Bien utiliser Google Analytics

Utiliser Google Analytics
pour optimiser les performances d’un site Internet

www.matthieu-tranvan.fr www.ice.fr
2010 1

Il n’y a pas que Google Analytics dans la vie…

MIS A PART GOOGLE ANALYTICS ?

Connaissez-vous d’autres
outils WebAnalytics

?

MICROSOFT AD CENTER
URCHIN ANALYTICS YAHOO! INDEX TOOL XITI

COREMETRICS OMNITURE WEBORAMA MÉDIAMETRIE ESTAT

UNICA VISUAL SCIENCES NEDSTAT WEB TRENDS

Google Analytics - www.matthieu-
2010 4
tranvan.fr / www.ice.fr

Qui es-tu vraiment??

COMPRENDRE LA « BELLE »
GOOGLE ANALYTICS

5

GOOGLE ANALYTICS EST « USER CENTRIC »
L’outil KPI Paramétrage Indicateurs Trafic Parcours

USER CENTRIC (Taggage) SITE CENTRIC (Fichier Log)
Quels sont les comportements de mes visiteurs? Quelle a été l’activité de mon serveur

• Précision • Dépendances des cookies • Propriété des données & • Coût de stockage
autonomie
• Flexibilité • Pas de tracking de la bande • Ne comptabilise pas forcément
passante • Archive des enregistrement les pages mises en cache
• Suivi d’éléments non détectés
par le serveur • Possible erreur de « taggage » • Découverte des IP • Manque de précision & peu
flexible
• Disponibilité (temps réel) • Ne jamais prendre les mesures • Pas de manipulation de tags
pour vraies! • Impossibilité de tracer les
impact 2.0

Source: Piloter la performance e-business grâce aux solutions de web analytics, Sqli, Avril 2008

2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 6 / 50

APERCU DES FONCTIONNALITES


Utiliser intelligemment Google Analytics, dans le cadre d’une stratégie
pensée et définie

L’OUTIL NE FAIT PAS LE RESULTAT

Quel type de site a besoin
de Google Analytics

?

2010 10

G.A DOIT SERVIR LE E-
BUSINESS MODEL (1/3)

Le résultat d’un site
web est assimilable à
un entonnoir.

Les WebAnalytics
fournies par Google
doivent permettre de
réduire les coûts et
augmenter les profits.

2010 11 / 50

COMPRENDRE LE MECANISME DE VALEUR


G.A DOIT SERVIR LE E-BUSINESS MODEL (2/3)

WEB ANALYTICS =
FONCTION SUPPORT

ATTIRER TRANSFORMER FIDELISATION
Trafic & Parcours de Faire revenir un
Acquisition conversion visiteur


G.A DOIT SERVIR LE E-BUSINESS MODEL (3/3)

Source: Web Analytics, N. Malo & J. Warren, 2009


Source: www.microsigma.fr/google/GoogleWhyAnalytics.gif

A QUOI CA SERT ?
> Mesurer & valoriser la contribution
d’internet dans le business global

> Optimiser le ROI dans un contexte
d’augmentation des coûts

> Instaurer une démarche d’amélioration
continue

> Guider & inciter à l’action

> S’orienter client: comprendre le
« comment », découvrir le « pourquoi »

SIMPLE
ACCESSIBLE
GRATUIT

2010 15

Le lien direct avec la stratégie de votre business… Apprenez de définir les
indicateurs propres à votre affaire

INDICATEURS CLES DE
PERFORMANCES (KPI)

Et si je vous disais qu’un site
a 1 000 visiteurs uniques

?

UTILITE DE G.A

L’outil
doit
permettre de
mesurer le
succès, et
d’agir

2010 18 / 50

LA LOGIQUE WEB ANALYTICS (1/2)


LA LOGIQUE WEB ANALYTICS (2/2)

Objectifs
business

KPI 1 KPI 2

Drivers 1 Drivers 2 Drivers 1 Drivers 2

2010 Google Analytics - www.matthieu-tranvan.fr / www.ice.fr 20

• Aligné avec la vision stratégique
– Permet d’évaluer les résultats d’une stratégie
– Fait apparaitre les évolutions

• Assigné à un individu / équipe
– 1 indicateur  1 responsabilité
Qu’est-ce qu’un KPI – Outil managérial

• Permettre d’anticiper
– Permet d’imaginer la performance future
– Anticiper l’impact d’un chantier sur les KPI

• Doit impulser l’action
les KPIs sont –
–
Doit suggérer des actions correctrices
Impulse l’amélioration continu
toujours – Les équipes savent comment influencer le KPI

• Faciles à comprendre
des taux, –
–
Une compréhension facile par tous
Eviter les indices complexes

des quotients, • Standardisés
– Pérenne dans le temps
– Règles & calculs standardisés
des moyennes ou • Pertinents
– Indicateur calé sur ma stratégie business?
des pourcentages – Demande d’être reconsidéré régulièrement

• Etre peux nombreux
– Se focaliser sur ce qui a de la valeur business
– Maximum 15 indicateurs

2010 21 / 50

DEFINIR SES KPI (1/2)

Définir comment le
Rassembler les Identifier les
web contribue à
individus les plus « facteurs clés de
vos objectifs
concernés succès »
business

Définir les drivers
Objectifs SMART Définir entre 5 et
associés aux KPI
sur les KPI 15 KPI
(KPI opérationnels)

Documenter la
Concevoir le
méthode de calcul
tableau de bord
des KPI


CONSTRUIRE SON TABLEAU DE BORD

• Avec le tableau de bord de GA
– Tableau de bord
– 12 KPI
– Limite dans l’élaboration de certain KPI
– Automatiser ou manuel

• Par Excel
– 3 couches; données > calculs > Résultats
– Couplage avec solution d’extraction de données


Ce qu’il faut configurer à la base de l’implémentation

PARAMETRAGES

Comment implémente-t-on
le taggage du site

?

Si je dois tracker des éléments spécifiques

<Body>
OU TAGGUER ?
<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");

-Après la balise document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js'
type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<body> <script type="text/javascript">
try{
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-xxxxxx-x");
d’ouverture pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>



Ou 
<a onClick="pageTracker._trackPageview('/Telechargement/Fichier.pdf')" href="fichier.pdf">Libellé du
fichier PDF</a>



-Proche de la balise <script type="javascript">
pageTracker._setVar('Client_fidele');
</script>
</body> de
fermeture </Body>
(Footer est possible)
2010 26
Source: http://www.converteo.com/blog-conversion/page/4/ tranvan.fr / www.ice.fr dois
Si je ne pas tracker d’éléments spécifiques

Et quoi d’autres encore à
paramétrer

?

AUTRES PARAMETRAGES

1. Profils utilisateurs 7. E-commerce

2. Les filtres 8. Rapport personnalisés

3. Recherche sur le site 9. Segment avancé

4. Taggage des liens 10. Alertes

5. Evénements 11. Tableau de bord

6. Objectifs

Comment tracker les ventes
E-commerce
correctement?

PARAMETRAGE DU E-COMMERCE: METHODE

SITE MARCHAND BANQUE

Requête PHP « simulée »
(côté serveur)

Page Alerte GA sans JavaScript
« image »


Maitrisez les fondamentaux de Google Analytics

LES INDICATEURS

3 INDICATEURS DE BASES
 Ce que l’on considère en premier lieu

Visiteur Uniques

Visites

Pages vues


VISITEURS UNIQUES
 Navigations uniques

• Les visiteurs uniques représentent le
nombre de visiteurs de votre site Web non
dupliqués (comptabilisés une seule fois)
sur une période de temps donnée. Un
visiteur unique est déterminé à l'aide des
cookies.


VISITES
 Frapper à la porte

• Par défaut, les sessions de
visite expirent après 30
minutes d'inactivité.


PAGES VUES
 La notion d’évènement

BCP DE PAGES VUES € BCP DE PAGES VUES €


LES PRINCIPAUX INDICATEURS

Indicateurs
envisageables

Etude des Etude des
variations tendances

Indicateurs de Indicateurs de Indicateurs de
Indicateurs de Indicateurs E-
qualité du trafic qualité de la popularité du
base business
entrant visite contenu

Volumes de
Temps moyen
Visites uniques Indicateurs CPC Pages / visites commandes /
passé sur le site
leads

Nouveaux VS Pages les + Taux de
Visiteurs CPA
connus visitées conversion

CA /
Visites /
Pages vues Taux de rebond commandes /
visiteurs
visiteurs / visite


Faire venir des internautes sur son site… Voila la toute première étape de
votre réussite sur le web

ANALYSE DU TRAFIC ENTRANT & DE
L’ACQUISITION

LES DIFFERENTES SOURCES DE TRAFIC

Moyenne des sites tous confondus

20%

50%
Accès directs
Sites référents
30%
Moteurs de recherche


Le comportement des
internautes est-il
systématiquement le même
?

QUELLE EST LA MEILLEURE SOURCE DE TRAFIC ?

20% Visiteurs rhodanien
42% convertis
Moteurs de recherche 50%
63%
56% Nouveaux visiteurs
rhodaniens
20%
28%
Sites de références 13%
Visiteurs convertis
13%
19%

Nouveaux visiteurs
60%
30%
Accès direct 38%
23%
Toutes les visites
26%


ANALYSE DU TRAFIC « GRATUIT »

Trafic « gratuit »

Rapport des pages
Rapport de mots Rapport de liens
de destination +
clés référent
taux de rebond

Intentions de
Optimisation Popularité Densité de mots
visiteurs (trafic par
techniques SEO contenu du site clés
catégorie)

Engagement des Notoriété (taux de
visiteurs marque)


COUPLAGE ADWORDS
L’analyse est moins pertinente pour
des campagnes de marque où le but
est 100% hors site (visibilité +
notoriété)

CAMPAGNE DE MARQUE: ENTRE 5%
et 10% DU BUDGET ADWORDS

2010 42 / 50

TRACER LES IMPACTS MULTI-CANAL

• URL Spéciale
• Nom de domaine promotionnel
• Code promotion
• Sondage
– En sortie de site
– En départ de site
• Coupons promotionnels à imprimer
• Mots clés tapés (Marque? Message promo?)


QUELQUES RESSOURCES UTILES

• Calculer le taux d’inclusion (% de Pages indexées)
– Site:www.monsite.com

• Analyser la saisonnalité des requêtes Google
– http://www.google.com/insights/search

• Etudier le volume & la concurrence d’expression clé
– https://adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal

• Connaître les liens qui pointent sur son site
– https://siteexplorer.search.yahoo.com/

Transformer un simple internaute en prospect / client

PARCOURS & TRANSFORMATION

Qu’est-ce qu’une
Landing page

?

EFFICACITE DES POINTS D’ENTREE

Catégorie des 40 premières pages de destinations du trafic de
recherche & taux de rebond associé
Nombre d'entrées Taux de rebond moyen
1200 80%

70%
1000
60%
800
50%

600 40%

30%
400
20%
200
10%

0 0%
Accueil Pages crées Pages produits Pages de Pages Pages tunnels
pour le persuasion corporate & de conversion
référencement légales

ANALYSE DES CONTENUS

Temps Indices
% Taux de % de
moyen de
entrées rebond sorties
passé valeur


NAVIGATION

• Le rapport G.A n’a
aucun sens en soi…

• Il faut d’abord
identifier
– les pages les plus
« problématiques »
– Les pages les plus
« stratégiques »


UNE ANALYSE ERGO + FINE: LE HEAT MAP

• Permet de considérer une page comme une interface
– Où les visiteurs cliquent-ils?
– Y’a-t-il des zones ignorées
– Y’a-t-il des zones qui canalisent les comportements?

• Utile pour le WebDesign / L’ergonomie

• Les résultats sont « peu fiables » si…
– … on changent souvent ses pages
– … la structure du site est « complexe »


ANALYSE DES SORTIES DE SITE

Les 10 premières pages de sorties et leurs taux de sortie respectifs

L’ergo. Des pages faites pour
le référencement est à revoir

0.64%
0.61%

N’incite pas correctement
l’internaute à poursuivre sa visite

Les visiteurs ne
Ne pas faire atterrir
comprennent
directement
0.40% pas l’anim?
0.37%

0.31% 0.31%
0.26%

0.29% 0.30%
0.27%

Accueil Page CMS Page CMS E- Page CMS Champion Comparatif des Pages Page références Pages Page formulaire
multilingues commerce offres références Commerce au références devis
Vente en ligne particulier Prestation de
Service


ENTONNOIR : LA
PRODUCTIVITE DU SITE
Se focaliser sur les grandes
« pertes » d’une étape à l’autre,
et comprendre les raisons de
l’abandon.

> Libellé/bouton d’action pas
clair
> Erreur technique
> Navigation chaotique
> Processus de conversion trop
long
> Trop d’info. demandées
> La conversion est « Brusquée » Comparer 2
Analyser par
périodes Segmenter
parcours
différentes

2010 52 / 50

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