noticias retail digital febrero 2017

1. Transformación Digital
Consumer Goods & Retail
Febrero 2017Febrero 2017Febrero 2017Febrero 2017

2. 1 2 3
4
Nuevos
Servicios
Tecnología Alianzas
Diversificación
5
Tendencias

3. 01.03.2017
eCommerceNews
Inditex se ha aliado con Zalando para aumentar su presencia en la red.
Según ha informado Modaes.es, la empresa gallega ha entrado en el
gigantes alemán con su cadena de moda íntima y baño Oysho, que
actualmente tiene presencia online en 32 mercados.
Esta no es la primera vez que Inditex se une compañías online, ya que en el
pasado ha colaborado con empresas como Asos, Privalia o Vente Privee.
Además, el grupo firmó un acuerdo con Alibaba en 2014 para entrar de
forma permanente en Tmall.
Según ha publicado Modaes.es, Zalando se ha mostrado "muy contento con
la incorporación de Oysho" y resaltan que su objetivo es "crear una
plataforma de moda que conecte todos los operadores de la industria de la
moda, ya sean marcas, retailers, consumidores o operadores verticales como
Inditex".
1 Nuevos Servicios
Inditex entra en Zalando

4. 12.02.2017
Expansión
Más de 4.000 nuevos buzones automáticos se instalarán en España este año
para facilitar la recogida de productos comprados a través de la Red, con lo
que al cierre del ejercicio se espera que haya alrededor de 5.500.
Este mecanismo de recogida se está consolidando gracias al aumento del
comercio electrónico, según han explicado fuentes de Correos y Pudo, las
principales compañías que prestan este servicio.
El responsable de la Unidad de Ecommerce y Paquetería de Correos, Jesús
Sánchez, ha confirmado la instalación de 4.000 nuevas terminales "en las
zonas de mayor concentración poblacional y empresarial".
Esta cifra se sumará a las 1.500 taquillas de autoservicio con las que ya
cuenta el operador postal.
Sánchez ha apuntado que el modelo CityPaq -recogida en cualquier lugar
público- se utiliza con mayor frecuencia, entre un 55% y un 60%, frente al
modelo HomePaq -entrega en los portales de comunidades de
propietarios-.
Por su parte, el director de Operaciones de Pudo, Arturo Simarro, ha
señalado que la compañía posee actualmente 73 puntos propios de
recogida de gran capacidad.
No obstante, esta cifra se eleva hasta los 1.000 dispositivos si se tienen en
cuenta los espacios de "conveniencia" -quioscos y tiendas de prensa que
actúan como punto de reparto- y las terminales de metro.
Simarro ha subrayado que el objetivo para este año es alcanzar los 180
puntos propios, con una capacidad que puede llegar a los 128 agujeros
"frente a los seis de Correos".
En relación con el reparto por regiones, Sánchez ha destacado la "red de
gran calibre" que posee el operador postal, con buzones por todo el
territorio, incluidas "estaciones de metro y de ferrocarril".
1 Nuevos Servicios
Miles de buzones automáticos tomarán las
calles españolas para facilitar las compras en
Internet

5. 01.02.2017
marketingnews
En España, se realizan 600 millones de búsquedas con términos
relacionados con la comida y se visualizan más de 300 millones de recetas
en YouTube al año. Estar en internet es clave para las marcas de
alimentación y Nestlé lleva trabajando tiempo en esta estrategia. Su última
acción es una plataforma online que ofrece cenas saludables y equilibradas
teniendo en cuenta el menú por el que se ha optado a mediodía.
Proporciona varias opciones de recetas para la noche, proponiendo un
plato único o un primero y segundo si el usuario lo prefiere. Además,
siempre propone un postre.
Cena Planner, que así es como se llama la plataforma, se enmarca en el
Menú Planner, la herramienta interactiva de Nestlé lanzada en 2014 para
ayudar a crear menús semanales de forma sencilla, asegurando el equilibrio
nutricional en las raciones diarias y semanales de los alimentos (frutas,
verduras, legumbres, carnes, pescados, etc.) y en la distribución de calorías
por tipos de nutriente (50-55% de energía procedente de hidratos de
carbono, 15% de energía procedente de proteínas y 30-35% procedente de
grasas). Todas sus recetas están revisadas por nutricionistas y por expertos
cocineros.
Con más de 1.300.000 visitas durante 2016, el número de usuarios de Menú
Planner ha experimentado un crecimiento exponencial, con un incremento
del 40% respecto al año anterior. Por su parte, Cena Planner (plataforma
activa desde hace apenas seis meses) cuenta ya con cerca de 200.000 visitas.
Como herramienta complementaria, Nestlé también ha puesto en marcha la
Lista de la Compra. Con ella, se pueden seleccionar las recetas que se quiere
cocinar a lo largo de la semana y, según las comidas escogidas y el número
de comensales, la plataforma genera una lista con todos los ingredientes
que se deben comprar. También indica la cantidad que debe adquirirse de
cada alimento. Con esta herramienta, muy demandada por los usuarios,
Nestlé da un paso más en su compromiso de ayudar a las familias a
planificar sus menús y también sus compras.
1 Nuevos Servicios
Nestlé lanza una plataforma online
para ayudar con las cenas

6. 01.02.2017
Marketingdirecto
Después de haber revolucionado la compra de productos, Amazon quiere
crear una experiencia completamente nueva que facilite la vida de las
personas. Por ello mismo ha lanzado el nuevo programa “Suscríbete y
ahorra”, que pretende fidelizar y fomentar las compras recurrentes.
Tanto clientes actuales como nuevos usuarios de Amazon podrán
beneficiarse del nuevo servicio. Este incluye descuentos de hasta el 10% en
los productos adquiridos, ya sean alimentos, artículos para el hogar, o
artículos para el hogar. Y comprende entregas mensuales automatizadas
con envío gratuito que se pueden anular en cualquier momento sin
penalización.
Así, la multinacional de Jeff Bezos pretende seguir ganando terreno en las
compras de artículos de uso diario. Una estrategia que afianzaría el
comercio electrónico de este tipo de productos, pues datos de Nielsen
señalan que la compra de comestibles o del cuidado personal presenta
todavía cuotas residuales en España.
Los propios consumidores serán quienes elijan la frecuencia de las entregas,
el día de recogida, así como el contenido de estas. Tras configurar las
suscripciones, recibirán la cesta solicitada en el momento y lugar indicado.
Sin cuotas adicionales y con las ventajas de envío gratuitos. Asimismo, se
beneficiarán de un descuento del 5% en la suscripción a 1 o 2 productos,
que asciende al 10% en el caso de que los clientes se abonen a más de 3
artículos diferentes.
“En Amazon siempre estamos pensando en nuevas formas para ahorrar
tiempo y dinero a nuestros clientes. El nuevo programa “Suscríbete y
ahorra” es un servicio pensado para hacer que la vida de las familias sea un
poco más cómoda”, asegura François Nuyts, vicepresidente y director
general de Amazon.es.
1 Nuevos Servicios
Amazon lanza el programa "Suscríbete y
ahorra" para fidelizar las compras recurrentes

7. 01.02.2017
DistribuciónActualidad
La cadena de supermercados Caprabo se ha incorporado a la plataforma de
e-grocery Lola Market, que de esta forma supera la cifra de 250
establecimientos adheridos entre Madrid y Barcelona.
Lola Market ofrece la compra online de productos de alimentación,
permitiendo realizar simultáneamente la compra en supermercados,
mercados tradicionales y tiendas de barrio.
El cliente puede elegir entre una amplia selección de comercios disponibles
en la web o la app del servicio. Una vez realizada la compra online, un
personal shopper se encarga de elegir cuidadosamente cada uno de los
productos de la lista de la compra que será entregada por un repartidor en
1h o en el momento que el cliente prefiera.
Sólo 12 meses después de su creación, la plataforma cuenta ya con más de
250 establecimientos adheridos en Madrid y Barcelona. Entre ellos, los
supermercados Mercadona o El Corte Inglés y mercados tradicionales, como
el de Chamberí en Madrid, o el de la Boquería en la ciudad condal.
Luis Pérez del Val, CEO fundador de Lola Market, ha mostrado su
satisfacción con el acuerdo firmado con Caprabo “que supone un paso muy
importante para nosotros. Incluir a Caprabo dentro de nuestra oferta es una
oportunidad magnífica para llegar a más usuarios, sin dejar de olvidar que
queremos ser la solución online para los que no quieren renunciar a los
productos frescos en su compra semanal por falta de tiempo”.
1 Nuevos Servicios
Caprabo se suma a la
Plataforma Lola Market

8. 01.03.2017
eCommerceNews
Esta semana se ha celebrado la VIII edición de Salón Mi Empresa, en el
Palacio de Deportes de Madrid. Durante el programa de conferencias,
además de analizarse las tendencias más relevantes vinculadas al marketing
y las nuevas tecnologías, hubo novedades muy interesantes como la
plataforma Retail Rocket para tiendas eCommerce, que ofrecen soluciones
basadas en la personalización web y campañas de email marketing
automatizado.
Teresa Sánchez-Herrera, Marketing Manager de Retail Rocket, ha
intervenido como ponente en una conferencia sobre Emails transaccionales
automatizados, a la que asistieron numerosos oyentes.
¿Qué es un email transaccional y cuál es su objetivo?
Un email transaccional se podría definir como un email automatizado que
recibe el usuario fruto de alguna acción o inacción por parte de él mismo.
Si, por ejemplo, compra un producto o no visita la tienda online en mucho
tiempo.
El marketing automation, y los emails transaccionales, permite automatizar
la gestión del marketing y la captación de clientes. El objetivo final es guiar
a los usuarios desde su primera interacción con el producto, a la venta final
del mismo, en el menor tiempo posible con la mayor conversión posible.
Los emails transaccionales multiplican x7 la tasa de apertura y consiguen de
promedio un 600% más de ventas que las logradas con las campañas
tradicionales o envíos masivos.
Permiten ahorrar tiempo, generar aumento del ROI y activarlos de manera
automática, sin requerir una atención después del lanzamiento. Se ejecutan
en base a unas reglas que se activan al suceder ciertos eventos. Entre ellos
podemos destacar:
2 Tecnología
¿Una herramienta para predecir
la próxima compra online?

9. “El comercio electrónico español ha experimentado un ‘efecto Amazon’”.
Así de rotundo se ha mostrado el director general de Nielsen Iberia,
Gustavo Núñez, durante la presentación esta mañana del informe ‘Nielsen
360’. “Su desarrollo en España ha supuesto una mejora de las plataformas
de venta”, ha reconocido.
Asimismo, el directivo ha reconocido que España tenía un problema de
oferta en el panorama online: “no se estaba ofertando bien”, ha lamentado
Núñez, que destaca también “la expansión de los ‘pure players’, como
Tudespensa.com o Ulabox, que están ampliando su oferta”.
“En general, esperamos una mejoría de las plataformas para que puedan
ofrecer una nueva ‘e-commerce’ de gran consumo 3.0”, ha vaticinado el
director general de la consultora.
Eso sí, de momento, son sólo un 13% de hogares españoles los que,
además de la compra física, realizan la online de principio a fin, frente al
48,9% de Reino Unido y al 34,8% de Francia. Así, la cuota en ventas del ‘e-
commerce’ de gran consumo en España es del 0,8%, similar a la de Italia,
pero lejos de Reino Unido (6,4%) y Francia (6%).
“La cuota sigue siendo pequeña, ya que en España existen más
establecimientos de proximidad, mientras que en Reino Unido y Francia el
negocio está más enfocado hacia el hipermercado. Además, no se puede
cambiar de hábitos de un día para otro, sino que son transformaciones
progresivas”, ha señalado el dirigente.
2 Tecnología
La MDD retrocede en cuota, pero
sigue elevando las ventas
El ‘efecto Amazon’ y el
comercio online español
28.02.2017
infoRetail

10. Checkpoint Systems ha anunciado que ha finalizado la implementación de
sistemas antihurto de radiofrecuencia (RF) en 2.600 tiendas DIA, “en un
plazo récord de cinco meses”.
La compañía explica que ha instalado en estos establecimientos antenas
Evolve iRange, desactivadores de etiquetas Counterpoint iD y cajas de
policarbonato (keepers) “con el objetivo de mejorar la disponibilidad de la
mercancía”.
Los sistemas de radiofrecuencia instalados sustituirán a los antiguos
pedestales de acustomagnético que utilizaba la cadena de distribución. Para
reforzar la implantación de la nueva tecnología, que en un futuro facilitará la
transición a la RFID, Checkpoint Systems ha realizado sesiones formativas en
cada tienda, dirigidas especialmente a los supervisores.
Mariano Tudela, vicepresidente de Ventas y Operaciones EMEA de
Checkpoint Systems, ha explicado que “nuestras soluciones antihurto tienen
como objetivo optimizar la disponibilidad de la mercancía en los comercios
minoristas. Estamos convencidos de que las innovaciones incorporadas por
DIA ayudarán a reforzar la excelente experiencia de compra en los
establecimientos de la cadena”.
2 Tecnología
Con sistemas por
radiofrecuencia en 2.600 tiendas
DIA moderniza sus sistemas
antihurto con Checkpoint
28.02.2017
infoRetail

11. 27.02.2017
eCommerceNews
El pasado miércoles, 22 de febrero, culminó la VIII edición de Salón
MiEmpresa, que tuvo lugar en el Wizink Center (antiguo Palacio de los
Deportes de Madrid) y ofreció conocimientos y asesoramiento
personalizado a cada uno de sus principales públicos objetivo:
emprendedores, pymes, start-ups y autónomos.
Uno de los momentos centrales de esta segunda jornada se produjo
durante la final del ‘Elevator Pitch’, competición patrocinada por Bankia en
la que 10 start-ups tecnológicas españolas lucharon por obtener
financiación. Witrac se proclamó ganadora tras un arduo proceso de
selección que partía de cerca de 140 proyectos candidatos. Esta empresa
está especializada en las tecnologías inalámbricas de comunicación y
posicionamiento.
La start-up resultó victoriosa tras presentar un modelo de negocio basado
en IoT (Internet of Things) que permite la localización de objetos y haber
defendido su proyecto durante los dos días del encuentro ante un jurado
experto compuesto por business angels y profesionales procedentes de
aceleradoras, incubadoras y empresas de capital riesgo.
Durante el primer día de la competición todos defendieron su proyecto
durante 15 minutos, obteniendo así notoriedad ante un público experto, y
tuvieron la oportunidad de obtener feedback personalizado acerca de sus
propuestas, útil para la mejora de sus iniciativas. El último día la defensa de
cada proyecto se produjo en solo 3 minutos y los participantes tuvieron que
responder a una batería de preguntas realizadas por el jurado.
Las start-ups de la competición no fueron las únicas que se llevaron
conocimientos y consejos prácticos de Salón MiEmpresa. Además de la Sala
de Mentoring, en la que los asistentes podían disfrutar de sesiones
individuales de asesoramiento personalizado por parte de expertos en
diferentes áreas como inversión, internacionalización, temática legal y
marketing, los visitantes pudieron asistir a ponencias de profesionales del
ecosistema empresarial de reconocido prestigio.
2 Tecnología
WiTraC se proclama ganador del
‘Elevator Pitch’ del Salón MiEmpresa

12. 27.02.2017
eCommerceNews
Grupo DIA presentó los resultados del año fiscal 2016, un año caracterizado
por la importante apuesta de la compañía por la omnicanalidad, con un
incremento de un 66% de inversión en IT y el acuerdo con diferentes
compañías para la transformación digital del grupo. Un hecho que dio lugar
a se triplicara, sin especificar más datos, las ventas online de DIA.
La estrategia omnicanal incluye 7 marcas del grupo en 19 provincias de
España, que sirven a más de 15 millones de clientes (Madrid, Barcelona,
Málaga, Sevilla, Córdoba, Cádiz, Palma, Alicante, Valencia, Huelva, Almería,
Zaragoza, Vizcaya, Murcia, Granada, Pamplona, Valladolid, Asturias y
Pontevedra).
Ricardo Currás, Consejero Delegado del Grupo DIA, declaró en la
presentación de los resultados: “Hemos sido todos unos mantas en el
online, no dábamos el servicio que el cliente nos demandaba. Ahora ya se
acerca más a sus expectativas”. Hecho que supone para la empresa, eso sí,
ser rentables, “pero no ganar mucho”. “No hemos perdido. ¿Hemos ganado
mucho? No. Vamos a seguir desarrollándolo”, añadió Currás.
En 2016 Grupo DIA también inició una importante alianza dentro del sector
de la alimentación online como es la venta de productos de Supermercados
DIA a través de Amazon Prime Now, donde a los miembros Prime Now se
les entregan sus compras desde las 8 de la mañana hasta medianoche, los
siete días de la semana. Una alianza con el gigante del ecommerce que, en
palabras del Consejero Delegado del Grupo, se extenderá el servicio a otras
ciudades durante 2017.
Actualmente Grupo DIA opera en 8 plataformas online diferentes, tanto
propias como de terceros: Dia.es, Clarel.es, Oportunidades DIA,
Oportunidades DIA en Argentina, Amazon Prime Now, Ecommerce propio
en China (Diatiantian.com), Netease en China, y T-Mall en China.
En otros apartados referentes a la digitalización, Grupo DIA colabora con
ING en su solución Twyp Cash para poder retirar dinero en su red de
tiendas físicas, además de la integración de Samsung Pay y WeChat para los
métodos de pago.
2 Tecnología
El ecommerce de Grupo DIA consigue ser
rentable en 2016 triplicando sus ventas online

13. 24.02.2017
marketingdirecto
Telefónica, la compañía de telecomunicaciones con más poderío en el viejo
continente, está decidida a convertir los datos en un jugoso negocio. Si en
octubre del año pasado la empresa española anunció su intención su
suministrar a las empresas herramientas para analizar los datos de clientes
que obraban en su poder, ahora va un paso más allá para hacer echar aún
más brotes verdes a su negocio de los datos.
Según ha publicado recientemente el semanario económico alemán
WirtschaftsWoche, Telefónica estaría a ofreciendo a empresas del universo
del retail (tiendas y centros comerciales) la posibilidad de adquirir datos
sobre sus 44 millones de clientes en suelo alemán.
Los datos que Telefónica tiene previsto vender a los retailers estarían
convenientemente anonimizados, se ajustarían en todo momento a la ley
germana de protección de datos y albergarían en sus entrañas valiosísima
información para que las empresas puedan llevar a cabo acciones de
planificación en el punto de venta, de publicidad y de análisis de tráfico.
Tales datos incluirían información sobre medios de transporte público así
como información sobre el tiempo que invierten los clientes en las tiendas y
centros comerciales y cuánto minutos se detienen frente a las estanterías de
los retailers.
El exhaustivo y revolucionario análisis de datos de clientes que Telefónica
tiene intención de comercializar podría dejar obsoleta la tradicional
investigación de mercados.
De acuerdo con WirtschaftsWoche, varias empresas de retail (tanto en
Alemania como en España) estarían probando ya las bondades del nuevo
producto de Telefónica.
2 Tecnología
La venta de datos de clientes a retailers, el
nuevo y suculento negocio de Telefónica

14. 22.02.2017
eCommerceNews
La firma española de calzado Masaltos.com ha dado un paso importante en
su desarrollo tecnológico y en la mejora de la navegación al implantar la
tecnología Accelerated Mobile Pages (AMP) de Google. Esta innovación
permitirá a los usuarios realizar su navegación por la web de Masaltos.com
disponiendo de una carga de datos en tiempo real.
La compañía especialista en diseño, fabricación y venta de calzado para
aumentar la estatura de los hombres hasta siete centímetros, consolida su
estrategia para situarse a la vanguardia en las nuevas tecnologías y así
ofrecer una experiencia de navegación y compra idónea, sencilla y eficaz.
Google AMP es una plataforma dirigida a que los medios de comunicación,
empresas y organizaciones puedan mejorar el rendimiento en sus páginas
webs móviles. Se trata de una oportunidad recientemente estrenada por el
gigante tecnológico, desarrollado como alternativa a los contenidos
tradicionales y lo que ofrecen otras plataformas como Facebook Instant
Articles o LinkedIn Pulse. Accelerated Mobile Pages supone una iniciativa de
código abierto que tiene como objetivo que las páginas web que cuentan
con una gran cantidad de contenidos, como vídeos, imágenes, animaciones
o gráficos, se carguen de forma instantánea en el móvil. Este proyecto de
Google nace de tecnología web ya existente, y permite a las páginas web
crear unas versiones ligeras de las webs estándar.
“En Masaltos.com siempre estamos atentos a las novedades tecnológicas
para aplicarlas a nuestros canales de comunicación con nuestros públicos”,
apunta Antonio Fagundo, director general de Masaltos.com. “Llevamos dos
décadas siendo pioneros en la incorporación de innovaciones y no vamos a
renunciar jamás a hacerlo”.
2 Tecnología
Masaltos.com incorpora la tecnología de
Google para optimizar la navegación

15. 18.02.2017
Expansión
El uso de tecnología crece en el consumo, sobre todo a la hora de pagar. El
45% de los europeos asegura haber utilizado medios contactless -sobre
todo tarjetas de crédito- para abonar sus compras durante los últimos tres
meses, mientras que un 47% ha usado alguna vez una app para pagar,
según el estudio El consumidor europeo conectado: una vida online, de la
firma de servicios legales Osborne Clarke, que muestra un consumidor
español muy avanzado en el uso de estas tecnologías: un 57% usa medios
contactless y un 59% utiliza apps para pagar en alguna ocasión, en ambos
casos doce puntos por encima de la media europea.
La tendencia se repite cuando se analiza la predisposición de los
consumidores a facilitar sus datos a los retailers a cambio de obtener
beneficios. Si el 53% de los europeos se sienten cómodos compartiendo su
información personal con los comercios que visitan, la cifra crece hasta el
55% en el caso de los compradores españoles. Pero, ¿a cambio de qué se
quiere prestar esa información? La respuesta más repetida entre los
consumidores (más de un 80%) es recibir ofertas personalizadas en base a
su historial de compras y gustos, seguida de personalizar los precios en
base a ese mismo historial (54%). En cambio, lo que menos agrada (menos
de un 30% lo desea) es que se utilicen esos datos para personalizar la
publicidad que visualizamos online, así como que el personal de las tiendas
pueda identificar a los clientes y referirse a ellos con su nombre.
2 Tecnología
España lidera el pago 'contactless' y
con apps en el 'retail' europeo

16. 16.02.2017
eCommerceNews
Tras el lanzamiento de nuevos centros de datos en Japón, Alemania, Oriente
Medio y Australia el pasado año, Alibaba Cloud, el servicio de computación
en la nube del gigante del ecommerce, ha duplicado la capacidad de su
Data Center en Hong Kong para poder abastecer a toda la demanda de
servicios en la nube de la región de Asia Pacífico.
La expansión de Hong Kong es parte de la estrategia de Alibaba Cloud de
ampliar su cobertura en todo el mundo, según la compañía. La firma de
investigación Gartner estima que el mercado de servicios en la nube a
escala mundial -que incluye proveedores de servicios en la nube como
Amazon Web Services y de Microsoft Azure- alcanzó los 204.000 millones
de dólares en 2016, más del 16% respecto con respecto al año anterior.
"Desde nuestra entrada en Hong Kong en 2014, Alibaba Cloud se ha
convertido en uno de los mayores proveedores de servicios en la nube en
menos de dos años", declaró Ethan Yu, vicepresidente de Alibaba Group y
Director General de Alibaba Cloud Global. "Cada vez más empresas se han
dado cuenta de la importancia de cambiar su forma de pensar sobre el IT
para abrazar la nueva tecnología de datos”.
El Data Center de Hong Kong ofrece soluciones para industrias como los
servicios financieros, retail, hostelería y medios de comunicación. En agosto,
la nube de Alibaba una protección Anti-DDoS seguridad en asociación con
PCCW Global, la división internacional de operaciones de HKT, principal
proveedor de servicios de telecomunicaciones de Hong Kong.
"Estamos seguros que con la ampliación del centro de datos ampliado,
junto con nuestra oferta de servicios en la nube escalable y seguro, satisfará
mejor las necesidades de la transformación digital en los sectores de la zona
como son el hotelero y los servicios financieros", dijo Yu.
2 Tecnología
Alibaba Cloud duplica la capacidad
del Data Center de Hong Kong

17. 07.02.2017
Expansión
Sus movimientos dentro de una tienda, lo que compran, lo que buscan por
Internet pero adquieren en otra parte... Hoy, los 'retailers' pueden saberlo
todo (o casi) de sus consumidores.
Uno de los grandes retos de los comerciantes es definir lo que se conoce
como un "modelo de atribución". En un tiempo donde los usuarios pueden
leer recomendaciones en una red social, buscar y comparar precios online, y
acabar comprando en una tienda física, ¿a quién le corresponde el mérito
de la venta? Pero, ¿cómo saber qué canales influyen en una decisión de
compra, si sólo puedes rastrear lo que hace un usuario cuando está en
Internet? ¿Cómo saber que ese usuario que la semana pasada buscó un
producto determinado en tu página web es la misma persona que acaba de
entrar en tu tienda?
Algunas soluciones 'cruzan' la señal del móvil (offline) con la identidad
digital del usuario (online)
La tecnología tiene la respuesta. Para identificar lo que hace un cliente on y
offline, la solución suele pasar por animarle a descargarse la app móvil de la
cadena. De este modo, se puede asignar un nombre y apellidos, y un
historial de compras y búsquedas online, al consumidor de un
establecimiento físico.
Pero hay otras opciones. Por ejemplo, la que plantea Seeketing, una start up
española que trabaja con Inditex, El Ganso, Movistar, los aeropuertos de
Madrid y Barcelona, la estación madrileña de Atocha, y más de 25 centros
comerciales en Europa, Oriente Medio y Latinoamérica. La solución de
Seeketing rastrea las señales de móviles y es capaz de cruzarlas con su
identidad digital, siempre que el usuario esté registrado.
2 Tecnología
El secreto de las tiendas para
conocer a sus clientes

18. 26.02.2017
Expansión
Quiere ganar la confianza del usuario, frente al recelo que despierta
Internet, con un paquete de servicios para que el cliente conozca y gestione
los datos que genera por el uso de las redes.
El nuevo portafolio de funciones que está desarrollando Telefónica, aún
incipiente, quiere ofrecer al cliente -en contraste con los grupos de Internet-
confianza y capacidad de gestión sobre la información que genera su vida
digital.
El presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete ha presentado, en el
marco del Mobile World Congress, un portafolio de servicios y funciones
denominado Aura, con el que Telefónica aspira a redefinir las relaciones
entre los clientes y la operadora, a partir de un modelo de confianza y
transparencia sobre los datos del usuario.
El nuevo portafolio de aplicaciones cuenta con soluciones que está
desarrollando junto a Microsoft. Aura (que ha tenido el impulso personal
del presidente), se encuentra aún en un estado incipiente pero irá
incrementándose paulatinamente con nuevas aportaciones de la propia
Telefónica y de otros socios, incluyendo a Microsoft y a Facebook, y
permitirá a los clientes de la operadora conocer, gestionar y controlar la
vida digital que generen a través de las redes de Telefónica.
La idea de la compañía es diferenciarse así, lo más posible, del modelo
general de relaciones con el usuario que tienen los gigantes de Internet
como Facebook o Google, que regalan los servicios al usuario porque
comercian con los perfiles muy precisos de los patrones de uso que tienen
sus internautas. El 80,3% de los españoles está preocupado por la intimidad
y la seguridad de los datos en Internet, según el último informe de la
Sociedad de la Información, presentado la pasada semana.
3 Alianzas
Telefónica se alía a Microsoft para dar
al cliente el control de sus datos

19. 23.02.2017
eCommerceNews
Orange España y Privalia se unen para realizar la primera demo del servicio
‘Sponsored Data’ -o datos patrocinados- en España, utilizando la plataforma
de Datami. Dicha prueba tendrá lugar en el stand de Orange (HALL 3 Stand
3D10) en el Mobile World Congress de Barcelona el próximo 28 de febrero.
‘Sponsored Data’ permite al usuario acceder desde su dispositivo móvil –
tablet o smartphone- a determinados contenidos o servicios sin que esto
suponga un gasto del plan de datos contratado con su operador de
telecomunicaciones. Los casos de uso son variados y pueden ir desde la
visualización de contenidos, uso de apps, navegación por sitios de compras
móviles durante un tiempo específico o cualquier otra acción de marketing
auspiciada por la marca patrocinadora, que es la que abona el gasto del
tráfico durante la misma.
En concreto, los visitantes del Mobile World Congress que pasen por el
stand de Orange el martes 28 de febrero podrán ver una demostración en
vivo de tráfico patrocinado. En este caso, aplicado al uso completo de la
app de Privalia gracias a la plataforma ‘Sponsored Data’ de Datami sobre la
red de Orange. El usuario sabrá que este servicio está patrocinado por un
tercero, ya que al acceder a la app de Privalia, un mensaje le avisará de que
es un contenido esponsorizado y por tanto el tráfico estará pagado por el
outlet online.
Los datos patrocinados ofrecen un beneficio tanto para el usuario –que
puede navegar con total libertad sin gastar su bono de datos - como para la
marca patrocinadora, que consigue una mayor identificación y compromiso
por parte de sus clientes al eliminar las preocupaciones de éstos por el
consumo de datos móviles. Asimismo, representa una fuente adicional de
ingresos tanto para el desarrollador de la plataforma como para el operador
de red cuyos clientes accedan a ‘Sponsored Data’, si bien Orange y Datami
no han avanzado planes de comercialización de este servicio en España.
3 Alianzas
Orange España y Privalia realizan la primera
prueba de “Sponsored Data” en España

20. 23.02.2017
marketingdirecto
El gigante del e-commerce Amazon quiere ser menos dependiente de otras
empresas y aspira a ser dueño y señor (casi al 100%) de la cadena de valor
de su compañía.
¿Su último plan para conseguirlo? La empresa liderada por Jeff Bezos quiere
construir su propio aeropuerto por la friolera de 1.500 millones de dólares
en el estado de Kentucky (Estados Unidos). El nuevo aeródromo de Amazon
(un “hub” en realidad) formará parte del aeropuerto de Cincinnati,
emplazado en el norte del estado de Kentucky.
Aunque Amazon no se ha pronunciado abiertamente sobre lo que le
costará su nuevo “hub” aéreo, la inversión estaría cifrada, de acuerdo con las
autoridades locales de Kentucky, en aproximadamente 1.490 millones de
dólares.
Según Recode, la empresa de comercio electrónico habría obtenido ya los
permisos necesarios para arrendar una superficie de 360 hectáreas. Y su
nuevo aeropuerto se traduciría en la creación de 2.000 nuevos puestos de
trabajo.
Con su nuevo aeródromo Amazon espera reducir su dependencia de
empresas de logística como UPS o FedEx.
El año pasado Amazon selló sendos contratos con dos empresas
especializadas en transporte aéreo de mercancías. Y actualmente la
compañía tiene en servicio un total de 16 aviones de carga bajo el nombre
de Prime Air. En el futuro la celebérrima tienda online tiene previsto alquilar
otras 24 aeronaves, de acuerdo con Recode.
Pese a su apuesta por el universo de la aviación, Amazon continúa
invirtiendo en su propia flota de camiones, que recorren Estados Unidos de
punta a punta entregando paquetes. Además, la compañía tiene también en
el punto de mira el transporte marítimo.
4 Diversificación
Amazon quiere volar alto (más aún) con la
construcción de su propio aeropuerto

21. 28.02.2017
marketingNews
El nuevo estudio ‘The Internet of Things: Today and Tomorrow’ publicado
por Aruba, empresa de Hewlett Packard Enterprise, revela que el Internet de
las Cosas (IoT, en sus siglas en inglés) será adoptado de manera masiva muy
pronto, ya que el 85% de las empresas planean implementarlo para 2019.
Mientras que el análisis confirma los claros beneficios empresariales de las
inversiones en IoT, el informe de Aruba advierte que la conexión de miles de
cosas a las redes de negocios existentes ya ha provocado brechas de
seguridad para la mayoría de las organizaciones.
Interesante estudio sobre el Internet de las Cosas
La investigación ha interrogado a 3.100 responsables de TI y de negocios de
20 países (entre ellos España) para averiguar acerca del estado actual del
IoT y su impacto en diferentes industrias. El estudio muestra que mientras
prácticamente todos los líderes empresariales (98%) tienen una
comprensión del IoT, muchos no tienen clara la definición exacta del IoT y lo
que significa para su negocio.
La investigación de Aruba revela niveles variables de madurez de IoT en
diferentes sectores de la industria. Las siguientes cinco industrias verticales
son líderes en adopción de IoT y han obtenido beneficios tangibles de
negocio desde un enfoque de la adopción.
Las empresas crean lugares de trabajo inteligente para la productividad y la
eficiencia:
- Más de siete de cada diez (72%) empresas han introducido dispositivos
IoT en el lugar de trabajo. Los servicios basados en localización en interiores
se sitúan como el segundo caso de uso más prometedor para mejorar la
productividad de los empleados, tras la monitorización remota. El 20 por
ciento afirmó que el funcionamiento remoto de la iluminación del edificio y
la temperatura son un caso de uso clave, pero ese número aumentó al 53%
cuando se les preguntó acerca de futuras implementaciones IoT.
5 Tendencias
Interesante estudio
sobre el Internet de las Cosas

22. 28.02.2017
marketingNews
Seis de cada diez consumidores son todoterreno, ya que compaginan la
compra física con la online, según la última edición del informe “Nielsen
360”. Esta consultora ha bautizado a este tipo de perfil como ‘Total
Consumer’.
‘Total consumer’: así seremos la mayoría de consumidores
De momento, la mayoría de los españoles utiliza la red para la toma de
decisiones si bien la compra se culmina luego en la tienda física. En
concreto, a la hora de elaborar esa lista de la compra digital, cerca de un
60% tiene en cuenta los comentarios de terceros en internet, mientras que
casi la mitad consulta los folletos online de las cadenas y casi cuatro de
cada diez se descarga ‘apps’ para ahorrar en la compra.
Eso sí, de momento son sólo un 13% de hogares los que, además de la
compra física, realizan la online de principio a fin. Así, la cuota en ventas del
‘ecommerce’ de gran consumo en España es del 0,8%, similar a la de Italia,
pero lejos del 6% de Francia o 6,4% de Reino Unido.
Esta diferencia entre países se explica en parte porque en España está muy
extendido el supermercado de proximidad, que permite compras muy
frecuentes y rápidas con ‘tickets’ más reducidos y cestas más pequeñas. En
cambio, en países como Francia o Reino Unido es muy habitual el
hipermercado, que conlleva una compra más voluminosa, para lo cual
internet se erige como una alternativa muy cómoda.
Y en este universo online, lo que sí está en auge es la e-hostelería o el
restaurante en casa al que recurren ya uno de cada cuatro consumidores. Si
bien la hostelería ‘outdoor’ creció un 6% el año pasado, el consumidor
empieza también a salir más ‘indoor’, es decir, “en casa”.
El fresco como ‘driver’ de crecimiento
5 Tendencias
‘Total consumer’:
así seremos la mayoría de consumidores

23. 16.02.2017
marketingDirecto
Con un valor de casi 100.000 millones de dólares, Amazon es el retailer más
valioso (y poderoso) del mundo. Así lo concluye al menos un ranking
publicado recientemente por la consultora Kantar Millward Brown.
Desde que el gigante del e-commerce destronara hace cuatro años en este
listado a la todopoderosa cadena estadounidense de grandes almacenes
Walmart, el valor de la empresa liderada por Jeff Bezos no para de pegar del
estirón (y de dejar atrás a otros retailers convencionales).
Y es que en el ranking de los 25 retailers más valiosos del mundo de Kantar
Millward Brown las compañías de comercio electrónico gritan cada vez más
alto y fuerte. No en vano, tres pesos pesados del e-commerce, Amazon,
Alibaba y eBay, engullen el 40% del valor global de las 25 marcas que han
logrado este año abrirse paso en la lista de Kantar Millward Brown.
Durante el último año Amazon experimentó un crecimiento del 59% en su
valor de marca. Todo lo contrario que Alibaba que, pese a colgarse la
medalla de plata en el ranking, vio reducido su valor en un 26% hasta los
49.300 millones de dólares en el transcurso de los últimos doce meses.
Completa el podio la cadena estadounidense de tiendas de bricolaje The
Home Depot, que en 2016 incrementó su valor de marca en un 32% hasta
los 36.440 millones de dólares.
Walmart, acostumbrada antaño a liderar el listado de Kantar Millward
Brown, vio recortado en el último año su valor de marca en un 23% hasta
los 27.200 millones de dólares y se tuvo que conformar con el cuarto puesto
en el ranking.
A continuación, recogemos el ranking completo de Kantar Millward Brown
(donde no hay lamentablemente ningún retailer español):
5 Tendencias
Estos son los 25 retailers más poderosos del
mundo (y a la cabeza está, cómo no, Amazon)

24. 16.02.2017
marketingDirecto
Entrando en el 2017, comienzan a descubrirse las nuevas tendencias que
marcarán el nuevo año en clave de marketing. Tal sería el caso del retail
omnichannel, esto es, el comercio que busca unificar la experiencia on y off
en la compra digital.
Aunque, en un primer momento, pudiera parecer que las preocupaciones
de los marketeros por esta disciplina cayeran en los dos últimos años (un
9% interanual según se observa en el gráfico de eMarketer que mostramos
a continuación) lo cierto es que el interés sigue patente. Pero con un nuevo
enfoque.
Así, los datos de Retail Systems Research (RSR) señalan que las nuevas
tendencias pasar por incidir más en las preferencias de compra del cliente.
Esta categoría ascendió interanualmente 13 puntos porcentuales, hasta el
74%.
Y será precisamente a través de las cambiantes preferencias de compra
como los marketeros deberán adaptar sus estrategias de retail omnichannel.
Solo de esta manera podrán desarrollar una experiencia coherente y
unificada en todos sus touchpoints, tanto físicos como digitales.
De acuerdo con el estudio, la decisión final de compra tiende a considerar
sobre todo el precio (68%), la variedad de productos (36%), además del
envío gratuito (27%). Adaptando el retailing omnichannel a tales factores,
los directivos de marketing de hoy en día podrán impulsar no solo el
engagement, sino también la conversión.
Eso sí, un estudio alternativo de Boston Retail Partners indica que los
profesionales de la industria aún tienen mucho camino por recorrer para
ajustarse a las dos primeras consideraciones de sus clientes en la decisión
final de compra.
Poco más de la mitad de los marketeros ha implementado ya las estrategias
omnichannel a tal efecto. Si bien cerca de tres de cada diez considera que
debe mejorar esas capacidades en su empresa.
5 Tendencias
Por qué la industria sigue dando
palos de ciego en el retail omnichannel

25. 15.02.2017
distribuciónActualidad
¿Es la transformación digital una alternativa estratégica para los operadores
de gran consumo? ¿Qué grado de omnicanalidad muestran las cadenas y
quién lleva la delantera en hipermercados y supermercados?
Bajo estas premisas, el Omnichannel Index 2017 , elaborado por MHE Retail,
realiza un análisis detallado de las principales cadenas de supermercados e
hipermercados en España. Conclusiones para la reflexión.
SIN GANADOR, CARREFOUR Y DÍA EN POSICIÓN DESTACADA
La primera evidencia que se desprende del informe es la importante brecha
digital existente entre las cadenas. Sin ganador Omnicanal aún, el Retail
Omnichannel Index señala la posición destacada de cadenas como
Carrefour y Dia, en la ejecución de procesos y actividades Omnichannel,
vinculando online, móvil y tienda física.
Esta posición – señala Carlos Domínguez, director de MHE Consumer (*) ,
responde a una decisión estratégica clara que apuesta por una mejora de la
experiencia del cliente a través de la transformación digital. Todavia no hay
resultados materiales de ventas (representan menos del 1% de las ventas) y
los costes operativos directos siguen siendo subvencionados por la
actividad tradicional de tienda física”
TRINCHERA ANTIDIGITAL
El diferencial con Mercadona, operador líder en el mercado español se ha
incrementado de manera sustancial a lo largo de este año 2016 que acaba.
Esta cadena constituye por sí misma, una auténtica “trinchera antidigital” en
defensa de su modelo comercial/operativo/financiero, hasta ahora exitoso.
La evolución del consumidor digital y sobre todo del móvil como auténtica
herramienta de apoyo y ayuda para las compras cotidianas, comienza a ser
visible en la respuesta de los retailers. Incluso modelos, con profundas raices
en el descuento como Lidl, van abrazando de manera progresiva el canal
digital, en especial como medio de relación, comunicación promocional y
marketing.
5 Tendencias
MHE Omnichannel Index:
Supers e Hípers, el Ganador es …

26. 15.02.2017
Expansión
Las cartas digitales, las mesas interactivas o el pago a través del móvil
comienzan a instalarse en los restaurantes. Reimagine Food apunta que
inteligencia artificial, robótica y 'big data' serán los nuevos ingredientes para
ofrecer un servicio personalizado a los clientes.
¿Desaparecerán los restaurantes tradicionales? ¿Puede la tecnología puede
mejorar la experiencia gastronómica? Las nuevas tecnologías están
transformando incluso los sectores más tradicionales, y la hostelería no es
una excepción. Los cambios de hábitos motivados por los ritmos de vida
actuales, la fuerte penetración de teléfonos inteligentes y apps y el auge de
la economía colaborativa están empujando al sector de la restauración hacia
la digitalización.
La transformación tecnológica tiene la capacidad de provocar cambios
disruptivos en aspectos básicos del restaurante -desde la gestión a la
experiencia gastronómica-, tal y como se recoge en el informe "Hacking the
restaurant experience", elaborado por Reimagine Food en colaboración con
Makro.
Sin ir más lejos, las redes sociales y las plataformas de reservas online han
ganado un enorme peso en el sector durante los últimos cinco años,
maximizando el poder de la atracción y estableciendo nuevos criterios de
decisión: hoy, un 70% de los clientes acceden a los restaurantes a través del
llamado "umbral digital".
DIGITALIZACIÓN DE LOS RESTAURANTES: CONECTANDO CON EL CLIENTE
En la actualidad, el cliente es cliente desde mucho antes de entrar en el local
y también mucho después de abandonarlo. La digitalización ha "extendido"
la experiencia gastronómica dando paso a tres momentos clave: captación,
consumo y reputación. O, lo que es lo mismo: antes, durante y después de
nuestro paso por el restaurante. Y todos ellos son igual de importantes.
5 Tendencias
Más digitales e inteligentes:
Así serán los restaurantes del futuro

27. 15.02.2017
Expansión
La transformación digital supone grandes cambios operativos y culturales,
de ahí la importancia de que exista una estrategia. Leroy Merlin, Dia,
Telefónica y UST comparten su experiencia.
"Cada marca debe descubrir los 'micromomentos' de sus clientes y buscar
mensajes relevantes para ellos"
JORGE GONZÁLEZ DE SAN ROMÁN, DIRECTOR DIGITAL DE UST GLOBAL
El sector retail será el próximo en vivir su gran transformación digital. Esto
supondrá un cambio en la visión estratégica, la operativa interna e incluso el
modelo de negocio tan grande como el que está viviendo estos días la
banca. "Igual que los grandes bancos afrontan hoy la aparición de empresas
fintech, capaces de realizar algunos de sus procesos de forma más eficiente
y ofreciendo una experiencia de cliente fantástica, muy pronto el retail vivirá
la aparición de nuevas start up disruptivas, capaces de romper por completo
con lo establecido", augura Jorge González de San Román, director digital
de UST Global para España y Latinoamérica.
¿Eso quiere decir que las grandes marcas están condenadas? En absoluto.
Significa que deben poner en marcha un proceso de cambio que permita
tres cosas fundamentales: operar de forma más eficiente, convertirse en
compañías más ágiles y satisfacer mejor las necesidades de los clientes y
clientes potenciales -que ya son omnicanal-.
"Si no tienes un equipo de vendedores experto, lo digital nunca dará los
resultados esperados"
MIGUEL MADRIGAL, DIRECTOR DE MÁRKETING DE LEROY MERLIN
Para poner en común algunas de las mejores prácticas digitales en lo que
podría denominarse el retail 4.0 contamos en el último encuentro
#ActitudDigital con los principales responsables de la digitalización de Leroy
Merlin, Dia y Telefónica, así como con el primer ejecutivo de UST Global, un
grupo estadounidense de servicios de consultoría y tecnologías de la
información que desembarcó en España en 2014 y que a medio plazo prevé
crear 3.000 puestos de trabajo en nuestro país.
5 Tendencias
El 'retail' afronta su mayor
transformación en 20 años

28. 15.02.2017
eCommerceNews
Ayer se celebró “El potencial del comercio electrónico en China. La
experiencia de las plataformas de Alibaba”, evento desarrollado en el
Auditorio de ICEX, en la que se pudo conocer las bondades que ofrece el
mercado online chino para los retailers españoles, y cómo Alibaba, el
gigante del ecommerce, incentiva las exportaciones a ese país.
Introducida la sesión por Angel Martin-Acebes, Director territorial de
Madrid, el evento se inauguró con la presencia de Ernesto Caccavale,
Director de Alibaba Group en España y Portugal, Javier Cuesta, Presidente
de Correos, y María Luisa Ponceda, Secretaria de Estado de Comercio.
En palabras de Caccavale, “Alibaba se encuentra en este país para ayudar a
las empresas españolas a vender productos españoles a los consumidores
chinos. Un consumidor que adquiere productos extranjeros porque lo
considera de gran calidad”. En suma, la plataforma dispones de un total de
450 millones de clientes en el mercado chino.
Alibaba ofrece a los retailers de España dos modelos diferentes para vender
en el mercado asiático: Tmall, para retailers que ya tienen entidad legal en
China, y Tmall Global, para aquellas marcas que no tienen entidad legal en
el país y puedan vender el producto directamente desde España a China.
Además de disponer de TMall Partner, un servicio de asesoramiento para
diseñar la tienda online de acuerdo a los gustos chinos, pasando por todos
puntos cardinales del desarrollo del ecommerce: logístic, customer service,
marketing y promociones, Sales Analysis y Reporting.
Javier Cuesta, declaró: “El futuro de correos está en el comercio electrónico.
Alibaba Group vende desde China a nuestro país con Aliexpress. Con la
importancia del ecommerce en China, la plataforma de Tmall Global ofrece
a las empresas extranjeras que puedan vender a su país productos de
calidad con una buena logística”.
5 Tendencias
China y Alibaba, dos palancas para el
desarrollo de los retailers españoles

29. 15.02.2017
eCommerceNews
En el Retail Forum 2017 también se habló uno de los asuntos más
importantes para los retailers como son los métodos de pago, y cómo el
desarrollo digital también ha mejorado las propuestas para los pagos en
tienda.
Para ello se realizó un panel de expertos en la materia de la talla de Inés
Baiges, Sales Manager de Digital Origin/Paga+Tarde, Ana Mº Sánchez
Moraleda, Directora de Tesorería de Leroy Merlin, Pablo Martínez, Director
Financiero de Pisamonas, y moderados por Diego Sebastián Erice, Director
ecommerce food de DIA.
Con el fin de quitar presiones al cliente de que tenga que pagar al instante,
Baiges explicó en la sesión que “Paga+Tarde ofrece un servicio que ayuda
quitar esa presión e incentiva que se compre más de lo que el consumidor
que se pueda permitir, generando un 10% de crecimiento del ticket medio
en los ecommerce”.
Además, la solución de financiación para los clientes se integra dentro de la
estrategia omnicanal de las tiendas. Gracias a un proceso pago de in store,
el cliente puede empezar el pago en el canal físico, donde la tienda concede
una solicitud de financiación al introducir el precio, referencia del producto
y datos del cliente, para que éste pueda que va a realizar a través del canal
móvil, gracias a una URL enviada a través de mail o SMS con el que poder
finalizar la compra. O también la creación de una línea de crédito, a través
de la app payment.
Con respecto a qué métodos de pagos ha de introducir una tienda, Sánchez
Moraleda consideró que “no se deben tener todos medios de pago, sino
aquellos que sean útiles para el usuario. Se debe tener una la estrategia de
conocimiento del cliente para saber qué es lo que demanda”.
En el caso de Pisamonas, Martínez apuntó que "en la tienda física sólo
utilizamos los métodos de pago habituales, mientras que en la web
ofrecemos todos los medios de pago posibles para dar la mayor de las
facilidades".
5 Tendencias
Los métodos de pago, a debate en
el Retail Forum 2017

30. 14.02.2017
eCommerceNews
Siguiendo con el debate de este concepto tan necesario para las empresas
como es la omnicanalidad, Retail Forum 2017 organizó una mesa redonda
para analizar las tendencias de ultrapersonalización, mobile commerce y
omnichannel.
La sesión contó con la voz de expertos del sector de la talla de David
Valero Compte, Director Comercial de Grandes Cuentas de Ricoh, Javier
Rubio, Presidente de Comerzzia, y Llorenç Palomas, Director Comercial y de
Marketing de Trilogi.
Para una correcta gestión de la omnicanalidad, Compte declaró que es
necesario analizar todos los contactos con el cliente, ya sea online o físico.
Además, Javier Rubio aseguró que en Comerzzia, “aunque no conozcamos
el nombre exacto del cliente, si podemos analizarle hasta saber cómo le
podemos ofrecer un producto acorde con ellos”. En este sentido Trilogi
realiza, en palabras de Llorenç Palomas, una aproximación a entender la
omnicanalidad. "Hay empresas que no pueden realizar una estrategia
omnicanal porque no tienen la tecnología nencesaria, otras que pueden
realizarla que pero no quieren porque piensan que perjudicaría al canal
físico, y otras que pueden y quieren, pero que falta experiencia. Hace falta
dar a conocer formas de cómo cruzar y hacer campañas de calidad",
declaró.
Según datos de Ricoh, el 80% de las empresas desconocen a los clientes, y
menos del 30% son los únicos capaces de crear una estrategia omnicanal.
“En la actualidad es un reto cruzar datos entre las ventas físicas y las online.
Hace falta dar a conocer los datos y mayor capacidad para explotarlos”,
declaró Compte.
5 Tendencias
Ultrapersonalización, Mobile commerce y
Omnichannel: 3 piezas claves de retail, en análisis

31. 14.02.2017
eCommerceNews
Cómo crear una infraestructura del dato para conseguir la unicidad del
conocimiento del cliente es un anhelo al que los retailers aspiran alcanzar
con la transformación digital. Por ello, en la Sala Innovación del Retail
Forum 2017, se pudo saber cómo dos gigantes de la talla de Coca Cola y
Carrefour gestionan sus infraestructuras de Data.
Moderados por Patricia Extremera, IT & Business Transformation Director de
Adveo España, la sesión contó con la presencia de Denis Laguna, BI
Program Manager-Corporate Marketing de Coca Cola-Company, y de
Enrique García, Director de Soluciones y Transformación Digital de
Carrefour, que nos hablaron de la infraestructura tecnológica de sus
respectivas compañías y cómo captan la información.
En el caso de Coca Cola, la compañía cuenta con dos fuentes, una estructura
interna centrada en el concentrado, para tener gestionado el control de
datos de las más de 250 embotelladoras que poseen, y datos externos
donde analiza el consumidor, las tendencias de los hogares y los datos de
los competidores.
Laguna apuntó también que existen “tres pilares: previsiones
macroeconómicas, temperatura para el producto, y un tercer pilar que está
por desarrollarse cada vez más como son los datos digitales –opiniones en
redes sociales, o aspectos relacionados con el comportamiento del cliente
en la tienda, a base de recoger información a través de los beacons-“.
Para Enrique García, los datos no son meramente IT, sino un aspecto del
negocio, ya manejándolos se sabe qué decisiones debe tomar la empresa.
Por ello, Carrefour desarrolló un ecosistema de datos para cada una de las
divisiones que componen la compañía, mediante una arquitectura
tecnológica grande. “El objetivo es que los datos se encuentren en el centro
del ecosistema, y a partir de ellos nutrir de Data a cada una de las
divisiones, formando un círculo virtuoso”, añadió García.
Por último, García apuntó que otro de los objetivos de Carrefour es seguir
transformando digitalmente la compañía, con la captación de nuevos
talentos con mejor capacidad para recibir información y seleccionar la que
sea de valor.
5 Tendencias
¿Cómo gestionan las infraestructuras de
Data Coca Cola y Carrefour?

32. 14.02.2017
eCommerceNews
En el Retail Forum 2017 los asistentes pudieron saber cómo aumentar la
tasa de conversión y fidelización de clientes, a través de la personalización
digital, enfrentándose a los ad blockers y vendiendo sin agredir.
Moderados por Jose Luis Ferrero, Director de ecommerce de Philips, la
sesión contó con las valiosas aportaciones de Claire Poupin, Ecommerce &
Omninachannel BU Director de FNAC, y de Rafael Sánchez Sendarrubias,
Director ecommerce Non Food de Philips.
Para conocer qué nos deparará en el futuro de cara a mejorar las
conversiones, Sandarrubias realizó una retrospectiva del panorama del
ecommerce en plena crisis económica: “Lo que ha pasado en el mundo de
los viajes de 7 años en ecommerce, está pasando ahora en el mundo del
retail”, apuntó. Desde hace 3 años, Carrefour vive un plan de transformación
digital, como son la adopción de tecnología en la tienda del Pinar de las
Rozas, donde disponen de 30 propuestas digitales para mejorar la
experiencia de cliente y las conversiones.
En el caso de FNAC, la compañía siempre ha tenido, en palabras de Poupin,
enfoque omnicanal, hecho que recientemente se actualizado con nuevas
propuestas en el marketplace: “Desde hace tres meses introducimos un
nuevo site, con un enfoque distinto. Ha llegado a España y ha sido un antes
y después en la conexión omnicanal con las tiendas físicas".
Para mejorar la experiencia de usuario, Sendarrubias recomendó la
personalización, lo que denominó como “el arte de anticiparse a los deseos
del cliente durante el proceso de compra, sin aprisionarlo a base de emails,
o mensajes que sean molestos para él”. Para ello se debe conocer al cliente
en varios aspectos, no sólo en sus hábitos de consumo, y crear una
estrategia de negocio global, no dispersa, comunicando al cliente en el
momento idóneo en el que se encuentre. Y por supuesto, la tecnología. En
el caso de Carrofour, su app móvil tiene un millón de descargas, donde
700000 usuarios la utilizan diariamente tanto para comprar, como para
realizar acciones para dentro de la tienda, como coger el número de la
pescadería en la app.
5 Tendencias
Cómo fidelizar y enfrentarse a los
ad blockers para mejorar la tasa de conversión

33. 13.02.2017
eCommerceNews
El pasado jueves 9 de febrero se celebró el Retail Forum 2017, un evento
organizado por IKN, en el que directivos y profesionales que lideran la
transformación del sector hablaron de las tendencias del año para la
digitalización del comercio minorista.
En la Sala Omnicanal de Retail Forum se debatió cómo gracias a escuchar y
analizar a través del Big Data a los clientes, se incentiva la estrategia
omnicanal de las empresas, moderados por Pere Ripoll, Besiness
Development Manager de Telefónica, y con Sergio Jiménez Director IT de
Neinver, y Jose Luis Ferrero Director de eCommerce de Phiips como
ponentes.
De acuerdo con Pere Ripoll, la omnicanalidad se cimenta en lo que se haga
a partir del punto de venta físico, y que gracias a la transformación digital,
se consigue “una información que no se podría tener en el canal físico, que
además retroalimenta al retailer para ofrecer una experiencia de compra
plena”.
Para esta estrategia omnicanal, el móvil es una de las palancas básicas que
conecta el cliente en ambos canales, y para mejorar ese proceso, los
empleados también deben estar interconectados digitalmente hablando
para ejecutar tales procesos.
Sergio Jiménez, Director de IT de Neinver, explicó la labor de su compañía,
que consiste en la gestión de centros para superar el reto: de que la
onmicanalidad sea capaz de monetizar las interacciones entre clientes y
tiendas.
Para superar ese punto, Neinver tomó como punto de partida la creación de
un inventario de todos los activos digitales de la compañía. Con ello se
busca, en palabras de Jiménez, “desarrollar una plataforma única que
conecte al cliente con las tiendas, que acompañen al cliente no sólo en el
momento de la compra, sino también antes y después de ese proceso".
Gracias a esa plataforma, se consigue ambos objetivos, monetizar la
estretagia omnicanal, y mejorar la experiencia del cliente.
5 Tendencias
Cómo el Big Data incentiva la estrategia
omnicanal de las empresas

34. 04.02.2017
distribuciónActualidad
Tiempos de aprendizaje. Con incógnitas y preocupación por parte de las
compañías y sus departamentos de marketing. Conocedores del QUÉ, con
base a las necesidades de la nueva era del cliente, falta ahora averiguar el
CÓMO. Y el CÓMO empieza en los datos, conocer qué quiere el cliente, la
inversión y principalmente en los Equipos.
Dos de las grandes preocupaciones de los profesionales del marketing.
Según Experian Marketing Services en su informe “Del cross-channel al data
driven marketing”, que analiza las tendencias del marketing en Alemania,
Francia y España, a pesar del alto volumen de datos disponibles, todavía un
40,2% de las empresas declara tener una visión incompleta de sus clientes.
El problema parte en gran medida de la falta de una base de datos
unificada, que aúne y consolide los datos provenientes de los distintos
canales. De hecho, solo el 38% de las compañías analizadas afirma que
todos sus canales de comunicación son gestionados de forma centralizada
por un solo director. La falta de presupuesto (37,5%) y la generación de una
visión única de cliente (33,9%), son los grandes retos junto a la falta de
formación de los equipos y la coordinación de canales.
El estudio muestra que al cross-channel marketing le queda aún camino por
recorrer, con apenas una de cada dos marcas preparadas para utilizarlo
(49,2%), observándose también un pequeño retroceso frente a 2014
(52,7%). Y sólo un 4,9% ha dado el salto ya hacia el data driven marketing.
5 Tendencias
Cross Channel: Data, inversión,
equipos, casi todo por hacer

35. 02.02.2017
eCommerceNews
España ha incrementado su inversión en comercio electrónico en los
últimos años y actualmente se sitúa en el cuarto puesto del ranking mundial
de la Unión Europea, siendo solo superado por Reino Unido, Alemania y
Francia. Los cupones online se consolidan como una de las estrategias
definitivas para los negocios online en lo que a captación y retención de
usuarios se refiere, habiendo crecido su uso más de un 300% desde 2014 en
nuestro país.
Son datos obtenidos en el último estudio desarrollado por la web
DONCUPONES, del que se extrae que los principales consumidores de
cupones online se localizan en las capitales de provincia. Madrid se sitúa
como la ciudad líder en este uso (un 27,1%), seguido de Barcelona (un 11%),
Valencia (un 4,5%), Sevilla (un 4,33%) y Málaga (un 1,88%).
“Los principales líderes en el uso de cupones online a través de
smartphones son las cadenas de gastronomía y comida rápida”, señala Juan
Carlos Hurtado, Managing Director de DONCUPONES. El canje de cupones
por dispositivos móviles y tablets acapara casi el 50% del total, un
crecimiento de más del 200% desde 2013.
Por otro lado, tecnología, viajes y moda ocupan casi el 73% del total de las
categorías, seguido por compras deportivas con un 15,5%. También
destacan las compras de supermercado y hogar con el 3,5% gracias al auge
que están teniendo iniciativas como las apps de los grandes
establecimientos, así como Amazon Prime Now, entre otras.
En cuanto al perfil del comprador online, se aprecia que los usuarios
prefieren descuentos automáticos en función del gasto que vayan a realizar,
por tanto el ahorro por porcentaje continúa siendo el preferido, seguido de
un cupón por cantidad fija y regalos. La compra media anual por persona se
sitúa en 625€, siendo la compra media de 49€, en la que se obtiene un
ahorro de 4,69€, utilizando cupones online.
5 Tendencias
El uso de cupones online en España
crece más del 300% desde 2014 (Infografía)

36. 01.02.2017
distribuciónActualidad
La mitad de los consumidores españoles considera que “ir a comprar es
una lata”. Y más de dos tercios se muestra partidario de comprar online
antes que en la tienda física. Contrastan estos datos, de un reciente estudio
de Capgemini, con los de otros informes en los que se pone en valor la
permanencia per se de las tiendas físicas como referentes para la compra.
En el se reafirma el dato de la falta de engagement con los clientes en la
gran mayoría de los retailers, con datos de expectativas no cubiertas o
escasa fidelidad, especialmente baja para los menores de 35 años. Si se
compara con lo que creen los propios retailers, los datos reflejan que “los
operadores están minusvalorando la percepción real de sus clientes”
Una falta de percepción del valor actual de la tienda física y su necesaria
reorientación, reinvención o “reseteo” para conectar con las nuevas
expectativas de los clientes, de la que venimos hablando hace tiempo.
Entre el optimismo que contagia la frase “la tienda física más viva que
nunca” y el menor aplauso que provoca nuestro ya repetido “sobran
tiendas, como sobran productos en las tiendas, y faltan otras tiendas” ,
múltiples estudios, de mayor o menor muestreo y metodología y también
fiabilidad, analizan el futuro de los espacios de venta y las actuales
estrategias retail con ópticas parciales de las tendencias en los hábitos de
los consumidores segmentados por grupos de edad considerados más
cercanos a la experiencias digitales- los millennials- y los más jóvenes, aún
adolescentes, nacidos en la “era Google”
El estudio “ Why Physical Retail Stores Need a Reboot’ (La conexión digital:
Por qué las tiendas necesitan reiniciarse) de Capgemini, ofrece un ángulo de
visión más amplio. Una muestra representativa, en consumidores
consultados en diferentes países y sus preferencias entre comprar en
tiendas físicas o vivir la experiencia de compra en online.
.
5 Tendencias
Comercio conectado: lo que piensan los
retailers, lo que esperan sus clientes

37. 01.02.2017
distribuciónActualidad
Frente a la opinión generalizada de que la innovación tecnológica es solo
para las grandes empresas, muchas son las herramientas que pueden
ayudar a las startup y pymes en su transformación digital.
Klaus-Michael Vogelberg, CTO de Sage, habla sobre el rol que los chatbots,
la inteligencia artificial y el blockchain van a jugar en las start-ups y las
empresas este año. E identifica seis tendencias tecnológicas que pueden
marcar una gran diferencia en la forma en que los negocios trabajarán a
partir de ahora.
Chatbots y asistentes virtuales. Los operadores autónomos, como los
chatbots o los asistentes virtuales, se utilizarán de forma común en los
diferentes dispositivos e interfaces de usuario en las que los empresarios
gestionan y controlan sus negocios. Estas interfaces cambiarán
drásticamente la forma en que humanos y ordenadores trabajan e
interactúan entre sí. Mientras que en el pasado los usuarios utilizaban el
teclado y el ratón para interactuar con los PCs, en la actualidad, éstas
herramientas se irán sustituyendo por el uso del lenguaje y el control de
gestos para comunicarse con las máquinas. La experiencia de usuario no
sólo será más práctica e intuitiva, sino también más dinámica: estos sistemas
trabajarán de forma autónoma y tendrán capacidades de autoaprendizaje.
Inteligencia artifial. Con la proliferación de volúmenes de datos generados
por todo tipo de sensores y dispositivos por un lado, y la potencia de los
ordenadores y el software de análisis especial y los agentes inteligentes
cada vez más potentes por el otro, las empresas necesitan encontrar
maneras de extraer conocimiento de la riqueza actual con la que cuenta el
Big Data.
5 Tendencias
Chatbots, Inteligencia Artificial e IOT:
tecnología también para las Pymes

38. MADRID
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