Este documento discute las características y oportunidades de las interfaces de voz (VUI), incluyendo la accesibilidad, las vinculaciones emocionales, y la aplicación de la lingüística y la etnografía. También describe cómo Multiplica crea funcionalidades para las VUI a través de la definición de funciones, personalidad, nodos de conversación, y pruebas funcionales. Finalmente, analiza desafíos como el idioma, la interacción, y generar una personalidad empática en las VUI.

1. R/DVoice
Design

2. R/D
Definiciones
Generales

3. R/D
Smart SpeakersSmart Assistants
(VUI)
Dispositivos
y VUI

4. R/DCaracterísticas de las VUI
Nielsen Norman Group (2018)
“Ok Google
Dime cómo le
fue a Palmeiras
por la
Libertadores”
“El Palmeiras jugó
contra el Gremio. El
resultado fue 2 a 1 a
favor del Gremio”
Voice Output
Voice Input
Natural Language
Understanding Intelligent
Interpretation
Agency

5. R/DPor qué es importante
para nosotros
La VUI tiene los mismos principios que la naturaleza de la comunicación humana.
“Ok Google
Di hola!”
“Ahí estás ¿Cómo
puedo ayudarte?”
Emisor Receptor
CanalMensaje Código

6. R/DOportunidades
● Accesibilidad
● Vinculaciones Emocionales
● Lingüística y etnografía aplicada
● Simplicidad

7. R/DTarget y escenarios
de uso
fuente: Telefónica (2019)
Segmentos
de usuarios

8. R/DTarget y escenarios
de uso
Integración
con IoT

9. R/DTarget y escenarios
de uso
Escenarios
de Uso

10. R/DQué hacemos en
multiplica

11. R/DCómo se crea una
funcionalidad
● Función y
Personalidad
● Nodos de
conversación
● Armado de nodos
● Test funcionalidad
● Integración y
Acompañamiento

12. R/DLectura de
datos
Consultas
Transferencias
Website

13. R/DLectura de
datos y pago
Consultas
Transferencias
Asistente

14. R/DLectura de
datos y pago

15. R/DCompra de
bienes
Selección y
decisión
Registrado?

16. R/DCompra de
bienes
Selección y
decisión
Asistente
Llamado
de datos
Delivery con
geoloc + agency

17. R/DSobre la
VUI

18. R/DIdioma
● Spanglish
● Nombres en otros idiomas
● Pronunciación
● Acento
● “Apodos” en
español
● Distancia

19. R/DComunicación
/ Interacción
● Caminos
alternativos y
descubrimiento
● “El silencio
de la duda”
● Memoria
cognitiva del
usuario
● Órdenes
múltiples

20. R/DPersonalidad y
empatía
● Sentido del
humor
● Atributos
humanos del
asistente
● Las VUI son
“el gato de
Schrödinger”
● Naturalidad
y pasividad

21. R/D

22. ● Conoce la existencia
de los asistentes y
dispositivos
controlados por voz
● No se motiva desde
la etapa del
conocimiento a la de
uso, barrera con
distintas causas
¿Cómo se cambia esto?