O documento discute o que é Social Intelligence, comparando monitoramento versus métricas e o papel das ferramentas versus análise humana. Social Intelligence envolve a aplicação de inteligência aos dados extraídos das mídias sociais para medir e acompanhar se os objetivos do cliente estão sendo alcançados. Monitoramento se refere a analisar o que é dito espontaneamente sobre a marca, enquanto métricas medem o desempenho dos canais oficiais. As ferramentas ajudam no processo, mas a análise qualitativa depende do

1. SOCIAL
INTELLIGENCE
Workshop de Engajamento | Nov/2013

2. SOBRE O QUE VAMOS CONVERSAR?
O que é Social Intelligence
Métricas x Monitoramento
Ferramentas x Análise
Processos de Trabalho
Relatórios pra quê?
Perfil profissional de Social Intelligence
Social Intelligence na AD.Dialeto

3. O QUE É SOCIAL INTELLIGENCE?
INTELIGÊNCIA
APLICADA A
DADOS
EXTRAÍDOS DAS
MÍDIAS
SOCIAIS.

4. O QUE É SOCIAL INTELLIGENCE?
Pra que?
O principal objetivo de Social Intelligence é medir, acompanhar e
alertar se os objetivos traçados para o cliente estão sendo
alcançados.

5. Monitoramento X Métricas
monitoramento e métricas
são como Sandy & Jr:

6. Monitoramento X Métricas
monitoramento e métricas
são como Sandy & Jr:
parecem ser a mesma coisa, mas
não são

7. Monitoramento X Métricas
MONITORAMENTO
Monitoramento do que se fala
espontaneamente
da marca
.
MÉTRICAS
Monitoramento da performance
dos indicadores dos
canais oficiais
da marca

8. Monitoramento X Métricas
MONITORAMENTO
Classificação/Polarização (positivo, negativo
e neutro), tagueamento/categorização de
menções à marca, concorrente ou termos
relacionados ao mercado.
Cruzamento das tags para detectar
problemas, oportunidades, ameaças e
desafios que o público está vendo na
marca.
Análise quanti e qualitativa das menções.

9. Monitoramento X Métricas
MONITORAMENTO
Classificação/Polarização (positivo, negativo
e neutro), tagueamento/categorização de
menções à marca, concorrente ou termos
relacionados ao mercado.
Cruzamento das tags para detectar
problemas, oportunidades, ameaças e
desafios que o público está vendo na
marca.
Análise quanti e qualitativa das menções.
IMPORTANTE!
Só é possível captar e analisar
menções de perfis abertos
(menções públicas).
Twitter é a principal fonte de
menções.
Devido ao volume de menções,
geralmente, trabalha-se com
amostra estatística de menções.

10. Monitoramento X Métricas
PROCESSO DE
MONITORAMENTO
BRIEFING
Entender os objetivos do cliente
CONSIDERAÇÕES
insights e recomendações,
alinhamento com atendimento
PLANEJAMENTO
Definir os termos que serão
cadastrados na ferramenta
OPERAÇÃO
Elaborar o relatório de acordo com
a periodicidade estabelecida em
contrato
MÉTODO
Definir a amostra, se for o caso
OPERAÇÃO
Configuração e cadastramento de
termos na ferramenta para início
da coleta

11. Monitoramento X Métricas
BRIEFING
objetivos do cliente e do
monitoramento
PROCESSO DE
MONITORAMENTO
PLANO
Definir equipe, termos,
estimativa de volume e
ferramentas
CONSIDERAÇÕES
insights e recomendações
do atendimento
SETUP
configuração da
ferramenta e amostra,se
for o caso
RELATÓRIOS
Análise quanti e
qualitativa e disposição
visual dos dados
CLASSIFICAÇÃO
PLANEJAMENTO
critérios de polaridade e
categorias de assunto
análise de sentimento e
categorias.
COLETA
captação de posts e data
cleaning

12. Monitoramento X Métricas
MÉTRICAS
Aceitação dos conteúdos postados nas
redes sociais onde a marca possui perfis.
Alcance e engajamento das postagens.
Acompanhamento dos principais
indicadores de cada redes socias (fãs,
seguidores, likes, shares, comentários, RT,
favoritos etc.)

13. Monitoramento X Métricas
MÉTRICAS
IMPORTANTE!
O relatório de métricas tem por
base ferramentas como o
Facebook Insights.
Nesta fase, o trabalho integrado
de conteúdo e social intelligence
é fundamental.
Aceitação dos conteúdos postados nas
redes sociais onde a marca possui perfis.
Engajamento das postagens.
Acompanhamento dos principais
indicadores de cada rede socias (fãs,
seguidores, likes, shares, comentários, RT,
favoritos etc.)

14. Monitoramento X Métricas
BRIEFING
Entender os objetivos do cliente
PROCESSO DE
MÉTRICAS
CONSIDERAÇÕES
insights e recomendações,
alinhamento com atendimento
ALINHAMENTO
Estratégia de planejamento e
conteúdo dentro do departamento
RELATÓRIOS
Elaborar o relatório de acordo com
a periodicidade estabelecida em
contrato
PLANEJAMENTO
Definir as métricas e KPIs que serão
observados com base nos objetivos
OPERAÇÃO
Acompanhar os números, gerando
inteligência e informando ao cliente
de novas possibilidades

15. Ferramentas X Análise humana
Núcleo de monitoramento da Nestlé

16. Ferramentas X Análise humana
As ferramentas
ajudam.
Social
Captura as interações e postagens
realizadas nos perfis da marca.
Monitoramento
Captura o que se fala da marca,
concorrência ou outros termos
mencionados nas mídias sociais.

17. Ferramentas X Análise humana
Social
Captura as interações e postagens
realizadas nos perfis da marca.
Monitoramento
Captura o que se fala da marca,
concorrência ou outros termos
mencionados nas mídias sociais.

18. Ferramentas X Análise humana
Social
Captura as interações e postagens
realizadas nos perfis da marca.
Monitoramento
Captura o que se fala da marca,
concorrência ou outros termos
mencionados nas mídias sociais.

19. Ferramentas X Análise humana
Mas e a análise?
As ferramentas só dão uma mãozinha.
O trabalho qualitativo de análise
depende do ser
humano.

20. Perfil profissional de Social Intelligence
Não faz o mesmo
trabalho que o
analista de
conteúdo.

21. Perfil profissional de Social Intelligence
AMAR números e gráficos
ser CONCENTRADO, ANALÍTICO e OBJETIVO
Saber TRADUZIR NÚMEROS em OPORTUNIDADES

22. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR?
CONTEÚDO
feedback direto do trabalho
executado, comportamento da
audiência, novas ideias de ações,
identificar linhas de tendência de
conteúdo

23. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR?
E-COMMERCE | PERFOMANCE
ajuda a entender quais produtos
ou serviços agradam ou causam
problemas junto aos consumidores
Índice de respostas às
interações dos consumidores (SAC)

24. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR?
PLANEJAMENTO
realizando pesquisas para
identificar o comportamento
do público e dos
concorrentes nas redes
sociais.

25. Help, help, help... QUEM PODEMOS AJUDAR?
PLANEJAMENTO
realizando pesquisas para
identificar o comportamento
do público e dos
concorrentes nas redes
sociais.
NETNOGRAFIA
Identificar o comportamento do público consumidor
PESQUISA DE MERCADO
Fazer a análise SWOT dos concorrentes

26. RETOMANDO...
Não esqueça que o principal objetivo de Social Intelligence é
medir, acompanhar e alertar se os objetivos traçados para o
cliente estão sendo alcançados.

27. Thanks !
Cinara Moura
Priscila Marcenes
workshop desenvolvido para treinamento interno na agência AD.Dialeto.