El documento habla sobre la experiencia de la autora antes de dedicarse al diseño. Trabajó como diseñadora en diferentes organizaciones y como consultora independiente, diseñando experiencias de usuario y servicios. Luego fue diseñadora en una organización y tuvo un emprendimiento propio. Explica que los resultados del diseño no se deberían medir solo por la cantidad de proyectos o el tiempo, sino por el impacto en las personas.