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1. 5 motivos para invertir en
calidad en el servicio
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2. Situaciones que frenan un proyecto de
calidad en el servicio:
•Los directivos no están convencidos.
•Los directivos están convencidos, pero no
actúan efectivamente
para construirla.

3. 5 motivos para convencer a tus
superiores:
1. Utilizar el servicio para ser diferentes
• Diferenciación perdurable y difícil de
copiar.
• Valor agregado que los clientes cada vez
más aprecian.
2. Utilizar el servicio para aumentar la
productividad.
• Empleados
conformes, motivados, alineados
desperdician menos recursos.
• A mayor calidad, menos errores e

4. 5 motivos para convencer a tus
superiores:
3. Utilizar el servicio para ganar la lealtad de los
consumidores
• El cliente satisfecho quiere repetir esa
experiencia.
• ¿Cuánto cuesta ganar un cliente?
• ¿Cuánto ingreso representa cada cliente
recurrente?
4. Utilizar el servicio para difundir positiva
publicidad “boca-a-oído”
• Publicidad gratuita.
• Publicidad efectiva (confiable)

5. 5 motivos para convencer a tus
superiores:
5. Utilizar el servicio para transmitir una mayor
sensación de protección a sus consumidores
y, en consecuencia, afrontar con eficacia los
precios de la competencia
• Elevar las barreras de salida de los
clientes.
• Mantener a los clientes en una zona de
confort, y cargar ese adicional en el
precio.

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Mariana Pizzo