1. La transformación digital del vending
Octubre 2012

2. 1.
La transformación

3. El mercado del vending: ¿por fin “digital”?
España: 500 mil máquinas, sin contar la parte correspondiente al tabaco.
 2º mercado europeo, después de Italia (880 mil máquinas) e ingresos de 2.000 M€
- Categorías: Bebidas calientes (29%) / frías (34%) y alimentos (37%)
- Más de 3.000 operadores de vending (el 80% son mediano o pequeño tamaño).
- Los mayores operadores son “pequeños”: Autobar, House Market, Selecta…
Fabricantes de máquinasOperadores de vendingDistribución comercial
•Construyen la máquina, la
customizan y la mantienen
técnicamente:
•Gestionan la máquina:
reposición, recolección de
monedas y mantenimiento
básico
•Alquilan el espacio a
cambio de un canon
•Ven una oportunidad de
complementar la oferta
o adquirir beneficios
adicionales
Productores de bebidas y de
alimentos
•Ven en el canal vending
una oportunidad para
distribuir sus productos
La cadena tradicional se transforma y busca así nuevos ingresos y una mayor rentabilidad:
La distribución comercial espera recibir mayor servicio o incentivo económico
Los productores de bebidas y alimentos buscan una mayor eficiencia en términos
operativos y comerciales
01

4. Ejes de transformación digital
3
13
Máquina
conectada
Negocio
gestionado
Pagos
«Cashless»
y nuevos
servicios
Marketing
Dinámico
Menos gasto
Más ingreso

5. Y nuevas oportunidades se abren paso…
4
Buy: elige tu producto y cómpralo; pero al mismo
tiempo accede a información relevante sobre él,
como aspectos nutricionales,...
Gift: si quieres sorprender a alguien con un
pequeño detalle... personaliza una tarjeta y envíala
por email.
Game: juega con las distintas aplicaciones de
Pepsi... mientras disfrutas de tu producto favorito.
Watch: disfruta de multitud de vídeos, e incluso
accede al "user generated content"...
EPI o control de productos
en entornos cerrados
Nuevos productos en nuevas
posiciones
Más Social
Más Control
Más Personalizado

6. 2.
Vending Gestionado
02

7. Porque simplemente el vending es un
negocio …
Múltiples puntos de venta, almacenes y vehículos
Puntos de venta no atendidos, con toda la problemática que conlleva
Gestión de gran cantidad de monedas
Gestión de gran cantidad de producto
Gestión de gran cantidad de información
Grandes posibilidades de fraude
Perfil de trabajador muy complejo
02

8. … donde una máquina conectada…..
es una máquina siempre mejor gestionada.
Menores costes de gestión
- Menores gastos en desplazamientos
- Mayor disponibilidad de la máquina
Monitorización de correcto funcionamiento, ventas y
disponibilidad de producto
Alarmas instantáneas ante fallos
Inteligencia de negocio y estadísticas sobre ventas
Asegura que los artículos populares están siempre
disponibles
Gestión del pago
Optimización en la reposición de la ruta
Solución compatible multimarca
Posibilidad de crecer, incorporando soluciones de
localización y enrutamiento del servicio técnico
02

9. Gracias al “vending gestionado”,
Telefónica ofrece un servicio completo
extremo a extremo…
 Que cubre todas las necesidades del negocio y permite enfocar a la empresa en las actividades más
valiosas
 Realizadas por diferentes perfiles o empresas
Mantenimiento:
A realizar por la empresa
responsable de las máquinas
Gestión de efectivo y
reposición:
Control del dinero y del
producto repuesto
Ventas:
Permite decidir los artículos y la ubicación
Permite realizar acciones comerciales
Control
del
Dinero
Maqui
na
(Averías,
Alertas, …)
Produc
to
(Fichero de
Ventas)
02

10. … con una propuesta dirigida a servicio
Telefónica es responsable del servicio extremo a extremo, incluyendo su
instalación (puesta en marcha del dispositivo), comunicaciones securizadas
(M2M) y aplicación de gestión, junto a su soporte
- Independiente de cualquier fabricante de vending
- Tanto para máquinas existentes: existe una instalación y activación en campo…
- … como para nuevas máquinas: la solución se instala y activa en fábrica con el dispositivo
- El mantenimiento de la solución está garantizado “in situ” mediante acuerdos con fabricante
- Existirá un soporte para incidencias técnicas
- Con la garantía de toda una organización enfocada en el negocio M2M. El uso de una conexión
móvil permite un despliegue rápido en las localizaciones
Todo a cambio de un pago mensual por máquina conectada, con
independencia del tráfico (datos) de la comunicación y sin inversión previa en
el equipamiento necesario
Compatibilidad con entornos en el área de pasarela de pagos, NFC y digital
signae
EvoluciónSoporteMantenimientoOperaciónActivaciónInstalación
02

11. TELEMETRÍA
ERP
Más que telemetría, un vending gestionado
Plataforma de gestión “técnica” del vending
Plataforma de gestión “comercial” del vending
Cubriendo las áreas de gestión técnica y comercial del vending, además de la
integración con SAP
SAPPlataforma de gestión empresarial
02

12. 11
1 Problemas actuales que resuelve
2 Propuesta de valor
– Resultados
• Menores gastos en desplazamientos (20%)
• Disponibilidad de la máquina
• …
– Solución compatible multimarca
– Monitorización de correcto funcionamiento, ventas y
disponibilidad de producto
– Alarmas instantáneas ante fallos
– Inteligencia de negocio y estadísticas sobre ventas
– Asegurarse que los artículos populares están siempre
disponibles
– Optimización en la reposición de la ruta
Ventajas de nuestra solución
Falta de producto
y KPIs financieros
de negocio
Fraude y
reposición de
producto
Desplazamiento
valdíos y
gestión de
incidencias
Nuestra propuesta de valor
Dispositivos M2M listos para ser
instalados. Control de máquina y
pagos
Comunicaciones M2M altamente disponibles
Recolección de datos
Aplicación de análisis
y gestión de
productos
Gestión de pagos
“Forma simple y eficaz de gestionar y controlar
remotamente una máquina de vending’
– Los mejores partnership
– Las mejores comunicaciones
– Servicio extremo a extremo realizado por Telefónica
– Capacidad de adaptarnos a soluciones especiales para
clientes de mayor tamaño
– Acuerdo con fabricantes de máquinas lo que permite la
instalación e integración del servicio
¿Por qué Telefónica?
02

13. 3.
Marketing dinámico

14. 13
¿Qué es el Marketing Dinámico?
Una nueva forma de comunicación entre la empresa y el consumidor
orientada a maximizar las ventas y mejorar la comunicación.
Que mediante una herramienta de gestión publicitaria permite la
distribución de contenidos multimedia a soportes digitales de todo
tipo (pantallas, videowalls, quiscos, etc.)
Que está integrado con otros servicios complementarios que
le proporcionan mayor valor añadido. (Audiencia)
Orientado a clientes con alta dispersión geográfica ya que
permite distribuir mensajes a audiencias específicas
segmentadas mediante criterios geográficos y/o temporales.
Donde el precio ya no es un problema, al emplear
modelos de pago por uso sin inversión inicial.
03

15. 1414
¿Cómo ayudan al negocio de nuestro
cliente?
Fuente: Strategy Institute
Principales
Características
03

16. 1515
¿Y qué opinan los clientes de nuestro
cliente? El 86% de los consumidores
opina que tiene alguna
influencia en la elección de
establecimiento.
Más del 50% de los
consumidores piensa que
más tiendas deberían
instalar pantallas en sus
establecimientos.
Cerca del 30% de los consumidores
afirma haber realizado una compra no
planeada gracias al contenido
mostrado en las pantallas.
FUENTE: RETAIL MEDIA STUDY: “Consumer interest and acceptance of video
displays in retail environments”
Fuente: POPAI
Para el 90% de los
consumidores mejora
la imagen del
establecimiento.
03

17. 1616
¿Qué necesidades atiende el Marketing
Dinámico? Atraer al cliente, motivar
la entrada a su negocio
(Walk-In)
Dirigir al cliente al
producto, enfocar su
venta
Informar de tus
servicios
Actualizar
periódicamente tus
ofertas y
promociones
Amenizar el tiempo
de espera de tus
cliente
Ahorrar en
comunicación y
publicidad
Mejorar la
experiencia de
compra de los
clientes
Cuidar y modernizar la
imagen corporativa y
estética de tu local
03

18. 1717
Principales beneficios
CUANTITATIVOS
CUALITATIVOS
Que en función del objetivo de nuestros clientes serán:
03

19. 1818
La solución de Telefónica se adapta a todos los
clientes…
Hardware y
Software
Gestión de
Servicio
Contenidos
Servicios
Valor
Añadido
03

20. 1919
El Hardware
19
La tecnología ofrece múltiples soluciones hardware para la emisión de contenidos
multimedia:
MONITORES TFT
Y LCD
VIDEOWALL PLASMA PROYECCIÓN LED ELEMENTOS
TACTILES
PERSONALIZACIÓN
La variedad de opciones hardware permite seleccionar la opción mas adecuada para
comunicar los mensajes en función de:
 El público objetivo.
 La ubicación del soporte digital.
 El formato de los contenidos.
 El mensaje que se quiere trasmitir.
03

21. 2020
El Software
• Herramienta de gestión de contenidos desarrollado por el Grupo
Telefónica
• En constante evolución para cubrir las necesidades del mercado y de
nuestros clientes
• Permite 2 posibilidades:
› Gestión Delegada (Telefónica)
› Gestión Propia (Cliente)
 Herramienta fácil e intuitiva
 Plantillas multicanal (hasta 4 entradas independientes)
 Permite contenido interactivo (Web y Flash)
 Tecnología Drag&Drop
 Previsualización de los contenidos
 Conversión de formatos
 Permite editar video
 Direct Server uploading
 Permite importar programaciones desde un servidor para
una edición mas rápida
03

22. 2121
Los contenidos
… Son la clave del marketing dinámico: “El contenido es el rey”
1. El cliente pude diseñar y utilizar sus propios contenidos
2. Elegir entre las diferentes opciones que ofrecemos:
 Paquetes de contenidos predefinidos (ejemplo: infotainment)
 Creación de contenidos personalizados.
 Adaptación de contenidos existentes para ser comunicados de forma óptima
dentro del canal.
03

23. 2222
Gestión integral del servicio
1
SERVICIOS
2
CONSULTORÍA
3
OPERACIONES
Gestión
Integral
del
Servicio
Servicios de
consultoría
Soluciones
Técnicas +
Software
Soluciones Marketing
Producción
contenido
Contenido
entretenimiento
Equipamiento
Preparación
contenido
Operación
Medición y
análisis
Asistencia
Posventa
Telefónica ofrece una gestión integral del servicio, que incluye….
03

24. 2323
Cobertura extremo a extremo con calidad
Suministro de equipamiento
Instalación del equipamiento
Gestión de incidencias y peticiones
Gestión de contenidos
Gestión de configuración
Gestión de garantías
Informes de gestión
Mantenimiento de la solución
Formación
03

25. 24
Medición de audiencia y
Afluencia
Gestión de colas
Servicios de valor añadido03

26. 25
Cámara
Servicio incremental
OJD
Interactiva
Público/audienci
a
Centro de datos de Telefónica
Firewall
Internet
Red del CDG
Firewall
Almacenamiento
Procesamiento
Red del cliente
Pantalla
PC
Certificación
Marketing Dinámico
Afluencia
Audienci
a
03

27. 26
Nuevos Soportes de gran formato
Proyección sobre superficies Interacción con los usuarios
Advergaming
(Pinchar para ver los
vídeos)
Interacción con los usuarios
03

28. 27
Oficina comercial 1
Service
Desk
Monitorización Administración
Red del CDG
CDG
Servidores
virtuales
VMWARE
Firewall
compartido
Almacenamiento
SAN
Servidores
físicos
Arquitectura General
Oficina comercial N
Internet/RPV
03

29. 28
AA.PP. EE.FF. IDS T&M
CAM
500 sedes
/ 1.500 pantallas
 El conocimiento de Telefónica adquirido durante estos años se ha puesto de
manifiesto es el libro Marketing Dinámico: La cuarta pantalla publicado en
Agosto de 2009.
El ARBOL
351 sedes
/ 702 pantallas
Loterías y Apuestas
del Estado
6.900 sedes
/ 6.900 pantallas
Tiendas Top T.
Móviles
87 sedes
/ 384 pantallas
Principales referencias
Publimedia en T4
6 videowalles, 4 MUPIS y
Monitor de gran formato
03

30. 4.
La revolución digital
del punto de venta
04

31. 55% de
usuarios
tienen un
smartphone
79%
lo usan en
sus
compras
Fuentes: (1) ComScore, Mayo 2012 (2) The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT , Apr 2011
(2)
(1)
Empecemos con algunos datos…04

32. 218% se ha
incrementado el uso
de los códigos BIDI
en los últimos 12
meses
22% de los
usuarios los han
utilizado para obtener
Promociones y
Cupones
Fuentes: ComScore, Julio 2012
… que nos indican una tendencia.04

33. Está cambiando la forma de comprar…
Fuentes: Google, Mayo 2012
04

34. … por lo que debemos cambiar nuestra
forma de interactuar con los clientes
C&A muestra en sus tiendas contadores de
“Me Gusta” de los modelos en las perchas
04

35. Y esto es solo el principio…04

36. Transformemos nuestros
procesos para centrarnos
en el cliente
04

37. Telefónica ofrece soluciones completas para
simplificar la implantación de nuevas formas de
acercarnos a los clientes
04

38. Soluciones Smart PoS
Promociones
Remesas
CASH-IN y CASH
OUT
Venta
cruzada
Cupones y
Bonos
Recargas a
móviles
Boleta Digital
Convirtamos
el TPV en un
nuevo canal
de venta de
nuevos
servicios
¿Por qué no uso
mi TPV para
algo más que
para cobrar?
04

39. Soluciones de Loyalty
¿Por qué no uso el móvil
para fidelizar y llegar a
más clientes?
Telefónica está
desarrollando soluciones
en la nube para movilizar
la estrategia de loyalty y
acceder al mundo de los
cupones
04

40. Soluciones de Loyalty
Solución Mutioperador
• Aplicación compatible con cualquier operador
móvil.
• Multidispositivo y multiplataforma.
Promociones y cupones
• Posibilidad de enviar cupones y promociones a
clientes y no clientes
• Gestor de campañas con integración de geo-
localización de los clientes, sus preferencias y
sus características
Movilización de tarjetas propias
• Virtualización de tarjetas de fidelización
• Nuevo canal de comunicación con sus clientes
(Mensajes, promociones)
04

41. Nos encontramos en el momento previo a
la explosión de la tecnología
 Ya hay +150.000 móviles NFC
distribuidos por Movistar( Samsung, Blackberry,
Sony…)
 Y más de 30.000 TPVs
 Los operadores estamos desplegando la
infraestructura necesaria (TSM,
SIMs, móviles)
Soluciones NFC
¿Y qué pasa con el pago con el
móvil?
04

42. Transporte
Servicios de proximidad
(service discovery)
Tarjetas de fidelización
en el móvil
Máquinas de vending
Pagos en
establecimiento
La clave es crear un ecosistema lo más
rico posible
04

43. Telefónica ofrece un solución completa,
extremo a extremo para simplificar la
implantación de NFC
04