Este documento describe los pasos para montar una tienda online exitosa, incluyendo diseñar un plan de negocio, elegir un sistema de tienda, crear contenido y categorías de productos, implementar funcionalidades como carrito de compras y pagos, y promocionar la tienda a través de marketing digital y redes sociales. También discute casos de éxito y cómo medir el rendimiento a través de análisis web.

1. Cómo montar tu tienda online
Javier Gosende
javiergosende@gmail.com
Twitter: @javiergosende
www.javiergosende.com

2. Programa
• Introducción
• Estrategia
• Cómo montar tu tienda online
• Cómo promocionar tu tienda online
• Casos de éxito
• Plan Financiero Tienda Online
• Bibliografía

3. ¿Qué es el comercio electrónico?

4. Tipos de comercio electrónico?
Business to consumer: B2C

5. Tipos de comercio electrónico?
Consumer to consumer: C2C

6. Tipos de comercio electrónico?
Business to Business: B2B

7. Oportunidades y Amenazas

8. Evolución del Ecommerce

9. Oferta de ecommerce

10. Oportunidades y Amenazas el
Ecommerce en España
- Crecimiento sostenido del - Arraigada cultura española de
ecommerce salir a comprar y tocar las cosas
- Mercado Potencial enorme, - Baja penetración de internet
nichos sin explotar - Logística por mejorar
- Apertura de posibilidades para el - Desconfianza en comprar online
desarrollo de tienda online
- Aumento de competencia por
parte de grandes marcas que
desean integrarse aguas abajo

11. La gran ventaja de Internet es que se
puede medir las estrategias
Lo que se puede medir, se puede
mejorar más rápido

12. Por qué se compra online

13. Por qué se compra online
Precio Barato
+
Catálogo de productos que no
consigue en la tienda de la
esquina

14. ¿Dónde están las oportunidades en Internet?
La escabilidad

15. ¿Dónde están las oportunidades en Internet?
La Cola Larga

16. Modelos de Negocio en Ecommerce
Tienda
Almácen Mayorista
Online

17. Modelo venta de infoproducto
Tienda
Online
Coste Almacen + Distribución = 0

18. Modelo el producto va directo del
mayorista al cliente
Tienda
Online
Mayorista
Coste Almacen = 0

19. Modelo el producto va directo al operador
logístico
Tienda
Online
Mayorista
Almacen
Operador
Coste Almacen = 0 Logístico

20. Modelo coste almacen reducido
Tienda
Online
Preparo el
pedido
Mayorista

21. Modelo fabrico y vendo por demanda
Almacen
con
Materia
Tienda Prima y
Online Materiales

22. Pasos para una tienda online
Plan de Montar la
Logística Marketing Medir
Empresa Web

23. Inversiones en una tienda online
Montar
Mercancía Marketing Mercancía Marketing
Tienda

24. Plan de Empresa Web
Para empezar un gran proyecto, hace falta valentía. Para terminar
un gran proyecto, hace falta perseverancia.
Javier Gosende - javiergosende@gmail.com

25. Business Plan para la tienda online
Buenas Ideas
• Monitorizar tendencias de demanda web
• Trasladar ideas desde otros países
• Nichos donde la competencia es débil
• Nichos donde podemos trasladar nuestra
curva de experiencia/ventajas
competitivas

26. Business Plan para la tienda online
Qué tenemos que
investigar
¿Hay Demanda?
¿Cómo es la competencia?
¿Es rentable?

27. Palabras Clave con demanda
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

28. Palabras Clave con una buena
evolución de la demanda
http://www.google.com/insights

29. Quién es la competencia

30. Business Plan para la tienda online
Coste Adquisición Cliente
• Coste actual del cliente
• Margen de Beneficio
• Frecuencia de compra
• Coste futuro del cliente

31. Caso Práctico: Análisis Factibilidad Económica

32. Calcula las potenciales visitas
cualificadas que puedes
obtener
35.000 visitas al mes
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

33. Calcula el coste más alto por visita
0,20 euros
http://es.semrush.com/es/?db=es

34. Calcula el % de conversión
1%

35. Business Plan para la tienda online
Coste Máx Adquisición Cliente
Ejemplo: Queremos vender zapatillas running por internet:
Coste por clic de visita para el grupo de palabras «zapatillas running»
en google adwords: 0,20 €
El % de conversión medio de una tienda online es 1%. Por lo tanto,
para conseguir una venta necesito 100 visitas
100 visitas a 0,20 € por cada visita = 20 € coste máximo de adquisición
del cliente
Beneficio Neto por zapatilla running: 35 €
Beneficio Neto – Coste Máx Adquisicion = 35 – 20 = 15 € Beneficio de
maniobra

36. Desarrollo Web de una Tienda Online

37. ¿Cómo montamos la tienda?
Alquiler Tienda online
Tienda Online Propia

38. Tienda Online Alquilada
- Más barata
- Más rápida
- El nombre del dominio y hosting salen
gratis
- No hace falta un programador
- El día que dejes de pagar el alquiler no
tienes tienda
- Menos funcionalidades y menos
escabilidad

39. Tienda Online Propia
- La tienda es tuya. Eres dueño de la
programación
- Posibilidad de crecer en
funcionalidades
- Mejor posicionamiento en buscadores
- Más costosa
- Necesitas la ayuda de un programador

40. Tienda Online Alquilada

41. Tienda Online Alquilada
Vamos a crear una tienda con Xopie
http://www.xopie.com/es/crear-tienda-online

42. Tienda Online Propia
¿Qué nos hace falta?
Comprar
Dominio
Comprar
Hosting
Desarrollar
Página

43. Registrar Nombre del Dominio
- Corto, fácil de recordar
- Con gancho
- Enfocado al posicionamiento en
buscadores (opcional pero recomendado)

44. Plan de Hosting
- Plan de Hosting con base de datos
- Plan de hosting que soporte el lenguaje
de programación de la Web

45. Programación Web de una Tienda Online
- Que necesitamos
• Web pública
• Gestor de contenido para la Web

46. Programación Web de una Tienda Online
- Desarrollo Personalizado
- Gestores de contenido de código abierto

47. Gestores Contenido Open Source para
tiendas online

48. Gestores Contenido Open Source para
tiendas online
http://www.prestashop.com

49. Guía instalación Prestashop
http://www.youtube.com/watch?v=1TklJXDt3Z8
http://doc.prestashop.com/download/attachments/3342339/Instalar+P
restaShop+1.4.ppt?version=2&modificationDate=1313574302000

50. La Base de Datos de los productos
• Definición de Categorías, Familias y subfamilias
• Campos de información que van a tener las fichas de producto
• Fotos del producto

51. Programación Web de una Tienda Online
La Base de Datos de los productos
- Base de datos importada
- Construcción de base de datos de productos

52. La Base de Datos de los productos
- Definir las familias, categorías y subcategorías
de productos
Zapatillas
Running Hombres
Zapatillas
Running
Zapatillas Zapatillas
Deportivas Running Mujeres
Zapatillas
Deporte
Trekking
Ropa Deportiva

53. Arquitectura de una tienda online
Patrón
Por edad
Por personaje
Por material
Por Marca
Nombre juguete
Categorías/Familias/Subfamilias/Fichas

54. Programación Web de una Tienda Online
La Base de Datos de los productos
- Base de datos importada
- Construcción de base de datos de productos

55. La Base de Datos de los productos
- Fotos de los productos
Vs.

56. La Base de Datos de los productos
- Fotos de los productos
Preparar una caja de luz para tomar fotos a los productos
http://es.jimdo.com/2010/08/29/c%C3%B3mo-hacer-fotograf%C3%ADas-profesionales-de-tus-productos/

57. La Base de Datos de los productos
- Fotos de los productos: Edición de las fotos
online
Reducir peso de las imágenes
http://www.webresizer.com/resizer/

58. Secciones de una página tienda online
Página Home

59. Secciones de una página tienda online
Página Home http://www.etoys.com/home/index.jsp

60. Página Home que NO convierte
www.elosito.com

61. Páginas de Categorías de Producto

62. Página Ficha Producto
Zona Promoción

63. Página de Ficha de Producto que NO convierte

64. Contenido que argumente las posibles
objeciones del Cliente
http://www.ibergour.com/es/productos/ficha_producto.html?id_prod=jmhuc

65. Usar Contenido para novatos
http://www.ibergour.com/es/productos/ficha_producto.html?id_prod=jmhuc

66. Secciones de una página tienda online
Quienes Somos

67. Teléfono siempre visible

68. Secciones de una página tienda online
Condiciones Entrega/Transporte

69. Secciones de una página tienda online
Política de Devolución

70. Contenido que
argumente las
posibles objeciones
del Cliente
http://us.moo.com/es/

71. Secciones de una página tienda online
Noticias, consejos, blog, foro

72. Funcionalidades web tienda online
Carrito de la Compra

73. Funcionalidades web tienda online
Buscador Interno

74. Funcionalidades web tienda online
Suscripción a boletín/newsletter

75. Funcionalidades web tienda online
Envío de boletín/newsletter

76. Funcionalidades web tienda online
Sellos de Confianza

77. Chat Online

78. Funcionalidades web tienda online
Valoraciones/Opiniones

79. Funcionalidades web tienda online
Anclas: Lo más vendido
Nube de tags
Lo más valorado

80. Funcionalidades web tienda online
Venta Cruzada

81. Funcionalidades web tienda online
Compartir en redes sociales

82. Funcionalidades web tienda online
Medios de Pago

83. Medios de Pago

84. Formas de Pago
Tarjeta de crédito: coste adicional del 1-3% sobre el pedido
Contrareembolso: coste adicional sobre el 3% del pedido
Paypal: coste adicional de 3% sobre el pedido.

85. Logística

86. Business Plan para la tienda online
Logística
http://www.envialia-urgente.com/servicios-e-commerce/servicio-ecommerce-envialia-24h.html

87. Logística: Costes de envío

89. Marketing tienda online

90. Planes Tácticos Marketing Online
Atraer visitas: Convertir visitas en clientes
-Banners -Usabilidad
-Email marketing - Persuabilidad
-Pago por Clic
-Posicionamiento en
Buscadores
Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes:
-Marketing viral -Email marketing
-Redes sociales -Sindicación contenidos
Javier Gosende - javiergosende@gmail.com

91. Posicionamiento en Buscadores SEO
Posicionamiento Natural (SEO)

92. Anuncios patrocinados en buscadores
Anuncios patrocinados en buscadores

93. Email Marketing

94. Banners

95. Banners
Donde buscar portales de nicho para
publicar banners
http://www.coguan.com/adshare/

96. Cuponeo

97. Blog Marketing

98. Redes Sociales
Concursos

99. Redes Sociales
Publicación de novedades, promociones, ofertas

100. Video Marketing

101. Atención al Cliente durante y luego de
la compra

102. Analítica Web Ecommerce

103. Fuentes
Tráfico
Conversión

104. Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones
Ingresos y conversión de mis productos por visita:

105. Analítica Web: Ejemplos Toma de Decisiones
¿Cuántos se registran y compran en mi página web?

106. Casos de Éxito

107. Casos de Exito
http://www.ibergour.com

108. Casos de Éxito
http://www.cortinadecor.com

109. Casos de Exito
http://www.aceros-de-hispania.com

110. Casos de Exito
http://www.planetahuerto.es/

111. Plan Financiero Web Tienda Online

112. Plan Financiero Web
Estimación Ingresos

113. 9. Plan Financiero Web
Inversiones Iniciales

114. Cuidado con invertir muy poco o
sobreinvertir

115. Plan Financiero Web
Coste de Ventas

116. Plan Financiero Web
Coste de Personal

117. Plan Financiero Web
Costes Indirectos

118. Plan Financiero Web
Costes de Marketing

119. Plan Financiero Web
Cálculo del ROI

120. Plan Financiero Web

121. Bibliografía

122. Bibliografía
http://juanmacias.net/
http://elblogdeecommerce.com/
http://www.jordioller.com/
http://www.practicalecommerce.com/blogs
http://www.libroblanco.aecem.org/
http://www.getelastic.com

123. Cómo montar tu tienda online
Javier Gosende
javiergosende@gmail.com
Twitter: @javiergosende
www.javiergosende.com