Presentación utilizada en el Curso Superior de Marketing en Internet de ICEMD en Bilbao (Feb 2011), para la asignatura:
Tiendas y Conceptos de e.commerce
PIA MATEMATICAS FINANCIERAS SOBRE PROBLEMAS DE ANUALIDAD.pptx
Curso ecommerce feb2011
1. Cómo lograr incrementar las
ventas en comercio electrónico
Tiendas y conceptos de e.commerce
Christian Palau, Director de Fotocasa.es
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET
domingo 16 de enero de 2011
2. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CHRISTIAN PALAU SANZ
11-04-1975 (Barcelona)
Director de Fotocasa.es
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Blog: dti tis.co
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2009- .../... Director de Fotocasa.es Slides
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2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis share
.net/c
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2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net
2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel
1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com
PDD IESE
INGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA
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3. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
PRODUCTO
CLIENTES
EL ENTORNO ONLINE
11 CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CLAVES PARA INTENTAR VENDER ONLINE
8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE
MONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING
HERRAMIENTAS PARA AYUDARNOS A VENDER ONLINE
RESUMEN
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4. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
LO
PODEMOS
LIQUIDAR
EN 5’ ?? ...
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5. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Lo podemos liquidar en 5’??....
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6. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Lo podemos liquidar en 5’??....
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 6
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7. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Lo podemos liquidar en 5’??....
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 7
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8. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Lo podemos liquidar en 5’??....
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 8
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9. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
No es una cuestión de
herramientas... sino de
estrategia... de filosofía...
HAY QUE CREÉRSELO!!!...
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10. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
INTRODUCCIÓN
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11. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT)
*datos en Millones de Euros
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12. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT)
TOP10- Porcentaje de negocio por sector de actividad
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13. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT)
TOP10- Por volumen de transacciones
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14. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Evolución del E.commerce en España (fuente: CMT)
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15. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Y para dar el gran salto... qué?
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16. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
ESPÍRITU DE TENDERO...
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17. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
MOTIVACIONES
DEL CONSUMIDOR
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18. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
TODO
EMPIEZA
AQUÍ...
PRODUCTO
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19. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
material
Económica
PRODUCTO
Experiencial “PROPUESTA
DE VALOR”
Geográfica
Emocional
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20. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
PROPUESTA
DE VALOR !!
¿QUÉ PROBLEMA SOLVENTAMOS?
¿QUÉ NECESIDAD CUBRIMOS?
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21. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
CARACTERÍSTICAS
DIFERENCIALES...
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22. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
¿MISMO PRODUCTO?
¿MISMA PROPUESTA DE VALOR?
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23. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
CARACTERÍSTICAS
RACIONALES
VS.
EMOCIONALES
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24. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
Una buena gestión de las
emociones es capaz de desbancar
a los más poderosos argumentos
racionales ...
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25. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
Ahora bien...
Una racionalidad dirigida
puede modificar
sentimientos ...
Un Audi a precio de Seat
vs.
Un Seat con
pretensiones de Audi
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26. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
Una superficie
comercial más...
Decoración “cool”
a “low cost” ...
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27. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
POSICIONAMIENTO
COMPETITIVO
VOLUMEN DE COMPETENCIA...
INTENSIDAD DE COMPETENCIA...
AGRESIVIDAD DE COMPETENCIA...
POSICIONAMIENTO RELATIVO...
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28. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿CÓMO ENCAJA
EN EL
MERCADO?
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29. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
MERCADO INMOBILIARIO
-3 PLAYERS DESTACADOS
-LONG, LONG TAIL DE PLAYERS
-MUCHOS PLAYERS FORÁNEOS
-ALTO RELEVANCIA REGIONAL
-BAJA DIFERENCIACIÓN
-BAJA RECURRENCIA DE USO
MERCADO EMPLEO
-1 PLAYER DESTACADO
-ALTAS BARRERAS DE ENTRADA
-EN REINVENCIÓN POR EL FENÓMENO 2.0
-ROL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
-GRANDES DIFERENCIAS REGIONALES
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30. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Cómo es nuestro producto?
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31. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
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32. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Está sobrecubierta?
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33. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Mejora lo existente?
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34. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Algo nuevo bajo el sol?
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35. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
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36. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
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37. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
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38. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
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39. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 39
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40. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
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41. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 41
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42. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 42
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43. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 43
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44. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 44
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45. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 45
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46. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 46
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47. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 47
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48. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 48
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49. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿Existe la necesidad?
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50. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
SIGUE
POR
AQUÍ...
CLIENTES
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51. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLIENTES
¿LOS CONOCEMOS?
¿CÓMO USAN EL PRODUCTO?
¿QUÉ PIENSAN DEL PRODUCTO?
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52. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
¿LOS CONOCEMOS?
¿Controlamos su evolución?
¿Podemos hacer una
radiografía sociodemográfica
de los mismos?
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53. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
Composi'on Index 2‐17 18‐24 25‐34 35‐49 50‐64 +65
En alquiler 13 129 148 97 80 56
idealista 18 57 134 114 108 96
Trovit 28 88 137 100 103 93
Fotocasa 35 80 130 108 100 82
¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET PARA NUESTRO NEGOCIO?
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54. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
¿CUÁNTO DE
RELEVANTE ES
CADA TARGET?
Todo depende del
producto...
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55. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
¿CÓMO USAN NUESTRO
PRODUCTO/ SERVICIO?
¿Qué funcionalidades usan más?
¿Qué frecuencia de uso tienen?
¿Lo combinan con otros?
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56. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
Un mundo de
posibilidades ...
¿Cuál es el mix de compra?
¿Cuál es la frecuencia de compra?
¿Sabemos que experiencia están
teniendo?
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57. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
PRODUCTOS EXCLUYENTES...
PRODUCTOS VINCULANTES...
PRODUCTOS ADYACENTES...
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58. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
¿QUÉ OPINAN DE NUESTRO
PRODUCTO/SERVICIO?
¿Y de nuestra
marca?
¿Lo comparten?
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59. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
LA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ
¿Sabemos como son
nuestros fans?
¿Con qué marcas nos
vinculan?
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60. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
LA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ
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61. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
LA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ
70% De las menciones sobre bancos
y servicios financieros se
producen en la web 2.0
44%
De las menciones hacían
referencia al servicio que
ofrecen a los usuarios los
bancos
Fuente: Zieltraffic y la empresa de análisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep’10
1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook
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62. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NUESTROS CLIENTES
LA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ
Seguirla es lo
mínimo que
debemos Nos nutrirá de información
hacer... relevante para el negocio...
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63. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
¿POR QUÉ ESTA INTRO?...
TODO SIGUE IGUAL???... NO, MÁS COMPLICADO
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64. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
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65. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
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66. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
Llegar a los
consumidores
es cada vez más
complicado...
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67. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
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68. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
El consumidor
tiene el poder...
Poder de comparición
Poder de elección
Poder de compra
Poder de discusión
Poder de difusión
Poder de compartición
68
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69. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
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70. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...
Se necesita disponer de una estrategia más sólida...
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71. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
EL ENTORNO ONLINE
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72. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
24x7- Siempre conectados
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73. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Velocidad- cada vez más rápido
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74. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Todo se sabe...
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domingo 16 de enero de 2011
75. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Un entorno global ...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 75
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76. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Un entorno sobresaturado
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 76
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77. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
La componente social ...
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78. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Capilaridad- En cualquier sitio...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 78
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79. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Google dependencia...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 79
domingo 16 de enero de 2011
80. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
La revolución móvil...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 80
domingo 16 de enero de 2011
81. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Pero... todo eso ya lo
sabemos, no?
Podemos decir algo nuevo?
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domingo 16 de enero de 2011
82. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Un entorno de crisis...
Ojo! Una crisis de 2 velocidades
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83. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Yo no soy tonto!!!
La caza del chollo
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84. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Los silver surfers
“La pinza digital”
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85. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Deslocalización
“Con la casa a cuestas”
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domingo 16 de enero de 2011
86. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Esos pequeños lujos
“El fenómeno sibaritas”
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domingo 16 de enero de 2011
87. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
NATURAL- ECO FRIENDLY
Naturalidad XXL
“Lo básico es más”
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88. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Conocimiento social
Mayor especialización “Los nichos sociales”
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domingo 16 de enero de 2011
89. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
El ejercito de los iguales
“construyendo reputación personal”
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90. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Pasión a un clic
“El mouse... rosa o puñal”
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91. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
Propuestas de valor creibles
“Basta de vender humo!!!!”
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92. 11
Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA
CONSTRUIR UN
WEBSITE DE
ÉXITO
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domingo 16 de enero de 2011
93. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER BARRERAS DE ENTRADA
SI NO SE LO
PONEMOS
FÁCIL...
ESCOGERÁN
OTRA OPCIÓN
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94. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER BARRERAS DE ENTRADA
1’ 5’-20’ 20’-40’
40’
Suscripción CV visible y
Inscripción
a alertas de buscable en
a ofertas de
empleo & BBDD- Test de
empleo
newsletter autoconocimiento
EXIGE ESFUERZO Y APORTA VALOR DE FORMA PROGRESIVA
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95. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER BARRERAS DE ENTRADA
Solicita la información
estrictamente necesaria
para cada fase del
proceso...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 95
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96. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
SIMPLICIDAD AL PODER
KEEP IT SIMPLE & STUPID
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97. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
SIMPLICIDAD AL PODER
Facilita la
toma de
decisiones...
Facilita la
búsqueda...
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98. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
SIMPLICIDAD AL PODER
Un nuevo target...
a través de la
simplicidad
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99. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
SIMPLICIDAD AL PODER
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100. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTAS
Pensar que el
usuario puede
preguntarnos
como si fuese
una ventanilla...
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101. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTAS
Los caminos
que llevan al
usuario al
objetivo
deseado...
No
impongas
peajes...
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102. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTAS
Relativiza
lo no
vinculante
con la
transacción
Conviértelo
en
Focaliza en argumento
la de venta
transacción
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103. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTAS
Si confundes... Tus
argumentos a nivel
de producto debe ser
extremadamente
poderosos...
Lo simple transfiere
confianza...
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104. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
DEFINE TUS AUTOPISTAS
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105. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREAR BARRERAS DE ENTRADA
HAY QUE DESARROLLAR
ELEMENTOS/
FUNCIONALIDADES QUE
GARANTICEN LA
RECURRENCIA DE LOS
USUARIOS Y QUE LES HAGA
PENSAR DOS VECES EL
CAMBIO DE OPCIÓN...
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106. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREAR BARRERAS DE ENTRADA
+5 M de CV’s...
pero lo relevante es...
67% su portal
principal
>60% tráfico
directo
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107. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREAR BARRERAS DE ENTRADA
Si la parte OFF del
proceso no falla...
La lista y el
esfuerzo de réplica
y comparación son
un freno a la salida
del consumidor...
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108. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
AÑADIR VALOR
- No nos quedemos en los “basics” ...
- Las necesidades “mutan”...
- Los usuarios “maduran” ...
- La competencia “aprieta” ...
Si reforzamos nuestra propuesta ...
- Diversificamos el riesgo
- Ampliamos el universo objetivo
- Amplificamos el potencial de recurrencia
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109. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
AÑADIR VALOR
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 109
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110. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
AÑADIR VALOR
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 110
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111. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
AÑADIR VALOR
Consumidores versus empresas...
vs.
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112. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
POSICIONARSE
Si no somos “encontrables”... de nada sirve todo el
resto de esfuerzos...
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113. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
POSICIONARSE
Be
Goo
gle
Frie
n dly,
my
frie
nd
Si a nivel de
indexación natural
estás más allá de la 3ª
página de resultados,
tienes muy bajas
posibilidades de ser
encontrado…
Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s,
evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar contenidos, no engañar a
Google (Link Farming, Ring linking), es básico para mejorar el PR
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 113
domingo 16 de enero de 2011
114. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
POSICIONARSE
Y eso que...
1.400M de internautas
250M comparten/ publican contenido
30M crean contenido
0.2M dicen vivir de lo publican/ crean
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 114
domingo 16 de enero de 2011
115. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
POSICIONARSE
Los usuarios
prefieren saber y
confiar en aquellos
que consideran sus
“amigos”...
Google ha pagado
15M $ por poder
indexar el
contenido de
Twitter ...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 115
domingo 16 de enero de 2011
116. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUIDAR LA EXPERIENCIA
- Un medio nuevo
- Se merma el contacto humano
- Que evoluciona de forma acelerada
- Abierto a nivel global
- Que puede transmitir sensación
de descontrol
NO DEFRAUDEMOS LA
CONFIANZA DEPOSITADA…
HAY QUE ACOMPAÑAR, PONÉRSELO FÁCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR
LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO…
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 116
domingo 16 de enero de 2011
117. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUIDAR LA EXPERIENCIA
“TEORÍA DEL CAOS”
Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $ Crecimiento en:
Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICA Usuarios Registrados
2004: +42% 2006: +23%
Portfolio: 100M productos (+7M/ day)
Usuarios activos
2004: +37% 2006: +14%
PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!! Productos listados
Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados…
2004: +44% 2006: +26%
“Ha dejado de ser útil”
Ventas brutas de productos
FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!! 2004: +43%
Ingresos
2006: +19%
OJO!- Los vendedores son 2004: +50% 2006: +30%
los que pagan… Facturación
2004: +76% 2006: +4%
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 117
domingo 16 de enero de 2011
118. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUIDAR LA EXPERIENCIA
LA
EXPERIENCIA
EMPIEZA EN EL
PRIMER CLIC...
VAMOS AL GRANO...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 118
domingo 16 de enero de 2011
119. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUIDAR LA EXPERIENCIA
COMO EN
CASA...
DE TODA
LA VIDA...
CONFIANZA Y
RECEPCIÓN
VERSUS LA
MARCA
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 119
domingo 16 de enero de 2011
120. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ESCUCHAR EL MERCADO
Es fácil dejar de tener los pies
en el suelo…
HAY QUE EVITARLO!!!!!
Hay que aprovechar los canales
de interacción… Preguntar,
Preguntar, Escuchar, Escuchar y
ACTUAR!!!…
Debemos aplicar métricas de “salud”
del negocio, usar herramientas
propias y externas …, monitorizar la
EL MERCADO HABLA... SÓLO
competencia, lo que se dice de
ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ...
nosotros,…
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 120
domingo 16 de enero de 2011
121. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ESCUCHAR EL MERCADO
El caso de Amazon y un contenido “peliaguado”...
De los resultados de búsqueda de
1 Amazon desaparecen libros de
temática “gay & lésbica” de los autores
James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette
Winterson....
Pasan las horas y días... y Amazon no
3 da ninguna respuesta oficial... el
Inmediatamente... en contenido sigue sin aparecer...
twitter bajo el El ruido sube de volumen... surge
#amazonfail, empiezan rumorología al respecto de si ha sido
aparecer miles de tweets un ataque “hacker” al site...
al respecto... nada
2 positivos por cierto... 4 Tras más de 48horas... Amazon a
través de su VP de Comunicación
El tag se convierte en habla...- “Ha sido un error”.
uno de los TOP de twitter
¿Nos podemos permitir no escuchar al mercado?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 121
domingo 16 de enero de 2011
122. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
NO RELAJARSE
El esfuerzo por conseguir el
liderazgo puede provocar
que una vez alcanzado
perdamos el rumbo...
Este mundo avanza a muy alta
velocidad, la competencia es
global y el mercado altamente
exigente ...
No queda otra... tenemos que...
Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor,
innovando, monitorizando, ...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 122
domingo 16 de enero de 2011
123. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
NO RELAJARSE
The “PEANUT BUTTER” Manifesto - Nov2006
“Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread”
?
YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; …
Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,…
YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,…
YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,…
360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,…
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 123
domingo 16 de enero de 2011
124. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER PARADIGMAS
No te quedes con
el orden
establecido ...
Hay que darle “al
coco” de forma
continuada para
encontrar nuevas
fórmulas que
incrementen el
If you only give customers what they expect, valor aportado ...
someone else will engage them...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 124
domingo 16 de enero de 2011
125. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
ROMPER PARADIGMAS
Música en Internet
de forma gratuita,
con alta calidad de
reproducción y ...
Con las
discográficas de
tu parte ...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 125
domingo 16 de enero de 2011
126. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUENTA CON TUS USUARIOS
Para crear producto, para
difundirlo, para crear
campañas, para
defenderlo, para atender
a otros usuarios,...
En definitiva... Para
ayudarte a crecer...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 126
domingo 16 de enero de 2011
127. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUENTA CON TUS USUARIOS
Un producto creado por los usuarios ...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 127
domingo 16 de enero de 2011
128. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO
CUENTA CON TUS USUARIOS
Customer care por
parte de los usuarios
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 128
domingo 16 de enero de 2011
129. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA
INTENTAR VENDER
EN LA RED
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 129
domingo 16 de enero de 2011
130. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
Vs.
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 130
domingo 16 de enero de 2011
131. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 131
domingo 16 de enero de 2011
132. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El clásico modelo en el
que el producto base
es 100% gratuito y el
usuario paga por los
“ad-on’s” (extras)
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 132
domingo 16 de enero de 2011
133. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El clásico modelo en el
que el producto base
es 100% gratuito y el
usuario paga por los
“ad-on’s” (extras)
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 133
domingo 16 de enero de 2011
134. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El clásico modelo en el
que el producto base
es 100% gratuito y el
usuario paga por los
“ad-on’s” (extras)
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 134
domingo 16 de enero de 2011
135. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El clásico en ausencia
de un modelo de negocio
transaccional detrás...
Google ha fomentado su
crecimiento...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 135
domingo 16 de enero de 2011
136. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El clásico en ausencia
de un modelo de negocio
transaccional detrás...
Google ha fomentado su
crecimiento...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 136
domingo 16 de enero de 2011
137. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El clásico en ausencia
de un modelo de negocio
transaccional detrás...
Google ha fomentado su
crecimiento...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 137
domingo 16 de enero de 2011
138. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El caso en el que la
mayoría de los
usuarios usan un
producto “limitado” y
una minoria pagan por
la versión completa
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 138
domingo 16 de enero de 2011
139. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El caso en el que la
mayoría de los
usuarios usan un
producto “limitado” y
una minoria pagan por
la versión completa
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 139
domingo 16 de enero de 2011
140. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El caso en el que la
mayoría de los
usuarios usan un
producto “limitado” y
una minoria pagan por
la versión completa
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 140
domingo 16 de enero de 2011
141. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El objetivo no es vender
en este momento... sino
generar/ fortalezar la
relación con la marca...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 141
domingo 16 de enero de 2011
142. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
MODELOS DE NEGOCIO
El objetivo no es vender
en este momento... sino
generar/ fortalezar la
relación con la marca...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 142
domingo 16 de enero de 2011
143. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
8
CONSEJOS PARA
CREAR LAS BASES
DE UN SÓLIDO
E.COMMERCE
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 143
domingo 16 de enero de 2011
144. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
ELIMINA MIEDOS
+
ELIMINA BARRERAS DE
ENTRADA
+
PON UN GANCHO
ATRACTIVO
NO ABRUMES
NO LO ABANDONES A
Debemos generar SU SUERTE
confianza TRANSMITE EL VALOR
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 144
domingo 16 de enero de 2011
145. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
Que lo prueben, sin
miedo...
Si la experiencia es
buena repetirán...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 145
domingo 16 de enero de 2011
146. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
2006: 30.725 usuarios suscritos
2007: 500.000 usuarios suscritos
2008: 3.500.000 usuarios suscritos
2010: 10.650.000 usuarios suscritos
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 146
domingo 16 de enero de 2011
147. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 147
domingo 16 de enero de 2011
148. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
¿Y si no podemos
fomentar el Try & Buy?
Sólo nos queda...
Ser claros...
Clarity trumps
persuasion
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 148
domingo 16 de enero de 2011
149. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional
del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 149
domingo 16 de enero de 2011
150. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional
del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 150
domingo 16 de enero de 2011
151. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 151
domingo 16 de enero de 2011
152. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
3MESES
-333.000 VISITANTES
-191 PAÍSES DE PROCEDENCIA
-TIEMPO DE INTERACCIÓN CON LA MARCA 5.5’
-MANCHA PUBLICITARIA CONSEGUIDA (valor en pounds): 6.8M
-PRESUPUESTO PUBLICITARIO EN MEDIOS (en pounds): 0
-INCREMENTO DE LAS VENTAS DE ABRIGOS: +85%
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 152
domingo 16 de enero de 2011
153. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional del
cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 153
domingo 16 de enero de 2011
154. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 154
domingo 16 de enero de 2011
155. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 155
domingo 16 de enero de 2011
156. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
Hemos de activar la parte emocional
del cerebro de nuestros consumidores
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 156
domingo 16 de enero de 2011
157. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOMENTAR EL TRY & BUY
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 157
domingo 16 de enero de 2011
158. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO COMPLICARSE LA VIDA...
Hay que pensar que el usuario y
nosotros debemos conocernos y
habituarnos al entorno de
interacción ...
Debemos centrarnos en nuestro
“core” y focalizar todos los esfuerzos
en ello ...
El usuario debe identificarnos con
que le “cubrimos una necesidad
concreta”... debemos ser únicos...
Hay que evitar escuchar...
“Tu web me confunde”
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 158
domingo 16 de enero de 2011
159. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO COMPLICARSE LA VIDA...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 159
domingo 16 de enero de 2011
160. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO COMPLICARSE LA VIDA...
???
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 160
domingo 16 de enero de 2011
161. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO COMPLICARSE LA VIDA...
MEZCLAR TARGETS??
PRACTICIDAD vs DISEÑO??
Clarity trumps persuasion
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 161
domingo 16 de enero de 2011
162. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO COMPLICARSE LA VIDA...
PRACTICIDAD
vs.
DISEÑO
Clarity trumps
persuasion
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 162
domingo 16 de enero de 2011
163. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
Actitud: Usuario exceptico
Actitud: usuario entusiasta
Motivación: Sacar algún beneficio
Motivación: Es nuevo y novedoso
Expectativas:Valor y usabilidad
Expectativas: Funcionalidad y diseño
Actitud: Usuario “terrorista”
Motivación: Forzado a usarlo
Serán nuestros Expectativas: Seguridad y facilidad
para dar el salto
embajadores!!
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 163
domingo 16 de enero de 2011
164. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 164
domingo 16 de enero de 2011
165. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
¿ES SU
TARGET
TRADICIONAL?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 165
domingo 16 de enero de 2011
166. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
DIRIGIDO A
UN PERFIL
MUY
ESPECÍFICO
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 166
domingo 16 de enero de 2011
167. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
FOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS
DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECÍFICO
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 167
domingo 16 de enero de 2011
168. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO QUEMAR A LOS USUARIOS
SE CONSECUENTE EN
TU GESTIÓN DEL
NEGOCIO …
- Prima la experiencia de usuario
- Maximiza el valor entregado
- Incide en los que sacan mayor rédito
- Cuida a los “más débiles”… pueden
convertirse enlos “más fuertes” en la
red…
- No traiciones la “confianza” que te
entreguen…
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 168
domingo 16 de enero de 2011
169. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO QUEMAR A LOS USUARIOS
Free $ Free Fuente: New York Times- Sep 07
El caso del NYT ...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 169
domingo 16 de enero de 2011
170. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO QUEMAR A LOS USUARIOS
¿DÓNDE
ESTÁ LO
QUE YO
ESTOY
BUSCANDO?
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 170
domingo 16 de enero de 2011
171. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
NO QUEMAR A LOS USUARIOS
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 171
domingo 16 de enero de 2011
172. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
THINK GLOBAL, ACT LOCAL
EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS
DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU
REALIDAD ES LOCAL…
- Conoce tus mercados …
- Conoce las motivaciones de tus
targets objetivo …
- Conoce a tus competidores
a nivel local…
- Adapta el mensaje y el
posicionamiento
- Adapta el producto… pero no
pierdas tu rumbo…
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 172
domingo 16 de enero de 2011
173. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
THINK GLOBAL, ACT LOCAL
Aspectos políticos vs.
Aspectos culturales
Aspectos de percepción de valor
Aspectos Legales
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 173
domingo 16 de enero de 2011
174. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CONSTRUIR EL E.FUNNEL
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 174
domingo 16 de enero de 2011
175. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CONSTRUIR EL E.FUNNEL
9 KPI A TENER EN CUENTA
Ratio de conversión a lead
Tiempo de conversión a lead
Coste adquisición
Valor medio de compra
Mix de la cesta de compra
Recurrencia de compra
Valor de vida de cliente
Churn Rate
Margen Bruto por cliente
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 175
domingo 16 de enero de 2011
176. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
TESTING, TESTING, TESTING,...
No hay reglas
sólidas...
El medio evoluciona
muy rápido...
El paradigma del
jardín japonés
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 176
domingo 16 de enero de 2011
177. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
TESTING, TESTING, TESTING,...
30$/month 29% 6month to month
120$/6 month 39% 1year to 6 months -15% monthly
+250% year
180$/year auto-check +expensive :-(
copy&move :-( = 6 months
all in months :-)
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 177
domingo 16 de enero de 2011
178. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
TESTING, TESTING, TESTING,...
+20% de Valor Compra
+10% de ventas
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 178
domingo 16 de enero de 2011
179. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
TESTING, TESTING, TESTING,...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 179
domingo 16 de enero de 2011
180. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
TESTING, TESTING, TESTING,...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 180
domingo 16 de enero de 2011
181. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
TESTING, TESTING, TESTING,...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 181
domingo 16 de enero de 2011
182. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
TESTING, TESTING, TESTING,...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 182
domingo 16 de enero de 2011
183. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
TESTING, TESTING, TESTING,...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 183
domingo 16 de enero de 2011
184. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
NO NOS PODEMOS
RELAJAR…
- Debemos seguir pensando en
como incrementar el valor a
nuestros usuarios…
- Debemos monitorizar las
motivaciones de los usuarios y
poner atención a su evolución…
CENTRAR ESFUERZOS EN EL “CORE BUSINESS”… - No debemos ponernos
¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?
barreras mentales…
NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA…,
CONTEMOS CON TODO EL EQUIPO...
colaboradores, usuarios, clientes, ¿Por qué no ha de ser posible?
expertos, referentes,...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 184
domingo 16 de enero de 2011
185. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Naranjas por
Internet???
Y las pagas
sólo cuando
las
recibes???
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 185
domingo 16 de enero de 2011
186. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Pan recien
salido del
horno por
twitter??
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 186
domingo 16 de enero de 2011
187. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Helados por twitter??
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 187
domingo 16 de enero de 2011
188. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Pioneros en
e.commerce
en España
Desde un
pequeño
pueblo...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 188
domingo 16 de enero de 2011
189. Como lograr e incrementar las ventas en comercio electrónico
CLAVES PARA VENDER ONLINE
CREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO
Los pedidos
se preparan
en la misma
barca...
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET 189
domingo 16 de enero de 2011