En una nueva Open Session Multiplica estuvimos con Jorge Montiel y Raquel Suárez Net Co-Directores de PuntoLab México, hablando sobre 5 estrategias que ayudan al investigador a accionar el journey map en su organización. Cada vez los Journey maps se posicionan más como una herramienta dentro de las empresas para generar mejores experiencias, y quizás tener la pintura completa puede generar preguntas cómo: ¿Por dónde comienzo? ¿A qué debo dar prioridad? ¿Para qué me sirve toda esta información?. En esta Open Session brindamos tips que desde la investigación pueden ayudar a tu empresa a trazar, comunicar y accionar los resultados plasmados en un journey map.

1. BCN
MAD
SCL
MDE
BOG
LIM
MEX
MIA
SFO
SDQ
GYE
EZE
5 estrategias que
ayudan al
investigador a
accionar el Journey
Map

2. Raquel Suárez Net
Co-directora Puntolab México
Jorge Montiel Anguiano
Co-director Puntolab México

3. El tema de hoy:
5 estrategias que ayudan al
investigador a accionar el Journey Map

4. ¿Qué es y para qué
sirven los journey
maps?

5. Mindset de los journey maps
La felicidad viene
por lo que el producto/servicio resuelve

6. Persona
Consumidor
Cliente
Usuario

7. Persona
Consumidor
Cliente
Usuario

8. Persona
Consumidor
Cliente
Usuario

9. Persona
Consumidor
Cliente
Usuario

10. Estrategia 1:
Define un escenario
y así será más efectivo el resultado

11. Estrategia 2:
Alinea esfuerzos
para que todos vayan hacia el mismo camino

12. ¿Qué técnicas puedo
utilizar para el journey
mapping?

13. De comportamiento
De opinión
Cuantitativas Cualitativas
Scrolling
& Click
heatmaps
Form
analysis
Eye
tracking &
Face coding
Tree
Testing
First Click
Analysis
Pruebas de
usabilidad
Card
Sorting
Etnografías
Diarios
Five second
test
Preference
Test
Encuestas
online
Tríadas
Workshops
con
usuarios
Ventana
emergente
de feedback
Entrevistas
1:1
Third
party
data
analysis
Heurísticas
Pruebas de
contenido
Observatorios
UX/CX
Mystery
User

14. Estrategia 3:
Cruza información
No sólo de diferentes personas sino diferentes
fuentes; por ejemplo, cuali y cuanti

15. ¿Cómo interpreto los
sentimientos en un
journey?

16. Estrategia 4:
En positivo y negativo
No complejizando emociones que no podemos
descifrar

17. Una vez que ya tenemos
nuestro Journey map ¿Cómo
tomo mis primeras
decisiones una vez que
tengo el journey map?

18. Estrategia 5:
Priorizar problemas
Empieza desde los más alcanzable y después lo
que lleva más tiempo

19. Estrategia BONUS:
Crea nuevas iniciativas
A partir de las oportunidades puedes idear nuevas
soluciones.

20. ALGUNAS CONCLUSIONES

21. Si iniciamos acotados, seremos alcanzables

22. Los journey maps permiten sinergias

23. Son como un rompecabezas, es un todo
que se trabaja pieza por pieza

24. ¿Dudas?

25. #HagámosloHumano
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