Presentación utilizada en la sesión impartida el pasado 22 de mayo de 2015 en el Máster de Market Access y Relaciones Institucionales de EADA.

1. Market access y
medios sociales
Nuevas oportunidades
Mònica Moro Mesa
22 de Mayo de 2015

2. Pongamos
orden
• Y
llegó
el
2.0
con
los
medios
sociales
a
la
salud
• La
primera
impresión
es
DIGITAL
• Comunícate,
prac?ca
la
omnicanalidad
• Acércate
y
dialoga
con
tus
stakeholders
• De
patrocinadores
a
protagonistas
• 10
reglas
para
construir
la
confianza
social
de
una
farma
• Uso
corpora?vo
de
TwiKer

3. Medios
sociales
y
2.0
en
salud

4. La
SALUD
es
digital,
móvil
y
social

5. eHealth
-­‐eSalud
§ Sanidad
ubicua,
personalizada,
inteligente
e
interac?va
§ U?lización
de
las
TIC’s
para
la
mejora
de
los
servicios
y
sistemas
sanitarios,
e
incluye
la
u?lización
de
disposi?vos
y
aplicaciones
El
54%
de
los
internautas
españoles
solicitan
citas
médicas
a
través
de
Internet*
*Fuente:
Informe
anual
eEspaña
2013.
Fundación
Orange.
Datos
de
2012

6. Ciudadano
y
profesional
son
protagonistas
activos
que
aportan
y
consumen
información
e
interactúan
de
manera
no
presencial.
Web
2.0
+
salud
=
salud
2.0
A u m e n t a
conocimiento
sobre
su
estado
de
salud,
p r e v e n c i ó n ,
tratamiento
CIUDADANO
Maximiza
la
aportación
de
valor
al
concentrarse
en
el
conocimiento
especializado
PROFESIONAL
Generan
conocimiento
en
la
cadena
asistencial
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Salud_2.0

7. El
51%
principalmente
desde
el
móvil
Casi
el
90%
de
los
médicos
acceden
a
información
médica
desde
2
?pos
de
disposi?vos
digitales
Fuente:
I
Estudio
iDoctus–
SEMG
“Hábitos
digitales
del
médico
general
y
de
familia
español”.
Datos
de
Abril
de
2013

8. Blogosfera
sanitaria
§ Conjunto
de
blogs
personales
–
profesionales
–
corporativos
relacionados
con
el
ámbito
de
la
salud.
§
Existía
un
listado
“en
excel”
2010
2011

9. Blogosfera
sanitaria
“vivita
y
coleando”
§
En
Wikisanidad
más
de
420
agrupados
en
25
categorías…
y
creciendo!!!
§ Los
más
numerosos
corresponden
a:
§ Medicina
§ Enfermería
§ E-­‐salud
§ Gestión
§ Documentalistas

10. Las
entidades
y
la
Administración
§ Diseñar
una
polí?ca
polí?ca
ins?tucional
de
medios
sociales
§ Detectar
los
profesionales
“que
ya
están”
(hace
falta
parGcipación)
§ No
es
necesaria
la
cobertura
100%
a
toda
la
población
Adaptarse a un cambio
BOTTOM-UP
…
y
que
los
de
arriba
se
enteren!!!

11. Portales
de
salud
de
la
Administración

12. Algunos
pasos
de
la
Administración
Guía de usos y estilo en las
redes sociales del Sistema
Sanitario Público de Andalucía

14. Y
la
IF
también
§ Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas más ambiciosas en Twitter
§ Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas con más crecimiento en Twitter
§ Las 7 magníficas: Las farmacéuticas que más aprovechan el canal de Youtube
§ Los laboratorios farmacéuticos que se reparten la casi inexistente tarta de Facebook en España
§ Las 5 farmacéuticas españolas que mejor imagen proyectan en Linkedin
§ Los 3 laboratorios farmacéuticos más didácticos en SlideShare
§ Los dos únicos laboratorios farmacéuticos españoles que sí le ven el uso a Flickr
§ Los dos únicos laboratorios farmacéuticos que se atreven con Pinterest en España
§ Los 5 laboratorios farmacéuticos más insertados en las redes sociales en la eSalud española
Este blog ha repasado la actividad en los
medios sociales de las farmacéuticas
con presencia en España.

15. Formación:
Campus
Sanofi
§ Plataforma
digital
de
formación
en
salud
2.0
para
professionales
§ Nace
en
2011
dirigida
a
los
médicos
§ También
ha
incorporado
secciones
dirigidas
a
farmacéu?cos.
§ E-­‐learning:
videos,
webinars,
foros,
entrevistas
§ Actualidad:
no?cias,
recomendaciones
de
apps,
buenas
prác?cas
Presentación
del
campus
en
slideshare

16. ¡Recomendable
para
formarnos!

17. Aportando
conocimiento
§ Informe
que
quiere
ofrecer
una
visión
panorámica
de
lo
que
se
hace
en
salud
2.0
en
España
§ Compara
el
2012
con
el
2013
§ Llevado
a
cabo
por
la
agencia
de
comunicación
Plannermedia
§ Se
analizan
57
perfiles
y
sólo
3
son
de
farmacéu?cas.
hKp://www.janssen.es/sites/stage-­‐janssen-­‐
es.emea.cl.datapipe.net/files/observer/
janssenobserver_top10salud_2013.pdf

19. Proyectos
con
fundamento
§ Paciente
emergente:
§ ¿Cómo
pueden
las
TIC
dar
servicio
al
paciente
emergente?

20. Diferentes
necesidades,
diferentes
velocidades

21. La
primera
impresión
es
DIGITAL

22. Iden?dad
digital
La
eternidad
de
Internet
Google,
el
oráculo
del
s.XXI
Nuevas
fuentes
de
información
El
?empo
de
respuesta
Qué,
cómo
y
dónde
vamos
a
comunicar
en
la
Red

23. Googléate

24. En
los
medios
sociales
§ El
conocimiento
fluye
“de
persona
a
persona”
y
se
convierte
en
patrimonio
del
grupo.
§ Nos
fiamos
de
la
prescripción
de
nuestros
referentes
para
tomar
decisiones.
§ 3C’s
de
los
medios
sociales:
§ Comunicación
§ Comunidad
§ Cooperación

25. Medios
sociales
=
cercanía
Nuestra
presencia
dependerá
de:
acGvidad,
proximidad
y
conexión

26. Reputación,
ahora
digital
§ Reputación
o
pres?gio
=
fama
u
opinión
que
se
?ene
de
alguien
o
de
algo.
§ Reputación
online
o
digital
=
suma
de
muchas
opiniones
que
un
tercero
?ene
de
nosotros.
REPUTACIÓN
DISTRIBUIDA
(no
puede
ser
controlada
pero
sí
ges?onada).

27. Reputación
digital
distribuida
§ La
Red:
§ son
conversaciones
§ casi
todo
se
recomienda
§ no
para
§ Generación
Google
(>1993
impacientes)

28. Patrocinio
PROTAGONISMO
COMPARTIDO
Cambio
de
rol
para
la
IF

29. Personalidades
digitales
§ Iden?dad
§ Reputación
(fruto
de
la
interacción
con
la
comunidad)
§ Visibilidad
-­‐
Notoriedad
§ ¿Influyente?
§ Percepción
§ Persuasión
§ Experiencia
§ Conocimiento

30. El
reto
de
los
influencers
Informe
Agure
sobre
el
Estatus
2014
del
Marke?ng
de
Influencers
capacidad
de
m o v i l i z a r
opiniones
y
de
crear
reacciones
cuando
habla
de
u n
t e m a
e n
concreto
Potencial
de
audiencia
del
i n fl u e n c e r
s o b r e
u n a
temá?ca
S u
n i v e l
d e
par?cipación
en
la
conversación
sobre
un
tema
específico

31. Conversación
2.0
§ Definir
Qué
(obje?vos),
Cómo
(estrategia)
y
Dónde
(plataformas).
§ SELECCIONAR
los
medios
sociales
§ Aspecto
visual
de
cuentas
y
perfiles
§ Ser
paciente
§ Conecta
tus
perfiles
sociales
y
enséñalos
§ Formación
y
autoformación

32. Medir
ac?vidad
social
§ Díficil
cálculo
del
ROI
(Return
of
Investment)
§ Calcular
el
IOR
(Impact
of
Rela?onship):
§ Autoridad
(menciones
fuera
de
nuestros
perfiles)
§ Influencia
(seguidores/amigos/suscriptores)
§ Par?cipación
(interacción
con
seguidores/amigos/fans)
§ Tráfico
(a
nuestro
entorno)

33. Como
confiar
en
las
RRSS
10
reglas
para
conseguirlo
desde
una
farma:
1. Empieza
poco
a
poco
2. Estar
preparados
y
ser
flexibles
3. Céntrate
en
el
contenido
(no
en
el
canal,
OMNICANALIDAD)
4. Elige
los
canales,
dónde?
Con
sen?do
común
5. Garan?za
transparencia
y
hones?dad
6. Representar
a
una
persona
o
equipo
y
darles
apoyo
total
7. Sumar
personas
a
la
causa
8. Reforzar
la
formación
internas
9. Personal
cualificado
en
medios
sociales
10. Ar?cular
ROI-­‐IOR
Digital
Health:
Building
Social
Confidence
in
Pharma.
Weber
Shandwick.

34. Posiciónate
“en
algo”
la
separación
existente
entre
las
personas
que
u?lizan
las
TIC
de
manera
ru?naria
en
su
vida
y
las
que
no
?enen
a
las
mismas
y
que
aunque
lo
tengan,
no
saben
como
u?lizarlas
BRECHA
DIGITAL

35. Del
aislamiento
a
la
inclusión
de
los
no
conectados

36. Juntos
contra
el
aislamiento
digital
pretende
facilitar
a
personas
y
en?dades,
un
modelo
de
aplicación
de
iniciaGvas
digitales
en
salud
(eHealth)
que
permita
dar
respuesta
a
sus
inquietudes
y
necesidades.
Con
esta
intención,
queremos
impulsar
un
movimiento
a
favor
de
la
reducción
de
la
brecha
digital
en
el
ámbito
de
la
salud.
Definición
del
proyecto

37. ¿Cómo
saltamos
la
brecha?

38. ཤར་པ།
Sardar
SHERPAS20
MEDICINA
Frederic
Llordachs
COMUNICACIÓN
Isabel
Perancho
PACIENTES
Nuria
Zúñiga
FISIOTERAPIA
Raúl
Ferrer
INSTITUCIONES
Miguel
A.
Mañez
SOCIEDADES
José
Ávila
FARMA
Mònica
Moro
ENFERMERIA
Serafín
Fernández
FARMACIA
Nacho
Valverde
MIXTO
Esther
Román
Early
adopters?
Frikis?

39. CADA
SHERPA
propuso
4
EXPLORADOR@S
EXPEDICIÓN

40. LA
DESCONFERENCIA
Con
50
“REFERENTES”

41. 1. Un
NO
CONGRESO
2. OpenSpace
conference
3. HORIZONTAL
y
ABIERTA
4. Interdisciplinar
5. Par?cipa?va
6. Con
14
colec?vos
de
salud
7. Asistentes
proac?vos
8. Promover
el
consenso
9. Buscar
soluciones
UNA
DESCONFERENCIA

42. 10.
INTELIGÈNCIA
COLECTIVA
INTELIGENCIA
COLECTIVA

43. Comunidad
SHERPA
FARMACIA
FISIOTERAPIA
SOCIEDADES
COMUNICACIÓN
MEDICINA
PACIENTES
INSTITUCIONES
EINFERMERIA
FARMA
MIXTO

44. METODOLOGIA
SHERPA
LIDERAZGO
COMPARTIDO

45. Elaborado
por
los
Sardar
sherpas
revisado
por
la
comunidad
sherpa
El
informe

46. #Sherpas20
MOVIMIENTO

47. Uso
corporaGvo
de
Twider

48. Usuarios
“brillantes”
El
usuario
corpora?vo
será:
1. Transparente
y
didác?co
2. Dinámico
y
diver?do
3. Atrevido
4. Sorprende
5. Escucha
6. A
la
úl?ma
7. Cuida
la
comunidad
8. Con
humildad
en
constante
aprendizaje
9. Emocionante

49. §
TWITTERSFERA
sanitaria
más
de
1.100
usuari@s
Agrupada
en
27
categorías
Las
más
numerosas:
« Medicina
« Farmacia
« Periodismo
sanitario
« Enfermería
« Documentalistas
y
bibliotecas

50. “Los
imprescindibles”
en
TW
El
resultado
de
110
formularios
+
la
opinión
de
unos
cuantos
expertos
y
expertas
conformó
una
lista
de
15:
@cuidandosfs
@doctorcasado
@enferevidente
@fllordachs
@joancmarch
@juliomayol
@manyez
@mj_alonso
@monicalalanda
@monicamoro
@mrsrosaperez
@pediatria
@rafabravo
@somosmedicina
@tekuidamos
Fuente:
http://
wikisanidad.wikispaces.c
om/Imprescindibles+en
+Twitter

51. Usos
“avanzadillos”
§ Favoritos
§ Listas:
§ Segmentar
y
organizar
la
comunidad
§ Para
otros
usuarios
§ Seguir
el
contenido
relacionado
con
nuestro
sector
§ Intentar
contactar
con
gente
fuera
de
nuestra
comunidad
§ Monitoriza
a
quien
no
quieras
seguir
§ Organiza
eventos
§ #Hahstags
y
su
análisis
§ Búsquedas
§ Retuitear,
mencionar,
mensajes
directos

52. TwiKer
y
la
Administración

53. Algunas
imágenes
de
esta
presentación,
han
sido
obtenidas
de
diferentes
recursos
online.
Dada
la
gran
diversidad
de
si?os
que
existen
es
di}cil
saber
la
autoría
de
las
mismas.
No
obstante,
si
los
autores
desean
su
reconocimiento
o
eliminación,
no
?enen
más
que
indicarlo.
Mònica
Moro
Mesa
@monicamoro
hKp://miraquebe.blogspot.com