¿A qué posibles retos se enfrentarán las organizaciones? Abordaremos los 3 pilares fundamentales para pasar de una organización que diseña productos y servicios con buenas y "bonitas" experiencias, a convertirse en el lugar donde toda persona quiere trabajar. Pasaremos de pensar de lo romántico, a lo verdaderamente estratégico: sus personas.

1. UX: De lo romántico
a lo estratégico
AGOSTO 2019 - CHILE
Andrea Cantú

2. Hola!

3. Todo mundo habla
de UX / CX...

4. Hoy les vine a
hablar de...

5. Mi EX.

6. (de lo romántico a lo estratégico, ¿no?)

7. Mi EX creencia sobre lo
que implicaba
liderar/gestionar/
diseñar/whatever la UX.

8. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

9. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

10. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

11. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

12. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

13. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

14. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

15. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

16. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

17. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

18. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

19. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

20. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

21. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

22. 1.Propuesta de Valor - Qué resolvemos /
Dónde entramos / Por qué lo hacemos /
Cómo lo resolvemos / A quién involucramos
2. Diseño - Cómo lo estructuramos / Cómo
lo representamos / De qué nos basamos /
Cómo nos comunicamos / Cómo lo hacemos
atractivo / Cómo lo hacemos intuitivo
3. Tecnología - Cómo lo desarrollamos / Que
agregamos / En cuánto tiempo lanzamos /
Cuántos releases / Cómo optimizamos

23. ¿No les parece que...

24. ...nos hemos
inventado una nueva
religión?¿Con un
nuevo dios?

25. USUARIO

26. Síntomas de que tu
organización o tú siguen
en etapa romántica

27. “Soy parte de la
revolución tecnológica”
SÍNTOMA #1

28. “Cambiaremos la vida
de las personas”
SÍNTOMA #2

29. “Nos volveremos
referencia como
jugador digital”
SÍNTOMA #3

30. “Somos tan atractivos
que ellos vendrán
a nosotros”
SÍNTOMA #4

31. “Estamos al día con
nuevas metodologías”
SÍNTOMA #5

32. “Tenemos mesas de
ping-pong”
BONUS

36. Sólo me tomó
10 años darme
cuenta que...

37. PRODUCTOS Y SERVICIOS...

38. PRODUCTOS Y SERVICIOS...

39. TECNOLOGÍA...

40. TECNOLOGÍA...

41. PROCESOS Y METODOLOGÍAS...

42. PROCESOS Y METODOLOGÍAS...

43. TENDENCIAS...

44. TENDENCIAS...

45. KPI’S DE NEGOCIO...

46. KPI’S DE NEGOCIO...

47. ¿Cuántos de ustedes
se ven en el mismo
lugar de trabajo en
los próximos 5 años?

48. ¿Podemos
generar mejores
organizaciones?

49. Se trata de personas.

50. Personas
Estrategia
Propiedad
Cultura
Geografía
Estructura
Tecnología
Fondos
Instalación
Know-how
R&D
Socios
Procesos
Producto
Mercado
Proveedor
Canales
Clientes
Regulación
The ePMbook por Simon Wallace

51. Y por tanto, si queremos
alcanzar realmente objetivos,
debemos tener personas...

52. Felices
PERSONAS

53. Comprometidas
PERSONAS

54. Productivas
PERSONAS

55. Según un estudio de Gallup,
el 85% de los colaboradores
no está “engaged” en su trabajo.

56. Una persona que se siente
apreciada siempre
da MÁS de la cuenta.

57. ¿Cómo lograrlo?

58. Pensando en...

59. LA EXPERIENCIA DE CREAR...

60. LA EXPERIENCIA DEL COLABORADOR...

61. “Cuando una flor no florece,
arreglas el entorno en el que
crece, no la flor.”
ALEXANDER DEN HEIJER

62. MGMT
Plan de carrera, mentoría,
formación, engagement

63. Según un estudio de Gallup,
el 70% de los colaboradores deja
a sus managers, no su trabajo.

64. MGMT
CULTURA
Propósito, Emoción, Diversión

65. MGMT ENTORNO
CULTURA
Ambiente, Procesos,
Sistemas, Herramientas

66. MGMT ENTORNO
CULTURA
COLABORADOR

67. Pasado Futuro
Mi Nómina Mi Propósito

68. Pasado Futuro
Mi Nómina
Mi Satisfacción
Mi Propósito
Mi Desarrollo

69. Pasado Futuro
Mi Nómina
Mi Satisfacción
Mi Jefe
Mi Propósito
Mi Desarrollo
Mi Coach

70. Pasado Futuro
Mi Nómina
Mi Satisfacción
Mi Jefe
Mi Revisión Anual
Mi Propósito
Mi Desarrollo
Mi Coach
Mis 1:1

71. Pasado Futuro
Mi Nómina
Mi Satisfacción
Mi Jefe
Mi Revisión Anual
Mis Debilidades
Mi Propósito
Mi Desarrollo
Mi Coach
Mis 1:1
Mis Fortalezas

72. Pasado Futuro
Mi Nómina
Mi Satisfacción
Mi Jefe
Mi Revisión Anual
Mis Debilidades
Mi Trabajo
Mi Propósito
Mi Desarrollo
Mi Coach
Mis 1:1
Mis Fortalezas
Mi Vida

73. Qué nos ha
funcionado...

74. Trabajo de
calidad
Colaboradores
felices
Organizaciones
atractivas

75. Por último...

76. Está bien sentir.

77. Está bien traer
emociones al lugar
de trabajo.

78. Está bien divertirse.

79. (es nuestro 2do hogar, ¿no?)

80. El propósito enamora
y atrae colaboradores.
APRENDIZAJE #1

81. Aumentemos
habilidades técnicas,
pero sobre todo blandas.
APRENDIZAJE #2

82. La cultura se crea
TODOS los días.
APRENDIZAJE #3

83. Generemos mejores
entornos de trabajo.
APRENDIZAJE #4

84. ¡Divirtámonos!
Enjoy the ride.
APRENDIZAJE #5

85. ¿A qué les invito?

86. Reformulación de
equipos y procesos
Entender los roles
imprescindibles
Plan estratégico
de crecimiento

87. Reformulación de
equipos y procesos
En el momento
oportuno
Experto y
especializado
Entender los roles
imprescindibles
Plan estratégico
de crecimiento
Reclutamiento de
primer nivel

88. Reformulación de
equipos y procesos
En el momento
oportuno
Planes de
crecimiento
Aumento de
capacidades
Experto y
especializado
Entender los roles
imprescindibles
Plan estratégico
de crecimiento
Reclutamiento de
primer nivel
Acompañamiento
y coaching

89. BASTA de pensar
sólo en usuarios.

90. ¿Qué experiencia
damos a nuestros
colaboradores?

91. Pensar y ACTUAR
sobre ello...

92. Eso es estratégico.

93. ¿Un café?
GLOBAL PARTNER MULTIPLICA TALENT
Andrea Cantú - andreacantu@multiplica.com