Lav en digital strategi, der giver resultater

er
T
b
‘b
d
t
T C
MAXIMUM CONTENT WIDTH
Kontrapunkt PowerPoint Template / Release date: 2004-09-16 TIP / Use View > Guides (Apple-G) to toggle guides on/off
Lav en digital strategi,
der giver resultater

er
T
b
‘b
d
t
T C
Hej
Jeg hedder Morten
MORTEN GADE
Partner, Kontrapunkt A/S
mga@kontrapunkt.com
52 14 59 70
@mortengade
www.mortengade.dk
www.kontrapunkt.com

er
T
b
‘b
d
t
T C
3
Kontrapunkt er det førende
skandinaviske designbureau.
Vi udvikler brands og designer 360° brandoplevelser gennem visuelle
identiteter, kommunikation, services, produkter, adfærd og omgivelser.

er
T
b
‘b
d
t
T C
En god strategi er et værktøj, som du
bruger til at træffe de bedste
beslutninger – på kort og langt sigt.
Den hjælper dig til at indfri din
organisations potentiale ved at skabe
sammenhæng og dynamik.
4MORTEN GADE / KONTRAPUNKT 2015

er
T
b
‘b
d
t
T C
En digital strategi er ikke bare en strategi for digital
kommunikation og markedsføring, ligesom det heller ikke
bare er en it-strategi. Den digitale strategi bryder på alle
mulige måder ind i menneskers hverdag og arbejdsrutiner.
Forestil dig eksempelvis, at du skal udvikle ny digital strategi
for et sygehus og ønsker at skabe nye digitale værktøjer, der
kan hjælpe patienter gennem et længere behandlingsforløb:
Det er umuligt at gøre godt uden at have forståelse for
behov og rutiner hos såvel patienter som personale.

er
T
b
‘b
d
t
T C
Analyse Retning Handling

er
T
b
‘b
d
t
T C
7
Vision
Målsætninger
Principper
Fx
Historier
Medier
Services
MORTEN GADE / KONTRAPUNKT 2015

er
T
b
‘b
d
t
T C
Bedst mulige
resultat, mindst
mulige indsats.

er
T
b
‘b
d
t
T C
Tre schweizerknive
En model

er
T
b
‘b
d
t
T C
Historier
Medier
Services

er
T
b
‘b
d
t
T C

er
T
b
‘b
d
t
T C
9/17/15 14

er
T
b
‘b
d
t
T C
KATZ & LAZARSFELD: TWO-STEP FLOW (1955)

er
T
b
‘b
d
t
T C

er
T
b
‘b
d
t
T C
Fortæl historier, det er værd at fortælle videre

er
T
b
‘b
d
t
T C
KONTRAPUNKT© 2013 19
Relevant for dig Relevant for mig

er
T
b
‘b
d
t
T C
20
http://filip.journet.sdu.dk/ilike/historisk.php

er
T
b
‘b
d
t
T C

er
T
b
‘b
d
t
T C
22
Delt tusinder af
gange på Facebook.
(billedet er i øvrigt
fra Ungarn)
Aktualitet
Væsentlighed
Identifikation
Sensation
Konflikt
Emotionelt
Visuelt
Bekræftende
Provokerende

er
T
b
‘b
d
t
T C
MORTEN GADE / KONTRAPUNKT 2014 23
Aktualitet
Væsentlighed
Identifikation
Sensation
Konflikt
Emotionelt
Visuelt
Bekræftende
Provokerende

er
T
b
‘b
d
t
T C
Historier
Medier
Services

er
T
b
‘b
d
t
T C
1.024.531 abonnenter på YouTube

er
T
b
‘b
d
t
T C
26Kontrapunkt ©

er
T
b
‘b
d
t
T C

er
T
b
‘b
d
t
T C
Tænk som et medie, ikke som en kampagne

er
T
b
‘b
d
t
T C
Vær så relevant, at din målgruppe opsøger dig

er
T
b
‘b
d
t
T C
Det er meget nemmere at gøre dit indhold relevant
for din målgruppe, end at overbevise dem om, at
dit irrelevante indhold faktisk er relevant

er
T
b
‘b
d
t
T C
Det sparer penge at tænke som et medie.

er
T
b
‘b
d
t
T C

er
T
b
‘b
d
t
T C
Find din niche, tag den alvorligt.

er
T
b
‘b
d
t
T C
Historier
Medier
Services

er
T
b
‘b
d
t
T C
En service er et værktøj,
der gør en opgave nemmere for din målgruppe.

er
T
b
‘b
d
t
T C
Kontrapunkt ©

er
T
b
‘b
d
t
T C
eTilbudsavis er en af
Danmarks mest populære
services, installeret på
over 1 million devices.

er
T
b
‘b
d
t
T C
41
DIG
Efter Osterwalder & Pigneur: Value Proposition Design
Motivatorer
Barrierer
Brugerens opgaveDin service
Gør det lettere
Skaber incitament
DIN BRUGER

er
T
b
‘b
d
t
T C
Tre schweizerknive
En model

er
T
b
‘b
d
t
T C
43
Vision
Målsætninger
Principper
Eksekvering i fx
Historier
Medier
Services

er
T
b
‘b
d
t
T C
Forretnings-
mæssige
målsætninger
Målgruppe-
behov
Unik
brandposition
Organisatoriske
muligheder
Teknologi

er
T
b
‘b
d
t
T C
Forretnings-
mæssige
målsætninger
Forretningsmæssige målsætninger
GRUNDSPØRGSMÅLET
Hvordan hjælper den digitale strategi
organisationen med at optimere sine indtægter,
nå ideelle mål eller reducere udgifter?
SAMMENHÆNG TIL FORRETNINGSSTRATEGI
I hvilke aspekter af forretningsstrategien, spiller
det digitale særligt meget ind?
NYE MULIGHEDER, NYE TRUSLER
Et andet vigtigt aspekt er, at for de allerfleste
virksomheder betyder opkomsten af internettet
både nye muligheder og nye trusler.
KPI / SUCCESKRITERIER
Aktiviteterne i den digitale strategi skal (som
minimum) måles i samme form og sprog, som
organisationen I øvrigt måler sine aktiviteter.
MANGE FORSKELLIGE FORRETNINGSMODELLER
Salg, fx webshops, kombinerede modeller, videresalg af
andres produkter, salg af services.
Mægler, fx auktioner, brugtbørser og
prissammenligningssites.
Annoncering, fx store mediesites med meget trafik eller
nichesites med meget præcis målgruppe.
Abonnement, Enten på tjenester, fx software, dating-sites
eller på informationer, typisk nicheinformationer til det
professionelle marked.
Salgsunderstøttelse, Typisk et blandt flere formål på
mange corporate sites og på mange sociale sites.
Interessenthåndtering, Typisk det primære formål for
mange corporate sites og meget kommunikation på andres
sites.
Videndeling, Ofte formålet på intra- og ekstranet.
Digitaliserede processer, fx selvbetjening, netbanken,
ESDH mm.MORTEN GADE / KONTRAPUNKT 2015

er
T
b
‘b
d
t
T C
Målgruppe-
behovMålgruppebehov
Indre
motivation
Socio-
økonomisk
incitament
Økonomisk
nytte
TRE SLAGS INCITAMENT
FOR BRUGERNE
ØKONOMISK NYTTE
F.eks. spare tid, tjene penge, klare sig
bedre på jobbet, pligt
INDRE MOTIVATION
F.eks. ideologi, morskab
SOCIO-ØKONOMISK INCITAMENT
F.eks. anerkendelse, oplevelsen af at
være del af en gruppe
MÅLGRUPPERNE OG DIG
Hvilken opfattelse af virksomheden har målgrupperne, og hvordan
influerer det på, hvordan de vil interagere med virksomheden?
MÅLGRUPPENS MEDIEVANER
Hvilke vaner har målgruppen? Ønsker vi at ændre disse vaner eller
løbe med på eksisterende vaner? F.eks. tidsforbrug, medieplatforme
mm.
MÅLGRUPPENS ERKENDTE BEHOV
Hvilket erkendt behov hos målgruppen tager vi udgangspunkt i? Det
er vanskeligt at få folk til at bruge tid på noget, de ikke selv har
erkendt behovet for. Især digitalt, hvor der er mange andre
muligheder.
MÅLGRUPPENS INCITAMENT
Hvilket incitament hos målgruppen vil vi basere os på. Se figur.

er
T
b
‘b
d
t
T C
Unik
brandpositionUnik brandposition
VIGTIGE ELEMENTER
I ET DIGITALT BRAND
Budskaber
Indhold
Services
Interaktionsdesign
Tone of voice
Det visuelle univers
Medievalg
ET STÆRKT BRAND LEVER OP TIL FIRE VIGTIGE KRITERIER
DIFFERENTIERENDE: Det adskiller sig fra hvad konkurrenterne gør
og siger.
TROVÆRDIGT: Det bygger på virksomhedens arv, historie og
selvopfattelse.
RELEVANT: Det er baseret på funktionelle og/eller emotionelle
fordele, der betragtes som værdifulde hos vigtige interessenter
VEDVARENDE: Det er ikke-imitérbart og bygger på en levedygtig
forretningsstrategi
Visuel identitet
Produkter
Brandløfte
Kommunikation Adfærd
Omgivelser
Services

er
T
b
‘b
d
t
T C
Organisa-
toriske
muligheder
Organisatoriske muligheder
Ressourcer
Ansvar
Arbejdsgange
Kultur

er
T
b
‘b
d
t
T C
Ressourcer
Strategien skal tage udgangspunkt i de tilstedeværende
ressourcer i organisationen, såvel økonomisk som
personalemæssigt.
Hvilke kompetencer findes?
Hvor mange ressourcer er tilgængelige?
Hvilke økonomiske muligheder er der
i forbindelse med en digital revitalisering?
Hvilke muligheder er til stede i en driftsfase?

er
T
b
‘b
d
t
T C
Ansvar
Det er essentielt, at der er en tydelig ansvarsfordeling i
organisationen, og at alle interessenter, der er relevante for
gennemførslen af strategien er taget i ed.
Hvem bestemmer, når der er uenighed?
Hvem driver projekter?
Hvem har ansvaret for specifikt indhold
og specifikke dele af løsningen?
Verden ændrer sig – hvem sikrer at strategien følger med?
51

er
T
b
‘b
d
t
T C
Arbejdsgange
Nogle gange ønsker man at ændre eksisterende
arbejdsgange i organisationen, fordi de er ineffektive
eller fejlbehæftede. Det kan et digitalt projekt være en
løftestang til. Kulturprojekt!
Oftere er målet, at en digital platform skal understøtte
eller effektivisere eksisterende arbejdsgange – det
undervurderes ofte, hvor vanskeligt og hvor vigtigt,
det kan være. It-projekt!
52

er
T
b
‘b
d
t
T C
Kultur
“Kultur spiser strategi til morgenmad,” siger Peter Drucker.
Det gælder også digitalt.
Hænger den digitale strategi sammen med bonusordninger,
ledelsesprincipper, værdier og andre vigtige kulturbærere I
organisationen?
Er der en organisationskultur, der kan levere den løsning og
tone of voice, som strategien ligger op til?
53

er
T
b
‘b
d
t
T C
TeknologiTeknologi
TEKNOLOGISKE MULIGHEDER
Er der uudnyttede teknologiske muligheder i
organisationen, der kan styrke den digitale
strategi?
F.eks. data om kunder, leverandører, adfærd og
lignende.
TEKNOLOGISKE FORUDSÆTNINGER
Er der truffet it-strategiske valg, som den
digitale strategi ikke kan ændre ved (fx af
politiske eller økonomiske årsager).
F.eks. valg af teknisk platform, framework eller
lignende.
TEKNOLOGISKE VALG
Hvilke teknologiske grundgreb vil understøtte
den digitale strategi bedst muligt og billigst
muligt på kort og langt sigt.
F.eks. valg af cms.
TEKNOLOGISKE TENDENSER
Hvilke digitale tendenser er relevante at følge
for virksomheden, fordi de kan sætte
strategien under pres eller give nye
muligheder?
F.eks. cloud computing, nye sociale netværk,
ændrede brugsmønstre, nye datapriser og –
hastigheder, mobile internet

er
T
b
‘b
d
t
T C
Nøglen til en vellykket digital kommunikationsstrategi
1)
Man udvælger, udvikler og
vedligeholder de rette medier
2)
Man medierer sit budskab bedst muligt i de valgte
medier – og tænker over, hvordan det virker, når
historien forlader ens egne medier

er
T
b
‘b
d
t
T C

er
T
b
‘b
d
t
T C
57
En vision er noget overordnet
Et mål der er uden for rækkevidde men inden for synsvidde
Du bruger din vision som pejlemærke for din strategi

er
T
b
‘b
d
t
T C
58
Målsætninger beskriver værdiskabelsen for organisationen
Gode målsætninger er
specifikke, målbare, attraktive, realistiske og tidsbestemte (SMART)
Målsætninger styrer typisk indholdet i en handlingsplan

er
T
b
‘b
d
t
T C
59
Principper er tommelfingerregler, du kan bruge til at prioritere
Du kan være uenig med principper, og de kan gøre lidt ondt
Principper guider for eksempel prioriteringer i en handlingsplan

er
T
b
‘b
d
t
T C
60
OPGAVE
Løb analysemodellen igennem for din organisation.
Hvad skal være det vigtigste forretningsmæssige mål i din digitale strategi?
Er digital den bedste måde at løse det?
Hvad er din vigtigste målgruppes vigtigste behov?
Kunne I opfylde det bedre?
Hvad er kernen i dit brand?
Hvilke handlinger kunne det indikere?
Hvad er den største organisatoriske hindring eller potentiale?
Hvordan bliver det til en fordel?
Hvad er den vigtigste teknologiske megatrend for din forretning?
Hvad kommer det til at betyde om 2-3 år?
Materialiserer der sig en vision på baggrund af alt dette?

er
T
b
‘b
d
t
T C
Tak
MORTEN GADE
Partner, Kontrapunkt A/S
mga@kontrapunkt.com
52 14 59 70
@mortengade
www.mortengade.dk
www.kontrapunkt.com

Lav en digital strategi, der giver resultater

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Morten Gade

More from Morten Gade (20)

Lav en digital strategi, der giver resultater