شرح مؤشرات الأداء وكيفية إعدادها للدكتور / مجيد الكرخي

1. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬
‫مجيد‬ ‫د‬‫الكرخي‬
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫الخبير‬
‫مايو‬2013

2. ‫تعديله‬ ‫نستطيع‬ ‫قياسه‬ ‫نستطيع‬ ‫ما‬..
‫فيه‬ ‫والتحكم‬ ‫وتطويره‬

3. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫ودورة‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫التخطيييط‬‫يي‬ ‫اإلسييتراتيجي‬‫و‬‫وويي‬ ‫تتوييم‬ ‫التييي‬ ‫العمليييا‬
‫تييد‬ ‫والتيي‬ ‫البعيد‬ ‫األمد‬ ‫ذات‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫تنفيذ‬ ‫ثم‬ ‫وم‬ ‫وتصميم‬
‫األساسيا‬ ‫دافها‬ ‫أ‬ ‫المنظما‬ ‫بلوغ‬ ‫إلى‬.
‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫وتنفيذ‬ ‫صياغة‬ ‫عنها‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫والتصرفات‬ ‫القرارات‬ ‫مجموعة‬
‫المرغوب‬ ‫بالشكل‬ ‫وطموحاتها‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫الخطط‬.
‫و‬ ‫اخر‬ ‫وبمعنى‬

4. ‫كيف‬‫هنا‬ ‫إلى‬ ‫وصلنا‬‫؟‬
‫الحالة‬
‫الراه‬‫نة‬
‫اآلن‬ ‫نحن‬ ‫أين‬‫؟‬
‫المنظمة‬ ‫قوى‬
‫الدافعة‬
‫المنظمة‬ ‫اتجاه‬
‫ذاهبون‬ ‫نحن‬ ‫أين‬ ‫إلى‬‫؟‬
‫ا‬‫التجاه‬‫المرغوب‬
‫نذهب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أين‬‫؟‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫هناك‬ ‫إلى‬ ‫نصل‬ ‫كيف‬‫؟‬
‫االستراتجي‬ ‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬

5. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫دورة‬
1
‫ات‬‫ر‬‫التحضي‬
Preparations
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
Internal Environment
-‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬.
-‫الموظفين‬ ‫وكفاءة‬ ‫مؤهالت‬
-‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫نوع‬.
-‫الجديدة‬ ‫التكنولوجيا‬.
-‫المستفيدين‬ ‫رضا‬.
-...‫الخ‬
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫تحليل‬
External Environment
PESTLE
-‫العامة‬ ‫السياسات‬PE
-‫أالقتصادي‬ ‫الوضع‬E
--‫االجتماعية‬ ‫الحالة‬S
--‫لتكنولوجيا‬T
-‫التشريع‬L
-‫واألخالق‬ ‫القيم‬E
-‫ومجموعة‬‫بورتر‬(PF)
‫رقم‬ ‫شكل‬(16)‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بناء‬ ‫عمليات‬
‫جمع‬
‫البيانات‬
‫والتحليل‬
‫والتشخيص‬
‫المنظم‬
Scanning
2
‫للمنظمة‬ ‫الكامنة‬ ‫الطاقات‬ ‫استكشاف‬
‫الخطة‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬
‫الرؤية‬
vision
‫الرسالة‬
Mission
‫القيم‬
Values
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخيارات‬
Strategic choices
3
‫الموارد‬ ‫تخصيص‬
Resource Allocation
‫والحاجات‬ ‫والفجوات‬ ‫واالختالف‬ ‫التشابه‬ ‫تحديد‬
Gaps Analysis
‫الفرعية‬ ‫واألهداف‬ ‫األهداف‬
Goals and Objectives
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
Monitoring& evaluation
‫التـــــنفيذيــة‬ ‫الخــــطة‬
Action plan
‫ا‬‫لتطبيق‬
Implementation
4
‫والتقييم‬ ‫المتابعة‬
Monitoring&
Evaluation
5

6. (1)‫مؤشر‬ ‫تعريف‬‫االداء‬
‫ا‬ ‫ميشر‬‫أل‬‫داء‬(Key Performance indicator:)
‫مقياس‬‫يستند‬‫على‬‫معايير‬‫كميا‬‫أو‬‫نوعيا‬‫يوفر‬‫فرصا‬
‫التحقق‬‫م‬‫التغيرات‬‫التي‬‫تحدث‬‫في‬‫مختلف‬‫جوانب‬
‫نشاط‬‫المنظما‬‫مقارنا‬‫بما‬‫و‬‫مخطط‬‫له‬‫في‬‫ها‬.

7. •‫مقياس‬‫على‬ ‫للتعرف‬‫تغيير‬ ‫م‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬‫برنامج‬ ‫انشطا‬ ‫م‬ ‫نشاط‬ ‫ا‬ ‫في‬
‫معي‬‫اته‬ ‫واتجا‬ ‫التغير‬ ‫ذلك‬ ‫حجم‬ ‫ويحدد‬ ،،‫ويعطي‬‫إنذار‬‫ا‬‫مبكر‬‫بما‬ ‫ا‬
‫سيحصل‬.
•‫كما‬‫تفاصيل‬ ‫يورد‬‫القيام‬ ‫الواجب‬ ‫االجراءات‬ ‫ع‬‫بها‬‫اجل‬ ‫م‬‫تحقيق‬
‫البرامج‬ ‫داف‬ ‫ا‬‫جزئيا‬ ‫أو‬ ‫كليا‬‫ويووح‬‫نحو‬ ‫عاما‬ ‫بصفا‬ ‫المحرز‬ ‫التقدم‬
‫داف‬ ‫اال‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬.
(2)‫مؤشر‬ ‫تعريف‬‫االداء‬

8. ‫الفعالة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫خصائص‬
‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫تتصف‬ ‫فعالة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يتعين‬:
•‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫حاسمة‬.
•‫بالوقت‬ ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫باتجاه‬ ‫تدفع‬‫ا‬‫لمناسب‬.
•‫محددة‬:‫مباشرة‬ ‫بصورة‬ ‫الهدف‬ ‫تعكس‬ ‫انها‬ ‫اي‬.
•‫والمقارنة‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬:‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫سهولة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫تحتاجها‬.
•‫للتحقيق‬ ‫قابلة‬:‫المنظمة‬ ‫قدرات‬ ‫و‬ ‫إمكانيات‬ ‫اطار‬ ‫ضمن‬ ‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬ ‫تحدد‬ ‫انها‬ ‫أي‬.
•‫بزمن‬ ‫مرتبطة‬:‫المؤشر‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫باستخدامها‬ ‫وذلك‬‫خاللها‬.
•‫المؤسسة‬ ‫إمكانات‬ ‫و‬ ‫قدرات‬ ‫تتحدى‬.
•‫التقنية‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للتوثيق‬ ‫قابلتها‬‫المتاحة‬.

9. ‫ان‬‫وضع‬‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬‫االجابة‬‫على‬
‫ألتالية‬ ‫األسئلة‬
•‫التكلفة‬.‫ال‬ ‫على‬ ‫اإلنفاق‬ ‫مقدار‬ ‫وتمثل‬‫برامج‬‫األس‬ ‫خط‬ ‫لتكلفة‬ ‫وفقا‬‫ا‬‫؟‬ ‫س‬
•‫الجدول‬‫الزمني‬.‫ا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫لخط‬ ‫الزمني‬ ‫للجدول‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬‫؟‬ ‫األساس‬
•‫الموارد‬.‫من‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫المصادر‬ ‫مختلف‬‫هو‬ ‫كما‬‫مبين‬‫خطة‬ ‫في‬‫البرنامج‬.‫؟‬
•‫الجدوى‬ ‫دراسة‬:‫هذا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫يزال‬ ‫ال‬‫المخرجات‬ ‫لتقديم‬‫المطلوبة‬‫؟‬
•‫الجودة‬.‫منتجات‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫هذا‬‫البرنامج‬‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫تلبي‬‫؟‬
•‫السالمة‬.‫هذا‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫البرنامج‬‫يأخذ‬‫ب‬‫خطة‬‫ال‬‫التنظيمية‬ ‫االمتثال‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫سالمة‬‫؟‬ ‫للسالمة‬
•‫المخاطر‬.‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫ت‬‫المخاطر‬ ‫ادارة‬‫نافذة‬‫و‬ ،‫م‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬‫المخاطر‬‫بعنايا؟‬

10. •‫المشروع‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬.
•‫مدى‬‫مالءمة‬‫لألهداف‬ ‫وأنشطته‬ ‫المشروع‬ ‫استراتيجية‬.
•‫مدى‬‫مالءمة‬‫المجتمع‬ ‫الحتياجات‬ ‫تنفيذه‬ ‫وأسلوب‬ ‫المشروع‬ ‫أهداف‬.
•‫المشروع‬ ‫في‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫مشاركة‬ ‫مدى‬.
•‫والرجال‬ ‫للنساء‬ ‫متكافئة‬ ‫فرص‬ ‫لتحقيق‬ ‫المشروع‬ ‫مراعاة‬ ‫مدى‬.
•‫المشروع‬ ‫استمرارية‬ ‫مدى‬.
•‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ‫فعالية‬ ‫مدى‬.
•‫المشروع‬ ‫موارد‬ ‫إدارة‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫عليها‬ ‫تجيب‬ ‫تسايالت‬

11. ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫فوائد‬
•‫الرئيسية‬ ‫االخفاقات‬ ‫أو‬ ‫اإلنجازات‬ ‫إظهار‬‫للمشروع‬.
•‫وكيفية‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغييرات‬ ‫إظهار‬‫إجراؤها‬.
•‫وصنع‬ ‫التخطيط‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المهارات‬ ‫وزيادة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬‫القرار‬.
•‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫المشروع‬ ‫إنجازات‬ ‫رؤية‬‫المشروع‬.
•‫وتحسين‬ ‫العمل‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬‫األداء‬.
•‫البدائل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ودراسة‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫التوسع‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫استكمال‬ ‫بشأن‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫اإلسهام‬.
•‫المشروع‬ ‫إدارة‬ ،‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫مشروعات‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬.
•‫انسب‬ ‫واختيار‬ ،‫القرارات‬ ‫أصوب‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬‫الوسائل‬.
•‫يمكن‬ ‫وبذلك‬ ‫الضعف‬ ‫مواطن‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬‫تالفيها‬.‫فيمكن‬ ‫القوة‬ ‫أو‬‫استغاللها‬.
•‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫علي‬ ‫العاملين‬ ‫تحفيز‬ ‫و‬ ‫تقييم‬

12. ‫انواع‬‫مؤشرات‬‫الرئيسي‬ ‫األداء‬‫ة‬(KPI)
‫م‬ ‫هو‬ ‫االداء‬ ‫مؤشر‬ ‫بان‬ ‫ذكرنا‬ ‫كما‬‫تقوم‬ ‫بما‬ ‫مؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫لمدى‬ ‫إحصائي‬ ‫قياس‬‫به‬‫مجال‬ ‫في‬‫معين‬‫أو‬ ‫نجاحها‬ ‫مدى‬ ‫لتقييم‬ ‫أي‬ ،
‫فيها‬ ‫معين‬ ‫نشاط‬ ‫نجاح‬،‫ما‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬:
•‫الكمية‬ ‫المؤشرات‬Quantitative indicators‫عرضها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫كرقم‬.
•‫نوعية‬ ‫مؤشرات‬Qualitative indicators‫ت‬ ‫التي‬‫ت‬‫وصفي‬ ‫عرض‬‫ا‬‫لعمليات‬‫المنظمة‬.
•‫مؤشرات‬‫توجهية‬Directional Indicators‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫الى‬ ‫تشير‬‫ي‬ ‫اكان‬‫و‬ ‫تحسن‬‫ي‬‫تقدم‬.
•‫المالية‬ ‫المؤشرات‬Financial Indicators‫المالية‬ ‫للمراقبة‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬.
•-‫عملية‬ ‫مؤشرات‬Actionable indicators‫تبين‬‫ا‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬‫المنظمة‬ ‫ادارة‬‫عن‬‫التغير‬ ‫اساليب‬‫الفعال‬‫لديها‬.
•‫مؤشرات‬‫المدخالت‬Inputs indicators‫وتبين‬‫الموارد‬ ‫كمية‬‫االنتاج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬.
•‫المخرجات‬ ‫مؤشرات‬Outputs indicators‫التي‬‫توضح‬‫نشاط‬ ‫نتائج‬‫عملية‬‫من‬‫العمليات‬.
•‫التنبؤ‬ ‫الى‬ ‫تقود‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المؤشرات‬Expectation‫بنتائج‬‫عملية‬‫العمليات‬ ‫من‬

13. ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫األساسي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشر‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫يتض‬:
•‫األساس‬ ‫القيمة‬Base Value
‫محددة‬ ‫معينة‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫أي‬‫ومعروفة‬‫أو‬ ‫المبيعات‬ ‫حجم‬ ‫لمعرفة‬ ‫إنشاؤه‬ ‫تم‬ ً‫ا‬‫قياس‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،
‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫لفترة‬ ‫األرباح‬ ‫.تحديد‬
•‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬Target value
‫ومعطيات‬ ‫فرضيات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫والمتوقعة‬ ‫المقدرة‬ ‫القيمة‬ ‫وهب‬،‫ومعروفة‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫المستهدفة‬ ‫القيمة‬‫للمبيعات‬.‫عدد‬ ‫بمتوسط‬ ‫مقارنة‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬ ‫تقييم‬ ‫او‬
‫المطلقة‬ ‫القيمة‬ ‫المرضية‬ ‫اإلجازات‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬ ‫متوسط‬ ‫يمثل‬ ‫حيث‬ ،‫األيام‬ ‫هذه‬
•‫لفجوة‬ ‫مقدارا‬Gap Size
‫والقيمة‬ ‫الدنيا‬ ‫القيمة‬ ‫بين‬ ‫بالفرق‬ ‫افجوة‬ ‫تتحدد‬‫العليا‬.‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اي‬‫القيمة‬
"‫األساس‬"‫والقيمة‬"‫المستهدفة‬ ".

14. ‫االستراتيجية‬ ‫المؤشرات‬ ‫نستنبط‬ ‫كيف‬
1-‫نطاق‬ ‫على‬ ‫أهمية‬ ‫يعكس‬ ‫االجراء‬ ‫هذا‬ ‫هل‬‫المنظمة‬‫؟‬
2.‫ألتحسين‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ ‫للمعيار‬ ‫توفرت‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫ان‬ ‫هي‬‫المطلوب؟‬
3.‫في‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫احتياجات‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يعكس‬ ‫هل‬‫المنظمة‬‫؟‬
4.‫ألمعيار‬ ‫مصداقية‬ ‫مع‬ ‫الرئيسيين‬ ‫المصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫تتطابق‬ ‫هل‬‫؟‬
5‫واسع‬ ‫جمهور‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫المعيار‬ ‫ان‬ ‫هل‬‫؟‬
6.‫االتجاه‬ ‫هل‬‫التغير‬ ‫اي‬‫واضح‬‫و‬‫فيه‬ ‫مرغوب‬‫ال‬ ‫ام‬‫؟‬
7.‫ان‬ ‫هل‬‫ا‬‫لتكلفة‬/‫المنفعة‬‫المعيار‬ ‫حساب‬ ‫ان‬ ‫اي‬ ‫مجدبة‬‫الموارد‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫مقابل‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫الالزمة‬‫نافع‬ ‫المنفعة‬‫؟‬
8.‫ال‬ ‫االدارات‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫هل‬‫مسؤولة‬‫توفير‬ ‫عن‬‫البيانات؟‬
9.‫السنوات؟‬ ‫من‬ ‫فترة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫مستمر‬ ‫المقياس‬ ‫هل‬

15. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أهمية‬
‫واوحا‬ ‫صورة‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫ميا‬ ‫ا‬ ‫تكم‬‫وحقيقيا‬‫يجر‬ ‫عما‬ ‫العليا‬ ‫لإلدارات‬
‫بالمنظما‬‫االنحرافات‬ ‫تصحيح‬ ‫تستطي‬ ‫لكي‬.‫ا‬ ‫الى‬ ‫اوافا‬‫تعطي‬ ‫الميشرات‬ ‫ذه‬‫الم‬‫نظما‬‫دفعا‬‫في‬
‫تعمل‬ ‫الذ‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫تنافسيا‬ ‫وأفوليا‬ ‫كفاءتها‬ ‫و‬ ‫قدراتها‬‫به‬.
‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ان‬:-
•‫تقدم‬ ‫وقياس‬ ‫تحديد‬‫الم‬‫نظما‬‫دافها‬ ‫أ‬ ‫نحو‬.
•‫وتحسي‬ ‫إدارة‬‫أدا‬‫ء‬‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫الموظفي‬‫المنظما‬‫ل‬‫داف‬ ‫أل‬.
•‫الوعف‬ ‫نقاط‬ ‫تصحيح‬‫نقاط‬ ‫وتعزيز‬ ‫وتقويا‬ ‫المنظما‬ ‫لدى‬‫تالقوة‬.
•‫تاشير‬‫مواجهتها‬ ‫وكيفيا‬ ‫المنظما‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬.
•‫اقتناصها‬ ‫وكيفيا‬ ‫المنظما‬ ‫امام‬ ‫المتاحا‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬.
•‫رصد‬، ‫األداء‬‫الت‬‫عرف‬‫على‬‫المشاكل‬‫التي‬‫تواجهه‬.

16. ‫لماذا‬‫ن‬‫ا‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ستخدم‬‫لحكومي‬
•‫القطاع‬ ‫ميسسات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫التطوير‬ ‫عمليات‬‫الحكومي‬.
•‫المساءلا‬‫والحسابيا‬ ‫الرقابيا‬ ‫العمليات‬ ‫وتقتويها‬ ‫تفروها‬ ‫التي‬.
•‫ا‬ ‫تزايد‬‫تمام‬ ‫ال‬‫المهنيا‬ ‫ومنظماته‬ ‫الشعب‬ ‫قل‬ ‫م‬.
•‫البرلما‬ ‫مجالس‬ ‫متطلبات‬‫الشعب‬ ‫ممثلي‬ ‫ومتابعا‬ ‫اشراف‬ ‫يفروها‬ ‫التي‬
•‫الحكوميا‬ ‫الميسسات‬ ‫بعض‬ ‫اداء‬ ‫تدني‬.
•‫وزيادة‬ ‫الحكومي‬ ‫االنفاق‬ ‫ترشيد‬ ‫نحو‬ ‫تدف‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫االتجا‬‫فاعليته‬.
‫بدواف‬ ‫الحكوميا‬ ‫الميسسات‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫لتبني‬ ‫جميعا‬ ‫نسعى‬ ‫نح‬

17. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مواصفات‬
‫على‬ ‫مبنيا‬‫للمشكالت‬ ‫عميق‬ ‫فهم‬‫المنظما‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬.
‫المنظما‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫متطلبات‬ ‫م‬ ‫تنسجم‬‫معها‬ ‫وتتناغم‬.
‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫بسيطا‬‫وواوحا‬
‫للقياس‬ ‫قابلا‬.
.‫على‬ ‫موزعا‬‫متسلسلا‬ ‫وتكو‬ ‫متعددة‬ ‫مستويات‬Cascading
‫باستمرار‬ ‫متابعتها‬ ‫م‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫ليتمك‬ ‫العدد‬ ‫محدودة‬.
‫للتطبيق‬ ‫وقابلا‬ ‫عمليا‬‫لها‬ ‫وتتوفر‬‫البيانات‬.
‫ا‬ ‫نفاذ‬ ‫فترة‬5-3‫سنوات‬.
‫م‬ ‫المستخرجا‬ ‫االستنتاجات‬‫الميشرات‬‫ذاتها‬ ‫الميشرات‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫اال‬ ‫ي‬.

18. ‫األساسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬
•‫وإستراتيجيا‬ ‫دف‬ ‫و‬ ‫ورسالا‬ ‫رييا‬ ‫تحديد‬‫المنظما‬.
•‫تحديد‬‫عليه‬ ‫التركيز‬ ‫يتعي‬ ‫الذ‬ ‫النشاط‬ ‫جوانب‬.
•‫الميشرات‬ ‫بتطوير‬ ‫ا‬‫الجوانب‬ ‫تلك‬ ‫م‬ ‫تتالءم‬ ‫التي‬.
•‫حسب‬ ‫الميشرات‬ ‫ترتيب‬‫تطبيق‬ ‫أولويات‬‫ها‬.
•‫تحديد‬‫ووسائل‬ ‫طرق‬‫البيانات‬ ‫جم‬.
•‫طرق‬ ‫تحديد‬‫القياس‬‫و‬‫القياس‬ ‫تكراريا‬.
•‫قائما‬ ‫استعراض‬‫الميشرات‬‫االدائيا‬ ‫قوتها‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬.
•

19. 1-‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬
•‫رسالا‬ ‫وصف‬‫ال‬‫منظما‬Mission
•‫رييا‬ ‫وصف‬‫ال‬‫منظما‬Vision
•‫وو‬‫داف‬ ‫باأل‬ ‫قائما‬‫االستراتيجيا‬Goals
•‫قائما‬ ‫إعداد‬‫باأل‬‫الفرعيا‬ ‫داف‬Objectives
•‫داف‬ ‫األ‬ ‫تحديد‬‫المنشودة‬ ‫الفرعيا‬Objectives‫والتي‬‫مستقبال‬ ‫لتكو‬ ‫ترقى‬
‫استراتيجيا‬ ‫دافا‬ ‫ا‬Goals.
•‫ب‬ ‫القيام‬‫عصف‬‫ني‬ ‫ذ‬‫ميشرات‬ ‫الستنباط‬‫األداء‬.
•‫وو‬‫طريقا‬‫قياس‬‫واحدة‬‫على‬‫األقل‬‫لكل‬‫دف‬.

20. 2-‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫توليد‬ ‫منهجية‬
•‫تحديد‬‫مفهوم‬‫واضح‬‫ل‬‫مؤشر‬ ‫كل‬‫بدقة‬‫والهدف‬‫تجنب‬ ‫ألجل‬ ‫واختياره‬ ‫وضعه‬ ‫من‬
‫المؤشرات‬ ‫بعض‬ ‫ادراج‬‫المؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫غير‬.
•‫وو‬‫ميشر‬ ‫لكل‬ ‫مستهدفا‬ ‫قيما‬‫ب‬ ‫وذلك‬‫الوو‬ ‫دراسا‬‫القائم‬‫والمعلومات‬‫التاريخيا‬
‫ا‬ ‫وميشر‬‫المرجعيا‬ ‫العالما‬(Benchmark)‫االنتاجيا‬ ‫المنظما‬ ‫امكانيات‬ ‫الى‬ ‫باالستناد‬
‫توظيف‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬‫ت‬‫تقنيا‬‫في‬ ‫جديدة‬‫االنتاج‬.
•‫عالقة‬ ‫ايجاد‬‫وثيفة‬‫بين‬‫المؤشرات‬‫و‬ ‫المختارة‬‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬‫لل‬‫منظمة‬.

21. 3-‫منهجية‬‫وضع‬‫مقاييس‬‫األداء‬
•‫مؤشر‬ ‫لكل‬ ‫والعملية‬ ‫المسؤولية‬ ‫إطار‬ ‫تحديد‬‫المؤشرات‬ ‫من‬.
•‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫ووضعه‬ ‫السابقة‬ ‫العناصر‬ ‫لكافة‬ ‫شامل‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬.
•‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫للمؤشرات‬ ‫دورية‬ ‫مراجعة‬ ‫فترة‬ ‫تحديد‬
‫االنحراف‬ ‫أو‬‫ات‬‫تصحيح‬ ‫اجل‬ ‫من‬‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫األخطاء‬.

22. 4-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫ا‬‫المستهدفا‬ ‫القيم‬ ‫تحديد‬‫لل‬‫منظما‬‫يعتبر‬‫م‬‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المسائل‬
‫عند‬ ‫التمحيص‬‫ف‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بناء‬‫م‬ ‫يتداخل‬ ‫منها‬ ‫البعض‬ ‫احيانا‬
‫التمييز‬ ‫ويصعب‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أيهما‬ ‫بي‬‫ف‬‫هل‬‫ت‬‫وو‬
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫آليات‬‫اوال‬‫وم‬‫م‬ ‫ثم‬‫خالل‬‫ها‬‫يتم‬‫استخراج‬‫القيم‬
‫المستهدفا‬‫العكس‬ ‫يتم‬ ‫او‬.
‫القيم‬
‫المستهدفة‬
‫آليات‬
‫تحقيق‬
‫الهدف‬
‫االداء‬ ‫مؤشر‬ =

23. 5-‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬
•‫يستعان‬‫با‬‫المستهدفة‬ ‫القيم‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫لتنبؤ‬‫وتمتين‬ ‫تعزيز‬ ‫شانه‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬‫األهداف‬ ‫وضع‬
‫االستراتيجية‬‫مراجعته‬ ‫و‬‫ا‬.
‫مثال‬:‫إ‬‫السنا‬ ‫فصول‬ ‫احدى‬ ‫في‬ ‫المنظما‬ ‫ايرادات‬ ‫في‬ ‫المتوق‬ ‫م‬ ‫اقل‬ ‫انخفاض‬ ‫حدوث‬
‫التصحيحيا‬ ‫االجراءات‬ ‫واتخاذ‬ ‫االسباب‬ ‫معرفا‬ ‫يتطلب‬

24. ‫االستراتيجي‬ ‫الهدف‬‫االداء‬ ‫مؤشر‬‫المؤشر‬ ‫وصف‬‫الحالي‬‫مؤشر‬
‫القطاع‬
‫المستهدف‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬
‫والمجتم‬ ‫للعاملي‬
‫عدد‬‫إصابات‬
‫العمل‬/‫عدد‬
‫العاملي‬‫في‬
‫المنظما‬
‫يبي‬‫الميشر‬ ‫ذا‬‫عدد‬
‫م‬ ‫الناتجا‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫مستوى‬ ‫تدني‬
‫االلتزام‬ ‫وعدم‬ ‫العمل‬ ‫بيئا‬ ‫في‬
‫العاما‬ ‫السالما‬ ‫بمتطلبات‬
‫الموظفي‬ ‫عدد‬ ‫مجموع‬ ‫إلى‬
‫المنظما‬ ‫في‬ ‫االجمالي‬.
3%4%2%
6-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫توضيحي‬ ‫مثال‬

25. 7-‫منهجية‬‫وضع‬‫األداء‬ ‫مقاييس‬
‫توضيحي‬ ‫مثال‬
‫السنا‬‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫عدد‬‫الموظفين‬ ‫عدد‬‫المؤشر‬ ‫نسبة‬
20074012003.3%
20083612202.9%
20093212502.6%
20103012802.3%
20112513101.9%

26. ‫توضيحي‬ ‫مثال‬
•‫لسنا‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫نسبا‬ ‫نتوق‬ ‫أ‬ ‫يمكننا‬2011‫اإلحصائيا‬ ‫األساليب‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫المعروفا‬‫ومنها‬‫النسبا‬ ‫أ‬ ‫نجد‬ ‫حيث‬ ‫البسيط‬ ‫االنحدار‬ ‫معادلا‬‫تساو‬(1.67)%.
‫ظل‬ ‫في‬ ‫متوق‬ ‫امر‬ ‫االنخفاض‬ ‫ذا‬ ‫ا‬‫العاملي‬ ‫لدى‬ ‫والخبرة‬ ‫المعرفا‬ ‫زيادة‬‫وتقديم‬
‫ل‬ ‫تدريبيا‬ ‫دورات‬‫المهنيا‬ ‫والصحا‬ ‫السالما‬ ‫في‬ ‫لموظفي‬‫ب‬ ‫م‬ ‫تزويد‬‫مالبس‬
‫وتجهيزات‬‫العاما‬ ‫بالسالما‬‫اثناء‬‫العمل‬
‫ما‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫المتوقعا‬ ‫االصابات‬ ‫مستوى‬ ‫ع‬ ‫تقل‬ ‫متحديا‬ ‫نسبا‬ ‫بوو‬ ‫المنظما‬ ‫تقوم‬ ‫ربما‬
‫لحشد‬ ‫يحتاج‬‫مجهوداتها‬‫الهدف‬ ‫ذا‬ ‫بلوغ‬ ‫اجل‬ ‫م‬

27. •‫امامها‬ ‫التحليل‬ ‫طرق‬ ‫وتبسيط‬ ‫االدارة‬ ‫امام‬ ‫الطريق‬ ‫انارة‬.
•‫عمليات‬ ‫تسهيل‬‫النتائج‬ ‫قياس‬‫مستوى‬ ‫وتحديد‬‫التقدم‬‫نحو‬ ‫المحرز‬‫تحقيق‬‫األ‬‫داف‬.
•‫داف‬ ‫ا‬ ‫شرح‬‫وأنشطته‬ ‫البرامج‬‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫واليات‬ ‫ا‬.
•‫البرامج‬ ‫مسارات‬ ‫بتصحيح‬ ‫المتعلقا‬ ‫تلك‬ ‫وخاصا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬.
(1)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬

28. (2)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•‫ال‬ ‫والفني‬ ‫االدار‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬‫البشريا‬ ‫الموارد‬ ‫دارة‬‫ك‬‫عبء‬ ‫إدارة‬
‫والتوظيف‬ ‫الوظيفي‬ ‫والوصف‬ ‫العمل‬‫ا‬ ‫وغير‬ ‫والتدريب‬ ‫واالستقطاب‬.
•‫الراجعا‬ ‫التغذيا‬‫الحاليا‬ ‫للخطا‬‫والقادما‬.
•‫خالل‬ ‫م‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫احكام‬‫متابعا‬‫بأول‬ ‫اوال‬ ‫العمل‬ ‫جوانب‬ ‫كل‬‫؟‬
•‫المتناسق‬ ‫بي‬ ‫التواز‬ ‫تحقيق‬‫والمتعارض‬‫المنظما‬ ‫انشطا‬ ‫في‬.

29. (3)‫فائدة‬‫الفحص‬‫القياس‬‫المؤشرات‬ ‫باستخدام‬
‫ا؟‬
‫القياس‬ ‫فائدة‬ ‫تكم‬.‫يأتي‬ ‫بما‬‫يكشيف‬ ‫اليذ‬ ‫االسيلوب‬ ‫كونه‬‫أداء‬ ‫نجياح‬‫المنظميا‬
‫ييواء‬‫ي‬‫س‬‫ييت‬‫ي‬‫كان‬‫ييو‬‫ي‬ ‫ييا‬‫ي‬‫خاص‬ ‫أو‬ ‫ييا‬‫ي‬‫حكومي‬‫ييا‬‫ي‬‫بمثاب‬‫ييذه‬‫ي‬ ‫ييحا‬‫ي‬‫لص‬ ‫ييي‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ييص‬‫ي‬‫الفح‬
‫المنظم‬‫ا‬‫يتم‬ ‫والتشخيص‬ ‫الفحص‬ ‫خالل‬ ‫وم‬ ،‫ويوصيف‬ ‫العليل‬ ‫تحدييد‬‫عيالج‬
‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫واألمراض‬ ‫ت‬ ‫المشكال‬‫مختلف‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬‫أحجامها‬
‫وأنواعها‬ ‫وأشكالها‬.

30. (4)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•‫العمليات‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫مبكر‬ ‫انذار‬ ‫اعطاء‬‫قد‬ ‫التي‬‫تظهر‬‫مستقبال‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬
•‫مستوى‬ ‫تحديد‬‫العميل‬ ‫خدمة‬‫أو‬‫االنتاجية‬ ‫المؤشرات‬.
•‫عن‬ ‫موقفا‬ ‫اعطاء‬‫الخدمة‬ ‫سعر‬‫كان‬ ‫اذا‬ ‫فيما‬‫مرتفع‬‫ا‬‫أو‬‫مناسبا‬‫ل‬‫الزبون‬ ‫متطلبات‬
•‫ل‬ ‫اطارا‬ ‫اعتباره‬‫اتخاذ‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫رئيسي‬ ‫كمؤثر‬ ‫السياسية‬ ‫لقضايا‬‫القرار‬.

31. (3)‫الحكومي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫فوائد‬
•‫خالل‬ ‫م‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫تعزيز‬‫ا‬ ‫تاشير‬‫و‬ ‫إلنجازات‬‫اخفاقات‬
‫البرامج‬.
•‫دليال‬ ‫اعتباره‬‫والطلبات‬ ‫االحتياجات‬ ‫في‬ ‫ّر‬‫ي‬‫للتغ‬‫والتوجهات‬.
•‫تشكل‬‫التكلفا‬ ‫محركات‬‫المنظما‬ ‫في‬.
•‫تحديد‬‫في‬ ‫المسيوليا‬‫وم‬ ‫وقوعها‬ ‫حالا‬‫سيطر‬‫االدارة‬ ‫ة‬.
•‫تقارير‬ ‫بناء‬‫العمل‬ ‫بيئا‬ ‫لمراقبا‬‫واخرى‬‫والبرلما‬ ‫للحكوما‬‫والصحافا‬

32. •‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ،‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بعض‬‫مفيدة‬‫النتائج‬ ‫أفول‬ ‫لتحقيق‬.
•‫استخدام‬‫ميشرات‬‫االداء‬‫كأدوات‬‫للقياس‬‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫كغايا‬ ‫وليس‬.
•‫بعض‬ ‫ا‬‫ومفيدة‬ ‫مهما‬ ‫المعلومات‬‫اخرى‬ ‫ناك‬ ‫و‬‫مفيدة‬ ‫ليست‬.
•‫للميشرات‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫تشكل‬‫في‬‫مختلف‬‫مستويات‬‫المنظما‬.
•‫المنظما‬ ‫اقسام‬ ‫حاجا‬ ‫تختلف‬
•‫الى‬ ‫يحتاجو‬ ‫السياسات‬ ‫فموظفو‬ ‫للبيانات‬‫التوجهات‬ ‫ّر‬‫ي‬‫بتغ‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬
‫المختلفا‬‫بالخطا‬ ‫المتعلقا‬ ‫وتلك‬‫اإل‬‫ستراتيجيا‬‫معينا‬ ‫فترات‬ ‫خالل‬.‫بينما‬‫يحتاج‬
‫بشكل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفنيو‬‫مستمر‬.
(1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

33. •‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ،‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بعض‬‫مفيدة‬‫النتائج‬ ‫أفول‬ ‫لتحقيق‬.
•‫استخدام‬‫ميشرات‬‫االداء‬‫كأدوات‬‫للقياس‬‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫كغايا‬ ‫وليس‬.
•‫بعض‬ ‫ا‬‫ومفيدة‬ ‫مهما‬ ‫المعلومات‬‫اخرى‬ ‫ناك‬ ‫و‬‫مفيدة‬ ‫ليست‬.
•‫للميشرات‬ ‫مهما‬ ‫اساسا‬ ‫المعلومات‬ ‫تشكل‬‫في‬‫مختلف‬‫مستويات‬‫المنظما‬.
•‫المنظما‬ ‫اقسام‬ ‫حاجا‬ ‫تختلف‬
•‫الى‬ ‫يحتاجو‬ ‫السياسات‬ ‫فموظفو‬ ‫للبيانات‬‫التوجهات‬ ‫ّر‬‫ي‬‫بتغ‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬
‫المختلفا‬‫بالخطا‬ ‫المتعلقا‬ ‫وتلك‬‫اإل‬‫ستراتيجيا‬‫معينا‬ ‫فترات‬ ‫خالل‬.‫بينما‬‫يحتاج‬
‫بشكل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفنيو‬‫مستمر‬.
(1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

34. ‫استخدام‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫اخرى‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫م‬‫التاليا‬:
•‫وتابعا‬ ‫بناء‬‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
•‫األولويات‬ ‫وو‬
•‫انشاء‬‫وأنظما‬ ‫تشريعات‬
•‫الموازن‬ ‫إعداد‬‫ات‬‫ا‬ ‫وتنفيذ‬
•‫تدقيق‬‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬
•‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫تقارير‬ ‫تدقيق‬.
•‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫األساسات‬ ‫أحد‬
(2)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

35. •‫تخصيص‬‫الموارد‬(‫ا‬ ‫وغير‬ ‫والمعدات‬ ‫والموظفي‬ ‫األموال‬.)
•‫الزمنيا‬ ‫الجداول‬ ‫إعداد‬ ‫التوقيت‬
•‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫أو‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫أخرى‬ ‫وأنشطا‬ ‫ميسسات‬ ‫م‬ ‫التنسيق‬
•‫التقارير‬ ‫إعداد‬
•‫والتقييم‬ ‫للمراقبا‬‫والمحاسبي‬ ‫المالي‬
•‫البرامج‬ ‫أحد‬ ‫نتائج‬ ‫استخدام‬‫كمدخالت‬‫أخرى‬ ‫لبرامج‬.
(3)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مبادئ‬

36. •‫وجود‬‫يرنامج‬‫المستهدفا‬ ‫اآلثار‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬‫منه‬.
•‫تبديد‬‫اختيار‬ ‫بسبب‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫في‬‫برنامج‬‫المرجوة‬ ‫داف‬ ‫األ‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬‫منه‬.
•‫أداء‬ ‫وعف‬‫العاملي‬.
•‫تلكوء‬‫توقف‬ ‫او‬‫البرنامج‬.
•‫عدم‬‫داف‬ ‫أل‬ ‫الوصول‬‫البرنامج‬‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬‫المرسوما‬ ‫الخطا‬ ‫وفق‬.
‫غياب‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫اآلثار‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬

37. 1-‫محلل‬‫و‬‫البرامج‬:‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يأتي‬:
•‫التفصيليا‬ ‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫البرامج‬‫واالنشطا‬.
•‫ال‬‫معلومات‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫بالعمليات‬.
•‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫وتقييم‬ ‫مراقبا‬‫االغراض‬ ‫بمختلف‬.
•‫بالموازنات‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬.
•‫ال‬‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقا‬ ‫مسائل‬‫االستراتيجيات‬ ‫ووو‬.
(1)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

38. 2-‫و‬ ‫منسقو‬‫مدير‬‫و‬‫البرنامج‬:‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬:
•‫البرامج‬ ‫حول‬ ‫التفصيليا‬ ‫المعلومات‬‫في‬ ‫العاملا‬‫الوزارات‬ ‫في‬ ‫والبرامج‬ ‫الوزارة‬‫االخرى‬.
•‫ال‬‫معلومات‬‫في‬ ‫المطلوبا‬‫والموازن‬ ‫والتخطيط‬ ‫والتقييم‬ ‫المراقبا‬‫ات‬‫التقارير‬ ‫وإعداد‬‫الدوريا‬.
•‫ال‬‫مشاركا‬‫ب‬‫الموظفي‬ ‫م‬ ‫المعلومات‬‫االخرى‬ ‫االدارات‬ ‫في‬‫يديرو‬ ‫الذ‬‫برامج‬‫عالقا‬ ‫ذات‬.
(2)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

39. ‫الدائرة‬ ‫رئيس‬‫ما‬ ‫وتشمل‬‫يلي‬:
•‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫ل‬‫المرتفعا‬ ‫التكلفا‬ ‫ذات‬ ‫لبرامج‬‫المستقرة‬ ‫وغير‬.
•‫المعلومات‬‫ب‬ ‫المتعلقا‬‫الموارد‬ ‫استخدام‬.
•‫عن‬ ‫المطلوبا‬ ‫المعلومات‬‫اإلشر‬‫ا‬‫وإعداد‬ ‫والمراقبا‬ ‫ف‬‫التقارير‬.
•‫المطلوبا‬ ‫المعومات‬‫العداد‬‫الدوريا‬ ‫الفنيا‬ ‫التقارير‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫ب‬‫أنشطا‬‫البرامج‬.
•‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫أالستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
•‫ع‬ ‫معلومات‬‫واإلدارة‬ ‫اإلشراف‬‫الوظيفي‬ ‫االداء‬ ‫وتقييم‬.
•‫ال‬‫ياركا‬‫ي‬‫مش‬‫ب‬‫المعلومييات‬‫االقسييام‬ ‫مختلييف‬ ‫ميي‬‫فييي‬‫المنظمييا‬‫العالقييا‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومييات‬
‫ب‬‫خارج‬ ‫م‬ ‫المخرجات‬‫المنظما‬.
(3)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

40. 4-‫ا‬‫لمدققون‬
•‫استالم‬‫البيانات‬‫وتدقيقها‬.
•‫كو‬ ‫م‬ ‫والتدقيق‬ ‫الفحص‬‫مرتبطا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫صميميا‬‫ألبرامج‬ ‫داف‬ ‫بأ‬.
•‫كو‬ ‫م‬ ‫والتدقيق‬ ‫الفحص‬‫الرئيسييا‬ ‫األداء‬ ‫بميشيرات‬ ‫المتعلقيا‬ ‫المعلومات‬‫صيحيحا‬
‫ونافذة‬.
•‫يائل‬‫ي‬‫ووس‬ ‫يرق‬‫ي‬‫ط‬ ‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يدقيق‬‫ي‬‫والت‬ ‫يص‬‫ي‬‫الفح‬‫ي‬‫ي‬‫جم‬‫يات‬‫ي‬‫البيان‬‫يام‬‫ي‬‫نظ‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يعها‬‫ي‬‫ووو‬ ‫يا‬‫ي‬‫وحفظه‬
‫المعلومات‬.
(4)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

41. ‫العام‬ ‫المدير‬
•‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫ل‬‫المرتفعا‬ ‫التكلفا‬ ‫ذات‬ ‫لبرامج‬‫المستقرة‬ ‫وغير‬
•‫ال‬‫مشاركا‬‫ب‬‫المعلومات‬‫االقسام‬ ‫مختلف‬ ‫م‬‫في‬‫المنظما‬‫العالقا‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومات‬
‫ب‬‫خارج‬ ‫م‬ ‫المخرجات‬‫المنظما‬
•‫استخدام‬‫األولويات‬ ‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫للتخطيط‬ ‫المعلومات‬.
•‫استخدام‬‫المعلومات‬‫في‬‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫إدارة‬‫االدارة‬
•‫االدوات‬ ‫اقتراح‬‫التشريع‬‫يا‬‫وتعديلها‬
•‫اقتراح‬‫أنظما‬‫اجراءات‬ ‫ووو‬ ‫ا‬ ‫تنفيذ‬ ‫وتسهيل‬ ‫العمل‬‫واساليب‬‫في‬ ‫والسياسات‬ ‫العمل‬
‫االدارة‬ ‫او‬ ‫الوزارة‬ ‫داخل‬.
•‫يستعي‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫بها‬‫للمساءلا‬‫ومتابعا‬ ‫تنفيذ‬ ‫ع‬‫البرامج‬.
(5)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

42. ‫الوزير‬
•‫المعلومات‬‫البرامج‬ ‫في‬ ‫المحرز‬ ‫بالتقدم‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫الرءيسيا‬‫الوزارة‬ ‫وم‬.
•‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫الموارد‬ ‫استخدام‬‫والمصروفات‬.
•‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫بشا‬ ‫المتبادلا‬‫البرامج‬‫م‬ ‫المشتركا‬‫ال‬‫وزارات‬‫األ‬‫خرى‬.
•‫المعلومات‬‫اعمال‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬‫البرلما‬.
•‫المعلومات‬‫يطلبها‬ ‫التي‬‫الوزراء‬ ‫ومجلس‬ ‫الوزراء‬ ‫رئيس‬
•‫المعلومات‬‫ال‬ ‫م‬ ‫العالقات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬‫دول‬‫األ‬‫و‬ ‫خرى‬‫المنظمات‬‫الخارجيا‬..
•‫المعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫التشريعيا‬ ‫الجوانب‬‫السياسات‬ ‫ورسم‬‫المتعلقا‬‫بالبرامج‬.
•‫التشريعات‬ ‫اقتراح‬‫واالنظما‬
•‫الوزارة‬ ‫وإدارة‬ ‫األولويات‬ ‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬.
(6)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

43. ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬
•‫ميشرات‬‫الحكوما‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الرئيسيا‬ ‫والقوايا‬ ‫السياسيا‬ ‫الجوانب‬
‫الدوليا‬ ‫والقوايا‬‫الرئيسيا‬.
•‫ومعلومات‬ ‫ميشرات‬‫ألتنفيذيا‬ ‫السلطا‬ ‫على‬ ‫البرلما‬ ‫إشراف‬ ‫حول‬
•‫ميشرات‬‫و‬ ‫الوزارات‬ ‫جمي‬ ‫م‬ ‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫االدارات‬.
•‫حول‬ ‫ميشرات‬‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬‫ب‬‫ووو‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬
‫المستو‬ ‫على‬ ‫الموارد‬ ‫وتخصيص‬ ‫األولويات‬‫الوطني‬ ‫ى‬
(7)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

44. ‫ا‬‫لبرلمان‬
•‫ميشرات‬‫الرئيسيا‬ ‫والقوايا‬ ‫السياسيا‬ ‫الجوانب‬‫المتعلقا‬‫بالبرامج‬.
•‫الرئيسيا‬ ‫المعلومات‬‫المنبادلا‬‫الوزارات‬ ‫جمي‬ ‫م‬‫واالدارات‬.
•‫المعلومات‬‫العالقا‬ ‫ذات‬‫التنفيذيا‬ ‫السلطا‬ ‫على‬ ‫باإلشراف‬.
•‫اقرار‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫التشريعات‬‫ومناقشتها‬.
•‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫وتخصيص‬ ‫األولويات‬ ‫وو‬‫الموارد‬.
•‫وتعديلها‬ ‫ومناقشتها‬ ‫الدولا‬ ‫بموازنا‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬‫ا‬ ‫واقرار‬.
(8)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

45. ‫ا‬‫لجمهور‬
•‫في‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫الوزارات‬ ‫توزعها‬ ‫التي‬ ‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬‫واإلدارات‬‫رسميا‬،
•‫في‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫ا‬ ‫التقارير‬‫والباحثي‬ ‫االفراد‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المجهزة‬.
•‫الحكوميا‬ ‫التقارير‬ ‫ووء‬ ‫في‬ ‫الجمهور‬ ‫يبديها‬ ‫التي‬ ‫والمقترحات‬ ‫االراء‬‫القطياع‬ ‫وميسسات‬
‫الخاص‬.
•‫بالسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الصحافا‬ ‫تتناوله‬ ‫ما‬‫الحكوميا‬.
•‫المعلومات‬‫المستخدما‬‫البقاء‬‫اطالع‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬‫الدولا‬ ‫بسياسا‬‫العام‬ ‫الرأ‬ ‫وتشكيل‬.
(9)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

46. ‫وغيرها‬ ‫والجامعات‬ ‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬
•‫وفق‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫الوزارات‬ ‫توزعها‬ ‫التي‬ ‫الحكوميا‬ ‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬
‫دوريا‬.
•‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫والتقارير‬ ‫المعلومات‬‫االفراد‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬.
•‫ال‬ ‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫معلومات‬‫ال‬ ‫المطلوبا‬‫البحوث‬ ‫جراء‬‫الدراسات‬.
•‫ال‬ ‫وم‬ ‫الواردة‬ ‫الميشرات‬‫معلومات‬‫ل‬ ‫تجهز‬ ‫التي‬‫المختلفا‬ ‫لجهات‬‫طلبها‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫معينا‬ ‫فويا‬ ‫بسا‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫طرح‬ ‫بهدف‬
(9)‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬

47. ‫اإلستراتجية‬ ‫الخطة‬‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬
.1‫تتحدث‬‫عن‬‫األماني‬‫واألهداف‬‫وما‬‫تريد‬‫المنظمة‬‫تحقيقه‬..1‫تحتوي‬‫على‬‫الكيفية‬‫واآلليات‬‫لتحقيق‬‫تلك‬‫األماني‬
‫واألهداف‬.
.1‫تتحدث‬‫عن‬‫تنبؤات‬‫مستقبلية‬..1‫تتحدث‬‫عن‬‫أفعال‬‫واقعية‬‫يجب‬‫أن‬‫تنجز‬
.1‫مسؤليتها‬‫تقع‬‫على‬‫عاتق‬‫مجموعة‬‫من‬‫الخبراء‬..1‫مسؤلية‬‫تنفيذها‬‫تقع‬‫على‬‫جميع‬‫أطراف‬‫العملية‬‫التشغيلية‬
‫ومكوناتها‬‫وعناصرها‬‫تختلف‬‫من‬‫منظمة‬‫إلى‬‫أخرى‬.
.1‫منهجية‬‫صياغة‬‫اإلستراتجية‬‫في‬‫الغالب‬‫متشابهة‬..4‫ادوار‬‫ومسؤوليات‬‫وسبل‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫التنفيذية‬‫تختلف‬‫من‬
‫مؤسسة‬‫ألخرى‬‫ومن‬‫ادارة‬‫ألخرى‬
.4‫مهارات‬‫معدي‬‫صياغة‬‫اإلستراتجية‬‫تضم‬‫القدرة‬‫على‬
‫التحليل‬‫والتنبوء‬.
.1‫مهارات‬‫منفذي‬‫الخطة‬‫التنفيذية‬‫مختلفة‬‫وعديدة‬‫تتطلب‬
‫كفاءة‬‫في‬‫العمل‬‫وحماس‬‫للتنفيذ‬‫واصرار‬‫على‬‫تنفيذ‬
‫المهام‬.
.4‫يستغرق‬‫إعداد‬‫الصياغة‬‫فترة‬‫ال‬‫تزيد‬‫عن‬‫سنة‬‫في‬‫المعتاد‬..1‫تستغرق‬‫عمليات‬‫التنفيذ‬‫فترة‬‫طويلة‬‫تغطي‬‫فترة‬‫الخطة‬
‫التي‬‫تصل‬‫إلى‬(5)‫سنوات‬‫أو‬‫أكثر‬.
‫ا‬‫والتشغيلية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫بين‬ ‫لفرق‬

48. ‫ا‬‫لصحافة‬
‫غير‬ ‫والمنظمات‬
‫الحكومية‬
‫الخاص‬ ‫والقطاع‬
‫ومجلس‬ ‫البرلمان‬
‫الوزراء‬
‫الوزراء‬
‫ا‬‫ألمناء‬‫العامون‬
‫المدققون‬
‫ر‬‫الموظفين‬ ‫وكبار‬ ‫المديريات‬ ‫ؤساء‬
‫البرامج‬ ‫مدراء‬
‫الفنيون‬ ‫والموظفون‬ ‫البرامج‬ ‫محللو‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫الرئيسيا‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬ ‫والكفاءة‬
‫الرئيس‬ ‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬
‫الرئيسي‬ ‫والمدخالت‬
‫واألنواع‬ ‫التفاصيل‬ ‫جمي‬
‫والكفاءة‬ ‫والمخرجات‬ ‫النتائج‬
‫الرئيسيا‬ ‫والفعاليا‬
‫والمدخالت‬
‫مؤشرات‬ ‫مستخدمو‬
‫ووظائفهم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬

49. ‫داف‬ ‫األ‬
‫النهائيا‬
‫القابلا‬ ‫داف‬ ‫األ‬
‫للقياس‬
‫الرئيسيا‬ ‫البرامج‬
‫واألنشطة‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬
‫النتائج‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والفاعلية‬
‫والفاعلية‬ ‫المخرجات‬
‫والنتائج‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫هيكل‬ ‫بين‬
‫األهداف‬
‫مؤشرات‬ ‫وأنواع‬
‫األداء‬

50. •‫ا‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬‫و‬ ‫االستراتيجي‬ ‫تخطيط‬‫متابعا‬‫البرامج‬ ‫وتقييم‬
‫اخرى‬ ‫وغايات‬ ‫والمشاري‬،‫توويحها‬ ‫يمك‬ ‫ودالالت‬ ‫ابعاد‬ ‫ولها‬‫باالتي‬:
•‫الميشرات‬ ‫بعض‬‫جهدا‬ ‫ويتطلب‬ ‫معقدا‬ ‫االخر‬ ‫البعض‬ ‫بينما‬ ‫وفهمه‬ ‫صياغته‬ ‫ويمك‬ ‫بسيطا‬
‫لصياغته‬
•‫الميشرات‬ ‫بعض‬‫ذو‬‫و‬ ‫معنى‬‫ا‬‫م‬ ‫القليل‬ ‫أو‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمك‬ ‫ويق‬ ‫أو‬ ‫س‬
‫المواقف‬.
•‫ا‬‫لبعض‬‫ذو‬ ‫منها‬‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫أو‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫ميا‬ ‫أ‬
•‫بعوها‬‫وصفيا‬ ‫أو‬ ‫نوعيا‬ ‫وصفه‬ ‫يمك‬ ‫وبعوها‬ ‫واوحا‬ ‫معلومات‬ ‫م‬ّ‫د‬‫ُق‬‫ي‬‫و‬ ‫بطبيعته‬ ‫كمي‬
‫ابعاد‬‫مؤشرات‬‫االداء‬

51. (1)‫من‬ ‫ومخاوف‬ ‫صعوبات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
•‫ال‬‫بعض‬‫متكامل‬ ‫غير‬ ‫منها‬‫م‬ ‫فقط‬ ‫محددة‬ ‫جزئيا‬ ‫ُعالج‬‫ي‬ ‫أو‬‫المسالا‬‫فهمها‬ ‫إلى‬ ‫نحتاج‬ ‫إلي‬.‫مثل‬
‫تغطي‬‫ته‬‫البرامج‬ ‫أنشطا‬ ‫م‬ ‫فقط‬ ‫جزءا‬‫او‬‫تغطي‬‫ته‬‫السنا‬ ‫م‬ ‫جزءا‬.
•‫طريقا‬ ‫م‬ ‫بأكثر‬ ‫بعوها‬ ‫تفسير‬ ‫يمك‬‫لشرح‬ ‫تستقى‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫االتالف‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫الميشر‬.

52. ‫ا‬(2)‫من‬ ‫ومخاوف‬ ‫صعوبات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
•.
•‫استخدام‬‫وتأتي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫لدعم‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫بيانات‬‫لذلك‬ ‫مكملا‬‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫وال‬
‫حول‬ ‫للمعلومات‬ ‫أخرى‬ ‫مصادر‬ ‫ناك‬ ‫يك‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫لوحد‬‫وتقييم‬ ‫تنفيذ‬‫البرامج‬.
•‫م‬ ‫التأكد‬‫صالحيا‬‫الميشرات‬‫باستخدامها‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫المعني‬ ‫للغرض‬

53. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تختلف‬‫نشاط‬‫إلى‬‫اخر‬‫نوعية‬ ‫حسب‬ ،‫واالشغال‬ ‫االنشطة‬‫كانت‬ ‫إن‬
‫خدمية‬‫ام‬‫كانت‬ ‫او‬ ‫سلعية‬‫أ‬ ‫حكومية‬‫م‬‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصنف‬ ‫ولهذا‬ ،‫خاصة‬
‫االنشطة‬‫والشركات‬ ‫المؤسسات‬ ‫ونوعية‬‫االتي‬ ‫في‬ ‫مبين‬ ‫وكما‬ ‫والمنظمات‬:
‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫نماذج‬‫األداء‬‫في‬ ‫المستخدما‬‫البشريا‬ ‫الموارد‬:
1-‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬.
2-‫والدرجا‬ ‫الوظيفيا‬ ‫الفئا‬ ‫حسب‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬.
3-‫الشهر‬ ‫خالل‬ ‫الخدما‬ ‫تركوا‬ ‫الذي‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬.
4-‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫الخدما‬ ‫تركوا‬ ‫الذي‬ ‫العاملي‬ ‫عدد‬‫كل‬ ‫حسب‬‫إدارة‬.
5-‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مفصل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫المرويا‬ ‫اإلجازات‬ ‫نسبا‬.
6-‫إدارة‬ ‫لكل‬ ‫مفصل‬ ‫الموظفي‬ ‫عمل‬ ‫دورا‬ ‫نسبا‬.
7-‫حديثا‬ ‫تعيينهم‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الموظفي‬ ‫عدد‬.

54. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
‫ياتي‬ ‫ما‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫وتشمل‬:
.1‫الموظفين‬ ‫عدد‬‫لكل‬ ‫نسبة‬ ‫العاملين‬1000‫مشترك‬.
.2‫النقديا‬ ‫المبالغ‬‫الى‬ ‫نسبا‬ ‫المستحصلا‬‫الفواتير‬ ‫مجموع‬.
.3‫المياه‬ ‫م‬ ‫الفاقد‬ ‫نسبا‬‫المجهز‬ ‫الماء‬ ‫الى‬.
.4‫نسبا‬‫التشغيليا‬ ‫التكاليف‬‫العاملي‬ ‫عدد‬ ‫الى‬.
.5‫نسبا‬‫التشغيليا‬ ‫التكاليف‬‫العائدات‬ ‫الى‬
.6‫المياه‬ ‫نوعيا‬‫الى‬ ‫مقارنا‬ ‫المجهزة‬‫المعتمدة‬ ‫المواصفا‬.
‫ج‬-

55. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
‫أداء‬ ‫مؤشرات‬‫مصرف‬
-‫األرباح‬‫المتحققا‬.
-‫عمالء‬ ‫عدد‬‫المصرف‬
-‫د‬ ‫معدل‬‫ا‬ ‫ورا‬‫العمل‬
-‫الخدما‬ ‫جودة‬‫المقدما‬‫للعمالء‬.
-‫االيرادات‬‫االجماليا‬/‫التشغيليا‬ ‫المصروفات‬
-‫القروض‬‫المقدما‬/‫المال‬ ‫راس‬
-‫سمعة‬‫لدى‬ ‫المصرف‬‫المجتمع‬
-‫العمالء‬ ‫رضا‬

56. ‫يومية‬ ‫صحيفة‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬:
-‫األ‬‫ا‬ ‫رباح‬‫المتحققة‬.
-‫عدد‬‫ال‬‫قرا‬‫ء‬/‫الموزعة‬ ‫الصحف‬ ‫عدد‬.
-‫القراء‬ ‫عدد‬ ‫اجمالي‬
-‫اجمالي‬‫االشتراكات‬ ‫عدد‬.
-‫ا‬ ‫نسبة‬‫المسترجع‬‫الصحيفة‬ ‫من‬.
-‫مستوى‬‫جودة‬‫الصحيفة‬.
-‫ال‬ ‫مستوى‬‫رضا‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫المتحقق‬‫القراء‬.
-‫ال‬‫سمعة‬‫ل‬ ‫العامة‬‫لصحيفة‬‫لدى‬‫المجتمع‬.
-
‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬

57. ‫بعض‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نماذج‬‫المنظمات‬
‫ت‬‫الهدف‬‫المؤشر‬
1‫النساء‬ ‫ضد‬ ‫العنف‬ ‫ظاهرة‬ ‫على‬ ‫القضاء‬‫الظاهرة‬ ‫انتشار‬ ‫درجة‬
‫الظاهرة‬ ‫حدوث‬ ‫معدل‬
2‫تمكين‬/‫والمواجهة‬ ‫االستقالل‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫ودعم‬ ‫النساء‬ ‫تقوية‬....‫بحقوقهم‬ ‫النساء‬ ‫معرفة‬
‫بأنفسهم‬ ‫النساء‬ ‫ثقة‬
‫المشروع‬ ‫قبل‬ ‫منظمين‬ ‫كانوا‬ ‫التي‬ ‫النساء‬ ‫بعدد‬ ‫مقارنة‬ ‫أنفسهم‬ ‫نظمن‬ ‫التي‬ ‫النساء‬ ‫عدد‬....
3‫القانونية‬ ‫والبيئة‬ ‫التشريعات‬ ‫تطوير‬‫لها‬ ‫والنيابة‬ ‫الشرطة‬ ‫استجابت‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫نسبة‬
‫فيها‬ ‫النساء‬ ‫أخذت‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫نسبة‬‫أحكام‬‫منصفة‬
‫بالقوانين‬ ‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫معرفة‬‫الحمائية‬
‫القضاء‬ ،‫النيابة‬ ،‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫مواقف‬....‫الخ‬
4‫العنف‬ ‫من‬ ‫االسرة‬ ‫لحماية‬ ‫قانون‬ ‫اصدار‬‫والتشريعيين‬ ‫القرار‬ ‫صناع‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫التغير‬
‫الموضوع‬ ‫ناقشت‬ ‫التي‬ ‫البرلمانية‬ ‫الجلسات‬ ‫معدل‬
‫للقانون‬ ‫المؤيدين‬ ‫البرلمان‬ ‫في‬ ‫المتحدثين‬ ‫نسبة‬
‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬ ‫معدل‬
5‫الحمائية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫منافذ‬ ‫وتوسيع‬ ‫توفير‬‫الخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫المراكز‬ ‫عدد‬)‫وبعد‬ ‫قبل‬(
‫المعنفات‬ ‫النساء‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫استخدام‬ ‫معدل‬
‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫المعنفات‬ ‫النساء‬ ‫رضا‬
6‫السلبية‬ ‫التوجهات‬ ‫وتغير‬ ‫النساء‬ ‫العنف‬ ‫بقضية‬ ‫المجتمع‬ ‫وعي‬ ‫رفع‬‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫المعنفات‬ ‫للنساء‬
‫والندوات‬ ‫المؤتمرات‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫مشاركة‬ ‫معدل‬
‫اإلعالمية‬ ‫التغطية‬ ‫معدل‬
‫اإلعالم‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫التغير‬...‫الخ‬

58. (1)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬
‫اوال‬-‫وتحديد‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫اإلدارة‬‫األ‬‫سبقيات‬:
•‫ال‬‫د‬ِ‫مساع‬‫في‬‫اإلداريا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬‫ب‬ ‫والوفاء‬‫المتطلبات‬‫القانونيا‬.
•‫البشر‬ ‫العامل‬ ‫ع‬ ‫االستغناء‬ ‫عدم‬‫استجابا‬ ‫عدم‬ ‫حالا‬ ‫في‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المقصودة‬ ‫للحالا‬
•‫تستخدم‬‫م‬ ‫للتحقق‬‫و‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫بالتطبيق‬ ‫المتعلقا‬ ‫والقوايا‬ ‫والبرامج‬ ‫الميسسا‬ ‫داف‬ ‫أ‬‫البعيد‬.
•‫في‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬‫تطوير‬‫اإلجراءات‬‫المنظما‬ ‫داخل‬.
•‫ال‬‫مراجع‬‫ا‬‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وخاصا‬ ‫الدائما‬‫متعددة‬ ‫تفسيرات‬.

59. •.
(2)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬
‫ت‬‫التقييم‬‫المتابعة‬
1‫مرحلية‬ ‫عملية‬‫مستمرة‬ ‫عملية‬
2‫تم‬ ‫ما‬ ‫لمقارنة‬ ‫وموسع‬ ‫معمق‬ ‫تحليل‬ ‫تقدم‬
‫لالحتياجات‬ ‫المالئمة‬ ‫فحص‬ ‫تشمل‬ ‫وقد‬ ‫تحقق‬ ‫وما‬ ‫تخطيطه‬.
‫البرنامج‬ ‫سير‬ ‫وتحلل‬ ‫تتعقب‬/‫وتوثق‬ ‫المشروع‬
‫العملية‬.
3‫واالستمرارية‬ ‫األثر‬ ‫قياس‬ ‫وتتضمن‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬‫االنجاز‬ ‫مؤشرات‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬‫النشاط‬ ‫تقدم‬ ‫وتؤشر‬
4‫بناء‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬ ‫وكيف‬ ‫لماذا‬ ‫على‬ ‫تجيب‬
‫للتغيير‬ ‫ونماذج‬ ‫نظريات‬
‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أى‬ ‫على‬ ‫تجيب‬‫واى‬‫من‬
‫تحقيقها‬ ‫يتم‬ ‫النتائج‬
5‫والمالئمة‬ ‫واالستمرارية‬ ‫واألثر‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مؤشراتها‬
‫المتحققة‬ ‫للنتائج‬
‫النشاط‬ ‫مخرجات‬ ‫مؤشراتها‬‫و‬‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫العناصر‬.
6‫استراتيجية‬ ‫خيارات‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تقدم‬
‫وسياسية‬.
‫خيارات‬ ‫وتقدم‬ ‫الموجودة‬ ‫للمشاكل‬ ‫القيادة‬ ‫تنبه‬
‫للحلول‬ ‫آنية‬.
7‫للتخطيط‬ ‫جديدة‬ ‫معرفية‬ ‫قاعدة‬ ‫توفر‬
‫المستقبلية‬ ‫والمتابعة‬
‫المرحلية‬ ‫للتقييمات‬ ‫قوي‬ ‫أساس‬ ‫توفر‬
8‫األداء‬ ‫درجة‬ ‫وتحديد‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫المتحقق‬ ‫مستوى‬ ‫قياس‬ ‫هدفها‬‫باتجاه‬ ‫االنحرافات‬ ‫وتعديل‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫التنفيذ‬ ‫عمليات‬ ‫مراقبة‬ ‫هدفها‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
9‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫بالمخطط‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫تستخدم‬‫مع‬ ‫المقارنة‬
‫الشبيهة‬ ‫المنظمات‬ ‫أداء‬
‫الزمني‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫المبين‬ ‫والمخطط‬ ‫الفعلي‬ ‫المنقذ‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫تستخدم‬
‫المقارنة‬ ‫إجراء‬ ‫لحظة‬ ‫النشاط‬ ‫لتنفيذ‬.
10‫خارجي‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫بمق‬ ‫يستعان‬ ‫قد‬‫المؤسسة‬ ‫مهمة‬‫ومتخصصيها‬
‫ثانيا‬-‫والمتابعا‬ ‫التقييم‬.

60. •.
‫ثالثا‬-‫السياسات‬ ‫تحليل‬
‫ا‬‫فحص‬ ‫في‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تستخدم‬‫البحث‬ ‫يم‬ ‫مفا‬ ‫صحا‬‫في‬ ‫اخفاقها‬ ‫او‬‫تاكيد‬‫الفرويات‬
‫االخذ‬ ‫وعدم‬‫بها‬،‫م‬ ‫الكثير‬ ‫اتخاذ‬ ‫يستدعي‬ ‫مما‬‫برامج‬ ‫بخصوص‬ ‫اإلجراءات‬‫محددة‬.‫يمك‬
‫على‬ ‫بناء‬ ‫ولك‬ ‫الحاليا‬ ‫البرامج‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫ببرامج‬ ‫الشروع‬‫اسس‬‫ثابتا‬
.‫نا‬ ‫ومبر‬ ‫وواوحا‬
(3)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬

61. •.
‫اإلدارية‬ ‫المرونة‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تكسب‬‫السياسات‬ ‫وصناع‬ ‫البرامج‬ ‫لمدراء‬ ‫ميزة‬‫خالل‬ ‫م‬
‫منحها‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أفول‬ ‫رييا‬‫وتشغيل‬ ‫البرامج‬ ‫وو‬‫األنشطا‬.‫كما‬
‫تكسبهم‬‫الفرصا‬‫ل‬‫وربط‬ ‫لمقارنا‬‫مدخالت‬‫م‬ ‫البرامج‬‫نتائجها‬.‫انها‬ ‫الى‬ ‫اوافا‬
‫تعطي‬‫ا‬‫لمدراء‬‫ال‬ ‫مجاال‬‫ستخدام‬‫ها‬‫في‬‫البرامج‬ ‫تعزيز‬‫المتابعا‬ ‫خالل‬ ‫م‬
‫ورصد‬‫النتائج‬ ‫أفول‬‫المتحققا‬
(4)‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫لمؤشرات‬ ‫الرئيسية‬ ‫التطبيقات‬

62. ‫األهداف‬
‫النهائية‬
‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫األهداف‬
‫الرئيسية‬ ‫البرامج‬
‫واألنشطة‬ ‫الفرعية‬ ‫البرامج‬
‫ا‬‫لنتائج‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والمدخالت‬
‫والكفاءة‬ ‫المخرجات‬
‫والفاعلية‬
‫والفاعلية‬ ‫المخرجات‬
‫والنتائج‬
‫األهداف‬ ‫هيكل‬ ‫بين‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫وأنواع‬

63. ‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
‫اإلنجاز‬ ‫تقييم‬
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(
‫المدخالت‬‫األثر‬ ‫النتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫األنشطة‬
)‫المدخالت‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬(

64. ‫اوال‬-‫في‬ ‫صعوبات‬‫واستخدام‬ ‫جم‬‫المعلومات‬:
‫الصعوبات‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫عمليات‬ ‫تواجه‬‫التاليا‬:
•‫في‬ ‫التغيرات‬‫االساليب‬‫لجم‬ ‫الموووعا‬‫المعلومات‬.
•‫معلومات‬ ‫جم‬‫الحاجا‬ ‫ع‬ ‫تزيد‬
•‫مختلفا‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫المصادر‬
•‫مواعيد‬ ‫في‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫مختلفا‬.
•‫معلومات‬ ‫جم‬‫ومتوادة‬ ‫متناقوا‬
•‫البيانات‬ ‫توفر‬ ‫رغم‬ ‫الوقت‬ ‫ويق‬
•‫وجود‬‫ماديا‬ ‫أسباب‬‫وامنيا‬‫سياسيا‬ ‫او‬
•‫وجود‬‫أو‬ ‫جغرافيا‬ ‫أسباب‬‫قانونيا‬.
•‫وجود‬‫مواق‬ ‫في‬ ‫البيانات‬‫بعيدة‬.‫البها‬ ‫الوصول‬ ‫يصعب‬
•‫ال‬‫حاجا‬‫لمتطلبات‬‫فنيا‬‫سماح‬ ‫او‬‫قانوني‬
•‫اجراءات‬ ‫وجود‬‫بيروقراطيا‬
(1)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

65. ‫جهة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫بين‬ ‫التشارك‬
•‫وخالف‬ ‫االوامر‬ ‫اصدار‬ ‫في‬ ‫وتواد‬ ‫الصالحيات‬ ‫في‬ ‫صراع‬ ‫المشاركا‬ ‫ذه‬ ‫تخلق‬ ‫ربما‬
‫العمليات‬ ‫وقيادة‬ ‫ترأس‬ ‫في‬.
•‫عدم‬ ‫الى‬ ‫ييد‬ ‫مما‬ ‫العالقا‬ ‫اطراف‬ ‫بي‬ ‫المعلومات‬ ‫جم‬ ‫منهجيا‬ ‫في‬ ‫خالف‬ ‫حدوث‬
‫الميشر‬ ‫ع‬ ‫للتعبير‬ ‫المستوى‬ ‫بنفس‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬
(2)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

66. •.
‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫جمع‬ ‫كلفة‬ ‫ارتفاع‬
•‫وتحليل‬ ‫لمعالجا‬ ‫الكترونيا‬ ‫انظما‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫المبانات‬‫والمعلومات‬
•‫رصد‬ ‫عدم‬‫موازنا‬‫ل‬‫المعلومات‬ ‫م‬ ‫الورور‬ ‫المستوى‬ ‫تحليل‬ ‫أو‬ ‫جم‬
•‫عدم‬‫توفر‬‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬
•‫البيانات‬ ‫عرض‬ ‫كفايا‬ ‫عدم‬‫واالحتياجات‬ ‫تتناسب‬ ‫بطرق‬‫التحليليا‬.
•‫ا‬ ‫وتفسير‬ ‫لتحليل‬ ‫الفنيا‬ ‫الخبرة‬ ‫غياب‬‫لمعلومات‬
(3)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

67. ‫والواقع‬ ‫االستراتيجية‬ ‫بين‬ ‫ضعيف‬ ‫الرابط‬
•‫العالقا‬ ‫وعف‬‫بي‬‫داف‬ ‫ا‬‫االستراتيجي‬‫ا‬‫الفعليا‬ ‫والعمليات‬‫للبرامج‬.
•‫وجود‬‫عالقا‬‫التنفيذيا‬ ‫الخطا‬ ‫وبرامج‬ ‫االستراتيجيا‬ ‫داف‬ ‫ا‬ ‫بي‬ ‫ميا‬ ‫و‬
•‫ا‬ ‫لجدوا‬ ‫البرامج‬ ‫بعض‬ ‫اثبات‬ ‫عدم‬‫الالزما‬ ‫الموارد‬ ‫تخصيص‬ ‫م‬ ‫يحرمها‬ ‫مما‬ ‫وأولوياتها‬
‫ا‬ ‫لتنفيذ‬.
•‫و‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫عدم‬‫المعلومات‬‫معي‬ ‫اداء‬ ‫لميشر‬ ‫الالزما‬
•‫معي‬ ‫لميشر‬ ‫المجموعا‬ ‫البيانات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
•‫ا‬ ‫وو‬‫لسياسات‬‫ع‬ ‫منعزل‬ ‫بشكل‬‫العملي‬ ‫الواق‬‫والتشغيلي‬.
(4)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

68. ‫صعوبة‬‫في‬‫ربط‬‫الب‬‫رامج‬‫في‬‫مباشرة‬ ‫سببية‬ ‫عالقة‬
•‫صعوبا‬‫تحليل‬‫البرامج‬‫مباشر‬ ‫أو‬ ‫واوح‬ ‫بشكل‬.
•‫تقسيم‬‫البرامج‬‫بشكل‬ ‫وتحليلها‬ ‫منفصلا‬ ‫عناصر‬ ‫إلى‬‫البعض‬ ‫ع‬ ‫بعوها‬ ‫منعزل‬.
•‫تحقيق‬‫الصعب‬ ‫م‬ ‫ولك‬ ‫النتائج‬‫ا‬ ‫اسناد‬‫أشخاص‬ ‫إلى‬‫بعينها‬ ‫جهات‬ ‫او‬.
•‫ل‬ ‫الحاجا‬‫إوافيا‬ ‫معلومات‬ ‫جم‬‫التحليل‬ ‫يربك‬ ‫مما‬.
(5)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

69. ‫صعوب‬‫في‬ ‫ات‬‫المعلومات‬ ‫تفسير‬
•‫تقرير‬ ‫م‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫أسباب‬ ‫د‬ّ‫د‬‫تع‬‫الخر‬.
•‫الخارجيا‬ ‫التأثيرات‬‫الى‬ ‫تيد‬ ‫قد‬ ‫التي‬‫مستوى‬ ‫في‬ ‫بسيط‬ ‫انخفاض‬ ‫أو‬ ‫بسيطا‬ ‫زيادة‬
‫ال‬‫ميشر‬.
•‫بالبرنامج‬ ‫المحيطا‬ ‫الظروف‬‫متباينا‬ ‫تفسيرات‬ ‫الى‬ ‫تيد‬ ‫قد‬.
•‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫تفسير‬‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫التكاليف‬‫بانه‬‫در‬‫لالموال‬‫التقييم‬ ‫ينصرف‬ ‫ال‬ ‫حي‬ ‫في‬
‫ايجابيا‬ ‫كونه‬ ‫الى‬.
•‫في‬ ‫الخفض‬ ‫تفسير‬‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫التكاليف‬‫بانه‬‫ترشيد‬‫لالموال‬‫اورارا‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬ ‫ولكنه‬
‫البرنامج‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫بالغا‬
(6)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

70. ‫في‬ ‫التوسع‬‫المعلومات‬‫المطلوبة‬‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫واإلفراط‬
•‫قبل‬ ‫م‬ ‫المبالغا‬‫ا‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫أنظما‬‫المعلومات‬ ‫م‬ ‫كبيرة‬ ‫كميا‬ ‫انتاج‬ ‫في‬ ‫لحديثا‬
•‫انتاج‬‫مفصلا‬ ‫معلومات‬‫والمحللي‬ ‫المطلعي‬ ‫على‬ ‫عبء‬ ‫تشكل‬ ‫وربما‬ ‫الحاجا‬ ‫ع‬ ‫تفيض‬ ‫بشكل‬
•‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫على‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫ع‬‫ا‬ ‫استراتيجيا‬‫لمنظما‬.
•‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫ما‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫ع‬‫يطلبه‬‫المسيولو‬‫والتنفيذيو‬
•‫اطالع‬ ‫عدم‬‫المسيولي‬‫الجدد‬ ‫التنفيذيو‬‫م‬ ‫ا‬ ‫على‬‫الرئيسيا‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬‫ا‬ ‫يتعي‬
‫يستخدموا‬‫وا‬‫ال‬‫يستخدمو‬.
•‫قيام‬‫المسيولي‬‫التنفيذيو‬‫او‬ ‫بطلب‬‫استحصال‬‫كبيرة‬ ‫كميا‬‫المعلومات‬ ‫م‬‫كل‬ ‫با‬ ‫فرويا‬ ‫تحت‬
‫ومطلوب‬ ‫ام‬ ‫شيء‬.
•‫الغير‬ ‫لدى‬ ‫المشابها‬ ‫بالميشرات‬ ‫المقارنات‬ ‫الى‬ ‫الركو‬ ‫عدم‬.
(7)‫رها‬ّ‫ف‬‫وتو‬ ‫المعومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مشاكل‬

71. ‫إعداد‬ ‫سبب‬ ‫تحديد‬
‫المؤشرات‬‫وفيما‬
‫ل‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬‫متطلبات‬
‫أو‬ ‫خارجية‬‫داخلية‬
‫واألنظمة‬ ‫القوانين‬ ‫دراسة‬
‫واألنشطة‬‫يمكن‬ ‫التي‬
‫في‬ ‫عليها‬ ‫االستناد‬
‫بالمؤشرات‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬
‫الحالية‬
‫تقييم‬‫ال‬‫معرف‬‫ة‬
‫بالبرامج‬ ‫الحالية‬
‫واألنشطة‬
‫كيفية‬ ‫تحديد‬
‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
‫والمعلومات‬ ‫األداء‬
‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫الخطة‬ ‫تطبيق‬
‫زمني‬ ‫إطار‬ ‫ضمن‬
‫وبطريقة‬ ‫واقعي‬
‫فاعلة‬
‫عمليات‬ ‫إعداد‬
‫المتابعة‬‫والتقييم‬
‫التقارير‬ ‫وإعداد‬
‫الدورية‬ ‫الدورية‬
‫القوانين‬ ‫إعداد‬
‫واأل‬‫نظمة‬
‫و‬‫المعلومات‬
‫التي‬ ‫والمستلزمات‬
‫عملية‬ ‫تقتضيها‬
‫التطبيق‬
‫خطة‬ ‫إعداد‬
‫ال‬‫تطبيق‬
‫حسب‬
‫مقتضيات‬
‫الظروف‬
‫دراسة‬‫االستخدام‬ ‫واقعية‬
‫للمؤشرات‬ ‫المستقبلي‬
‫والموارد‬ ‫القضايا‬ ‫وتحدد‬
‫والشركاء‬
‫تحديد‬‫المسائل‬
‫وغير‬ ‫المرغوبة‬
‫المرغوبة‬
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬‫الرابعة‬ ‫االخطوة‬‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬ ‫االولى‬ ‫الخطوة‬
‫ال‬‫العاشرة‬ ‫خطوة‬‫ا‬‫التاسعة‬ ‫لخطوة‬‫ا‬‫الثامنة‬ ‫لخطوة‬‫السابعة‬ ‫الخطوة‬‫السادسة‬ ‫الخطوة‬
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬

72. ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬
•
‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يالحظ‬
•‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫تطبيق‬‫يعتبر‬ ‫قد‬‫معقدا‬ ‫أمرا‬‫ابعاد‬ ‫وله‬‫والموارد‬ ‫الوقت‬ ‫تتطلب‬ ‫سياسيا‬
‫ا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لووعها‬.
•‫اختالف‬‫تمام‬ ‫ا‬‫القيادات‬‫في‬‫مختلف‬‫ودعم‬ ‫واستخدام‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الجهات‬‫الميشرات‬ ‫اعداد‬
•‫اختالف‬‫والروا‬ ‫نجاحها‬ ‫ومدى‬ ‫المنفذة‬ ‫األنشطا‬ ‫مستويات‬‫عنها‬.
•‫تطبيق‬ ‫يمك‬‫االداء‬ ‫ميشرات‬‫على‬‫المنظمات‬‫الكبيرة‬‫حجم‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬ ‫م‬ ‫معا‬ ‫والصغيرة‬
‫النشاط‬.

73. •‫االخرى‬ ‫الدول‬ ‫تجارب‬ ‫م‬ ‫االستفادة‬:‫ا‬ ‫حيث‬‫لميشرات‬ ‫والمقارنات‬ ‫المعايير‬ ‫إعداد‬
‫يتطلب‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬‫لخارجي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫المستجدات‬ ‫مواكبا‬.
•‫جم‬‫معلومات‬‫وإجراء‬‫بحو‬‫ث‬‫عدة‬ ‫لسنوات‬ ‫البرامج‬ ‫نتائج‬ ‫حول‬‫لفترة‬ ‫النتائج‬ ‫وتحليل‬
‫مناسبا‬ ‫ماويا‬.
•‫ت‬‫واليات‬ ‫وموظفي‬ ‫عمل‬ ‫منظوما‬ ‫حشد‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫اعداد‬ ‫عمليا‬ ‫تطلب‬‫ل‬‫قد‬ ‫فترة‬
‫تستغرق‬‫سنوات‬.
(1)‫مسائل‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بتطبيق‬ ‫تتعلق‬

74. •‫تحديد‬‫الوسائل‬‫لجم‬ ‫المالئما‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫تخزي‬‫االستفادة‬ ‫ألغراض‬
‫في‬ ‫منها‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫إعداد‬.
•‫تقدم‬ ‫ا‬ ‫يمك‬ ‫التي‬ ‫والقدرات‬ ‫الفائقا‬ ‫السرعا‬ ‫ذات‬ ‫االنظما‬ ‫لبعض‬ ‫الحاجا‬
‫محددة‬ ‫ظروف‬ ‫تتطلبها‬ ‫معينا‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫سريعا‬ ‫نتائج‬.
•‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫قد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫معلومات‬ ‫الى‬ ‫البسيطا‬ ‫النتائج‬ ‫ذات‬
‫مستفيوا‬...
(2)‫مسائل‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بتطبيق‬ ‫تتعلق‬

75. ‫وكيفية‬ ‫الزمنية‬ ‫التوقيتات‬‫باألداء‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
•‫على‬ ‫البيانات‬ ‫جم‬ ‫في‬ ‫المبادأة‬‫المتوفر‬ ‫األساس‬‫االنتظار‬ ‫وعدم‬.
•‫بعض‬ ‫جم‬‫المعلومات‬‫البرنامج‬ ‫ع‬‫ك‬ ‫ادنى‬ ‫كحد‬‫أساسا‬‫يمك‬ ‫والذ‬ ‫للجهد‬‫تنقيح‬‫ه‬‫الحق‬ ‫وقت‬ ‫في‬.
•‫ال‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬‫النهائيا‬ ‫بالنتائج‬ ‫المتعلقا‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫نقص‬.
•‫العالقات‬ ‫وعف‬ ‫االعتبار‬ ‫بعي‬ ‫االخذ‬‫البرامج‬ ‫وأنشطا‬ ‫دافها‬ ‫وأ‬ ‫االستراتيجيا‬ ‫الخطط‬ ‫بي‬.
•‫وتطوير‬ ‫تعديل‬‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫م‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫داف‬ ‫واال‬ ‫االنشطا‬ ‫طبيعا‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫حسب‬
‫االستراتيجيا‬.
•‫على‬ ‫التركيز‬‫م‬ ‫محدود‬ ‫عدد‬‫الميشرات‬‫ميا‬ ‫أ‬ ‫األكثر‬‫مسيولياتهم‬ ‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫للمستخدمي‬.
•‫مبررات‬ ‫تحديد‬‫الدواعي‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫وفيما‬ ‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫استخدام‬‫أو‬ ‫قانونيا‬‫تنظيميا‬‫إداري‬ ‫أو‬‫ا‬‫سياسيا‬ ‫أو‬
‫استراتيجيا‬ ‫لتحديد‬ ‫وذلك‬ ‫ا‬ ‫وغير‬‫واعتماد‬ ‫وو‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬.
•‫التزام‬‫العليا‬ ‫اإلدارة‬‫المنظما‬ ‫في‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫باستخدام‬.

76. 76
76
‫األهداف‬ ‫المدخالت‬ ‫األنشطة‬ ‫المخرجات‬
‫االحتياجات‬
‫النتيجة‬(‫األثر‬)
‫الوسطية‬ ‫النتائج‬
‫المالئمة‬
‫واالستدامة‬ ‫الفائدة‬
‫الكفاءة‬
‫الفعالية‬
‫االجتماعية‬ ‫المشاكل‬
‫االقتصادية‬
‫بين‬ ‫العالقة‬‫المدخالت‬‫والنتائج‬ ‫والمخرجات‬

77. •‫بعالقا‬ ‫ترتبط‬ ‫انها‬‫ب‬ ‫وثيقا‬‫الميشر‬‫عليها‬ ‫واالعتماد‬ ‫الوثوق‬ ‫ويمك‬
•‫سهولا‬‫إليها‬ ‫الوصول‬‫المتناول‬ ‫في‬ ‫انها‬ ‫ا‬
•‫قابل‬‫يتها‬‫للتدقيق‬‫والمراجعا‬ ‫والتفحص‬
•‫ذات‬‫فعاليا‬‫مثالي‬ ‫بمستوى‬ ‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫وتلبي‬ ‫وكفاءة‬
•‫بالمناف‬ ‫التكاليف‬ ‫مقارنا‬ ‫عند‬ ‫مجد‬ ‫جمعها‬ ‫و‬ ‫مناسبا‬ ‫تكاليفها‬.
•‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬ ‫جم‬ ‫عند‬ ‫المنظما‬ ‫لقدرات‬ ‫مناسبا‬
‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫خصائص‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬

78. •‫وليلا‬ ‫يوم‬ ‫في‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫وو‬ ‫يمك‬ ‫فال‬ ‫تراكميا‬ ‫المعلومات‬ ‫قواعد‬ ‫بناء‬‫عند‬
‫الشروع‬‫فعالا‬ ‫بطرق‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫باستخدام‬‫ومفيدة‬.
•‫المعلومات‬ ‫انظما‬ ‫ا‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫التسهيالت‬ ‫م‬ ‫التشاركيا‬ ‫العالقات‬ ‫خالل‬ ‫م‬ ‫االستفادة‬
‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫لدى‬.
•‫البيئا‬ ‫توفير‬ ‫اجل‬ ‫م‬ ‫التحليليا‬ ‫امكانباتها‬ ‫تحسي‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫المنظما‬ ‫على‬ ‫يتعي‬
‫بكفاءة‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫استخدام‬ ‫م‬ ‫تمكنها‬ ‫التي‬ ‫العلميا‬
‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫خصائص‬‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬

79. •‫تسهل‬‫االتصال‬‫االخرى‬ ‫الجهات‬ ‫وبي‬ ‫وبينها‬ ‫المنظما‬ ‫ادارات‬ ‫بي‬
•‫تسهل‬‫عمليا‬‫تن‬‫ي‬‫سق‬‫الميشرات‬‫المختلفا‬‫م‬ ‫لالدارات‬‫االستراتيجيا‬‫المنظما‬.
‫القرار‬ ‫صن‬ ‫عمليا‬ ‫في‬ ‫القائدة‬ ‫الميشرات‬ ‫تحديد‬.
‫على‬ ‫الميشرات‬ ‫عرض‬ ‫تسهيل‬‫أشكال‬‫البيانيا‬.
•‫بالتكاليف‬ ‫االقتصاد‬‫واالستفادة‬‫م‬‫الموارد‬‫المتاحا‬.
•‫المنظما‬ ‫داخل‬ ‫االجراءات‬ ‫اختصار‬.
•‫ا‬‫اصدار‬‫تقارير‬‫تفصيليا‬‫دقيقا‬‫وتحليليا‬‫بسرعا‬‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلبي‬
‫المستويات‬.
‫فوائد‬‫مكننة‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫األساسية‬

80. .
•‫سجل‬ ‫بل‬ ‫متسرع‬ ‫حكم‬ ‫اصدار‬ ‫عدم‬‫شعرت‬ ‫وكيف‬ ‫رأيت‬ ‫ماذا‬.
•‫على‬ ‫التركيز‬‫تغييره‬ ‫يمكن‬ ‫الذى‬ ‫السلوك‬‫فقط‬ ‫السلبيات‬ ‫ذكر‬ ‫من‬ ‫بدال‬
•‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫األكثر‬ ‫األداء‬‫تأثيرا‬‫عليها‬ ‫المالحظات‬ ‫ووضع‬.
•‫معينة‬ ‫مسائل‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬ ‫العامة‬ ‫االنطباعات‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬‫السلوك‬ ‫فى‬.
•‫باال‬ ‫االستعانة‬‫سئلة‬‫تبين‬ ‫التي‬ ‫للتعليقات‬ ‫كبديل‬‫وجهة‬‫النظر‬.
•‫جها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫االمور‬ ‫بي‬ ‫التفريق‬‫بصورة‬ ‫بأدائها‬‫كفوءة‬‫وبي‬‫التى‬‫تتطلب‬‫التطوير‬.
•‫بالمالحظات‬ ‫االفراط‬ ‫عدم‬‫السلبيا‬‫دفعا‬‫واحدة‬‫فعال‬ ‫ردود‬ ‫خلق‬ ‫شانه‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫ال‬
‫الغير‬ ‫م‬ ‫قاسيا‬
•‫م‬ ‫بتقصير‬ ‫االخري‬ ‫مواجها‬ ‫قبل‬ ‫جليا‬ ‫التفكير‬.
‫تقرير‬ ‫اعداد‬ ‫عند‬ ‫مفيدة‬ ‫عامة‬ ‫مالحظات‬‫األداء‬

81. ‫م‬.)
‫ذه‬ ‫في‬ ‫قيل‬ ‫ما‬ ‫نلخص‬ ‫ومفيدة‬ ‫ناجحا‬ ‫اداء‬ ‫ميشرات‬ ‫وو‬ ‫لغرض‬‫الورشا‬:
•‫المرحلة‬‫االولى‬:‫دراسا‬:
‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫ذه‬ ‫عليها‬ ‫قامت‬ ‫التي‬ ‫األساسيا‬ ‫التشريعات‬‫المنظما‬
‫واألنظما‬ ‫التشريعات‬‫عليها‬ ‫استندت‬ ‫التي‬‫أو‬ ‫الوزارة‬ ‫برامج‬‫المنظما‬.
‫الدوليا‬ ‫االتفاقيات‬‫تلتزم‬ ‫التي‬‫بها‬‫البالد‬.
•
‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

82. ‫م‬.)
‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬
•‫المرحلة‬‫الثانية‬:‫صالحيتها‬ ‫م‬ ‫والتأكد‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬ ‫مراجعا‬‫خالل‬ ‫م‬:
‫مراجعا‬‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫والمستندات‬ ‫الوثائق‬ ‫جمي‬‫المتطلبات‬‫قياسها‬ ‫يتعي‬ ‫التي‬.
‫ارتباط‬ ‫مت‬ ‫التاكد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫المظما‬ ‫داف‬ ‫بأ‬.

83. •‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫الوزارة‬ ‫م‬ ‫وتتطلب‬
‫الحاليا‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تقييم‬‫الصلا‬ ‫ذات‬‫بالمعلومات‬‫ب‬ ‫المتعلقا‬‫األداء‬.
‫اجراء‬‫تقييم‬‫تجربا‬ ‫لتطبيقات‬‫البرامج‬‫المنظما‬ ‫في‬.
‫اجراء‬‫تقييم‬‫ل‬ ‫النافذ‬ ‫النظام‬ ‫الستخدامات‬‫لمعلومات‬‫ب‬ ‫العالقا‬ ‫ذات‬‫األداء‬.
‫ا‬ ‫لتغيير‬ ‫نحتاج‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫ابقائها‬ ‫نريد‬ ‫التي‬ ‫المسائل‬ ‫بشا‬ ‫تقرير‬.
‫م‬ ‫نحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المستقبليا‬ ‫التوقعات‬ ‫تحديد‬‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬.
‫ع‬ ‫عمليا‬ ‫تطبيقات‬ ‫اجراء‬‫وتطبيقها‬ ‫الرئيسيا‬ ‫األداء‬ ‫ميشرات‬‫و‬‫مقارن‬‫الغير‬ ‫لدى‬ ‫تها‬
‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

84. ‫م‬.)
‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬
‫مستواه‬ ‫حسب‬ ‫كل‬ ‫االداء‬ ‫لميشرات‬ ‫بالمستخدمي‬ ‫قائما‬ ‫وو‬
‫االستراتيجا‬ ‫تنفيذ‬ ‫وعمليات‬ ‫المستويات‬ ‫تلك‬ ‫بي‬ ‫محكم‬ ‫ربط‬ ‫اجراء‬
‫اجراء‬‫تقديم‬‫لل‬‫خطا‬‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫م‬ ‫الوروريا‬ ‫الحاجات‬ ‫الكتشاف‬ ‫االستراتيجا‬
‫ت‬‫تكو‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫الكامل‬ ‫الحرص‬‫أخرى‬ ‫لخطوة‬ ‫انطالق‬ ‫نقطا‬ ‫الخطوات‬ ‫أحد‬ ‫نتائج‬.
‫عدم‬‫االتاليا‬ ‫بالخطوة‬ ‫للبدء‬ ‫بالكامل‬ ‫ما‬ ‫خطوة‬ ‫إكمال‬ ‫انتظار‬‫تعطيل‬ ‫شانه‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫ال‬
‫االداء‬ ‫ميشرات‬ ‫نظام‬ ‫يناء‬ ‫عمليات‬.
•‫ا‬
‫عمليات‬ ‫خالصة‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إعداد‬

85. ‫م‬.)
‫عمل‬ ‫ورشا‬

86. ‫م‬.)
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫االول‬ ‫الجزء‬
•‫االنترنيت‬ ‫شبكة‬ ‫توسيع‬ ‫اجراءات‬
•‫المنظمة‬ ‫بخدمات‬ ‫الوعي‬ ‫ازدياد‬
•‫والورقية‬ ‫االلكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫مصادر‬ ‫استخدام‬.
•‫واالتصاالت‬ ‫الكومبيوتر‬ ‫مهارات‬ ‫استخدام‬.
•‫للعمل‬ ‫مناسبة‬ ‫آلية‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫اعتماد‬
•‫جديدة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫إنشاء‬
•‫توفيرها‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الرقمية‬ ‫زيادة‬ ‫الدورات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تعقب‬
•‫اإلحصائيات‬ ‫نشر‬ ‫تعميم‬
•‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫توسيع‬
•‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ ‫توسيع‬

87. ‫م‬.)
‫الثاني‬ ‫الجزء‬
•‫البرنامج‬ ‫بها‬ ‫خرج‬ ‫التي‬ ‫التوصيات‬
•‫المستفيدة‬ ‫للفئات‬ ‫تحريرية‬ ‫إرشادات‬ ‫توفير‬
•‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫والمواد‬ ،‫التكيفية‬ ‫والمعدات‬ ،‫المدرسية‬ ‫الكتب‬ ‫توفير‬
•‫الطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة‬ ‫بشأن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
•‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫االنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫الجهات‬
•‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫االنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫الجهات‬
•‫توعية‬ ‫لبرنامج‬ ‫خطة‬
•-‫توعية‬ ‫لبرنامج‬ ‫خطة‬
•‫والبحوث‬ ‫الدراسات‬
•‫المنظمة‬ ‫تنفذها‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫نوعية‬ ‫حول‬ ‫والمناطق‬ ‫واألطفال‬ ‫واألمهات‬ ‫اآلباء‬ ‫من‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬.
‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬

88. ‫االداء‬ ‫بمؤشرات‬ ‫قائمة‬
‫الثالث‬ ‫الجزء‬
•‫األخرى‬ ‫والوكاالت‬ ‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫والمشاركة‬ ‫المعهد‬ ‫مع‬ ‫الشراكات‬ ‫زيادة‬.
•‫بنسبة‬ ‫المناطق‬ ‫إلى‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫زيادة‬5٪.
•‫الدولة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المعهد‬ ‫مع‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬
•‫المدربين‬ ‫المرشدين‬ ‫أعداد‬ ‫في‬ ‫زيادة‬
•‫المدربين‬ ‫المرشدين‬ ‫أعداد‬ ‫في‬ ‫زيادة‬
•‫التفاهم‬ ‫مذكرات‬ ‫صياغة‬.
•‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫عدد‬
•‫المعيينين‬ ‫االجتماعيين‬ ‫األخصائيين‬ ‫عدد‬
•‫صفحات‬ ‫خمس‬ ‫لكل‬ ‫والهيكلية‬ ‫المطبعية‬ ‫األخطاء‬ ‫عدد‬
•‫والدراسات‬ ‫التقارير‬ ،‫البحوث‬ ‫عدد‬