En una nueva Open Session, estuvimos con Michelle Reyes y Paulina De la Vega, Consultoras de Inbound Marketing y Content Managers en Contento, hablando sobre contenidos para regresar al futuro sin secuelas. El regreso a la nueva realidad requerirá de nuevos hábitos y enfoques. Será un proceso orgánico que tendremos que construir sin perder nuestra esencia. El camino a recorrer debería ir acompañado de contenidos que comuniquen cómo pivotamos en el nuevo escenario, en esta sesión te contamos cómo hacerlo.

1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por
encima de esta poner el logotipo de cliente en
blanco y la línea inferior en blanco.
Contenidos para regresar al
futuro sin secuelas
BCN
MAD
SCL
MDE
BOG
LIM
MEX
MIA
SFO
SDQ
GYE
EZE
Paulina De la Vega
Michelle Reyes

2. 2
¿Quiénes
somos?

3. 3
Equipodetrabajo
Michelle Reyes
michelle@estacontenta.com
Formación
● Licenciada en Publicidad
● Especialidad en Mercadotecnia y Control de
Contenidos
● Maestría en Planeación y Control de Medios
(en progreso)
Especialización en
● Bolsa de trabajo, fin tech, sector salud, seguros,
restaurantes, marcas de lujo, comunicación
interna.
Consultora Inbound Marketing / Content Manager

4. 4
Equipodetrabajo
Paulina De la Vega
paulina@estacontenta.com
Formación
● Licenciada en Publicidad
● Especialidad en Mercadotecnia y Control de
Contenidos
Especialización en
● Línea blanca, comida, bebidas, programas de
lealtad, entretenimiento y servicios financieros.
Consultora Inbound Marketing / Content Manager

5. 5
Contexto en
Pandemias
1

6. 6
Pandemias
ContextoenPandemias
Enfermedad epidémica
que se extiende a
muchos países o que
ataca a casi todos los
individuos de una
localidad o región.

7. 7
¿Cómo fue la comunicación? Gripe Española
Fuente: El País
ContextoenPandemias
1918 - 1919

8. 8
¿Cómo fue la comunicación? VIH
Fuente: Pinterest
ContextoenPandemias
1981 - ahora

9. 9
¿Cómo fue la comunicación? H1N1
Fuente: El Universal
ContextoenPandemias
2009 - 2010

10. 10
¿Cómo es la comunicación? COVID - 19
Fuente: Merca 2.0 y otros
ContextoenPandemias
2019 - ahora

11. 11
Adquirimos hábitos
Cubrebocas Compras en línea
Antibacterial Sanitización
Lavado de manos
ContextoenPandemias

12. 12
Repercusiones y cambios
Inestabilidad
emocional
Dificultades
económicas
No visualizamos
el futuro
“Buscamos el bien
sin mirar a quién”
Superamos
poco a poco
ContextoenPandemias

13. 13
● Nos adaptamos a las nuevas reglas
● Buscamos maneras de entretenernos
● Cambiamos hábitos de consumo
● Podemos necesitar asistencia
psicológica
● Atravesamos por una re-adaptación
social
● Actuamos con miedo
● Nuestras prioridades cambian
● Entre otros…
¿Qué ocurre socialmente?
ContextoenPandemias

14. 14
¿Qué va a cambiar en
cuanto a comunicación
y contenidos?
ContextoenPandemias
Chat
Responde
Pregunta
“No hay respuestas correctas, ni incorrectas”

15. 15
¿Cuál será la
nueva
normalidad?
2

16. 16
¿Cuálessonlosnuevoshábitos?
¿Cuáles son los nuevos hábitos?
● Incremento de Home
Office
● Menos días laborales
● Exigencias sanitarias en
oficinas físicas
● Mayor comunicación
entre los equipos
CasaTrabajo Calle
● Mayor tiempo en casa
● Más limpieza
○ Métodos de sanitización
○ Lavarse las manos
○ Limpiar zapatos,
productos de
supermercados,
paquetes, etc.
● Incrementa la
convivencia con la familia
● Cocinar y comer más
saludable
● Hacer actividades dentro
de casa
● Uso de gel antibacterial
● Portar cubrebocas
● Mantener sana distancia
● No tocarse la cara
● Al llegar a un lugar,
lavarse las manos
● No saludar de beso, ni
abrazos

17. 17
Cambiosdeconsumo
Cambios de consumo
En Mercado Libre se hizo un
estudio para averiguar cuáles
eran los cambios de consumo y
qué era lo que buscaban las
personas en la cuarentena.

18. 18
Cambiosdeconsumo
Cambios de consumo
Y en México, Mercado Libre hizo una
comparativa de crecimiento en búsquedas con
el año anterior (2019). Por ejemplo, podemos
notar un enorme crecimiento del 1784% en
Cubrebocas, comparado con las compras y
búsquedas de hace un año.

19. 19
¿Cuálessonlosnuevoshábitos?
¿A qué nos referimos con contenido?
Artículos para blog
Posteos en
redes sociales
Campañas
Videos
Películas
Canciones
Podcast

20. 20
¡Conozcamos
las tendencias!
3

21. 21
Si la educación cambiaba año con año, actualmente
dio un giro radical. Pues los niños, adolescentes y
adultos que estaban cursando un periodo educativo
tuvieron que ponerle pausa y entrar a una era
totalmente digital en educación.
Gracias a las aplicaciones de comunicación y en
donde puedes guardar documentos, la educación no
tuvo un alto total, pero las sedes educativas están en
busca de mejorar las clases en línea y se preparan
para un nuevo plan educacional.
Tendencia 1: Evolución en la educación
¡Conozcamoslastendencias!

22. 22
México creció 500% sus ventas en línea por el
confinamiento en casa.
El gasto en ecommerce se triplicó, destacando
significativamente en Perú y México. En Brasil, las
compras en línea son hasta dos veces más grandes
comparando un escenario de antes de la pandemia,
además de sumar 60% de compradores v.s. la
semanas anteriores.
De igual manera, el 24% de los compradores
declararon que han intentado comprar digitalmente
para recibir productos en casa.
Tendencia 2: Olvidemos las tiendas
¡Conozcamoslastendencias! Fuente: Forbes

23. 23
La moda cambia, todo se hace entorno a que los
consumidores se encuentran más en casa, por lo que
marcas de fast fashion han creado prendas especiales y
básicas para tener la comodidad en el hogar.
Además, se opta por una gama de colores grises, negros,
blancos, nudes y pasteles, todo esto para transmitir
tranquilidad y comodidad. Por su puesto, también se
elaboran con telas, por ejemplo: algodón y lino.
Otras marcas han añadido cubrebocas a sus catálogos de
ropa y otras donan todas las ganancias para personas
afectadas por COVID-19.
Tendencia 3: Ropa de cuarentena
¡Conozcamoslastendencias! Fuente: Vogue México

24. 24
Ya hubo una primera, fue justo cuando surgió. Esta
“segunda revolución del DIY” se da gracias a la falta
de servicios como peluquerías, restaurantes y
algunos otros.
Es una muy buena oportunidad para compartir
contenido relacionado al Do It Yourself, sin importar
la marca que seas, busca una manera de recomendar
acciones y servicios, que vayan en torno a tu
categoría y giro de empresa.
Tendencia 4: Segunda revolución del DIY
¡Conozcamoslastendencias!

25. 25
Gracias al confinamiento, se crearon
nuevas aplicaciones donde los usuarios
son los que hacen contenido, y muchas
otras despuntaron, pero ya había
contenido y canales para esta época
desde hace años atrás.
Un ejemplo claro es Vine, el abuelo de
Tik tok. O Disney se puso a crear recetas
inspiradas en sus películas más icónicas,
pero hace 6 años no eran relevantes, hoy
muchas familias voltearon a verlas.
Elementos a considerar:
Contenidos fuera de época 😱
¡Conozcamoslastendencias!

26. 26
¿Has identificado otra
tendencia?
¡Conozcamoslastendencias!
Chat
Responde
Pregunta
“No hay respuestas correctas, ni incorrectas”

27. 27
¿Y cuáles son
las áreas de
oportunidad?
4

28. 28
Categorías de más frecuencias e interés
¿Ycuálessonlasáreasdeoportunidad?
De acuerdo al estudio
de la AMVO, las
verticales de primera
necesidad son las que
más usuarios nuevos
atraen a la categoría de
e-commerce.
Categoría como comida
a domicilio,
supermercados,
productos de aseo del
hogar, medicamentos y
mascotas son las que
están generando nuevos
compradores.
Productos más comprados durante la pandemia
Estudio: “Impacto COVID-19 en venta Online México”
Comida a domicilio
40%
Moda
30%
Productos para el
hogar
26%
Supermercado
28%
Belleza y cuidado
personal
24%
Electrónicos
24%

29. 29
Algunas empresas tomarán decisiones
durante la crisis que les permitan
sobrevivir en un escenario de:
● Menor prosperidad
● Crecimiento lento
● Mayor iniquidad
● Menores campos de acción
01
Otras empresas tomarán decisiones
durante la crisis que les traerán como
consecuencia:
● Mayor innovación y productividad
● Mejorar relaciones con sus
reguladores o gobiernos
● Trabajar y apoyar a un mundo
afectado
02
¿Ycuálessonlasáreasdeoportunidad?
Escenarios de oportunidad

30. 30
¿Ycuálessonlasáreasdeoportunidad?
Beneficios
Podemos
cambiar
Conciencia
de lo
primordial
Nuevas
prioridades
El cambio
climático
puede
revertirse
Causas
comunes
Beneficios colaterales ● Todo puede cambiar y
terminarse de la noche a
la mañana
● Nuestras construcciones
sociales no son sólidas
● La salud
● La familia
● La posibilidad de dejar de
desplazarse para el
trabajo
● Se hace evidente que lo
único que hace falta es
voluntad
● Las tareas “esenciales” de la
sociedad salen a relucir
● Necesidad de recuperar ciertos
valores sociales que retribuyan
de forma justa y clara
● Las crisis normalmente
ofrecen la oportunidad de
generar una causa común
y sumar a ella esfuerzos
colectivos

31. 31
¡Educa a la
nueva
normalidad!
5

32. 32
¿Cómo encontrar ese nuevo contenido?
¡Educaalanuevanormalidad!
Formatos o
diseños para
tu contenido
Fuentes de
inspiración
Mensaje
que
quieres
transmitir
● Social listening
○ Hootsuite
○ Social Mention
○ Google Alerts
○ Awario
● Televisión
● Entorno social
● Redes sociales
● Videos
● Blogs
Búsqueda de
tendencias
● Tendencias
○ Google Trends
○ BuzzSumo
● Canciones
● Películas
● Noticias
● Campañas
publicitarias pasadas

33. 33
Antes de hablar de un tema, entra en contexto para
generar una empatía y saber las necesidades del
consumidor. Además evitarás errores y a los haters.
01
¡Educaalanuevanormalidad!
Si es necesario, deberás de adaptar la propuesta de
valor de tu marca hacia el consumidor. Esto es para
resolver las nuevas necesidades que llegue a tener y
satisfacerlas.
02
Recuerda que antes de centrarte en tu negocio, el
más importante es el consumidor. No es fácil vivir
una pandemia y mucho menos “regresar” a la nueva
normalidad. La publicidad no es hostigar, es
persuadir.
03
Lo importante es conectar con el consumidor y que
sienta que le habla un amigo y no una marca de
consumo. Crear mensajes familiares y sobre todo, útiles
harán que el usuario no solo se conecte, sino que lo
comparta.
04
Ya sea en redes sociales o hasta darle seguimiento a
su pedido, el cliente se encuentra muy exigente,
irritante y pendiente de todo, por lo que te
recomendamos tenerle atención.
05
Aunque ya tengas una estrategia establecida ante la
nueva normalidad, no hay que dudar que en
cualquier momento cambie. Sigue al pendiente de
todo lo que pase, es el 2020, no te confíes que todo
acabó. 😉
06
Investigar qué pasa
Adaptar la propuesta de valor
Ser más humanos
Contenidos más cercanos y útiles
Atención y cuidado al cliente
Seguir al tanto del mundo
Adapta tu estrategia a la nueva normalidad
Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”

34. 34
Consejos para
no perder la
esencia

35. 35
Por lógica, las marcas ante la contingencia prefieren
ahorrar dinero en presencia y ocuparlo en otras
cosas, por lo que esto es una gran oportunidad,
porque se abren espacios de comunicación.
Además, las que dejan de comunicar, dejan de tener
presencia en el consumidor.
Mantente activo
¡Educaalanuevanormalidad!
Consejos para no perder la esencia
Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”

36. 36
El primer paso es adaptar los mensajes y centrarlos
en las necesidades del buyer persona, por lo que
cobrarán relevancia.
Los tiempos de crisis no es necesariamente generar
negocio, pero sí para fortalecer los vínculos con los
consumidores.
Mensajes relevantes
¡Educaalanuevanormalidad!
Consejos para no perder la esencia
Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”

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El reto no solo es comunicar, sino encontrar nuevas
áreas de oportunidades de negocio.
Ser capaces de adaptarse a los movimientos y resistir
al cambio es lo más importante como empresa.
Sé flexible
¡Educaalanuevanormalidad!
Consejos para no perder la esencia
Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”

38. 38
Las marcas que han ganado estimación por parte del
consumidor son aquellas que han asumido roles de
responsabilidad hacia clientes, proveedores y socios.
Por lo que una tendencia es unirse a mercados con
mayor conciencia social y hacer públicas las
intenciones, ya que se transforman en compromisos
valorados por el cliente.
Crea compromisos y
comunícalos
¡Educaalanuevanormalidad!
Consejos para no perder la esencia
Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”

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Lo que garantiza la relevancia es que la marca sea
capaz de trazar su propósito a alcanzar.
Se trata de crear comunidad en torno a prevalecer y
vencer las dificultades.
Si somos capaces de convertirnos en aliados de los
consumidores, se elevará el nivel de consideración.
Comprométete realmente, no solo lo comuniques.
Ten un propósito
¡Educaalanuevanormalidad!
Consejos para no perder la esencia
Fuente: Estudio “C(*)VID19: Rumbo a una nueva normalidad”

40. 40
Preguntas y
respuestas
7

41. Paulina Uriarte
paulina@
estacontenta.com
Michelle Reyes
michelle@
estacontenta.com
¡Gracias!