Tendencias en la era digital. Pautas y reflexiones básicas para que los pequeños comercios valoren su entrada en el mundo de las redes sociales. Ejemplos de buenas y malas prácticas en redes sociales.

2. PEQUEÑOS NEGOCIOS EN LA JUNGLA DE LAS RRSS
Miguel Loitxate @Lonifasiko
Eibar, 25/02/2016
● Aterrizaje forzoso y macro-tendencias en la jungla digital
● ¿Hay realmente oportunidades en las Redes Sociales (RRSS)?
● Entrenamiento básico antes de entrar en la jungla.
● Armas, herramientas y técnicas para “cazar” en la jungla digital
● Blogs
● Las RRSS más utilizadas
● RRSS basadas en geolocalización
● RRSS verticales
● Otros canales de marketing
● Htas. para programación de contenidos
● Ejemplos de buenas prácticas y “casos de éxito”: Habemus presa!
● Consejos y técnicas para una supervivencia sostenible en la red
● Ruegos y preguntas

3. Macro-tendencias en la jungla digital
Foto: Eduardo Robles Pacheco

4. Los tiempos han cambiado (mucho)

5. Smartphone

6. Compartir

7. Envidiosos por naturaleza
Foto: Derek van Vliet

8. Tsunamis de informacion

9. Inmediatez
Foto: John Fowler

10. Contenido visual

11. Globalización y “democratización”

12. Foto: Intel Free Press
Todo está “online”

13. Economía colaborativa
Foto: Automobile Italia
Foto: Scott Lewis

14. Go local!

15. Nos fiamos de “la red”

16. Retar / Gamificación
Foto: theilr

17. Fuente: Libro Blanco de los Viajes Sociales http://www.minube.
com/externos/libro_blanco_de_los_viajes_sociales.pdf
Fases de una compra en Internet
Me
inspiro
Me
informo
Planifico
y compro
Viajo/
Consumo
Lo
cuento
RRSS, Blogs e Internet:
Antes. Durante. Después.

21. ¿Hay oportunidades en las RRSS?
Foto: Iñaki Huarte

22. ● Estar en RRSS NO significa vender más
● Es una oportunidad de
○ llegar a nuevos usuarios y potenciales clientes
○ fidelizar clientes
○ ofrecer descuentos y ofertas especiales
○ informar de tus últimas novedades, tu día a día
○ canalizar tráfico hacia tu web
○ demostrar cercanía y empatía
○ escuchar y recoger feedback
○ reivindicarse activo e innovador
○ ….
● Se trata de aprovechar los nuevos canales de
comunicación y marketing
● “Amenaza” → Exposición pública

23. “Carambolas” de las RRSS (I)

24. “Carambolas” de las RRSS (II)

25. Entrenamiento básico antes
de entrar en la jungla
Foto: Matthew Ragan

26. ● Formación
● Fijar una estrategia y unos objetivos
○ Qué RRSS voy a utilizar
○ Frecuencia de publicación
○ Cuál va a ser el “tono” de comunicación
○ Política de contenidos a compartir
○ ¿Quién va a llevar a cabo la labor de
Community Management?
○ Crisis de reputación online: ¿Y si tenemos un
“incendio” en la red?
● Medir y tomar acciones correctoras
Cuestiones importantes (antes de empezar)

27. Armas, herramientas y técnicas para
“cazar” en la jungla digital

29. ● Resurgimiento de los blogs
○ Fuente de información fresca e independiente, fiable
○ “Nueva” forma de comunicar
○ A Google le encantan los blogs!
○ Las marcas están viendo potencial de difusión y promoción
● El blog se complementa con las RRSS
● “Influencia”: Bloggers como prescriptores de marca, producto, etc.
● Ámbito de trabajo en vías de profesionalización
● “La pregunta”: ¿Tienes cosas de tu negocio que contarle al mundo, con
una frecuencia media-alta?
● Un blog requiere (mucho) tiempo y constancia
Blogs

30. Blogs

31. Las RRSS más utilizadas
● Twitter
● Facebook
● Instagram
● ….
● Google+
● Pinterest
● LinkedIn
Foto: IDaccion Illustrator

32. Twitter

33. Facebook (I)

34. Facebook (II)

35. Instagram

36. Google+

37. Pinterest

38. Linkedin

39. RRSS basadas en geolocalización
Foursquare // Yelp // Google My Business
Foto: Luis Pérez

40. Foursquare

41. Foursquare

42. Yelp

43. Google My Business

44. Google My Business

45. Google My Business

46. RRSS “verticales” / Webs de opiniones
● Minube
● 11870
● TripAdvisor
● Booking
● Strava
● Endomondo
● …..

47. Otros canales de marketing (I)
Foto: Sam Azgor

48. Otros canales de marketing (II)
● Email marketing. Cupones descuento.

49. Htas. para programación de contenidos
Facebook // Hootsuite // Buffer

50. Ejemplos de buenas prácticas y
“casos de éxito”: Habemus presa!

51. Caso “Taxi Oviedo”

52. Caso “Gure Sukalkintza”

53. Caso “Geoparkea”

54. Caso “Hierros Servando”

55. Shopping vía Whatsapp

56. Menú del día “online”

57. Vídeos que se viralizan

58. Caso “Hotel Arbe”

59. Caso “Gestión de crisis”

60. El humor como arma (I)

61. El humor como arma (II)

62. El humor como arma (III)

63. El humor como arma (IV)

64. El humor como arma (V)

65. El humor como arma (VI)

66. El humor como arma (VII)

67. El humor como arma (VIII)

68. El humor como arma (IX)

69. Consejos y técnicas para una
supervivencia sostenible en la red
Foto: Jakub Michankow

70. Estar y elegir bien “La Red”
Foto: Roberto Cacho Toca

71. Escucha (Hiper)Activa
Foto: David Goehring

72. Cause FEEDBACK matters

73. Ayudar e informar
Foto: Betsy Weber

74. Reacción. Rapidez.

75. Calidad vs. Cantidad

76. Personas

77. Conversar → EmpatíaFoto: Pedro Ribeiro Simoes

78. Tono informal, humor
Foto: Pedro Ribeiro Simoes

79. Distinguirse o…¡extinguirse!

80. Storytelling

81. Pasión

82. Emocionar

83. Inspirar

84. Más allá de ombliguismos
Foto: Erich Ferdinand

85. No seas “pesado”
Foto: Ian Kennedy

86. No, thanks!
Foto: Mike Mozart

87. Comparte, sé generoso
Foto: Purple Sherbet Photography

88. Foto: Jay Malone
No robes; cita las fuentes

89. Temás tabú en RRSS:
Política, fútbol y religión

90. Malas prácticas (I)

91. Malas prácticas (II)

92. Montaña rusa de las RRSSFoto: Karl Reif

93. Aprendizaje continuo

94. Entrenamiento: Prueba/ErrorFoto: popofatticus

95. Medir / RoI
Foto: Steven Depolo

96. Keep calm

97. (Mucho) trabajo

98. Constancia
(y más
trabajo)

99. Experimenta, atrévete!

100. No eres un superhéroe
Foto: Nicki Dugan Pogue

101. Sé tú mismo
Foto: Walter Vargas

102. Sentido común

103. Hablamos
● Email: miguel@Lonifasiko.com
● Twitter, Facebook, Instagram, Google+, etc.: @Lonifasiko
Eskerrik asko!
Gracias!