Ester Pallarés, Researcher de Multiplica nos cuenta cómo podemos crear la sensación de urgencia a través de diferentes canales en el #conversionday 2017.

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Creando sensación de urgencia a través de
diferentes canales
#conversionday
Mayo 2017
BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE

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40% de los usuarios, abandonan una
web y hacen su compra en otra
web o en la tienda porque se
vieron abrumados por tener
muchas opciones entre las que
decidir.
Accenture, 2016

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“La neurociencia ha demostrado que existe una área
en nuestro cerebro destinada a echarnos atrás en
nuestras decisiones”.
Patrick Haggard, TED Talks.

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(del latín procrastinare: pro, adelante, y
crastinus, referente al futuro), es la
acción o hábito de retrasar
actividades o situaciones que deben
atenderse, sustituyéndolas por otras
situaciones más irrelevantes o
agradables.
Definición: Wikipedia
La procrastinación

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Dan Ariely, profesor de Psicología
& Behavioral Economics
“
”
Cuando dejas a los futuros
compradores tiempo para pensar,
van a retrasar su compra.
Si este retraso es muy largo, puede
llevar incluso a que no se finalice la
compra.
Fomentar la sensación de urgencia
creando precisas fechas límite es un
modo muy efectivo de superar la
procrastinación.

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Andrew Chak, Submit Now
Motivos fundamentales para motivar a un
individuo a realizar una acción inmediata:
1 Deseo de una recompensa:
Enfatiza beneficios del producto pero
no motiva directamente a la acción.
2 Miedo a la pérdida:
Estamos más predispuestos a evitar
pérdidas que a obtener ganancias.

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¿Cómo podemos crear
sensación de urgencia?
La caducidad, limitando en el tiempo las
condiciones que ofrecemos en la
comercialización de un determinado
producto.

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La escasez (en inglés ‘scarcity’), mostrando
que el producto en cuestión puede
esfumarse en pocos minutos si no tomamos
una decisión de compra rápida.
¿Cómo podemos crear
sensación de urgencia?

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15Mejores prácticas
Creación de
urgencia

10. 10
Alexia Shapewear ofrece un contador
para sus ofertas de productos de forma
que se evidencie muy claramente la
caducidad de las mismas.
Creando restricción de tiempo para la adquisición de los
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Vueling ofrece un contador de tiempo
en el que se mantiene la sesión con un
precio en concreto. A partir de ahí, el
precio ya no se mantiene.
Creando restricción de tiempo para la adquisición de las
01

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Creando restricción de tiempo para la adquisición de las
01
Booking lo hace a través de un mensaje
que apela tambien a la perdida de
oportunidad.

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Con todos los elementos para darle valor: apoyando el
La tienda chilena de productos infantiles
Baby Tutto se apoya de todo lo necesario
para crear urgencia en sus productos:
descuento claro, pocas unidades
disponibles y un contador de tiempo.
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Con descuentos diarios o “flash sales” que en 24 horas
Los flash sales son la excusa perfecta
para crear un tiempo limitado para
nuestras ofertas. Su éxito ha sido
clave en el usuario on-the-go que
desde los móbiles ha canalizado este
tipo de propuestas..
03

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Creando contextos desde los que realizar compras punt
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Muchos son los contextos en los que se
puede lanzar una oferta. Desde el
Memorial Day en Estados Unidos al Día
de Starwars. Además los contextos
permiten lanzar el mensaje desde
diferentes canales.

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Mostrando los motivos prácticos para tomar la decisió
My Theresa nos muestra el tiempo que le
queda a un usuario para decidirse a
comprar si quiere tener un producto en
casa envíado al día siguiente.
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Para fechas especiales, usar el deadline del día que de
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Por San Valentín, Fab anunciaba desde su home
el tipo de envío que había solicitar para tener el
regalo al día. Overstock ofrecía un contador con
el tiempo restante para que el producto llegara a
tiempo a casa.

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Con gratificación instantánea: enviando el producto a c
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Farfetch lanzó recientemente su servicio de
envío “store-to-door” en algunas ciudades y en
exclusiva para sus ventas de la marca Gucci.
Sus clientes, desde la web o el app, piden
directamente a su tienda más cercana y reciben
el producto en 90 minutos.

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Con gratificación instantánea: mostrando la tienda más
07
Macy’s tiene muy claro que sus clientes buscan y
eligen online un producto concreto. Su
estrategia omnicanal pasa por el uso de Google
Local Inventory Ads, que les permite mostra al
cliente “on-the-go” la tienda más cercana dónde
se encuentra exactamente lo que están
buscando.

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Ofreciendo freebies limitados para la compra inmediata
Netflix elimina el freno que puede suponer contratarlos
a través de la prueba gratis.
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Mostrando con claridad el límite de productos de nuest
09
La App de Aliexpress ofrece una forma muy visual de
ver como se van vendiendo sus ofertas relámpago con
un marcador del porcentaje vendido.

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Mostrando con claridad el límite de productos de nuest
09
Virgin Atlantic al igual que otras aerolíneas, nos
muestra el número de plazas limitado para los
vueltos que estamos seleccionandol

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Recordando que los precios pueden subir y se puede pe
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También nos deja mensajes que nos recuerdan que los precios van
cambiando continuamente y nos podemos perder una oferta.

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Sacando todo el partido del fuera de stock: para dar la se
Evertything Furniture utiliza el alto interés
en el producto que está fuera de stock
para fomentar su venta anticipada.
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Demostrando que tiene mucho interés: el uso de las valid
Booking ofrece todo tipo de incentivos en su
página de reserva de habitaciones con algunos
mensajes destacados en rojo: las personas que
están mirando ahora el hotel, la reserva que se
hizo en ahora mismo o que está ¡Muy solicitado!
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Demostrando que tiene mucho interés: el uso de las valid
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Hoteles.com también juega con la demanda de
las habitaciones creando sensación de urgencia
a hacer la reserva.

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Trabajando la sensación de urgencia implícita: con el uso
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Desde el app del agregador de
vuelos Hopper nos recomiendan
comprar un billete a un buen precio
con los datos de que lo más
probable es que vaya a subir.

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Evitando que el usuario abandone el site con una oferta d
Cocina 33 aumentó sus conversiones al newsletter en
un 720% añadiendo un pop-up que ofrecía una prueba
de cursos online gratis cuando se quería abandonar la
landing con información sobre los cursos.
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Recordando aquello que no se finalizó y mejorando la o
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Los sites de viajes se basan en
nuestro comportamiento en el site
para enviarnos emails
recordándonos aquello que nos
perdimos.