En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, estuvimos con Verónica Traynor Co-fundadora y directora de Puntolab y Jessica Martínez User researcher en Puntolab Argentina, quienes nos explicaron 13 reflexiones que toda institución educativa debería tener en cuenta para redefinir su experiencia de servicio.

1. BCN
MAD
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MEX
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GYE
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13 reflexiones sobre
transformación
digital & educación
@VeroTraynor
@JessMartínez

2. El tema de hoy:
13 reflexiones que toda institución
educativa debería tener en cuenta para
redefinir su experiencia de servicio.

3. 1. Contexto

4. “La transición del aprendizaje del aula
a una sala de chat está siendo un
choque de trenes.”
Derek Newton, escritor sobre EdTech. Revista Forbes (USA, marzo 2020)

5. “El 56% de los profesores encuestados
afirma que no se siente preparado para
dar clases en línea.”
1274 docentes encuestados. ClassTag (USA, marzo 2020)

6. “Sólo uno de cada tres docentes planea
utilizar grabaciones de video.”
1274 docentes encuestados. ClassTag (USA, marzo 2020)

7. 2. Reflexiones

8. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

9. “Vas y hay una persona que
te atiende con mala cara
porque eres un simple
estudiante”. alumna
universitaria, México.

10. Dialéctica de poder
amo (institución), esclavo (alumno)
vs. servicio

11. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

12. “Pareciera que el alumno
tiene que estar
preocupándose de trámites
en lugar de su educación en
sí”. alumna universitaria,
México.

13. + economía de los microesfuerzos
+ economía del tiempo
+ búsqueda de experiencias que den valor

14. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

15. “Quise pagar y no era un
pago en línea normal. Yo soy
millennial y suelo pagar mis
cosas online. Me mandaron a
un proceso super raro. Esto
no lo vi en mi vida”. alumna
universitaria, México.

16. + Compra redonda
- tiempo en tareas que no generan valor

20. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

21. “Tengo que mandar un
mensaje para que me digan
dónde están los videos de
las clases, porque no los
encuentro.” alumno de un
programa ejecutivo,
Argentina.

22. + Claridad
+ Usabilidad
+ Accesibilidad
- tiempo tratando de entender una plataforma
diseñada bajo un modelo mental distinto.

23. *Es la máquina la que se debe adaptar al
modelo mental de los usuarios.

24. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

25. “Dar un curso en línea, con el
formato en vivo, es
imposible, es todo un lío y
siento que pierdo el
tiempo.” alumno de un
programa ejecutivo,
Argentina.

26. Unidireccionalidad = asincronía
Interacción social = sincronía

27. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

28. “Mantener la atención 3
horas a nivel presencial es
una cosa… pero 3 horas
dentro de un mundo digital,
no se puede, es distinto.”
alumno de un programa
ejecutivo, Argentina.

29. Un escenario demandante
Ausencia de la mirada de los otros
Menos nivel de atención
Más posibilidad de fuga

31. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

32. “Me mandaron a hacer
tareas y yo pensaba hazme
una pregunta. La verdad es
que el pensamiento crítico
es muy pobre en las clases.”
alumna universitaria,
México.

33. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

34. “Nos estamos quedando con
lo más superficial, no
estamos capturando esa
experimentación y vivencias
de los profesores, para mí
eso es lo más importante.”
alumno de un programa
ejecutivo, Argentina.

35. Los estudiantes valoran la tutoría
personalizada, cercana y con
experiencia de profesionales
más que la transmisión de conocimiento teórico, lo cual
pone en crisis el diseño del formato de las clases.

36. “Eso representa una amenaza y una oportunidad para las
universidades. Amenaza si no logran migrar a una enseñanza más
práctica. Oportunidad porque aprender a hacer y acompañar a las
personas en un proceso de transformación personal es difícil lograrlo
100% online, requiere tutorías, trabajo entre pares, entrenamientos y
funciona mejor de modo sincrónico y presencial. Y para eso, tener
campus, se puede tornar una ventaja nuevamente.”
Gael Tomé, Grupo Multiplica

37. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

38. “El curso en Berklee Online fue serio, estructurado y bien pensado. Mucha flexibilidad
para poder estar muy engaged o no tan engaged (mini ejercicios diarios opcionales,
ejercicios semanales obligatorios). Resultados muy tangibles: entras con nada, salís con
5 cosas hechas. El profesor estaba engaged and deeply cared about students. Estaba
muy estructurado pero le permitía crear a uno lo que se le antoje (structure but freedom
too).”
Federico, alumno de un curso en Berklee Online

39. Servicio > comprender
las circunstancias del cliente

40. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

41. “Faltó práctica, bajar los
conocimientos más a tierra…
las profesoras son muy
técnicas y no se salen de ese
espacio.” alumno de un
programa ejecutivo,
Argentina.

42. “La clase se podría mirar en
casa (¡en video!) y la tarea se
podría hacer en el aula. En el
aula se discute, se
interactúa, se hace la tarea".
Santiago Bilinkis

43. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

44. “Las profesoras eran tan
toscas y mala onda que
hicieron que nunca me
sintiera motivada, me quería
sacar de encima la
diplomatura”. alumna en
Argentina

45. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

46. “La universidad no está
pensando en los trabajos del
futuro. Cree que todo va a
seguir igual en los próximos
diez años”. alumna
universitaria, México.

47. Servicio
Automatización
Adquisición
Simplicidad
Asincronía+sincronía
Nuevas duraciones
Debates+interconexión
Mentorías
Flexibilidad
Praxis
Juego
Actualización
Experiencia

48. “Hasta ahora pareciera que
es la traducción del libro y
me lo cuenta un docente,
pero ¿donde tengo la
ganancia?” alumno de un
programa ejecutivo,
Argentina.

49. Los estudiantes no quieren recibir
en la clase lo que pueden googlear.
y esto pone en jaque la forma de dar clases tradicional.

50. La exigencia cambió.
Se espera aprender con todos los sentidos.
Se espera un servicio.

51. 3. Próximos pasos

52. “Nuestra recomendación es que las
escuelas hagan una pausa por un
minuto y tomen un par de días para
pensar en la experiencia de
aprendizaje que desean crear”
Germán Pérez, psicopedagogo y catedrático de la Universidad
Pedagógica Nacional (UPN)

53. *Creemos ideas tocando base con la realidad, la
problemática y el deseo de los estudiantes.

54. MEDIR &
COMPRENDER EL
FENÓMENO
IDEAR PROTOTIPAR LANZAR EL CAMBIO
Aprendizaje continuo
Cultura de experimentación
Proyectos minúsculos e iterativos

55. #HagámosloHumano

56. ● hola@puntolab.co
● http://puntolab.co
● @punto_lab