Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

UX in the new KBC banking- Bauwen Theunissen e Kevin Smets

2,354 views

Published on

Monkeytalk Fall 2014
Op kantoor zijn de persoonlijke familiekiekjes vervangen door tweets van ontevreden klanten. Er is een nieuwe aanpak gedefinieerd en posters met de kernwaarden van deze aanpak herinneren iedereen voortdurend aan het belang van bezig te zijn met de eindklant. Binnenkort lanceert KBC een nieuwe banking ervaring en u krijgt alvast de sneak preview. Kevin en Nico bieden een blik achter de schermen bij de ontwikkeling van de user experience van de nieuwe KBC banking experience.

Published in: Business
  • Login to see the comments

UX in the new KBC banking- Bauwen Theunissen e Kevin Smets

  1. 1. UX in the new KBC ! online banking Bauwen Theunissen Ux expert
  2. 2. Wat is touch? — Nieuw online banking systeem ! van KBC, voor PC en tablet —! transactioneel en commercieel —! eenvoudiger, geen moeilijke, ! lange menustructuren
  3. 3. Touch On the go
  4. 4. Stagnerende groei van het platform! !! !!
  5. 5. Bezoek 125! 100! 75! 50! 25! 0! Totaal clicks! we willen meer conversie via internet
  6. 6. Verwachtingen van klanten zijn veranderd
  7. 7. De mobile app
  8. 8. Wat hebben klanten nodig? 7 focusgroepen met 60 cliënten 3 usability labs met 70 clienten! start iteraties, 20tal ulabs! gedrag?! hoe kunnen we ondersteunen? hebben we u begrepen?! is dit wat u bedoelde?
  9. 9. Over het muurtje kijken bank simple! paypal! kiwi! usaa! concullega’s!concullega’s!
  10. 10. reducing complexity Touch first
  11. 11. We zijn vertrokken
  12. 12. Bedankt
  13. 13. UX in the new KBC online banking (DEEL 2) Bauwen Theunissen Ux expert
  14. 14. Kevin Smets Tech lead UX @ KBC Touch @smetskev
  15. 15. HTML 5 no more naFve
  16. 16. HTML 5 - why not naFve? - fluent? - UX degraded in HTML5?

×