Alustus Taide- ja kulttuurialan ammattijärjestön TaKu ry:n vuosikokouksessa Tampere, 23. 4. 2010

1. Kokija asiakkaana kulttuuri- ja matkailupalvelujen tuotteistamisessa Mika Tonder Yliopettaja YTT Saimaan ammattikorkeakoulu Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010

2. Lähtötilanne ”Tavoitteena on vahvistaa luovaa taloutta lisäämällä kulttuurin kansantaloudellista merkitystä kulttuurivientiä ja -yrittäjyyttä kehittämällä sekä toimeenpanna kulttuurin matkailullista tuotteistamista edistävän toimintaohjelman vuosille 2009-2013 kehittämistoimia” (OPM, Hallitusohjelma) Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010

3. Ongelma 1 ”Tuotteiden hinnoittelu… Se on kyllä vaikeeta. Jotekin sitä ei osaa hahmottaa mille on kysyntää ja mille ei… Tai onhan kulttuurille kysyntää iha valtavasti. Mutjotenki se on niin, että kahden tunnin moottorikelkkasafarista ollaan valmiita maksamaan 90 Euroo, mut koko päivän kulttuuritapahtumasta kymppikin olis liikaa.” Miksi kulttuuripalvelu häviää matkailutuotteelle? Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010

4. Mitä palvelujen tuotteistaminen on? Prosessi, jonka tuloksena asiantuntemus ja osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimitus-kelpoiseksi palvelutuotteeksi Tuotteistamisen kaksi osa-aluetta Myynnin edistäminen Tuotantokulujen pienentäminen Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010

5. Asiakaslupaus Arvolupaus asiakkaalle Liitetään kohderyhmän tarpeeseen On luottamusta herättävä ”hissipuhe” Palveluntarjoajan toimintaa ohjaavana ja sitovana periaatteena Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010

6. Asiakaslupauksen asettaminen ja lunastaminen Pystyykö kulttuurialan pk-yritys asettamaan asiakasta puhuttelevan asiakaslupauksen? ”Koe sykähdyttävä kulttuurielämys!” Isot osaavat, entä pienet? Haluaako yritys todella lunastaa lupauksen? Taide ja kulttuuri on perustuslaillinen oikeus (16 §) Passivoiko institutionaalinen asema kilpailun? Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010

7. Ongelma 2 ”Että jos tästä rupeis tuntipalkkaa itelleen laskemaan, niin ei täälöis leiville ollenkaa Ku ajatellaan, että myökirjotettaa käsikirjoituset ja kaikki rakennettaa” Miksi kulttuurin kaupallistaminen on niin kannattamatonta? Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010

8. Heritage näkökulma Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010 Tuotteistettu perinne Tuotettu (invented) perinne Säilytetty perinne Säilynyt perinne Lähde: Raivo 2003: Menneisyys ja perinne kulttuurimatkailun resursseina

9. Arvoketju Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010 Lähde: Kalakota & Robinson 2001. eBusiness 2.0 Roadmap for Success

10. Lopuksi Mitä kulttuuripalvelujen asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan? Saatavuuden helpottamista Palvelujen korkeaa laatua ja kiinnostavuutta Tuotteistamisen näkökulma Kohderyhmien määrittely Asiakaslupauksen lunastaminen Myynnin esteiden poistaminen Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010

11. Kiitos! mika.tonder@saimia.fi Matkailun tuotteistaminen blog (http://humisevaharju.wordpress.com) Tonder/TAKU ry:n vuosikokous 23. 4. 2010