A plataforma Fiat Mio foi criada para projetar um carro-conceito baseado nas sugestões dos usuários. A plataforma recebeu 11 mil ideias, 2,3 milhões de visitantes e ajudou a distinguir a marca Fiat no mercado automotivo. O processo de gestão do conhecimento na plataforma envolveu a abertura para novas ideias e o engajamento dos usuários.

2. 2 20

3. Verificar a importância da plataforma Fiat Mio para distinguir empresa e marca Fiat no ramo automobilístico, sob a ótica da gestão do conhecimento. 3 20

4. Caracterizar o processo de gestão de conhecimento na plataforma. Discriminar a importância dos relacionamentos, simbolizados na atividade de relações públicas, para o desenvolvimento dos saberes organizacionais. 4 20

5. Nonaka e Takeuchi (1997) ; Matos (2009) Lévy (1999, 2004, 2007); Primo (2007); Lemos (2002); Cavalcanti e Nepomuceno (2007) Grunig (2009) ; Simões (1995, 2001, 2006); Baldissera (2000, 2004) 5 20

6. 6 20

7. Rede Social da Fiat cujo principal objetivo era projetar um carro-conceito baseado nas sugestões dos interagentes. 11 mil idéias enviadas 2 milhões e 300 mil visitantes únicos 17 mil usuários cadastrados 14 mil comentários postados Processo de abertura na concepção do conhecimento. 7 20

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12 20

13. Marca  Processo de abertura  Engajamento dos interagentes Mecanismos de hierarquização criados a partir da própria interação Redes Sociais amplamente utilizadas, mas com pouco fluxo dialógico Caráter informacionista Conversação, conflito, contraposição de ideias  Capital Social 13 20

14. Posicionamento da marca perante os interagentes/públicos Historicidade recente da marca em mídias sociais reforçava a necessidade de êxito do projeto Processo marcado pela ruptura de cunho colaborativo Gerenciamento dos vínculos  Reconhecimento por parte dos interagentes  Acionistas da Reputação Articulações potencializaram o capital social e ultrapassaram os limites da plataforma Constância na proposta: concepção  manutenção e relacionamento  Salão do Automóvel 14 20

15. Legitimação da Plataforma por meio de estratégias de relacionamento; Reconhecimento social da plataforma foi favorável à marca Fiat Foco da repercussão: carro produzido por consumidores/internautas Destaque nas 3 maiores revistas do Ramo Automobilístico: Quatro Rodas, Carro e Auto Esporte Em blogs, posts que citavam a marca recebiam muitos comentários e mesmo expressando vivências negativas com a marca reconheciam o talento para inovação 15 20

17. Plataforma Fiat Mio Condições Capacitadoras do Conhecimento* * Nonaka e Takeuchi (1997) 17 20

18. Revisão dos fluxos comunicacionais  processos mais abertos, valorização dos ativos humanos. Gestão do Conhecimento necessita refletir a complexidade para agregar valor às organizações e marcas. Modelo de Nonaka e Takeuchi (1997) é válido para ambientes virtuais, sobretudo por centrar-se nos sujeitos interagentes. Ruptura da Fiat  leitura de cenário  posicionamento valorizou sua principal característica, a inovação. Modelo replicável, desde que mantenha o zelo pelos relacionamentos organizacionais e pelo aproveitamento do que a marca já construiu. 18 20

19. Valorização dos ativos humanos pode agregar valor , gerando conhecimento e expertise organizacional. Gestão do Conhecimento em espaços virtuais  campo para relações públicas. Necessidade de fugir do estigma técnico e operacional da profissão. Buscar significações em outras ciências como antropologia, sociologia, psicologia, etc. 19 20