1. Актуальные задачи
заказчиков в области BPM
сегодня
Обзор результатов проектов
Андрей Коптелов
Директор по консалтингу
Логика BPM
©2013 Software AG. All rights reserved.

2. Содержание
• О Компании «Логика BPM»
• Исследование российского рынка BPM
• Опыт BPM проектов 2012-2013 годов
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 2

3. Компания «Логика BPM»
 Инновационная команда, работает на стыке
управленческих и информационных технологий
 Использует самые современные разработки и тренды
глобального ИТ-рынка
 Доверенный советник – trusted advisor по всем вопросам ВРМ
 Лидер российского рынка BPM
 Ведущие консультанты работают на рынке управленческих
и информационных технологий более 19 лет
 Более 500 реализованных проектов в различных отраслях экономики
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 3

4. Услуги компании в области BPM






Описание, совершенствование и контроллинг бизнес-процессов
Внедрение процессного управления
Оценка зрелости организации в области BPM
Внедрение инструментария ARIS
Автоматизация бизнес-процессов
Совершенствование системы управления в соответствии
с требованиями стандартов (ISO, OHSAS)
 Управление архитектурой предприятия
 Процессно-ориентированное внедрение информационных систем
 Обучение BPM
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 4

5. Оценка зрелости компании в области BPM

Бесплатная онлайн-услуга «Логики BPM»

Основана на методологии Gartner и опыте мировых BPM-экспертов

Ответь на 16 вопросов на сайте
http://blogic20.ru/logikabpm/bpmmaturity

Результат: оценка уровня зрелости вашей организации в области управления
бизнес-процессами и рекомендации наших консультантов по следующим шагам
для перехода на следующий уровень зрелости

Свою оценку зрелости уже получили:
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 5

6. Ведущие консультанты работают на рынке управленческих
и информационных технологий более 19 лет
Мария Каменнова
Андрей Коптелов
Илья Машков
Максим Молодов
Олег Бурко
Генеральный
директор
Директор
по консалтингу
Директор практики
Metasonic
•Опыт: более 200
•Опыт: более 150
•Опыт: более 100
Директор
департамента
ИТ-консалтинга
проектов
проектов
проектов
Директор
департамента
процессного
консалтинга
•Специализация:
•Специализация:
•Специализация:
•Опыт: более 75
проектов
BPM,
стратегическое
управление
BPM, управление
архитектурой,
процессная
аналитика
BPM 2.0,
стратегическое
управление
•Отрасли:
энергетика,
телеком
•Отрасли: банки,
госсектор,
нефтегаз, ОПК
ГК АйТи
энергетика,
телеком,
ритейл
•Отрасли: банки,
проектов
•Специализация:
BPM, ISO,
стратегическое
управление
•Отрасли:
энергетика,
телеком,
нефтегаз
•Опыт: более 75
•Специализация:
BPM, SAP,
управление
архитектурой
•Отрасли:
ритейл,
нефтегаз
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 6

7. Стратегические партнеры
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 7

8. Содержание
• О Компании «Логика BPM»
• Исследование российского рынка BPM
• Опыт BPM проектов 2012-2013 годов
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 8

9. Об исследовании
Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса»)
выпускает очередное исследование российского рынка
процессного управления
Исследование проводится среди участников организуемых
«Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта
аудитория изначально заинтересована в управлении бизнесАвторы исследования:
процессами, поэтому статистически выборка для исследования
не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно,
что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM
Андрей Коптелов
В опросе приняли участие представители 120 компаний и
организаций, принявших участие в московском BPM-форуме
«Миссия выполнима 2013»
Директор по консалтингу
«Логика BPM»
Игорь Пичугин
Независимый
эксперт
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 9

10. На какой стадии находится описание
бизнес-процессов в вашей компании?
Описаны ключевые процессы
43%
29%
30%
30%
Описаны единичные процессы
13%
12%
12%
Будут описаны в ближайшее время
Все процессы описаны
Описание вообще не велось, планов по описанию нет
51%
49%
5%
5%
4%
2%
4%
11%
2013
2012
2011
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
Уровень процессной зрелости российских компаний неуклонно растет. Компаний, где описаны ключевые бизнеспроцессы, уже больше половины, в 2011 году таких было 43%. Компаний же, где процессы не описывались и даже
планов таких нет, только 2%, тогда как двумя годами раньше было 11%. Технологии BPM (по крайней мере,
технологии и методики описания бизнес-процессов) стали в России массовым инструментом совершенствования
деятельности организаций.
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 10

11. Для каких целей описываются
бизнес-процессы?
Для учета
8%
13%
15%
2012
15%
Для управления рисками
2013
2011
20%
21%
21%
23%
Для внедрения системы менеджмента качества
32%
Для оптимизации
53%
Для автоматизации
59%
60%
60%
70%
73%
73%
75%
70%
Для регламентации и стандартизации
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
По-прежнему «три богатыря BPM» (три самые популярные цели, ради которых описываются бизнес-процессы) –
регламентация и стандартизация, автоматизация и оптимизация процессов. Устойчиво снижается интерес к
внедрению систем менеджмента качества и управлению рисками.
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 11

12. Какие средства вы используете
для описания бизнес-процессов?
2013
2012
ARIS Platform
46%
MS Visio
46%
31%
MS Office
Карандаш и бумага
Другое
17%
7%
55%
65%
34%
20%
12%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
Стандарт де факто для описания бизнес-процессов – ARIS. Но MS Visio используется чаще. Такое впечатление, что
моделировщики процессов сначала рисуют черновые схемы на бумажке, в ворде или Visio, а потом переносят все
начисто в ARIS. Так, конечно, тоже можно, но есть ведь ARIS Express, такой же бесплатный и сподручный, как и
MS Word…
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 12

13. Есть ли в вашей компании подразделение,
отвечающее за описание, анализ
и оптимизацию процессов?
Да, специальное подразделение (процессный офис)
существует
59%
38%
70%
20%
24%
Нет, такого подразделения нет
51%
8%
Планируется создать
9%
13%
2013
2012
2%
4%
2%
Недавно расформировано
0%
2011
20%
40%
60%
80%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
Прошлогодний обвальный переход от «партизанских» BPM-инициатив к централизованным продолжается.
Спецподразделения, отвечающие за централизованное описание, анализ и оптимизацию бизнес-процессов,
созданы в 70% компаний, до сих пор лишены такого органа как процессный офис лишь 20%. Впрочем, новое
поколение BPM-инструментов – так называемое BPM 2.0 – предполагает, что управлением своими бизнеспроцессами могут самостоятельно заниматься сотрудники всех бизнес-подразделений компании
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 13

14. Назначены ли в вашей компании
владельцы процессов?
46%
Владельцами процессов "по долгу службы" являются
функциональные руководители
35%
58%
39%
Да
36%
29%
2013
15%
Нет
2012
29%
2011
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
Официально назначенных владельцев бизнес-процессов стало еще больше. Эта новая роль, судя по всему,
прижилась в российских компаниях
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 14

15. С помощью какого класса инструментов
автоматизируются процессы в компании?
ERP
53%
60%
48%
СЭД
58%
46%
53%
Другое
20%
14%
25%
2013
16%
BPMS
13%
0%
10%
2012
19%
20%
2011
30%
40%
50%
60%
70%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
Главный конкурент планово-учетных (ERP) систем – системы электронного документооборота (СЭД). Системами
этих классов компании предпочитают автоматизировать свои бизнес-процессы
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 15

16. На какой платформе у вас организован контроллинг
бизнес-процессов?
40%
Электронные таблицы Excel
31%
Контроллинг процессов отсутствует
30%
31%
29%
Собственные разработки
36%
15%
Другое
12%
14%
Приложения BI (Business Intelligence)
9%
4%
4%
Приложения PI (Process Intelligence)
2013
4%
Приложения BAM (Business Activity Monitoring)
2012
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
Интересно, что бы делали ИТ-директора без Excel. Практически все, у кого контроллинг процессов ведется
(а отсутствует он только у 30% компаний), используют для этого в том или ином виде таблицы Excel. Однако
прогресс не остановим: все больше людей получают опыт использования приложений BI и даже BAM
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 16

17. Оцените уровень зрелости вашей компании в области
управления бизнес-процессами
2%
Ведется постоянный мониторинг и совершенствование
большинства процессов
2013
6%
4%
2012
2011
9%
10%
10%
Для большинства процессов установлен детальный и
контролируемый регламент
Ключевые процессы регламентированы и в целом
обеспечивают достижение заданных целей
32%
26%
Процессное управление применяется для отдельных
процессов без регламента и контроля
31%
29%
28%
17%
Процессное управление отсутствует, но есть
понимание необходимости
4%
Вопрос внедрения процессного управления вообще не
рассматривается
7%
0%
36%
20%
20%
9%
10%
20%
30%
40%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
Эта диаграмма – наглядное подтверждение повышения уровня BPM-зрелости российских компаний.
Идеи BPM овладевают корпоративными массами
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 17

18. Поддерживает ли высшее руководство внедрение
процессного управления в компании?
52%
Частично
57%
45%
46%
Да
39%
51%
2013
2%
Нет
2012
4%
4%
0%
2011
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
С «верховной» поддержкой внедрения процессного управления в компаниях проблем по-прежнему нет.
Сдвиг в распределении по уровням BPM-зрелости – плоды такой поддержки
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 18

19. В чем проявился эффект от внедрения процессного
управления?
Качество взаимодействия подразделений
63%
60%
15%
49%
Управление
33%
10%
Сокращение времени
43%
33%
18%
Сокращение издержек
25%
18%
Улучшение качества
Нет эффекта
7%
0%
10%
45%
34%
2013
37%
40%
2012
13%
2011
16%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Источник: исследование «Российский рынок BPM 2013», «Логика BPM»
Основной эффект от внедрения процессного управления люди видят в том, что бизнес-процессы становятся
управляемыми. Это не такой уж тривиальный факт: раз процессами теперь можно управлять, со временем
проявится и сокращение времени выполнения процессов, и сокращение издержек на их выполнение. Но раньше
всех проявляется эффект, связанный с улучшением качества взаимодействия подразделений. Это становится
очевидно, как только люди в компании попробуют поработать над сквозными бизнес-процессами. Не случайно
этот эффект респонденты отмечают чаще всего (63%)
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 19

20. Содержание
• О Компании «Логика BPM»
• Исследование российского рынка BPM
• Опыт BPM проектов 2012-2013 годов
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 20

21. Описание бизнес-процессов МТС-Банка
Задачи
 Оптимизации бэк-офисных функций банка
 Построение продуктовой и технологической платформы
объединенного банка
Решение
 Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для
моделирования и оптимизации бизнес-процессов
 Обучение сотрудников банка процессному подходу в управлении
Результаты проекта
 Создана методология для описания бизнес-процессов
 Обучены сотрудники МТС- Банка
 Разработаны скрипты отчетности по моделям ARIS
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 21

22. Автоматизация бизнес-процессов
в Темiрбанке
Задачи
 Стандартизация подходов в обслуживании клиентов в масштабах
всего банка
 Интеграции всех внутренних и внешних информационных систем банка с помощью
интеграционной шины
Решение
 Внедрение решений webMethods
 Разработка функционала, позволяющего выполнять быстрый поиск кредитных заявок
 Автоматизация процессов по выдаче экспресс-кредита, кредита на покупку автомобиля,
ипотечного кредита, револьверного кредита, кредита под залог вклада и кредита под
залог квартиры
Результаты проекта
 Внедрен единый подход к обслуживанию клиентов во всех
точках продаж
 Создан механизм сбора и анализа показателей эффективности
работников, участвующих в процессе «Сбор задолжностей»
 Повышение качества и скорости обслуживания клиентов банка
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 22

23. Описание бизнес-процессов НИИАС (РЖД)
Задачи
 Подготовка к созданию информационной системы управления
железнодорожным транспортом
 Структурированное описания бизнес-архитектуры и бизнес-процессов компании
Решение
 Использование решений ARIS для моделирования бизнес-процессов
 Разработка методологии описания бизнес-процессов
Результаты проекта
 Налажен процесс взаимодействия технологов, знающих
предметную область, с разработчиками ПО
 Создано централизованное хранилище данных о процессах
 Описанная деятельность связывает воедино все
производственные процессы и управление инфраструктурой
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 23

24. Корректировка системы управления
энергетической компании Eesti Energia
Õlitööstus AS
Задачи
 Пересмотр и анализ корпоративных целей в рамках принятой стратегии расширения
производства жидкого топлива
 Корректировка целевых показатели деятельности, их согласованность с целями
предприятия и концерна
Решение
 Проведение с помощью консультантов семинара как способ наиболее эффективного
вовлечения руководителей в процесс обсуждения и выработки решений
 Анализ управления нормативно-технической и нормативной документацией при
реализации выделенных бизнес-процессов предприятия
Результаты проекта
 Cформулированы цели и показатели руководителей
подразделений предприятия
 Определены показатели безопасности труда,
производственной и окружающей среды
 Повышение эффективности взаимодействия подразделений
в операционной деятельности
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 24

25. Разработка и внедрение системы бизнесмоделирования в сети автозаправочных станций
Задачи
 Создание организационной и методической основы для становления системы
процессного управления
 Подготовка персонала в области процессного управления
 Выработка рекомендаций по вопросам совершенствования и повышения уровня
автоматизации бизнес-процессов
Решение
 Внедрение методологии и инструментария ARIS Platform для моделирования и
оптимизации бизнес-процессов
 Моделирование ключевых бизнес-процессов
Результаты проекта
 Разработана методология процессного управления
 Созданы дерево целей организации и ключевые показатели
деятельности
 Усовершенствованы модели бизнес-процессов «как должно
быть» с рекомендациями по повышению уровня автоматизации
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 25

26. Описание процессов и создание банка идей
телекоммуникационной компании
Задачи
 Формирование механизма взаимодействия между бизнесом
и Процессным офисом на основе бизнес-целей компании
 Внедрение системы для интеграции методологии процессного управления и
практические аспекты ее реализации
 Запуск системы сбора заявок на оптимизацию процессов
Решение
 Разработка методология описания бизнес-процессов компании с использованием MS Visio
 Обеспечение заинтересованности сотрудников в реализации мероприятий по
оптимизации деятельности компании
 Разработка системы «Банк-идей», включая систему мотивирования для сотрудников
Результаты проекта
 Создана методология описания бизнес-процессов и регламент
«Системы комплексной оптимизации деятельности»
 Описаны процессы верхнего уровня компании и процесс
«Обслуживания»
 Разработано положение о системе «Банк-идей»
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 26

27. Совершенствование процессов предоставления
транспортно-экспедиционных услуг на ж/д
Задачи
 Повышение операционной эффективности процессов транспортно-экспедиционных услуг
за счет стандартизации процессов и четкого распределения ответственности в них
Решение
 Моделирование, анализ и совершенствование процессов «Управление терминальной
обработкой грузов», «Продажи услуг и исполнение заказа», «Управление перегрузкой
контейнеров (при смене железнодорожной колеи)», «Управление подвижным составом»
 Создание рабочих регламентов процессов
Результаты проекта
 Подготовлен персонал, способный самостоятельно
тиражировать решения по совершенствованию процессов
 Определен функциональный и процессный объем
автоматизации процессов
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 27

28. Подготовка к автоматизации работы сотрудников
органа исполнительной власти с использованием
информационной системы
Задачи
 Формирование требований к информационной системе (ИС) с целью внедрения
электронного (безбумажного) документооборота
Решение
 Детальное описание процессов организации работы с различными видами документов
 Использование инструментария ARIS для разработки прототипов экранных форм
Результаты проекта
 Разработаны и описаны принципы организации рассмотрения
входящих и исходящих документов
 Разработаны и описаны особенности работы с документами
различных видов
 Определены функциональные требования к ИС, включая
прототипы экранных форм
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 28

29. Совершенствование процессов регистрации
прав и кадастрового учета для федеральной
службы
Задачи
 Реорганизация процессов комплектования, учета, хранения и использования архивных
документов системы регистрации прав и кадастрового учета
Решение
 Использование решений ARIS для моделирования процессов ведения ГКН и ЕГРП: «Прием
документов», «Обработка документов», «Правовая экспертиза», «Возврат и хранение
документов»
Результаты проекта
 Созданы модели целевых процессов ведения ГКН и ЕГРП
для их последующей автоматизации в информационной
системе федеральной службы
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 29

30. Совершенствование бизнес-процессов
телекоммуникационной компании
Задачи
 Создание в компании основы для внедрения процессного подхода
 Запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов
Решение
 Разработка концепции управления бизнес-процессами и методологии моделирования
 Описание бизнес-процессов с использование решений Casewise
Результаты проекта
 Создана концепция управления бизнес-процессами
и методология моделирования
 Разработана карта процессов верхнего уровня
 Описан и оптимизирован процесс «Order Management»
 Определены ответственные за бизнес-процессы
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 30

31. Разработка механизма автоматизации создания
регламентных документов сети магазинов
Задачи
 Создание методологии моделирования с целью последующего формирования
регламентных документов
 Разработка механизма для формирования регламентных документов
Решение
 Внедрение методологии и инструментария ARIS для моделирования и оптимизации
бизнес-процессов
 Разработка скриптов для формирования различных текстовых конструкций на основе
моделей ARIS
Результаты проекта
 Создана методология для описания бизнес-процессов
 Разработан комплект регламентных документов
розничного магазина
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 31

32. Корпоративное обучение BPM
Эффективное управление бизнес-процессами — один из ключевых факторов развития
любого бизнеса
Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован
на всех сотрудников компании — от топ-менеджеров до рядовых исполнителей
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 32

33. Учебные курсы по BPM. 2, 4, 5 и 6 декабря 2013
2 декабря, Авторский курс по BPM Андрея Коптелова
Курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех
сотрудников компании – от топ-менеджеров до рядовых исполнителей. За последнее время
курс прослушали 190 представителей различных организаций.
NEW
4 декабря — новинка сезона! Впервые будет прочитан курс
«Полезные свойства ARIS. Опыт консультантов «Логики BPM»
Основная идея курса — представить многолетний опыт консультантов «Логики BPM» по
использованию ARIS в реальных проектах по управлению бизнес-процессами в организациях
из различных отраслей экономики.
5 декабря во второй раз будет прочитан курс Марии Каменновой
«Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами: технологии
и инструменты ВРМ 2.0»
Курс содержит классификацию корпоративных ИТ-приложений, предложенную недавно
Gartner. Стратегия Pace-Layered Application предполагает разделение всех ИТ-систем
организации на три слоя: учетные системы, системы-дифференциаторы и системы для
NEW
инноваций. В курсе также представлен обзор методик и инструментов для оценки и
оптимального сочетания систем этих трех типов в ИТ-инфраструктуре компании.
6 декабря проводится курс Олега Бурко «Управление архитектурой
предприятия»
Он посвящен методологическим подходам (например, TOGAF) и инструментам (например,
ARIS) моделирования Enterprise Architecture.
Программы курсов, отзывы и регистрация на www.blogic20.ru
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 33

34. Вопросы?
«Логика BPM»
Адрес: 117485, Москва
Профсоюзная улица, 84/32, корп. 1
Телефон: +7 (495) 580-32-34
Факс: +7 (495) 580-32-35
Электронная почта: info@blogic20.ru
Сайт: www.blogic20.ru
Корпоративный блог:
www.i-love-bpm.ru
ГК АйТи
13 ноября 2013 г. | ЛОГИКА BPM | 34