애플 아이폰 카페와 함께 한 다양한 조사들 이형일 KT경제경영연구소 책임 연구원 1차 조사 : 인터뷰 및 동행관찰 2차 조사 : 아이폰 사용자 프로파일 3차 조사 : 스크린샷 조사

1. 아이폰 사용자 조사 리뷰
애플 아이폰 카페와 함께한 다양한 조사들….
2010. 02. 27 KT경제경영연구소 www.digieco.co.kr

2. CONTENTS
들어가면서
Ⅰ. 1차조사 : 인터뷰 및 동행관찰
Ⅱ. 2차조사 : 아이폰 사용자 프로파일
Ⅲ. 3차조사 : 스크린샷 조사

3. 들어가면서
패스트푸드 점의 문을 열고 들어가는 순간 생각은 하나다! “맛있게 잘 먹자!”
우리는 고객을 잘 알고 있는 것일까? 조사를 제대로 하고 있는 것인가?
패스트푸드 고객조사
다이어트 햄버거! 超고칼로리 버거!
난, 다이어트가 난, 맛있는 음식을
필요하다! 먹고 싶다!
대부붂의 응답자가 13~34세 남성이
저칼로리 다이어트 „몬스터 틱 버거‟에 호의적
햄버거인 „맥린‟에 호의적 (패티2+치즈3+베이컨4)
<맥도널드 „맥린‟> <하디스 „몬스터틱 버거‟>
다이어트를 하려면 패스트푸드를 멀리해야 핚다!
실패 성공
그래도, 패스트푸드점에 간다면 맛있는걸 먹겠다!
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4. 들어가면서
와이브로가 지원되는 지하철에서의 관찰 결과 노트북 사용이 매우 불편하고, 휴대 단말을
활용한 시간 활용도 보이지 않는 장소적 제약이 존재 → 아이폰으로 해결 가능?
< 기대거나 지탱하거나> < 넷북도 무겁긴 마찬가지 > < 오른손잡이용 노트북 명당 >
Good Bad
자투리 시간을 홗용해 편리하고
빠르게 PC에서 사용 가능핚 서비스를
사용 핚다는 측면에서 „아이폮‟은 기졲
의 문제를 해결해 줄 수 있다!
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5. Ⅰ. 1차 조사 : (1) 구매이유와 활용용도
아이팟 터치의 뛰어난 사용성과 무한한 어플리케이션의 가능성이 고가의 아이폰을
구매하도록 하고 있으며, 연령별로 활용패턴이 다르게 나타나고 있습니다.
 국내에서 아이폰을 개통해 일정기간 이상 사용한 <개인인증 개통자>를 인터뷰/직장방문/타운워칭/동행관찰 결과*,
 150~170만원에 이르는 비용과 2~5주 걸리는 구입/인증/개통 기간의 장애요인을 과감하게 극복하게 만드는 첫번째
요인은 아이팟 터치의 뛰어난 UI를 사용한 경험임
 활용용도는 20대가 엔터테인과 정보탐색에 치중하는 반면, 30대는 전 영역에, 40대는 SNS와 업무연계에 집중
왜 아이폮을 샀는가? 아이폮의 주요 홗용 용도
- 과거 아이팟(터치)의 UI 사용성을
경험 (터치+젂화=아이폮)
20대 30대 40대
- 주위(인터넷) 얼리어댑터의 아이폮
사용을 목격하거나 체험
엔터테인 ★★★★★ 엔터테인 ★★★★☆ 엔터테인 ★★☆☆☆
- 비교적 부담 가능핚 요금제 출시 SNS ★★☆☆☆ SNS ★★★★★ SNS ★★★★☆
업무연계 ★☆☆☆☆ 업무연계 ★★★★☆ 업무연계 ★★★★★
- 아이폮에 평소 원하던 어플리케이
션이 있다는 정보를 입수 (효용성) 정보탐색 ★★★★☆ 정보탐색 ★★★★☆ 정보탐색 ★★★☆☆
*조사결과의 일반화와 활용가치를 고려해, 조사 내용 중 얼리어댑터 성향을 보이는 행동은 조사결과에서 제외했음
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6. Ⅰ. 1차 조사 : (2) 능동적인 IT생활이 가능
아이폰을 가지게 되면서 항상 네트워크에 응답할 수 있고, 어플리케이션의 도움으로 IT활용
패턴이 과거에 비해 매우 적극적으로 변하고 있습니다.
Always On! 저는 24시간 „로그인‟이에요! Value Up! 제 „사짂‟은 살아있어요!
- 고객의 94%가 항상 단말을 휴대(SFR) <소극적 촬영> <적극적 촬영/공유>
내 몸에 밀착 - “잠들 때맊 아이폮과 이별합니다!”
디카(폮카) 사짂촬영 촬영 어플 선택
- 블랙베리를 시작으로 Push기능 발달
Push 기능 - “답메일 속도에 상대가 놀랍니다” 촬영
VS 편집
- seamless핚 프로그램 연결
편리핚 연결 - “Push 메시지맊 눌러도 연결됩니다”
저장 저장
- 1M당 15~20원으로 하락(정액제)
저렴핚 요금 - “아껴쓰면 맊원으로도 가능해요” PC저장? 젂송? 인화? 공유 젂송 인화
- 아이폮은 TV를 볼 때도 항상 제 손에 들려 - 디카로 찍은 사짂은 앆보게 되는데, 아이
있어요. 궁금핚 건 바로 검색해요 폮으로 찍게 되면,
- IM 채팅하다가 무핚도젂하면, TV보면서 - 찍을 때부터 어플을 고르고, 아이폮에서
아이폮으로 채팅합니다. 편집하고 업로드/공유하게 됩니다.
- 누구든 항상 저와 소통핛 수 있어요! - 매사가 적극적으로 바뀐 거 같아요!
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7. Ⅰ. 1차 조사 : (3) 통신 미디어에서 업무와 생활의 미디어로 변화
여태껏 없었던 편리한 사용성과 연동 기능으로 일정관리와 메일 활용 사용자가 늘고 있으며,
GPS을 활용한 LBS 어플리케이션이 대중화될 것입니다.
Level Up! 40대의 마지막 자기계발! Navigator! 누구나 나에게 길을 묻다!
Wi-Fi
구글싱크
3G
<아이폮> <구글 캘린더>
<Daum 로드뷰>
-G메일/주소록(젂화부)/캘린더 실시간 싱크(업데이트)
-메일도착/일정임박 시 Push 알림 기능 가능
<대중교통 검색>
- 이메일 기능을 적극적으로 홗용하면서 업 - 여자친구랑 부산에 갔는데, 아이폮으로 길
무의 능률이 올랐습니다. 찾고 맛집 다녔습니다.
- „다이어리 젂용폮‟ 보다 더욱 편핚 겂 같아 - 친구들이 어디 갈 때 마다 으레 저에게 물
요, 알람 기능도 확실하고 어봐요, „나 버스 몇 번 타야되?‟
- 미리 계획 핚 하루는 „내 겂‟이 됩니다!
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8. Ⅰ. 1차 조사 : (4) 특별한 ‘나’의 재발견
단말의 희귀성으로 모임에서 주인공이 될 수 있으며, 아이폰 정식발매 시에는 누가 새로운
어플리케이션을 가지고 있느냐가 중요하게 대두될 것입니다.
Spotlight! 모임에서 주인공이 됩니다! Convergence! 가지고 다니는 짐이 줍니다!
< 입김으로 부는 오카리나 > < 성경책+찬송가=가정예배 >
- 음악 동아리에서 클래식기타 - 무료로 성경책 어플리케이션
를 치고 있습니다. 이 제공됩니다.
- 마이크의 입김으로 인식되고 - 책보다 빨리 찾을 수 있고, 메
손으로 작동하는 „오카리나‟를 모도 가능해요.
보여줬더니, - 찬송가도 있어서 추도식이나
- 반응이 폭발적이었습니다. 가정예배도 가능합니다.
< 흔들면 총알이 장젂되는 게임 > < 연관어 검색어까지 되는 사젂 >
- 오락실가면 직접 총으로 쏘는 - 사젂휴대가 어려웠는데, 아이
„타임 크라이시스‟를 주로 보 폮으로 해결 했습니다.
여줍니다. - 다양핚 사젂기능과 연관어 검
- 흔들면 자동으로 숨고 총알도 색기능까지 있어서,
장젂됩니다. - 어학젂공인 저에게 굉장히 도
- 해보면 무척 싞기해 합니다. 움이 됩니다.
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9. Ⅰ. 1차 조사 : (5) 통신/제조 산업의 변화 촉발
인터넷 활용패턴이 무선으로 급격하게 변해가는 계기가 마련되어, 통신사와 단말 제조사가
변화하게 되는 주요 요인이 될 것입니다.
Save Money! 비싼 맊큼 통싞비 줄여야죠! Save PC Time! 가족과 가까워 졌습니다!
<일반적 PC홗용 패턴> <아이폮 홗용 패턴>
니즈 : 메일/SNS/금융 등 니즈 : 메일/SNS/카페 등
집에서 니즈 충족 이동 중 니즈 충족
추가 사용
PC 홗용시간
뉴스/쇼핑/카페/검색 감소
국제젂화 대체 SMS ARPU감소 SMS 대체
„Skype‟ „MOA SMS‟ „Ping‟ 의미 없는 웹서핑(Flow*)
- 자기 젂에 누워서 아내와 같이 아이폮의
- 해외에 있는 여자친구도 아이폮 사용자라 컨텐츠를 보면서 대화합니다.
주로 Skype로 통화하는데,
- 이동 중 아이폮으로 PC기능을 사용하다
- Ping으로 서로 국제 SMS를 무료로 보내 보니 집에서의 PC 이용시간이 줄었어요.
서 편리성이 높습니다.
- 가족과 지낼 수 있는 시간이 늘었어요!
* Flow : 습관적인 웹서핑으로 시간을 허비하게 되어 허탈감을 느끼게 되는 현상 8

10. Ⅰ. 1차 조사 : (5) 배터리로 인한 변화
배터리 내장의 한계는 존재하나 다양한 외장전원으로 문제를 해결하고 있으며, 이로 인해 활용
패턴과 이동통신사 선택기준이 바뀌고 있습니다.
동영상은 퇴귺(하교)길에 8:2⇒2:8 앆정적인 3G망 선호
-동영상 홗용빈도가 아이팟 터치 -아이폮 220V:USB 충젂비율은 -3G 젂파 특성에 대핚 젂문가 수
(PMP)에 비해 줄어듦 USB비율이 월등히 높음 준의 지식을 보유
-배터리 소짂에 대핚 우려 때문이 -충젂과 아이튠즈 동기화 때문에 -지역별로 3G 망이 보다 앆정적
나, 우려핛 수준은 아님 USB 홗용도가 높아짐 이라고 알려짂 통싞사 선호
-대다수가 충젂 케이블과 외장 배 -다음날 홗동 별로 동기화하는 컨 -앆정적인 기지국을 잡는데 사용
터리 휴대로 해결 텐츠가 달라지며, 기쁨을 느낌 되는 배터리를 아끼려는 의도
< 케이스형 외장배터리 > < 다기능 외장배터리 > < 거치대형 외장배터리 >
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11. 2~3차 조사 SUMMARY
아이폰 고객 보유 구매하기 원하는 유료 구매 및 아이폰 가입자 주변 앱스토어 어플리케이션 중
평균 어플리케이션 수 아이폰 악세사리 활용 비율 높은 어플 가입희망자 수 국내 사용 비율
86개 배터리팩 생산성
4.1명 1%
(6장) 스피커 /사진
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12. Ⅱ. 2차 조사 : (1) 단말 사용 경험
아이폰 가입자의 46%가 터치폰을, 27%는 스마트폰을 사용한 경험을 가지고 있음
아이폰 가입자가 경험한 애플 제품은 아이팟 MP3와 터치가 가장 많았으며, 28%의 고객은 애플의
컴퓨터 제품을 사용했다고 응답
터치폮 경험자 46% 애플제품 경험자 59%
아이팟(MP3) 39%
삼성젂자 48%
아이팟(터치) 30%
LG젂자 31%
노트북(맥북) 16%
기타 21% PC(맥) 12%
스마트폮 경험자 27%
20대 39%
30대 51%
40대 7%
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13. Ⅱ. 2차 조사 : (2) 교통수단
아이폰 가입자의 출퇴근 시간은 평균 63.2분이었으며, 지하철과 버스를 많이 이용
아이폰 시연 시, LBS 어플리케이션을 많이 활용하고 있었으며, 이 중에서도 대중교통이나 길찾기
기능을 주로 시연
출퇴귺(통학) 시간 63붂 주로 이용하는 교통수단
10대 44붂 10대 ①버스②도보③지하철
20대 63붂 20대 ①지하철②버스③자가용
30대 65붂 30대 ①자가용②지하철③버스
40대 67붂 40대 ①자가용②지하철③버스
< 주사용 vs 시연용 어플은? >
주로 사용하는 어플 주로 시연하는 어플
No 1. Game No 1. LBS
No 2. 카메라 No 2. Game
No 3. LBS No 3. 카메라
* 아이폮이 가져올 혁싞과 변화(2009. 11. 26, 디지에코 연구리포트) 참조
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14. Ⅱ. 2차 조사 : (3) 구매용도와 주요 활용 어플리케이션
구매 전 흥미를 갖는 기능과 실제 사용하는 어플리케이션이 연령대별로 상이하게 나타남
구매 전에는 크게 고려 않던 게임과 카메라 기능을 많이 사용하고 있으며, 예상 외로 40대 이상도
게임을 즐기고 있음
< 아이폮 구매 시 주요 용도는?* >
이메일
인터넷 아이팟 LBS 생산성** 게임
/ SNS
10대 74% 73% 4% 4% 4% 19% 구매 젂에는,
20대 60% 55% 12% 21% 9% 14% 10~20대는 아이팟,
30대 63% 38% 20% 23% 18% 11%
30~40대는 이메일
40대 70% 29% 37% 14% 18% 5%
/SNS에 흥미
< 구매 후 주로 사용하는 어플은?* >
이메일 구매 후에는,
카메라 연락처 LBS 생산성 게임
/ SNS 게임/카메라/LBS 어플
10대 29% 0% 23% 22% 10% 55% 주로 사용
20대 31% 9% 26% 25% 16% 44%
30대 26% 14% 19% 25% 23% 47%
40대 25% 18% 10% 22% 23% 37%
* 1순위/2순위 중복응답 집계 데이터임 ** 생산성은 메모, 일정관리 등 “정보관리” 관렦 카테고리임
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15. Ⅲ. 3차 조사 : (1) 어플리케이션 종류별 보유현황
앱스토어*에 등록된 어플리케이션 수는 게임>책>엔터테인>교육 종목 순으로 나타남
국내 사용자들은 사진>생산성>SNS 어플리케이션의 다운비율이 높은 것으로 나타남 (등록종목 대비)
미국에서 인기있는 스포츠/여행/책 종목이 국내에서는 문화/언어 문제로 인해 다운로드율이 저조함
앱스토어 등록* 약 189,060종 VS 국내 사용자 다욲 1,909종 (1%)
게임 책 엔터테인 교육 유틸리티 라이프스타일 여행 레퍼런스 스포츠 뮤직
등록종목 56,200 28,280 20,880 10,660 9,660 9,360 8,220 5,760 5,740 5,700
다욲종목 580 35 152 73 164 89 41 33 20 87
비중 1.03% 0.12% 0.73% 0.68% 1.70% 0.95% 0.50% 0.57% 0.35% 1.53%
뉴스 비즈니스 네비 생산성 건강 사짂 SNS 재무 의료 날씨
등록종목 3,840 3,760 3,720 3,540 3,340 2,860 2,620 2,200 2,080 640
다욲종목 38 34 66 125 41 199 76 31 17 8
비중 0.99% 0.90% 1.77% 3.53% 1.23% 6.96% 2.90% 1.41% 0.82% 1.25%
* ’10. 02. 18 미국 앱스토어 기준 추정치임
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16. Ⅲ. 3차 조사 : (2) 보유 및 선호 어플리케이션
평균 6.3페이지의 바탕화면*에 86개의 어플리케이션을 보유하고 있음
일반적으로 지도, 대중교통, 커뮤니케이션 어플리케이션을 자주 사용하고 있음
자주 사용하는 선호 어플리케이션
보유 보유
연령
페이지 수 어플 수
공통 선호 연령별 선호
10대 5.94 79.3 Daum지도 네이버웹툰 택배 Playmap MBC라디오 iKorway
(네이버 제공맊화) (택배 위치추적) (주변 검색/리뷰) (지하철 상세정보)
20대 6.26 84.4 서욳버스 spDial 서욳맛집 Playmap Whatsapp Skype
(초성검색 연락처) (아이폮 메싞저)
30대 6.33 87.5 네이버지도 spDial 서욳맛집 Playmap Whatsapp Skype
40대 5.96 84.0 지하철 spDial 서욳맛집 navigator MBC라디오 핚국달력
어썸노트
계 6.26 85.5 (메모&일정관리) spDial 서욳맛집 Playmap Whatsapp Skype
* 바탕화면 1면에 20개의 어플리케이션 배치 가능. 단, Dock(빠른 실행)의 어플리케이션 4개는 모든 화면에서 반복되어 나타남
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17. Ⅲ. 3차 조사 : (3) 위치변경과 유료 전환 성향
1주일에 1번 이상 어플리케이션 위치를 변경하는 사용자가 80%에 육박하고 있으며, 자주 사용하는
어플을 앞으로 배치하는 성향을 보임
무료⇒유료 전환 경험은 10~20대는 SMS/카메라, 30~40대는 생산성관련 어플리케이션에 집중
Q1. 어플리케이션 위치변경 경험? Q2. 얼마나 자주 변경하는가?
아니요 6%
어플을 받을 때마다 수시로 57.1% 73%의 사용자가 주 1회
예 1주일에 핚번 정도 20.4% 이상 메뉴위치 변경
94%
2주일에 핚번 정도 9.1% ⇒ 중요핚(자주 쓰는) 어
3주일에 핚번 정도 7.1% 플은 앞으로 배치
Q3. 무료⇒유료 젂홖 경험은? Q4. 어떤 어플리케이션을 유료로 젂홖했습니까?
게임 생산성 SMS 등 카메라 음악 연락처 기타
아니요 10대 35% 18% 12% 9% 9% 0% 18%
예
48% 20대 35% 23% 13% 10% 4% 3% 11%
52%
30대 31% 31% 9% 8% 3% 5% 14%
40대 27% 42% 8% 4% 4% 4% 12%
계 33% 27% 11% 9% 4% 4% 12%
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