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如何提昇產品經理思考品質
- 2. • 創業者 – 索驥創意 Co-Founder • 交大2010,2014年績優育成廠商 • 數位時代2012創業之星 • 部落客 – http://mrpm.cc • 產品經理 – 電信服務 – APP – EC – 硬體 與 IoT Stanley 曾友志 stanley@sixnology.com
- 3. 一般公司組織架構 3 PM RD MKT MKTRDRD sales sales CTO CMO CEO PM Director PM
- 5. 5 • 寫程式沒RD強 • 做業務沒業務一流手腕 • 搞行銷沒行銷人面廣 • 長得也不討人喜歡 • 然後卻希望照你說的做， 然後你還不負責發薪水
- 7. 7 什麼是好的態度？
- 14. 主動式聆聽 • 用詢問的方式，讓對方能完整陳述脈絡 • 延後判斷，也就是就算不認同，也要想想 「在什麼脈絡下，他會是對的」 • 透過「換句話說」方法，確認對方的意思 14 註：主動式聆聽定義並非如此，此為我個人演繹
- 15. 15 什麼是好的思考品質？
- 18. 18 需求面 • 我們競爭者提供什麼？ • 競爭者提供2小時到貨，一定要跟進嗎？ • 到貨變慢，但調低價格，可行嗎？ • 願意接受「收貨更快，運費變貴」的客戶有 多少？ • 到貨變快，有什麼戰略目的？增加新客戶？ 提高客單價？還是提昇轉換率？ • ………
- 21. 21 準備屬於你自己的辯論題庫
- 22. 自我辯論時的思考盲點 • 樂觀 • 有說服力 • 現實扭曲力場 • 真的有能力改變世界 •自我感覺良好 22
- 25. 25 需求面題庫
- 26. 26 案例一
- 27. 27 A + B = C 通常都不會成功
- 28. 28
- 29. 題庫之一 • 你的產品有強 50% 以上嗎？ – 可利用排序法判別 • 你曾花很多時間，和其他人辯論你的產品 比較好嗎？ 29
- 30. 30 案例二
- 33. 題庫之二 • 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 • 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 33
- 34. 34 案例三
- 36. Microsoft Vista • XP的使用習慣無法延伸到Vista • 軟體相容性問題 • 功能新增很多又沒用，然後又不穩 • 硬體規格沒配合，所以還要花額外的錢，強迫中 獎很糟糕 36
- 37. 題庫之三 • 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 • 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 37
- 38. 38 案例四
- 39. 用戶不知道需求被滿足了 39
- 40. 使用後兩個月才知有無滿足 40
- 41. 41 0 1 1 1 現在耗能 V.S
- 42. 減肥者的需求 42
- 43. 滿足需求是一個過程 • 減重 – 第一天的需求 – 第一週的需求 – 第一個月的需求 – 半年後的需求（用戶以為的需求） 43
- 45. 題庫之四 • 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 • 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 • 不只滿足需求，還要提供/修正用戶衡量需求是 否被滿足的方式 45
- 46. 46 案例五
- 48. 從需求到購買，還很多眉角 1. 知道後是馬上購買嗎？如果不是，那隔了多久才 買呢？考慮什麼原因呢？ – 原來顧客拒絕了許多誘惑，選擇了你 2. 在決策的過程當中，你具體做了什麼事情來幫助 決策？ – 原來顧客也是客服了重重難關，才下訂的 3. 下決定購買的關鍵是什麼？ – 原來真正drive用戶的是這個動機 48
- 49. 題庫之五 • 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 • 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 • 不只滿足需求，還要提供/修正用戶衡量需求是 否被滿足的方式 • 不只滿足需求，還要了解已購買人的遇到的難題 49
- 50. 50 案例六
- 51. 幫滿足需求設個操作型定義 • Sean Ellis Test – 有40%的用戶覺得，若市面上沒有此產品，他 們將「非常失望」 – 問卷選項是 • 無可奉告 • 尚可接受 • 失望 • 非常失望 51
- 52. Cohort不會趨近於0 52 Time / Milestone Still active
- 53. 53 通過測試 • 最小化資源、人力 • 不需雇用行銷人員 • 驗證假說 • 不斷出版本，來驗證與修 正 • 不斷的做使用者訪談，了 解使用者喜歡什麼？討厭 什麼？沒做到什麼？ • 觀察數據，是否真的大家 都有常回來使用 • 雇用行銷、業務人員 • 開始擴張、異業合作 before After
- 54. 題庫之六 • 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 • 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 • 不只滿足需求，還要提供/修正用戶衡量需求是 否被滿足的方式 • 不只滿足需求，還要了解已購買人的遇到的難題 • 不只滿足需求，還可通過操作型定義的測試 54
- 55. 55 小結
- 56. 題庫 • 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題 • 不只滿足需求，還要考慮滿足密度 • 不只滿足需求，還要考慮使用頻率 • 不只滿足需求，還不能帶來新困擾 • 不只滿足需求，還要提供/修正用戶衡量需求是 否被滿足的方式 • 不只滿足需求，還要了解已購買人的遇到的難題 • 不只滿足需求，還可通過操作型定義的測試 • …持續增長中… 56
- 57. 一些啟發 • 「論述」能力很容易練到80分，「聽」的 能力卻很難練到60分 • 產品經理的自我修煉 – 認清自己是自我感覺良好 – 多問，而不是急著做判斷 – 不認同，也願意執行看看 – 永遠對自己有信心，但也永遠懷疑自己 57
Editor's Notes
- =======有insight=========== 消費者覺得洋蔥式穿法很不好活動，老人家都活動的比我好，所以我看他們穿什麼我就想去買。但是他真的貴，而且平常沒有辦法當一般衣服穿，所以我會考慮，穿起來後我發現真的是不錯，而且穿起來好像也沒這麼老氣，所以覺得還不錯 =========沒insight============= 30-50歲的消費者，有買過的人就會再來買，雖然比較貴，但是穿過後比較好穿就是還會買，所以用過後知道好是關鍵，但是就是會覺得貴了點。若是之前沒買過，乍看之下會覺得貴，買不太下手，直到一些朋友真的推薦，才會知道可能這個比較好