Les processus de gestion de la relation client

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Cartographie des processus de gestion de la relation client à sa pérennité dans un objectif d'économie de la fidélisation des clients.

Business

Processusdegestiondelarelationclient
Conquêtes Qualification Ventes
Développent
fidélisation
Prévention
d’inactivations
Clients
inactifs
Prospects
Ouverture et
Maj. des comptes
Livraisons
SAV
Facturation
Clients
- Actifs
- Bloqués
Clients
inactifs
Risque
des clients
Clients
inactifs
Contentieux
RJED
Recouvrement
Contrôle
Crédit
PérennitéduCapitalClient
Base des prospects Base clients
Base clientsBase des prospects
1er Capital
immatériel
1er Enjeu
stratégique
1er risque
financier
Source de
développement
Gains
économiques
Rentabilité
L‘économie de la fidélisation des clients

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