O documento discute estratégias de comunicação do Poder Judiciário brasileiro nas mídias sociais. Apresenta estatísticas sobre o uso da internet e redes sociais no Brasil e discute a presença do STJ e STF em plataformas como Facebook e a importância de inovar para se comunicar melhor com o público. Também fornece exemplos de conteúdos e memes bem-sucedidos do STJ no Facebook.

1. Encontro Nacional de Comunicação
do Poder Judiciário 2013 CJF/Brasília

2. STJ já estava no Facebook

3. STF “não tem” página...

4. onde o povo está
72 milhões de brasileiros com acesso à internet
73% ativos (3º maior, atrás de EUA e Japão)
43h57 mensais na internet (1º do mundo)
10h26 em redes sociais (crescimento de 13%) Ibope: jan/13
mais de 1
bilhão de usuários ativos
618 milhões diários
82% fora dos EUA/Canadá Facebook: dez/12
67% dos usuários de internet (EUA)
(contra 16% do ) Pew: EUA, dez/12
Obama equiparou a inovações como as de Thomas Edison
e irmãos Wright no discurso anual ao Congresso de 2011
e o Nino já disse tudo o mais...

5. você fala pra quem?

6. você fala pra quem?

7. você fala pra quem?

8. presença em mídias sociais
/STJnoticias namechk.com

9. inovação para o STJ
• Valor institucional estratégico
“Propor e implementar soluções novas e
criativas para atividades, processos e/ou
rotinas de trabalho”
• Inovação = criatividade + resultados
Criatividade aplicada ao trabalho
Não é criatividade artística

10. inovação

11. filosofia
“waterfall” iterativo
Evita riscos Assumir riscos é parte do processo
Processo lento de testes Testes e correções contínuos
Nenhum produto até “pronto” Novidades incrementais
Grandes lançamentos Pequenos e constantes ajustes
Desenvolvimento longo Desenvolvimento rápido

12. “a internet” trabalha pra (e com) você
• Memes
Necessidade de fotos de qualidade
+ Modelo internacional de licenciamento de conteúdo
+ Serviço de busca de imagens de uso livre
+ Repositório de fotos
+ Conteúdo jurídico de qualidade
= Curadoria de fotos para ilustração das notícias
Plagiar ou ignorar os autores originais não é curadoria ⚠
• Valorize o espírito colaborativo da rede
Compartilhe e seja compartilhado

13. agregue valor
Aproveite o bom conteúdo já disponível
Mão dupla: produto é divulgado e agrega valor
Tradicional Aproveitamento
Espaço Cultural Sorteios dos lançamentos
Informativo de Memes
jurisprudência
Manual de textos Dicas de português
Glossário jurídico
Agenda de sessões Google Agenda
Site infantil Jogos
Estatísticas Infográfico
Rádio Soundcloud
TV YouTube
“arquivo” “Há um ano”

14. boletim estatístico vs infográfico
infogr.am
j.mp/STJestatisticas2012

15. artigos

16. manual de textos

17. calendário

18. sustentabilidade
Ações precisam ser possíveis
de ser mantidas ao longo do tempo
Recursos são escassos
Serviços e fluxos precisam ser inteligentes
Soluções criativas e simples
Evitar “aventuras”
Evitar serviços muito novos
medium, vine...

19. desapego
O serviço vai mudar
Vai se tornar pago CoverItLive
Vai ser aposentado Google Wave
Vai ser essencialmente alterado Timeline
Vai ser adquirido e sumir Summify, Meebo
Não foque em ferramentas
Não lamente o fim
Reinvente
Adapte-se

20. apps
No prelo
E•book interativo
YouTube renovado

21. mapa de decisões
Google Maps
j.mp/STJmapa

22. calendário
Google Agenda
Ifttt.com
j.mp/calendariostj

23. quiz
Google Drive
Forms + script Flubaroo

24. tira-dúvidas
FAQpage

25. sorteios
Livros lançados no
Espaço Cultural do
STJ ou vinculados
à instituição
Sorteie.me

26. abordagem editorial
Conteúdo próprio e institucional
Página do STJ, não da imprensa ou da comunicação
Não fragmente a presença em diversos perfis/páginas
Livros sorteados são lançados no
ou têm algum outro vínculo com o STJ
Frases de ministros do STJ em atuação institucional
Glossário jurídico e dicas de português extraídos do
Manual de Padronização de Textos oficial do STJ
Conteúdos de outras entidades podem entrar,
compartilhadas expressamente das fontes originais,
desde que associadas a valores e papel do Tribunal

27. (tempo real)
Facebook não é para tempo real
Mensagens transitam ao longo do tempo, de forma
mais lenta e atemporal
Drops constantes poluem o feed
Para “ao vivo”, prefira Twitter ou Hangouts
Agende e evite excesso de conteúdos
STJ não evita tanto...

28. moderação de comentários
PRESSUPOSTOS
Página é espaço institucional
Públicos de sensibilidades variadas
Imparcialidade do Judiciário
Censura etária livre Facebook: 13 anos
REGRAS EXPLÍCITAS
Vetar ofensas e poluição visual
Publicidade, “campanhas” e “denúncias”  spam
Não polemizar; responder de forma útil, se possível
Críticas não ofensivas são publicadas
Liberação manual de quase 100% dos comentários
Ficam visíveis só para amigos do autor (padrão antes da avaliação)
Número insignificante é excluído com banimento do usuário

29. interação
Responder
Cumprir promessas
Desenvolver
relacionamentos

30. atender demandas

31. os memes

32. padrões são importantes
Jakob Nielsen
Smashing Magazine

33. memes: o padrão
300 milhões de fotos
transferidas diariamente
Facebook Big Data
Know your meme

34. memes extrapolam a internet
“É tenso” – Fernando & Sorocaba: 2011
Meme “É Tenso”: 2007

35. e não só para humor
AUTOMÁTICO
AUTOMÁTICO

36. twitter e vine: exceções

37. evolução das imagens
Abril/2011: fotos “secas”
Dezembro/2011: retrospectiva, com frases
Maio/2012: 3,6 mil curtir,
80 comentários, 600 compartilhamentos
2012: estética consolidada,
com palavras de maior
destaque para melhor
visualização em celulares
Seguiu mudanças no feed
do Facebook
2013: pequenos ajustes de
branding e padronização

38. windows 8
Lançado em 26-out-2012
Aplicativo
de notícias
padrão
Padrão
de sites
para tablets

39. níveis de informação
Mesmos critérios de seleção e
relevância
Meme Atração Não necessariamente mesmos
conteúdos
Adaptação da linguagem ao público
Explicação simples,
Notícia prática e geral
Fundamentos técnicos,
Decisão com termos próprios do
campo de estudo

40. elementos da imagem
Título
(adaptado)

41. elementos do texto
Destaque + título +
link amigável
Lead da notícia
(com adaptações)

42. exemplos

43. exemplos

44. exemplos

45. exemplos

46. exemplos

47. exemplos

48. exemplos

49. exemplos

50. exemplos

51. exemplos

52. exemplos

53. exemplos

54. exemplos

55. o/ (?)

56. resultados médios...

57. ...repercussão enorme

58. ...repercussão enorme

59. ...repercussão enorme

60. resultados gerais da página
• Mais de 160 mil fãs
• Postagem mais vista: 75 mil pessoas
• Alcance médio semanal: 500 mil pessoas
– 1,5 milhão de pessoas atingidas (ago/12)
• 61 mil cliques para o portal a partir de memes (jan/13)
• Uma imagem sozinha alcançou mais de 8 mil cliques
Bit.ly
Google Analytics
Facebook Insights

61. janeiro/2013
940 mil visualizações
únicas sendo 860 mil
virais a partir de 37 mil
disseminadores
4,8 milhões de visualizações
82 mil ações (qualquer clique)
78 mil interações relevantes
Primeiros números de fevereiro indicam
maior engajamento e viralidade 
retomada dos julgamentos? Visua.ly

62. 1:1000
400 interações compartilhada 12x mais
5x mais curtida
8 mil cliques
para o portal
3 mil interações

63. a conta
Custos
Serviços
+ Consultoria
+ Equipamentos
= Custo Total:
R$ 0 0 0 .0 0 0
_____ ao projeto
Equipe dedicada
2 servidores
(Nenhum estagiário)

64. demografia

65. mais curtidas pelos fãs do STJ
Graph Search

66. segmentação

67. vamos fazer parte!

68. about.me/murilopinto
midias.sociais@stj.jus.br

69. fontes e referências
• j.mp/IbopeUsuariosInternetJan13 • j.mp/STJestatisticas2012
• j.mp/IbopeRedesSociaisJan13 • j.mp/STJmapa
• newsroom.fb.com/Key-Facts • j.mp/calendariostj
• j.mp/PewSocialMediaUsersFev13 • visua.ly
• j.mp/JakobNielsenUseIt • bit.ly
• j.mp/SmashingStopSigns • j.mp/FernandoSorocabaEtenso
• j.mp/FacebookBigData • j.mp/MemeTenso
• knowyourmeme.com • j.mp/ComunicacaoDigitalPublica
• j.mp/Windows8Newsreader • facebook.com/insights
• j.mp/Windows8TabletSite • google.com/analytics
• facebook.com/about/graphsearch
Observe a capitalização

70. ferramentas
• namechk.com • pulse.me
• infogr.am • flipboard.com
• medium.com • j.mp/googleAtuais
• vine.co • j.mp/FacebookPostSegmentation
• coveritlive.com • plus.google.com
• wave.google.com • facebook.com
• facebook.com/about/timeline • flickr.com
• summify.com • foursquare.com
• meebo.com • youtube.com
• maps.google.com • linkedin.com
• google.com/calendar • wikipedia.org
• ifttt.com • slideshare.net
• drive.google.com • soundcloud.com
• apps.facebook.com/faqpage • instagram.com
• sorteie.me • pinterest.com
• twitter.com • tumblr.com
• plus.google.com/hangouts • dlvr.it
• TheFriendMail.com
Observe a capitalização
• compfight.com

71. about.me/murilopinto
midias.sociais@stj.jus.br