L'évolution des techniques de communication amène les offices de tourisme à se remettre en question et à améliorer ce service au sein des prestataires et visiteurs.

1. Comment communiquer avec les prestataires de son territoire
Sainte Foy la Grande, 07 avril 2011

2. Communiquer avec ses prestataires
Constat
La « 4°mission », une prise en compte récente dans la stratégie de l’OT
Les services de l’OT ne sont plus en phase avec les attentes des prestataires
Un marketing de services à renouveler
Problèmatiques
Comment définir de nouveaux services pour ses prestataires?
Comment communiquer de façon renouvelée?

3. 2011
Metteur en scène de
territoire : SAISON 2

4. 2011
Un groupe de travail avec
15 offices de tourisme
4 jours de séminaire
Etape n°1 : segmenter,
segmenter….

5. 1. Mon marché prestataires
Les différents segments de prestataires
Point mort : participe peu ou pas aux actions de l’office de tourisme. Il est majoritairement
présent pour critiquer, voire s’opposer.
Peu impliqué : participe peu aux actions de l’office de tourisme. Il est plus indifférent
qu’opposant. Il fait partie du « ventre mou » de l’office de tourisme. Peu présent aux
réunions, peu participatif aux actions, il règle sa cotisation, ou répond aux sollicitations, mais
sans être actif.
Ni oui ni non : se situe entre le peu impliqué et le moteur, c'est-à-dire l’intermédiaire qui
est à booster sous peine de le voir basculer dans le coté obscur de la force.
Moteur : le plus impliqué dans les actions mises en place par l’Office de tourisme. Le
directeur s’appuie prioritairement sur cette catégorie d’acteurs.
Sur-multiplié : toujours hyper présent dans les actions de l’office de tourisme. Il se
transforme rapidement en administrateur, ou président de commission !

10. 1. Mon marché prestataires
Yellow
Village
Mercure
Restaurant
Etoilé
Hôtel du
Meublé 1 Parc Chambre
d’hôte La
Meublé 2 rivière
Chambre
d’hôte Chez
Meublé 3 John

11. 1. Mon marché prestataires
Rafting
Logis de
France
Club de
Hôtel du kayak
Commerce
Hôtel du Chambre
Parc d’hôte Au
Pin Chambre
d’hôte La
Rivière
Chambre
d’hôte Chez
John
Ferme
pédagogique

12. 2. Mon portefeuille produits
Vocabulaire… de quoi on parle ?
Socioprofessionnels ?
Prestataires ?
Adhérents ?
PARTENAIRES !

13. 2. Mon portefeuille produits
Les bonnes questions à se poser
Combien de fois voyez-vous vos prestataires ?
A quelle occasion ?
Quels services leur offrez-vous ?
Quelle organisation interne ? (RH, qui fait quoi, gestion du
temps, formation…)
Quelle communication faites-vous autour de ces services ?
Autre…

14. Une nouvelle communication
avec mes prestataires

15. 3. Le marketing de services
Les services actuels, aboutis ou à améliorer
Les grands ensembles :
Communication conventionnelle : actions, supports, distribution
Conseils divers : accompagnement des porteurs de projets,
eductours…
Base de données: explication de la visibilité
Etourisme…
Commercialisation : aide à l’identification des plateformes
commerciales, solutions collectives…
Evénements

16. 3. Le marketing de services
E-tourisme Marketing Accueil Visibilité
• Accompagnement • Opérations ciblées par • Équipement en outils • Tag 2D, vitrine, outils
numérique filières et coordonnées par numériques (Ipad, écrans
l’OT d’accueil numériques,
• Campagne de mots-clés LCD, prise de RDV
avec une filière prioritaire pour les clients 360° …
finaux)
Achats groupés Veille et e- Accompagnement
• Homeholidays réputation • Cahier des charges Assistance à la
• PQR • Gestion des avis • Centre de ressources production
• Outils d’accueil des • Déjà en vente
clients

17. 3. Le marketing de services
Exemple :
Val de Garonne

18. 3. Le marketing de services
Exemple :
Pauillac (Médoc)

19. 4. Ma communication
Le Guide du partenariat
Exemples : Fécamp, Saint-Emilion, Cœur de Béarn et Montélimar
Construire le guide du partenariat et son argumentaire
P3/4 : L’OT est le P5 : L’OT et ses
P1 : Page de P2 : Matérialisation des partenaire idéal pour services : en tant que
besoins des vous : historique, partenaires, vous
garde prestataires missions, objectifs, bénéficiez de tels et tels
valeurs services…
P8 : Un résumé des
avantages d’être P7 : Une P6 : Les services
partenaire de l’office de
tourisme, un logo présentation de nouveaux, les
accrocheur et l’adresse l’équipe projets
de l’OT

20. 4. Ma communication
Les autres outils de communication :
Construction du vadémécum
Glossaire
Architecture d’un espace pro
Boîte à outils : dossier de presse, médiathèque,
argumentaire type, offre du territoire…
FAQ
Guide de la taxe de séjour
Glossaire : technique, juridique, économique…

21. 4. Ma communication
Conduire son entretien avec son prestataire…segmenté !
La visite
• Avant : connaître les objectifs, les cibles, l’objet,
L’entretien
l’organisateur – préparer ses arguments
• Pendant : écoute, sujets à traiter, valorisation de
l’OT, documentation
• Après : retour à l’équipe et au prestataire à court
terme, suivi des relations et valorisation des visites à • Outil oral : le message, l’argumentaire
long terme • Jeu de rôle
• Travail sur la voix, l’entretien
• L’écoute
• La position par rapport à chaque cible

22. Merci de votre
attention