En una nueva Open Session de nuestro programa de 11 semanas con Multiplica hablamos sobre cómo tener una Visión 360º del Cliente: Aunando la información del sitio, apps y callcenter. En esta sesión estuvimos con Vanessa Antonio y Miriam Aragón, Digital Analytics Consultants en Metriplica México; abordando cómo centralizar y unificar los datos que tenemos de nuestros usuarios y clientes, en una sola visión 360º, para obtener mejores insights y activarlos en iniciativas digitales.

1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por
encima de esta poner el logotipo de cliente en
blanco y la línea inferior en blanco.
Visión 360º del Cliente: Aunando
la información del sitio, apps y
callcenter
MEX
MAD
SCL
MDE
BOG
LIM
BCN
MIA
SFO
SDQ
GYE
EZE

2. Equipodetrabajo
Vanessa Antonio
Digital Analytics Consultant
5 años de experiencia en análisis digital, trabajando con
datos de sitios web, apps y social media.
Da asistencia al cliente en el proceso de construcción y
seguimiento de estrategias de medición, que aseguren
óptimos resultados e insights que apoyen a la toma de
decisiones dentro del negocio.
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11

3. Equipodetrabajo
Miriam Aragón
Digital Analytics Consultant
Con más de 5 años de experiencia en Analitica
digital en sitios web y dispositivos móviles.
Mercadóloga con especialidad en medición
digital a nivel negocio, experiencia en generar
estrategias de medición para obtener KPI´s y
plasmarlos en dashboards, obtener insight para
el entendimiento de usuarios, especialista en
herramientas de visualización de datos, taggeo,
análisis de medios sociales, medición de
campaña.
.ver perfil en Linkedin
5

4. 4
La visión 360 es una idea
basada en la imagen completa
del cliente a través de diferentes
datos estructurados y no
estructurados.
El principal desafío que nos
enfrentamos para tener esta
visión son las múltiples
plataformas y diversos
departamentos donde se genera
la información.
Introducción
50
Clientes activos
en 2 años

5. 5
Reportes separados por cada canal
Esta es la forma en la que comúnmente vemos un reporte donde se generan interacciones,
transacciones y revenue, de uno o varios usuarios en distintas plataformas para un mismo
negocio.

6. 6
Atribución Multicanal
Multicanal online
Multicanal
offline - online
Multidispositivo
A veces los usuarios utilizan muchas opciones de entrar al sitio antes de llegar a una conversión.Por lo que no se
debe pensar que existe una sola ruta el cual podemos controlar. Cada ruta, dispositivo, plataforma debe ser
analizado para poder seguir al usuario.
Email
Push Social
Móvil
Sitio web Smart TV
Call Center Sitio Web Call Center

7. 7
¿Qué necesito? Obstáculos
Social
● URLs traquedas con utm´s.
● UTM´s homologadas.
● Tagging avanzado en web, web
responsiva o app.
● Integración entre herramientas.
● Definir objetivos
● Diferentes herramientas.
● Apps no está capacitada para recibir
seguimiento de utm´s.
● Departamentos inhouse y externos.
Multicanal digital
Email
Push
Multicanal Online: ¿Qué necesito para medir mi atribución?

8. 8
Multicanal Online: Informes
Aprende a destinar la inversión publicitaria, o conocer el objetivo para tu canal.
Ustedes conocen para qué sirve su canal actualmente?

9. 9
Multicanal Online: Modelos de atribución
Social
Email
Push Orgánico
100%0%0%0%
100% 0%0% 0%
25% 25% 25% 25%
5% 15% 30% 50%
30% 20% 20% 30%
25% 25% 25% 25%

10. 10
Multicanal Online: Informes

11. 11
Multidispositivo: ¿Qué necesito para medir mi atribución?
Obstáculos¿Qué necesito?
● Tagging homologado y
avanzado en el sitio web y app.
● User ID.
● Diferentes herramientas.
● Medición confusa.
● Integración de componentes entre dispositivos.
● Departamentos inhouse y externos.
Multidispositivo
Móvil Sitio web Smart TV

12. 12
User ID
Misma propiedad de G.A.
Diferente propiedades de G.A.
o cuenta de Firebase
Multidispositivo: Informes

13. 13
● User ID.
● Base de datos con las llamadas.
● Diferentes herramientas.
● Falta de datos en call center.
● User ID distintos.
● Gobernanza de datos.
● Departamentos inhouse y externos.
● Políticas de privacidad
Multicanal
Llamada Sitio Web Llamada
Obstáculos
¿Qué necesito?
Multicanal offline - online: ¿Qué necesito para medir mi atribución?

14. 14
User ID
Seguimiento de atribución Medir sentimientos
Multicanal offline - online: Informes

15. 15
¿Qué se necesita para iniciar?
● Necesitamos definir nuestros objetivos.
● Identificar bases de datos externas que ayuden a otorgarnos más información.
● Contar con un tagging homologado y avanzado en nuestros dispositivos.
● Es necesario el User Id
● Tener Utm´s y homologadas

16. 16
Mayor Eficiencia
● Lograr satisfacer la
necesidad del usuario
de manera rápida y
eficaz.
● Optimizar mensajes por
canal y plataforma
Áreas enfocadas
al cliente
● Compartir datos entre
departamentos
● Disminución de errores
● Alineación de objetivos
Análisis Predictivo
● Generar segmentos
que ayuden a la
predicción de rutas
● Detectar abandonos
en la compra
● Medios con mayor
performance
Reducción de costos
● Conocer el uso real de
cada canal.
● Inversión enfocada a los
objetivos de cada canal
● Mayor precisión en
estrategias de inversión
● Inversiones segmentadas
para cada tipo de
usuarios
¿Qué resultados se pueden obtener?