Los mejores tips de Social Media Marketing en un singular libro por Tracy Tuten, editado por Cengage Learning, y próximamente en Español. No te lo pierdas!

1. Internet, y las Redes Sociales
LA REVOLUCIÓN
HORIZONTAL
@mcielak

2. Internet, y las Redes Sociales
2
Internet y Redes
Sociales

3. Internet, y las Redes Sociales
3
Objetivos
 ¿Cómo son reflejadas nuestras vidas online? ¿De qué
maneras son involucradas las personas en las cuatro zonas
de las redes sociales?
 ¿Cómo y porqué la cultura digital juega un papel importante
en el comportamiento del consumidor?
 ¿Porqué los consumidores son atraídos por las actividades
de las redes sociales?
 ¿Qué bases de la segmentación son relevantes para dirigirse
a los consumidores conectados en el contexto de las redes
sociales?
 ¿Cuáles son los segmentos más importantes de los
consumidores en las redes sociales? ¿Qué es lo que nos
dicen acerca de la orientación de los usuarios de las redes
sociales en la Web?

4. Internet, y las Redes Sociales
4
Puntos de Contacto en una Vida Conectada
• Las Huellas Sociales son las marcas que hace una
persona cuando ocupa el espacio digital
• Corrientes de vida son corrientes de accesos y posts
ordenadas en el tiempo
• Ejemplos de algunos agregadores de corrientes de
vida:
Hootsuite
Tumblr
Posterous

5. Internet, y las Redes Sociales
5

6. Internet, y las Redes Sociales
6
Puntos de Contacto en una Vida Conectada
• Tu marca social
– Manejo: Tu nombre de usuario en una
comunidad social (también conocida como tu
“marca digital.”
– Manejo-Invasor: El uso de una marca digital por
alguien que no tiene un reclamo legítimo de la
marca.

7. Internet, y las Redes Sociales
7
La Vida de los Consumidores Digitales
Primacía Digital: El cambio cultural en las personas
que se conectan, se dirige primero a los canales
digitales de comunicación, comunicación, información,
y entretenimiento.
Compara tu vida digital aqui en Nación Digital PBS
Ve el documental de PBS aqui

8. Internet, y las Redes Sociales
8
Difusión (Digital) de las Innovaciones
 Basada fuertemente en la “Difusión de las Innovaciones” de
Roger que presenta las características de los productos
innovadores y que explica el rango que la gente adopta con las
nuevas opciones y que incluye:
La ventaja relativa de la innovación (es decir, ¿da un
mayor beneficio que las alternativas existentes?),
La capacidad de observar e intentar la innovación,
La compatibilidad de la innovación (qué tan fácilmente
pueden ser asimiladas dentro de la vida de las personas),
Simplicidad.

9. Internet, y las Redes Sociales
9
Un Mundo Conectado
• La medida del porcentaje de una
población con acceso a Internet es
conocida como la Tasa de Penetración.
• Tasas Mundiales de Penetración:
• Asia – 19.4%
• Europa – 52.0%
• Australia – 60.0%
• Norteamérica – 74.0%

10. Internet, y las Redes Sociales
10
¿Qué Hacemos Online?
Actividad Porcentaje de
Usuarios de Internet
Enviar y leer emails 94
Usar un motor de búsqueda para encontrar información 87
Buscar información online sobre un servicio o producto
que estás pensando comprar 78
Leer y obtener noticias 75
Estar online sólo por diversión o pasar el tiempo 72
Comprar un producto 72
Ver un video en un sitio para compartir videos como
YouTube
66
Usar una red social online como Facebook 61

11. Internet, y las Redes Sociales
11
Por qué Iniciamos Sesión…
• Impulso de afinidad: Las redes sociales
permiten a los participantes expresar una
afinidad para reconocer el gusto o
relacionarse con personas y grupos.
• Impulso de curiosidad: La gente puede
sentir curiosidad por otras personas y quiere
alimentar este interés.

12. Internet, y las Redes Sociales
12
Por qué Iniciamos Sesión…
• Impulso de contacto, confort e inmediatez:
Impulso de la gente a tener una sensación de
cercanía psicológica con otras personas.
• Impulso altruista: La participación en las redes
sociales es una forma de hacer algo bueno.
• Impulso de validación: Las redes sociales se
centran intensamente en las personas.

13. Internet, y las Redes Sociales
13
Segmentación del Mercado: Rebanando el
Pie de las Redes Sociales
• La segmentación del mercado es el proceso de dividir
un mercado en distintos grupos que tienen
características y necesidades en común.
• Tipos de segmentación:
– Segmentación geográfica
– Segmentación demográfica
– Segmentación psicográfica
– Segmentación de beneficios
– Segmentación del comportamiento

14. Internet, y las Redes Sociales
14
Segmentación geográfica
• La segmentación geográfica se refiere a los
segmentos de mercado por región, país,
tamaño del mercado, densidad del mercado, o
clima.
Las marcas pueden apuntar a un nivel local con herramientas tales como Foursquare.

15. Internet, y las Redes Sociales
15
Segmentación demográfica
• La segmentación demográfica se refiere a la
utilización de características comunes tales como
la edad, género, ingreso, origen étnico, nivel de
educación, ciclo de vida familiar, y ocupación para
entender cómo agrupar a consumidores similares.
Click aqui para ver cómo Huggies usa las redes sociales para dirigirse aun grupo demográfico
importante, Mamás, y este microsite inspirado en Mamá.

16. Internet, y las Redes Sociales
16
Generaciones Online

17. Internet, y las Redes Sociales
17

18. Internet, y las Redes Sociales
18
Segmentación psicográfica
• La segmentación psicográfica porciona el
mercado, basándose en la personalidad,
motivación, estilos de vida, actitudes y
opiniones.

19. Internet, y las Redes Sociales
19
Segmentación de beneficios
• Segmentación de beneficios grupos de
personas en el universo del marketing,
acordes a los beneficios que buscan en los
productos disponibles en el mercado.

20. Internet, y las Redes Sociales
20
Segmentación del comportamiento
• Segmentación del
comportamiento divide a los
consumidores en grupos basados
en cómo actúan con el recuerdo
de la marca o la categoría de un
producto.
– Regla del 80/20 – 20% de los
clientes de una marca,
compran el 80% de sus
productos.

21. Internet, y las Redes Sociales
21
Segmentos de las Redes Sociales
• Diferentes tipologías de
consumidores digitales:
– Tecnografía Social
– Tipos Pew en la
Tecnología de Internet
– Análisis Anderson:
Usuarios y no usuarios
– Tipos de Usuarios de
Microblogs

22. Internet, y las Redes Sociales
22
Tecnografía Social
La Tecnografía Social puede ser:
Creadora – contribuye con el contenido a ser compartido con otros
Conversadora – por aquellos que conversan con frecuencia a través de
las redes sociales
Crítica – por aquellos que reaccionan al contenido creado por otros
Colectora – por los usuarios de contenido social eficientes y organizados
Ensambladora – por la gente que mantiene un perfil en una o más redes
sociales y visita esos sitios regularmente
Espectadora – por los sitios en la periferia de las redes sociales
Inactiva – está online, más no participa de una manera significativa
Click aqui para ver la campaña de Unilever que nos recuerda que en muchos casos la audiencia
objetivo incluye más de un tipo tecnográfico

23. Internet, y las Redes Sociales
23
La Escalera de la Tecnografía Social

24. Internet, y las Redes Sociales
24
Tipos Pew en la Tecnología del Internet
• Una topología de 10 estilos de vida digitales:
– Motivado por la Movilidad
• Colaboradores digitales – tienen la mayoría de gadgets o
cualquier grupo
• Networkers ambivalentes – usa dispositivos móviles, para
conectarse a la red, porque cree que la gente necesita
descanso en la conectividad
• Media movers – crean contenido y lo comparten en las
redes sociales usando dispositivos móviles
• Nodos errantes – conectados por propósitos laborales
• Novatos móviles – nuevos en la conectividad móvil
continúa

25. Internet, y las Redes Sociales
25
Tipos Pew en la Tecnología del Internet
• Una topología de 10 estilos de vida digitales:
– Medios Estacionarios Preferidos
• Veteranos de las desktops – satisfechos de usar desktops con
acceso a internet de alta velocidad
• Cibernautas que divagan – usuarios online infrecuentes que no
les importaría renunciar al internet y sus dispositivos móviles
• Información agobiante – sufren por sobrecarga de información
• Indiferente tecnológico – usuarios ocasionales que estarían
dispuestos a renunciar a la conectividad digital
• Desconectado de la red – no usa el Internet o un teléfono móvil

26. Internet, y las Redes Sociales
26
Análisis Anderson: Usuarios y No
usuarios
Contempla tanto a usuarios como a no usuarios
de las redes sociales
Usuarios incluyen:
Amantes de la diversión
Expertos en redes sociales
Negocios
Seguidores del ocio
No usuarios incluyen:
Pesimistas de las redes sociales
Interesados
Poco tiempo disponible

27. Internet, y las Redes Sociales
27
Click aqui para que escribas tú mismo con la herramienta de escritura de Análisis de
Redes Sociales de Anderson y veas más sobre el Análisis de Anderson

28. Internet, y las Redes Sociales
28
Tipos de Usuarios de Microblogs
• Tipos de usuarios de microblogs
– La Elite – crear contenido que otros comparten y
aumentan. Carteles poderosos.
– Hacedores de la diferencia – contribuyen con calidad
no con cantidad.
– Solicitantes de conocimiento – tweet para el
conocimiento. Quieren participar en una
conversación.
– Solicitantes de atención – contenido poco original,
mejor repostear el contenido de otros.

29. Internet, y las Redes Sociales
29
• Las comunidades online son
grupos de gente que se unen
para un propósito específico, que
son guiados por las políticas de la
comunidad, y que son
compatibles por el acceso a
Internet que permite la
comunicación virtual.
Comunidades Online

30. Internet, y las Redes Sociales
30
Redes: La Estructura Subyacente
de las Comunidades
 Una red social es un conjunto de nodos socialmente relevantes
conectados por una o más relaciones.
 Los nodos son miembros de la red.
 Los miembros están conectados por sus relaciones de unos con
otros.
 Las interacciones son las relaciones basadas en el comportamiento,
tales como hablar con los demás o asistir a un evento juntos.
 Los flujos son intercambios de recursos, de información o de
influencia entre los miembros de la red.
 Sociabilidad objeto es el grado en que un objeto puede ser
compartido en una red social.
 Redes verticales son sitios diseñados sobre la sociabilidad objeto.

31. Internet, y las Redes Sociales
31
• Seis grados de separación es una observación que todo mundo
está conectado a través de los demás por no más de seis
relaciones.
– Basado en un modelo matemático de red mundo pequeño.
Ver seis grados de separación haciendo click aqui

32. Internet, y las Redes Sociales
32
Características de las Comunidades
Online
• Las plataformas interactivas de la Web 2.0
permiten a las comunidades online exhibir
las siguientes características básicas:
– Conversaciones
– Presencia
– Democracia
– Normas de Comportamiento
– Niveles de Participación

33. Internet, y las Redes Sociales
33
Características de las Comunidades
Online
• Conversaciones. Aunque las redes sociales
proporcionan un espacio online para las
conversaciones digitales, estas conversaciones
no están basadas en hablar o escribir sino en
un híbrido de las dos.

34. Internet, y las Redes Sociales
34
Características de las Comunidades
Online
• Presencia se refiere al efecto que la gente
experimenta cuando interactúan en un entorno
computarizado o en un entorno generado por un
computador.

35. Internet, y las Redes Sociales
35
Características de las Comunidades
Online
• Democracia es un término descriptivo que se
refiere a que gobierna la gente.
– Democratización de los medios significa que
los miembros de las redes sociales controlan la
creación, entrega y la popularidad del contenido.

36. Internet, y las Redes Sociales
36
Características de las Comunidades
Online
• Normas de Comportamiento. Las comunidades
virtuales necesitan normas, o reglas que
gobiernen el comportamiento, con el fin de
operar. Algunas de estas reglas están
consagradas de manera explícita pero de algunas
de ellas no se habla.
– Sitios de acceso abierto permiten a cualquiera
participar sin registro o identificación.
– El contrato social es el acuerdo que existe entre el
host o cuerpo de gobierno y los miembros.

37. Internet, y las Redes Sociales
37
Características de las Comunidades
Online
• Nivel de Participación. Para que una
comunidad online prospere, una proporción
significativa de sus miembros debe
participar. De otra manera, el site al no
ofrecer material fresco, hará que finalmente
el tráfico se torne lento.

38. Internet, y las Redes Sociales
38
Cómo Viajan las Ideas en una Comunidad
• La composición y la estructura de la red, juegan un rol
en la habilidad de la comunidad para apoyar a sus
miembros.
• Hay evidencia de la cultura de la comunidad en los
memes que se desarrollan dentro de la comunidad
– Un meme es un fragmento de información cultural
que se propaga de persona a persona hasta que
finalmente entra en la conciencia general.

39. Internet, y las Redes Sociales
39
Influencia de Grupo y Capital Social
• Líder de opinión – una persona quien
frecuentemente es capaz de influenciar en las
actitudes y comportamientos de otros.

40. Internet, y las Redes Sociales
40
Influencia de Grupo y Capital Social
Los líderes de opinión son fuentes de información
extremadamente valiosas porque:
Son técnicamente competentes
Prevén, evalúan, y sintetizan la información del producto
de una manera imparcial
Están socialmente activos y altamente inter conectados
Son propensos a ocupar cargos de liderazgo
Ellos tienden a tener creencias y valores similares a los de
los consumidores
Tienden a estar un poco más alto en términos de estatus y
de nivel de estudios que aquellos a los que influyen
A menudo están entre los primeros que compran los
nuevos productos

41. Internet, y las Redes Sociales
41
La Evolución de las Comunidades
Online
“La sociedad moderna hace más difícil
conectarse con otros….”
¿Estás de acuerdo o en desacuerdo?
¿Por qué?

42. Internet, y las Redes Sociales
42
Concluyendo: Evaluación y Medición
 Maneras simples de comenzar a medir
 Consumo de contenido: ¿Quién está interactuando y consumiendo el
contenido de la marca generada y del generado por el consumidor?
 Aumento del contenido: ¿Quién está añadiendo o cambiando tu contenido al
continuar la conversación con mensajes de respuesta?
 Contenido compartido: ¿Cuántos de los que están expuestos a los mensajes
de la marca comparten el contenido con otros usando las herramientas de
Compartir?
 Lealtad del contenido: ¿Cuántos consumidores se has suscrito al contenido
de la marca con las fuentes RDD o registrándose para acceder al sitio?
 Conversaciones de contenido: ¿Quién está discutiendo la marca?
 Contenido de compromiso: ¿El número de amigos a los perfiles de la marca
está creciendo

43. Internet, y las Redes Sociales

44. Internet, y las Redes Sociales
Por qué no pedir una opinión
@mcielak
La mejor opinión es la de un experto en sitios
web y marketing social

45. Internet, y las Redes Sociales