARIOS: Son aquellas personas para
quienes están diseñados los productos o
servicios de la biblioteca. Los cuales están
divididos en:
 Reales
 Potenciales.
 Virtuales

6. USUARIOS DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA
 Real: Persona que utiliza los servicios y
programas de la biblioteca frecuentemente.
 Potencial: persona que pertenece al radio de
acción de la biblioteca y no hace uso de los
servicios y programas.
 Virtual: es aquel que accede a contenidos sin
tener que acudir a la Unidad de Información, es
decir, sin tener delante al Bibliotecólogo.

7. ELEMENTOS DE LOS SERVICIOS
Según la IFLA/UNESCO estos son algunos elementos
importantes de la prestación eficaz de los servicios de
biblioteca:
 identificar a los posibles usuarios
usuarios  cooperar y compartir
 analizar las necesidades los recursos
de los usuarios  crear redes
 crear servicios para electrónicas
grupos y personas  garantizar el acceso a
 elaborar políticas de los servicios
atención al cliente  proporcionar edificios
 promover la
educación de los

8. IDENTIFICAR A LOS POSIBLES USUARIOS
 Los grupos beneficiarios a necesidades especiales.
los que se dirige la  Instituciones de la red
biblioteca pública son los comunitaria.
siguientes:
 Gente de todas las edades.
 Niños
 Jóvenes
 Adultos.
 Personas y grupos con

9. ANALIZAR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
 Es importante determinar quién utiliza los
servicios de biblioteca y quién no.
 recopilar y analizar datos que permitan
conocer las necesidades de las personas
 grupos de la comunidad que la biblioteca
pública es capaz de satisfacer

10. SERVICIO A LOS USUARIOS
 Deberán tener en a bibliotecas e
cuenta las culturas información.
tradicionales así
como las nuevas
tecnologías.
 servicios basándose
en el análisis de las
necesidades de la
comunidad en cuanto

11. SE DEBEN PRESTAR LOS SIGUIENTES
SERVICIOS:
 préstamo de libros y de documentación en otros
soportes
 dotación de libros y otros materiales para su uso en
la biblioteca
 servicios de información con medios impresos y
electrónicos
 servicios de asesoramiento a los lectores,
comprendida la posibilidad de reservar obras
 servicios de información a la comunidad
 educación de los usuarios, comprendido el apoyo a
programas de alfabetización
 programas y realización de actos culturales.

12. SERVICIOS PARA GRUPO Y PERSONAS
 debe ocupar un lugar central en la
comunidad
 debe colaborar con otros grupos y
organizaciones de la comunidad.
 Deben prestar un servicio para grupos o
personas especiales.

13. POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
 Sólo se pueden prestar servicios de calidad
si la biblioteca se preocupa por las
necesidades de estas personas y se adapta
para atenderlas.
 Unos usuarios satisfechos son los mejores
defensores del servicio de bibliotecas.
 Las medidas siguientes deben formar parte
de la política de atención al cliente:

14. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
 la imagen de una enseñar al personal a
biblioteca ha de ser atender a los clientes.
neutra y objetiva  todo el personal debe
 el personal tiene que recibir una formación
ser elemental sobre cómo
cortés, amable, respet tratar a las personas
uoso y estar dispuesto con alguna
a ayudar en todo discapacidad o
momento miembros de minorías
 se debe establecer un étnicas
programa regular para

15. PROMOVER LA EDUCACIÓN DE LOS USUARIOS.
 La biblioteca pública biblioteca deben
debe ayudar a sus actuar como
usuarios a adquirir la navegadores de
capacidad necesaria información.
para hacer el mejor  Planificar y organizar
uso posible de sus visitas guiadas.
recursos y servicios.
 Los miembros de la

16. COOPERAR Y COMPARTIR LOS RECURSOS
 La biblioteca establece vínculos para
intercambiar información, ideas, servicios y
conocimientos especializados.
 Gracias a esa cooperación, es menor la
duplicación de servicios.

17. REDES ELECTRÓNICAS
La biblioteca debe dar acceso a
sus propios recursos y a los de
otras y a servicios de información
mediante la creación, el
mantenimiento y la participación en
redes electrónicas
efectivas en todos los planos,
para lo cual habrá de participar en
redes de la comunidad, programas de
desarrollo de comunidades
tecnológicamente avanzadas y redes
electrónicas que unan a dos o más
organismos.
Debe asimismo intervenir en las políticas
de información nacionales.

18. ACCESO A LOS SERVICIOS
 Aunque la biblioteca sean
de alta calidad, carecen
de valor para quienes no
pueden disfrutar de sus
servicios.
Se debe estructurar el acceso a los
servicios de manera tal que se obtenga la
máxima comodidad para los usuarios

19. EL EDIFICIOS
Como norma general, cuando el bibliotecario y su órgano rector
planifiquen una biblioteca, deberán tener en cuenta los siguientes
elementos:
 la función de la biblioteca
 su tamaño
 las zonas dedicadas a actividades concretas
 las características de su diseño
 la accesibilidad de los estantes
 la señalización
 el ambiente de la biblioteca
 el equipo electrónico y audiovisual
 la seguridad
 el aparcamiento.

20. LOS DISTINTOS RECURSOS DE LAS B.P.
 FONDOS: En una biblioteca pública deben
estar representados los siguientes tipos de
materiales:
 obras de ficción y no ficción para adultos,
jóvenes y niños
 obras de referencia
 acceso a bases de datos
 publicaciones periódicas
 periódicos locales, regionales y nacionales
 información sobre la comunidad
 información oficial, comprendida la de
autoridades locales y relativa a ellas
 información comercial

21. NORMAS PARA LOS FONDOS
 La cantidad mínima de
obras del punto de
servicios menor no
deberá ser inferior a
2.500 obras.

22. NORMAS SERVICIO DE INFO ELECTRÓNICA
 Canadá se ha establecido una norma según
la cual debe existir una computadora de
acceso público por cada 5.000 personas
 conexión a Internet y a una
impresora.

23. RECURSO HUMANO
Debe tener:
 Conocimiento de la exhaustiva política del
servicio de bibliotecas.
 Tareas responsabilidades
 Salarios adecuados.

24. CATEGORÍAS DEL PERSONAL
En las bibliotecas se encuentran las siguientes
categorías de personal.
 Bibliotecarios Titulados
 Auxiliares de Bibliotecas
 Personal especializado
 Personal de apoyo

25. MARCO NORMATIVO
 Universal.
 Declaración de la
IFLA, sobre la libertad a la
información.
 Manifiesto de la IFLA-
UNESCO, sobre la
biblioteca pública.
 Art XIX declaración
universal de los Derechos
Humanos.

26. MARCO NORMATIVO
 Nacional.  Constitución política del
1991.
 Ley 1ª del 26 de marzo de
1834. (Ley Deposito legal).
 Ley 397 de 1997. (ley
general de cultura)
 Ley 1185 de 2008.
(Integración del patrimonio
cultural de la nación).
 Plan decenal de cultura.
2012-2021

27. BIBLIOGRAFÍA
 Public Library Research Group. Public Library aims and
objetives. /En: Library Associarion Record. N°. 73
(Dec.1971).
 Jaramillo Orlanda, Montoya Mónica. Incidencia de la
biblioteca pública en los jóvenes. 2001. p. 20.
 Meneses T. Felipe. Bibliotecas y democracia: el caso de la
biblioteca púlica en la construcción de una ciudadanía
activa. Anales de documentación. N° 11. 2008. p. 93-127.
 Unesco. Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del
servicio de bibliotecas públicas. [en línea]. Federación
Internacional de asociaciones de bibliotecarios y bibliotecas.
2001. [fecha de consulta: 10 de abril del 2012]. Disponible
en:
http://unesdoc.unesco.org/images/0012/001246/124654s.pd
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