Clipping banca digital noviembre2016

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Bankia: "El cliente quiere su relación con el banco a un sólo clic"
Expansión27.11.2016
Situación La entidad, que ha invertido 200 millones en
tecnología en los dos últimos años, apuesta por un modelo de
relación con el cliente que combine la usabilidad de los
canales digitales con el asesoramiento personal de la oficina.
Ortega destaca el papel de la red física, en un momento en
que la banca está optando por ajustar plantillas y cerrar
oficinas. En total, desde que comenzara la crisis, más de
14.000 sucursales han echado el cierre. "Es un error garrafal
anteponer la banca digital a la presencial. La entidad
financiera que tenga éxito será aquella que ponga en valor la
red de sucursales", opina Ortega.

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Situación la última encuesta europea sobre banca y seguros
elaborada por Fujitsu, resalta que el 80% de los españoles ha
cambiado de banco alguna vez y casi la mitad (49%) lo ha
hecho en los últimos cinco años, en contraste con el resto de
europeos, donde un 32% de los clientes nunca ha cambiado de
banco y el 53% se mantuvo fiel en la última década.
La comodidad y la inmediatez imperan en el día a día, en el
que la banca electrónica se erige como la vía predominante y
sitúa a España como uno de los países punteros en estos
canales. El 78% de los consumidores españoles la utiliza al
menos semanalmente para interactuar con su entidad,
seguido de cerca por el cajero automático (70%) y la banca
móvil (55%), cifras algo superiores que la media europea.
El banco de toda la vida es un recuerdo del pasado
Expansión26.11.2016

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Acción Tras varios meses de desarrollo y otros de pruebas,
CaixaBank estrena por fin una nueva página web comercial,
bajo el dominio www.caixabank.es. La nueva web empezará a
funcionar con cerca de 5.000 páginas de contenido, según
fuentes de la propia entidad.
Objetivo El objetivo de este nuevo portal (adaptado tanto a
PC, como a móviles y tabletas) es "potenciar la calidad del
servicio de banca online", tal y como explican desde
CaixaBank. La web del banco catalán ya es líder en el sector
(un 32% de cuota), y una de las más visitadas para el conjunto
de todos los sectores en España.
Resultado Según datos de la entidad, cada año se realizan a
través de la web de CaixaBank más de 2.400 millones de
operaciones y transacciones financieras. Y es que cuatro de
cada 10 clientes del banco operan a través de Internet, el
móvil o cualquier otro sistema no presencial.
CaixaBank estrena un nuevo portal web con 5.000 páginas de
contenido
Expansión24.11.2016

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Situación The UK's Competition and Markets Authority is
seeking feedback on 17 measures - including the introduction
of Open APIs - designed to kick start competition in the
market for personal and business bank accounts.
This means banks being required to introduce an Open API
(application programming interface) banking standard by
"early 2018" to enable personal and SME customers to safely
and securely share their unique transaction history with
other providers and trusted third parties.
Objetivo Banks will have to help customers avoid unarranged
overdraft charges by texting them when they are at risk of
going overdrawn, and also help customers compare the
service they get with other providers.
Resultado "Taken together we expect our remedies to deliver
direct benefits to customers of between £700 million and £1
billion."
UK consults on Open Banking plan
Finextra23.11.2016

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Situación Esperan lanzar una oferta de banca digital en 2018,
tras cerrarse en septiembre el acuerdo para la toma de control
por parte de Orange de Groupama Bank y, tras Francia,
España será el segundo país de despegue del proyecto. “Al
igual que ha pasado en la regulación comunitaria con el tema
de operadores, vamos a tener más portabilidad de las cuentas
bancarias y eso es una oportunidad de dar más competencia
en el sector”.
Orange rompe el mercado con la fibra más veloz y datos
móviles compartidos
ElPaís20.11.2016

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Acción La entidad ha reorganizado el área de Customer
Solutions, enfocada en diseñar soluciones y productos
globales para los clientes, que seguirá a cargo de Derek White.
Customer Solutions está integrada en New Core
Competencies, una de las cuatro grandes divisiones en torno
a las que se configura el actual organigrama de BBVA desde la
remodelación global aprobada en verano.
Objetivo BBVA retoca de nuevo su organigrama para acelerar
su proceso de transformación y adaptarse con mayor rapidez
al nuevo entorno en el que desarrolla su negocio el sector
bancario.
Resultado La nueva organización de Customer Solutions se
articulará en torno a cinco tipos de unidades que trabajarán
de modo coordinado: Ejecución, Capacidades, Productos y
Experiencias, Estrategia y Unidades Facilitadoras.
BBVA remodela su división de productos de clientes para
acelerar su transformación
Expansión16.11.2016

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Acción Fue uno de los bancos pioneros en la adopción de
tecnologías contactless y de pagos móviles, y el primero en
España en lanzar su propio banco móvil, ImaginBank, dirigido
a los millennials
Resultado
• Más de 20.000 comerciales operan con SmartPCs.
• Más de 24.000 empleados trabajan con smartphones que
disponen de aplicaciones de negocio instaladas.
• El 84% de los procesos de contratación están adaptados a
la firma electrónica.
• El 19% de los fondos de inversión y más del 16% de los
préstamos personales se venden en canales digitales.
• En el primer semestre, se cerraron más de 1 M de
contratos digitales al mes.
• Mejora de la percepción de marca y de la relación con los
clientes.
• Simplificación de la organización comercial.
• Incremento de ventas cross-channel y de la satisfacción
general de los clientes.
La transformación digital de CaixaBank: objetivos y resultados
Expansión16.11.2016

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Situación "Los nuevos actores son una amenaza porque
pueden quitarnos cuota de mercado y reducir los márgenes
en algunas áreas de negocio. También son un aliciente,
porque nosotros podemos utilizar igualmente esa tecnología
para ofrecer mejores soluciones y atraer a más clientes“
Acción CaixaBank -la primera entidad española por número de
oficinas- ha apostado por equipar a dos terceras partes de sus
empleados, alrededor de 22.000 trabajadores, con tabletas
para que puedan operar como "oficinas móviles“.
Resultado La entidad cuenta ya con 5 M de usuarios digitales,
lo que supone un 39% del total de sus clientes. Un porcentaje
superior al 36% de media del sector en España. De esos cinco
millones, tres realizan sus operaciones a través
del smartphone.
CaixaBank: "La banca afronta la transformación digital con los
bolsillos medio vacíos"
Expansión11.11.2016

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Situación La gestión inteligente de los datos todavía no está
muy avanzada. El enfoque aún se centra en los datos
convencionales del cliente.
“La automatización de procesos y la integración de datos han
de convertirse en herramientas estándares de los bancos lo
antes posible. Sin embargo, la mayoría de los bancos tiene
problemas en relación a la gestión, estructuración y uso de
datos“.
Sólo el 19% ve futuro en la sucursal de servicio completo. Los
encuestados sitúan las sucursales mixtas en primer lugar
(26%). Éstas se caracterizan por un alto nivel de capacidad,
tanto en el servicio personalizado en la sucursal como en el
self-service digital.
Los bancos, descontentos por su falta de capacidad para
gestionar los datos del cliente
NoticiasBancarias07.11.2016

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Acción Bankia ha lanzado la aplicación móvil 'BeBankia', que
muestra al cliente los descuentos y ofertas de los comercios
más próximos a través de la tecnología de
geoposicionamiento.
El usuario puede comprar productos o servicios a distancia o
en la tienda y fuera del horario comercial. Además, puede
guardar ofertas, hacer búsquedas por categorías
(restaurantes, 'shopping', salud y belleza, o deportes, entre
otras) o por ubicación.
Objetivo “Ayudar al pequeño comercio a incrementar su
facturación, al facilitarle un escaparate virtual en el que
ubicar sus ofertas y promociones" sin asumir costes
adicionales.
Resultado La iniciativa se encuentra en su primera fase de
implantación en tres zonas de Madrid capital: centro, Bravo
Murillo y Goya y Salamanca. A medida que se vaya
consolidando el proyecto, se ampliará a otras zonas y otras
ciudades.
EuropaPress07.11.2016
Bankia lanza una aplicación móvil que muestra al cliente
promociones en comercios cercanos

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Situación Actualmente hay básicamente dos vías para anular
una cuenta corriente o depósito a la vista y darse de baja
como cliente de una entidad: enviar una carta certificada a la
sucursal donde se abrió la cuenta o acudir a la misma. Cabe
recordar que suele ser obligatorio acudir a la oficina en que se
abrió para hacer ese trámite —el propio número de cuenta
está asociado a una oficina concreta—, con la molestia que
eso puede generar a un consumidor que, por ejemplo, haya
se haya trasladado a vivir a otra localidad lejana.
El director de Transformación Digital de BBVA España,
Gonzalo Rodríguez, avanzó esta semana que la entidad
presidida por Francisco González tiene en su hoja de ruta la
posibilidad de anular este contrato a través del
«smartphone».
ABC06.11.2016
La banca sigue sin dejar cerrar una cuenta con un clic

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Situación El servicio Alta Inmediata permite que cualquier
persona se haga cliente del banco a través de su móvil.
Para hacerlo, el usuario tiene que entrar en la web de BBVA o
descargar su aplicación móvil. El siguiente paso es introducir
los datos personales. Ahora, el banco ha de comprobar que
esos datos son ciertos. Para verificarlo, el nuevo servicio
requiere al usuario que envíe una foto del DNI y un selfie. Un
sistema de identificación biométrico compara ambas fotos y,
si da luz verde, un “gestor” del banco contacta
inmediatamente con el usuario a través de una
videoconferencia para confirmar la identidad.
ElPaís03.11.2016
BBVA permite abrir una cuenta ‘por la cara’

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Acción El banco digital Self Bank se ha convertido en el primer
banco español y uno de los primeros europeos en ofrecer un
proceso de alta de cliente a distancia utilizando la
videoconferencia, un medio que permite a cualquier persona
realizar todos los trámites necesarios para contratar y poder
disponer de una cuenta operativa en pocos minutos.
Objetivo "Tan pronto como la regulación permitió mejorar
este proceso, hicimos una apuesta decidida por simplificarlo
y rediseñarlo para generar una excelente experiencia para
nuestros nuevos clientes".
Expansión31.10.2016
Self Bank, primer banco español que ofrece un proceso de alta de
cliente por videoconferencia

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Acción Societe Generale is to offer customers the opportunity
to replace their current Visa cards with a Motion Code card
from Oberthur that replaces the three-figure CVV code on the
rear of a card with a small screen display that automatically
changes periodically.
The cards come equipped with an e-paper screen, an NFC
antenna and a mini-battery which is used to generate a
random new CVV code every hour. If the card data gets
stolen, it becomes useless in the next hour.
Objetivo The French bank is charging customers an annual
$12 subscription to switch to the new cards, which are
designed to strengthen the security of online transactions.
Finextra17.11.2016
Societe Generale to offer customers cards with dynamic CVV screens

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Situación La turuta, el res, el puma, el txantxi, el zoquito... Hay
decenas de monedas sociales en España. Son medios de pago
creados por personas o grupos de la sociedad civil y
gestionados democráticamente.
La moneda social en activo más veterana en España es El
Zoquito de Jerez. El próximo 2017 cumple su primera década
en funcionamiento.
Tanto El Zoquito como la moneda social El Puma, de Sevilla,
utilizan el llamado sistema LETS, (Local Exchange Trading
System), que consiste en que la suma de su compra y su venta
siempre es igual a cero.
El próximo paso será digitalizar todo el proceso. Se está
trabajando para implantar la aplicación de móvil Clickcoin,
que va a permitir tener un control mayor con estadísticas y
datos de la contabilidad.
ElPaís16.11.2016
Entre el zoquito y el txantxis: las monedas sociales van por barrios

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Acción MobilePay es la aplicación que lanzó el Danske Bank
en 2013 y que se ha convertido en un sistema universal.
Dinamarca es el país que siempre se pone como ejemplo de
esta transformación. Es uno de los más avanzados en los
pagos digitales.
Objetivo Reinventar el mundo del dinero y los servicios
financieros a través de la tecnología digital.
Resultado En Dinamarca en solo tres años MobilePay ha
logrado 3,5 millones de usuarios, es decir, cerca del 63% de la
población.
Los pagos digitales mundiales tuvieron un crecimiento récord
del 10% en 2015 hasta alcanzar los 426.300 M de
operaciones. El incremento de los pagos con tarjeta entre
2011 y 2015 ha creado 2,6 millones de empleos.
ElPaís15.11.2016
Ya podríamos quemar los billetes

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Acción PayPal has integrated with Apple agent Siri to enable
subscribers to use voice commands to transfer payments in
30 countries and in a variety of languages.
Objetivo Users can transfer cash to friends and family with a
simple voice command like: “Hey Siri, send Bill $50 using
PayPal.”
Resultado The new facility for iPhone and iPad users running
iOS 10 is being made available in time for the busy holiday
season, with PayPal predicting more than 17 million P2P
transactions in the month of December alone.
Finextra10.11.2016
PayPal sends cash with Siri

20. 20
Situación Sacar dinero en CaixaBank, Santander y BBVA, los
bancos que cuentan con más cajeros automáticos, no será
más caro en 2017. A final de este año deberán presentar las
nuevas tasas por el servicio y han declarado que no las
revisarán al alza.
Actualmente el coste ronda los dos euros para los no clientes
que utilizan sus máquinas. En octubre se ha cumplido el
primer año de las nuevas tarifas, que supusieron triplicar lo
que hasta ahora cobraban estas grandes entidades a través de
los diferentes sistemas de pago.
ElPaís06.11.2016
Las grandes entidades no subirán más las tarifas de los cajeros en 2017

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Situación Millones de personas realizan cada día todo tipo de
pagos -desde compras en supermercados hasta alquileres de
viviendas- con sus teléfonos inteligentes, también reciben
miles de créditos de entidades que no tienen sucursales físicas
e incluso se empiezan suscribir cantidades considerables de
seguros sin salir de casa.
"Las tecnofinanzas están cambiando el sector financiero de
una forma muy profunda, tanto en China como en un ámbito
global", asegura Ning Tang, fundador y consejero delegado de
la firma tecnofinanciera china Credit Ease, que participó la
semana pasada en el foro empresarial paralelo a la cumbre del
APEC de Lima.
Según un informe de la consultora McKinsey&Company, unos
500 millones de personas movieron entre 12 y 15 billones de
yuanes (entre 1,7 y 2,2 billones de dólares, entre 1,6 y 2,1
billones de euros) a través de las empresas tecnofinancieras
de China en 2015.
Expansión27.11.2016
China alumbra el mayor mercado 'fintech' del mundo

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Acción The UK government has promised to pump £500,000
a year into financial technology specialists and launch a
network of regional fintech envoys as it seeks to shore up the
country's position as a leading sector player in the post-Brexit
era.
The government has also commissioned an annual 'State of UK
Fintech' report on key metrics for investors
Objetivo Hammond's predecessor, George Osborne,
repeatedly expressed his desire to help make the UK the
world's fintech capital but London's pre-eminent position has
been shaken in the wake of Brexit and the rise of Asian
powerhouses, particularly China.
Resultado Just last week, Innovate Finance released figures
showing UK VC investment for fintech firms decreased by
26% in Q3 2016 to $532 million and is approximately half of
the total 2015 investment of $1.1 billion.
Finextra23.11.2016
UK government promises money for fintech specialists

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Situación CaixaBank desde abril de este año cuenta con una
ayuda extra en la asesoría financiera: se trata de los sistemas
que, partiendo de la tecnología Watson de IBM, ofrecen
asesoramiento a los gestores de la entidad.
El valor añadido de esta aplicación es que, por primera vez, un
banco en el mundo se atreve a desarrollar tecnología basada
en computación cognitiva que entienda y se comunique en
español, es decir, tecnología mediante la que un ordenador
moldea su forma de pensamiento hasta hacerla casi idéntica a
la de un ser humano.
Por el momento, esta tecnología se va a encargar de echar un
cable a los gestores especialistas en comercio exterior: por
una parte, dándoles acceso a toda la información
especializada que necesiten; por otra (y quizás esto sea lo más
alucinante), resolviendo sus dudas (o las que les transmitan
los clientes) de manera inmediata y dando respuesta a
preguntas formuladas en lenguaje natural.
ElConfidencial17.11.2016
Ordenadores que hablan con personas: la tecnología del futuro
llega a la banca española

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Situación The Korea Exchange is using blockchain technology
for document and identity authentication at a new
marketplace for trading equity shares in startups.
The Korea Startup Market uses Coinstack, a proprietary
blockchain-based development platform from local outfit
Blocko to authenticate users and documents.
According to Blocko CEO Won-Beom Kim: "This is the first
example of commercialisation in which blockchain is applied
to the Korean over-the-counter stock market.“
Earlier this year the Korea Exchange said that it was looking to
use distributed ledger technology for a new OTC trading
platform, linking sellers and buyers directly.
Finextra17.11.2016
Korea Exchange uses blockchain tech for new startup marketplace

25. 25
Situación La mitad de los clientes de banca ya recurren a
soluciones de 'start up' financieras para realizar sus
operaciones, pese a que sólo el 23,6% confía en ellas, según el
informe World Fintech Report.
Actúa como catalizador de una nueva industria financiera que
experimenta crecimientos de tres dígitos y cuya inversión
supera ya los 11.000 millones de euros.
Para la generación millennial, los nacidos entre los años 90 y
el 2000, estas soluciones representan en muchos casos el
único contacto que tienen con el sector financiero. Una vez
que el 80% de ellos nunca ha pisado una oficina bancaria ni
tiene planes de hacerlo.
Expansión16.11.2016
El 'fintech' despega pese a las dudas de los usuarios