Почему люди боятся использовать в работе что-то новое? Может, страх показать некомпетентность. Может, нежелание изучать. А, может, ещё что-то. Я расскажу, как снижал порог вхождение через обучение: как определял целевые аудитории, чему учил, что рассказывал.

1. JIRA это просто 
Как снижать порог вхождения в работу с новым продуктом
Алексей Трошин, ФИНАМ

2. Познакомимся?
Трошин Алексей, заместитель CIO ФИНАМ
Web-dev с 2002 года, Project-Product-CTO, от 2 до 100+ сотрудников
Конференции, семинары, тренинги, книга
JIRA в:

3. Аргументы
Не работают 
Эффект статус-кво
Это явление часто возникает в личной и деловой жизни людей и
заключается в том, что в ситуациях принятия решений люди
субъективно предпочитают такие альтернативы, которые не
изменяют существующее положение, т.е. сохраняют статус-кво.

4. Нужно помогать
«Иногда шаг вперёд – результат хорошего пинка под зад» (с)
Цели:
1. Объяснить принципы, применяемые в компании
2. Помочь впервые выполнить обычные операции, изучить
3. Показать «фишки», как делать работу лучше
Пример: правила работы с MS Outlook

5. Сегментируем
1. Начинающие пользователи
Никогда ранее не работали с JIRA
2. Продвинутые пользователи
Умеют работать, хотят знать больше
3. Руководители
Требуется качественно управлять подчинёнными

6. Тренинг для начинающих
Почему Jira и что это такое
Разбор основных понятий
Вход в систему
Разбор базового функционала
Работа с задачами, связи
Работа с фильтрами
Работа с рабочими столами
Работа с Agile-досками

7. Фишки
Где ставим задачи
Там, где работает исполнитель
Упоминание сотрудника в комментарии (@)
Отдельный тип уведомления
Прикрепление файла со ссылкой в комментарии
Можно смотреть прямо из емэйла
Рабочий стол
Не пропустить ни одну задачу
Работа на досках
Комментарии перевёрнуты – очень удобно
Быстрые ссылки в карточке Issue Detail View

8. Продвинутый тренинг
Основные моменты работы в Confluence
Личный Space
Confluence - экспорт, история, приватность, чеклисты и отчёты
Связь Confluence и JIRA
Рабочие столы know how
Сложные JQL
Примеры использования сложных JQL
Создание задачи – выбор полей
Работа с подзадачами, перемещение
Утвердить, клонировать, списать время

9. Фишки
Работа с массивами значений
IN () , NOT IN () вместо =, !=
OR vs AND
Работа во времени
Changed, WAS IN, WAS NOT IN
Примеры поиска задач, которые я когда-то делал
Работа со значениями
IssueFunction
Примеры поиска блокирующих задач
Фильтры задач в wiki
Примеры отчётов для комитетов

10. Тренинг руководителя
Ключевые функции менеджмента
Итеративная работа vs конвейер, планирование
Построение бизнес-процессов
Правила работы с досками
Вытягивание vs впихивание
Подробнее про логические операторы
Настройка доски, фильтров, карточек: лучшие практики
Настройка проекта: основные возможности
Массовые операции
Общие рабочие столы, примеры
Стандартные отчёты JIRA
Подготовка отчётов вручную, подписка

11. Фишки
6 основных правил (идеология компании)
Все настройки досок – через Qurery
Swimlanes – Немедленно, DueDate
Card Colours – красный, зелёный, голубой и др.
Рассматриваем доски справа налево
Справа – добро, слева - ЗЛо
Общие рабочие столы
Один раз настроил – все довольны
Сложные JQL для отчётов и их рассылка
Пусть роботы напоминают 

12. Закрепляем знания
В конце тренинга – анкета обратной связи
Сотрудник подводит личный итог. Что он получил? Что не так?
Аттестация – обязательно
Через месяц
Вопросы по большинству слайдов (примеров, тем)
80% - ОК, спорят где мы не правы – ОК

13. Популяризируем
Страница с описанием на корпоративном портале
Раздел «обучение», полное описание
Объявление на портале
Плюс отправка в новостной дайджест
Медальки у прошедших аттестацию
Видны в списке сотрудников, в профиле
Ссылка на описание тренинга

14. Спасибо!
Вопросы?
Алексей Трошин, morrozmsk.livejournal.com