Voice Design: Interacciones fuera de la pantalla Daniel Castillo- Consultor UX Senior Multiplica Chile

1. Voice Design
Interacciones fuera de la pantalla

2. Definiciones
Generales

3. 4
interaccionesfueradelapantalla
Smart SpeakersSmart Assistants (VUI)
Dispositivos
y VUI

4. 5
interaccionesfueradelapantalla
Características
de las VUI
Nielsen Norman Group (2018)
“Ok Google
Dime cómo le fue
al River contra
Rosario Central”
“El domingo pasado
River Plate jugó
contra Rosario
central, el Marcador
fue 1 a 0 a favor de
Rosario Central”
Voice Output
Voice Input
Natural Language
Understanding
Intelligent
Interpretation
Agency

5. 6
interaccionesfueradelapantalla
Por qué es importante
para nosotros
La VUI tiene los mismos principios que la naturaleza de la comunicación humana.
“Ok Google
Di hola!”
“Ahí estás ¿Cómo
puedo ayudarte?”
Emisor Receptor
CanalMensaje Código

6. 7
interaccionesfueradelapantalla
Oportunidades
● Accesibilidad
● Vinculaciones Emocionales
● Lingüística y etnografía aplicada
● Simplicidad

7. 8
interaccionesfueradelapantalla
Target y escenarios
de uso
fuente: Telefónica (2019)
Segmentos
de usuarios

8. 9
interaccionesfueradelapantalla
Target y escenarios
de uso
Integración
con IoT

9. 10
interaccionesfueradelapantalla
Target y escenarios
de uso
Escenarios
de Uso

10. Que hacemos
en Multiplica

11. 12
QuehacemosenMultiplica
Target y escenarios
de uso ● Función y
Personalidad
● Nodos de
conversación
● Armado de nodos
● Test funcionalidad
● Integración y Acompañamiento

12. 13
QuehacemosenMultiplica
Lectura de
datos
Consultas
Transferencias
Website

13. 14
QuehacemosenMultiplica
Lectura de
datos y pago
Consultas
Transferencias
Asistente

14. 15
QuehacemosenMultiplica

15. 16
QuehacemosenMultiplica
Compra y pedido a
domicilio
Selección y
decisión
Registrado?

16. 17
QuehacemosenMultiplica
Selección y
decisión
Asistente
Llamado
de datos
Delivery con
geoloc + agency
Compra y pedido a
domicilio

17. Sobre la
VUI

18. 19
SobrelaVUI
Idioma
● Spanglish
● Nombres en otros idiomas
● Pronunciación
● Acento
● “Apodos” en
español
● Distancia

19. 20
SobrelaVUI
Comunicación
Interacción
● Caminos
alternativos y
descubrimiento
● “El silencio de
la duda”
● Memoria
cognitiva del
usuario
● Órdenes
múltiples

20. 21
SobrelaVUI
Personalidad y
Empatía
● Sentido del
humor
● Atributos
humanos del
asistente
● Las VUI son “el
gato de
Schrödinger”
● Naturalidad y
pasividad

22. Voice
Design

23. 24
SobrelaVUI
Personalidad y
Empatía
● Conoce la existencia de
los asistentes y
dispositivos controlados
por voz
● No se motiva desde la
etapa del
conocimiento a la de
uso, barrera con
distintas causas
¿Cómo se cambia esto?